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耿直汪的装修笔记——德高门窗,质量过硬,服务硬伤

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德高门窗,怎么说呢?可谓让我又爱又恨。爱,是因为自己既然选择了,就不希望她有一天不复存在;恨,是因为合作间有太多的不愉快。事情过去后,似乎不算什么,但过程确实煎熬。
选择德高,缘于群里某位受人敬重的大姐推荐,因为信赖,我选择退掉了之前另一品牌的订单。在前期的沟通中,一直是与森雪联系。坦白说,森雪的优质服务让我对德高的初始印象特别好,并在群里不吝溢美之辞。事实证明,千万不要在起始阶段即抱有太高期望,否则期望越大,失望定会加倍!
所谓一波三折,我遇到的,正是恰如其分!
我们小区物业对窗户要求很高,颜色、格局、大小都不能有任何改变。为此,我在最初阶段设计了几个推拉窗,并全款交纳了窗户费用。其实,推拉窗的成本远高于内开,且保温效果也有差距。在复尺时,王南师傅建议仍改回内开,我所担心的开扇太大的问题,他认为并不是问题。在这一点上,王南师傅作为设计师,消弥我的担忧于无形,使我好感顿生。
另一个不能不提的是森雪,森雪的服务在我接触的各家销售中绝对是出类拔萃的,即使在后期的纠纷中,即使我有再多不满,她仍能循循劝说,甚至后期我已不好意思再因为纠纷的事麻烦于她。对森雪,我唯有一句感谢可说。
说完好的,才是重点!
客服约定的安装时间是10月18日。在此之前,其实我也表示过是否能够加快一些,客服直接一口回绝。因此10月16日上午,客服电话询问能否17日安装时,我是欣然接受的。16日中午时,我致电客服,表示窗户拆除是从物业这边找人。我的本意是好的,觉得应该提前告知,谁知却捅了马蜂窝。先是客服将我好好教育了一通,说怎么不提前沟通。然后客服又致电我的设计师,对他的不作为表示了愤慨。16日上午到中午,就我来说的话,我自认并未耽误什么时间。对于客服的这种行为,我表示不解。在群里反映了这个情况后,又经过德高老总的一番教育和公开鞭挞,话里行间才体味出来原来是新门窗用的是拆除部门来拉,而我的行为无形之中恰恰破坏了公司的产业链。作为业主来说,我们订购的是产品,附带的是服务,而商家的*作流程,尤其是自身内部的利益纠葛,我们无从得知,也不必然地附有认知义务。
服务态度,是德高门窗的硬伤之一。
17日,德高门窗如约上门安装,在此之前,我们已将旧门窗拆除完毕,只等新窗户让家焕然一新。可是事不遂人愿,问题接憧而至。先是南卧窗户设计失误,然后是客厅阳台窗户每扇大了五公分安装不上。
天气是阴暗的,要下雨的样子,恰如我的心情!
由于天气预报后两日有雨,设计师提出能否先用塑料布把窗户包起来,避免下雨影响到楼下。师傅满口答应,之后却杳无音讯。一直到下午六点时,我在万般无奈之下向一起网投诉后,王南师傅亲自过来完成了这个活。
部门协调,是德高门窗的硬伤之二。
19日,客服再度联系上我,表示21日八点到家安装。由于要上班,设计师也有事,我们专门联系了瓦工师傅,请他于当天7点40在家里等工人上门。21日八点,一等不来,再等不来,联系过才知道时间已经调整到下午三四点。德高的答复是告诉过瓦工。可是,瓦工师傅是我请了在家里等待安装的,调整时间的事,是否应该提前和业主沟通一声,何况之前还发生了那么多的情况。我不明白的是,在犯有过失之后,即使内心做不到反省,是否能从行为上略有改进?
遇事推诿,是德高门窗的硬伤之三。
……
说来轻松,其实过程是如何艰辛,实是难以言说!
作为业主,我并不是不知道装修的难度,只是在其中一个商家身上即遇到如此多的问题,实在超出我的想象。如果说要吸取的教训,第一是千万不要交全款,第二是千万不要交全款,第三还是千万不要交全款!
也是通过这事给自己一个教训,千万不要在一开始就评价对方,否则既伤害了自己,更误导了别人。
絮絮数言,我已尽量用平和的心态,客观的语言来叙述,仅供参考。个中心酸与无奈,留待细细品味!
(题外:今天现场看了看窗户,质量上应该还是过关的,撇开前期的不愉快,对窗户本身还是满意的。德高门窗的17年能做到今天的地步,自然有自己的独到之处。网络订单只占业务量十分之一,不够重视也是其服务滞后的一大原因。如果过程中自己多费点心,选德高还是能让人满意。老牌子,靠得住!当然,现在也不敢随便评价了,用一段时间再来反馈)

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精彩评论4

老房有喜  Lv10 | 人气楷模  发表于 2016-10-22 18:13:25 | 显示全部楼层
977整装套餐
态度决定一切!
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感谢耿直汪的评价,犹如网名一样直白和耿直,很感谢选择德高门窗,结局是美好的,说明是一个历史呵呵,后期有问题随时沟通
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全是爱  Lv7 | 核心会员  发表于 2016-10-27 13:44:34 | 显示全部楼层
服务!服务!还是服务!
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