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“品牌”从心服务开始——华子记录网络口碑商家的售后服务

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咱一起网在装修高峰论坛的时候提出了一个口号“大变革,新渠道,心服务”。  

渠道这事貌似跟咱业主关系不大,但是服务这事可是有着切身利益关系的,所以马虎不得。

装修过程中咱业主除了要关注价格,更要关注提供产品商家的服务是否到位,既然网站提出了“心服务”这个口号,我想并不单单指网站自己本身提供贴心的服务,更希望传递给参加网站活动的商家一种理念,就是要想留住业主的心,就要用心去为业主着想去为业主服务。那么商家又是怎么理解的呢?下面我通过亲身经历的一个案例来跟大家共同探讨一下。

时间:2012216

地点:网友小果沐沐家

人物:小果TX,华子,亿诺烟机,柏辉橱柜

事件:解决厨房返味的问题

背景经过:小果TX是和我同期的老业主,装修完也快一年了。当初她家由某个品牌烟机更换为亿诺烟机就是受了我这篇炒辣椒帖子的影响http://bbs.17house.com/thread-52734-1-1.html


那天与我在网上聊天的时候聊起做饭的事(饿势力的都稀饭聊进口问题),后来聊起她家厨房在别人家做饭时有返味的现象,并且她家也装了防烟宝了,我说你还是跟亿诺老张联系一下看看问题出在哪里吧。我本着负责的态度(其实是好奇,为啥装了防烟宝还返味,难道不管用 )决定跟着亿诺的工作人员一探究竟。

第一次上门,2011年2月11日,老张派出了他家处理烟机问题的砖家,小张TX

nEO_IMG_IMG_20120210_111156.jpg

仔细检查了烟管和防烟宝,没发现问题。题外音:小果家的烟道口是开在吊顶上方,所以烟管要在吊顶之前安装。

nEO_IMG_IMG_20120210_111207.jpg

烟管和防烟宝没有问题,那会是哪呢?难道是烟道?

nEO_IMG_IMG_20120210_111507.jpg


瓷砖铺贴到顶部还有点距离,结果问题还真就出在了这地方,由于小果TX家是上了年岁的老房,楼的墙体有点沉降了,导致烟道与楼板衔接的地方

出现了裂缝,这个问题其实应该是在贴砖时就发现并处理的,但当时未处理导致现在处理起来就非常的麻烦了,需要协调橱柜厂家拆除吊柜,拆掉部分吊顶,然后用快粘粉把烟道裂缝补好。老房装修的同学要注意一下烟道的问题,检查一下是否有破损,要不往后别人家的油烟就会从破口返到自己家来。

问题找到了,就是安排协调工人师傅修理了,话说现在这个时间找瓦工来处理烟道上的小裂缝,不论从时间还是从成本上都很麻烦。亿诺的小张TX自高奋勇的跟小果说,既然您买了我家烟机有返味的情况出现,甭管是不是我们的问题,我们都有责任帮您处理好。这话说得太给力了,说得大冷天的人心里暖洋洋。又跟柏辉的金牌美女魏红TX沟通橱柜的拆装问题,柏辉也是积极的配合。

2012216日下午3

柏辉橱柜和亿诺烟机的工人师傅齐聚小果TX家,根据既定方案,柏辉的师傅来处理吊柜,亿诺的师傅来处理。

nEO_IMG_IMG_20120216_145115.jpg


这个是柏辉橱柜家的师傅在拆除部分吊顶

nEO_IMG_IMG_20120216_145424.jpg
柏辉家的师傅看过现场后说不用拆除吊柜,只要把上封板拆掉,然后把里面的吊顶再拆除就可以修补烟道了。

nEO_IMG_IMG_20120216_152257.jpg
小张师傅再次确认需要修补的烟道位置。

nEO_IMG_IMG_20120216_152942.jpg
用快粘粉对烟道进行修补,然后再重新在烟道上固定烟管。

nEO_IMG_IMG_20120216_152833.jpg
最后再把烟管整个检查一遍,对接缝再加固一遍。

nEO_IMG_IMG_20120216_154236.jpg
这是用快粘粉修补好的烟道

nEO_IMG_IMG_20120216_154249.jpg

这是烟道的另一面,也同样用快粘粉进行了修补。



在小张师傅修补烟道的时候,柏辉家的师傅主动询问小果TX,家里的橱柜衣柜有没有问题,并且对柜门等进行了细致的检查。

通过小果TX家的这件事,让我深刻体会到咱一起网提出的“心服务”已经彻底贯彻在这两个商家的经营理念中。
北京12月10日大型家具建材团购会

精彩评论31

小安  认证业主  发表于 2012-2-16 21:58:55 | 显示全部楼层
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小安  认证业主  发表于 2012-2-16 21:59:17 | 显示全部楼层
北京12月10日大型家具建材团购会
必须沙发。。。。。。。。。。。。
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小安  认证业主  发表于 2012-2-16 22:01:22 | 显示全部楼层
硬座是不是也是小安的
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大麦  认证业主  发表于 2012-2-16 22:19:22 | 显示全部楼层
你们沙发也太快了吧!!!!还给我~~~~
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
张宗喜  Lv7 | 核心会员  发表于 2012-2-16 23:11:04 | 显示全部楼层
非常感谢楼主对亿诺的支持与信赖!亿诺会让网友监督,会做得更好!!
北京兴晁创展商贸有限公司代理:方太电器、亿诺侧吸烟机!亿诺烟机,烟机中的战斗机!!
    电话:13601187880
      QQ:397339057
公司客服:010-83293890
135****4233  认证业主  发表于 2012-2-17 07:10:43 | 显示全部楼层
服务到位   我们用这放心
135****4233  认证业主  发表于 2012-2-17 07:13:26 | 显示全部楼层
回复 9# 彩虹味道


    服务到位  我们用着放心
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