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想给某些商家说。。。(之二)

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某些极不靠谱的商家,您听好了,我是真没时间理你们,但不代表我认同事态的无声无息,说好了网站道歉,您纠结是吗?怕道歉了影响品牌效应,怕这怕那,那么我告诉您,其实您应该怎么做。。。一个不成熟的商家是做不出多么优秀的产品的。。。

【完美化解客户抱怨】

黄金步骤:

①发挥同理心,仔细聆听抱怨内容;

②表示感谢,并解释为何重视他的抱怨;

③有错,为事情道歉;没错,为心情道歉;

④承诺将立即处理,积极弥补;

⑤提出解决方法及时间表, 请对方确认;

⑥做事后的满意度确认。
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北京12月10日大型家具建材团购会

精彩评论32

九五四海  认证商家  发表于 2011-8-31 09:29:11 | 显示全部楼层
677整装套餐
说的很好,订单只是一个开始,能完美的解决,后续服务很重要。
苏泊尔——演绎生活智慧!
参与制定新油烟机国标,让厨房生活更健康!
《舌尖上的中国》第二季战略合作伙伴,将传统烹饪融入现代化炊具当中,尽享美妙生活!
北京苏泊尔大家电事业部http://bbs.17house.com/thread-370512-1-1.html
业主之声:苏泊尔烟机灶具——新的认知http://bbs.17house.com/thread-368150-1-1.html
业主之声:表扬下苏泊尔烟机的小海,很让我感动http://bbs.17house.com/thread-340205-1-1.html
索菲亚整体衣柜  认证商家  发表于 2011-8-31 11:15:16 | 显示全部楼层
简单tt好长一段时间都木有上了,这一上怎么生那么大气呢? 遇到什么情况了?跟大家诉说,保持平和,别生气了!!
赛纳橱柜胖子  Lv7 | 核心会员  发表于 2011-8-31 11:51:23 | 显示全部楼层
高啊!说得好!
http://bbs.17house.com/thread-40611-1-1.html装修开端之感言,谈谈我的赛纳橱柜设计师!
http://bbs.17house.com/thread-40613-1-1.html赛纳橱柜打动我的三大理由~
http://bbs.17house.com/thread-40610-1-1.html装修记录-购买橱柜
http://bbs.17house.com/thread-111867-1-1.html装修结束,说说咱团购的这些品牌
电话:13261588685  QQ:2584250738
11月27日一起装修网25届团购会精彩回顾【胖子TV】
简单tt  认证业主  发表于 2011-8-31 17:36:06 | 显示全部楼层
回复 9# 索菲亚整体衣柜

木有生气,早没气了,生气是用别人的错误惩罚自己。。。
就因为很长时间木有上来了,这一来看了还是没有某个无良商家给我的道歉贴,感觉很无语。。。
我是真忙,最近连网都没时间上了,不然。。。那个叫什么家具的。。。你说我会怎样处理问题呢。。。
谢谢索菲亚关心哈,给你们肖总说声,TT木有忘,要参加衣柜选美哩,等忙完哈。。。
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