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【装修日记大赛】那些与美丽美一起装修的日子(四)德高的测量和安装

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本帖最后由 sugarpie 于 2012-4-26 23:06 编辑

45日装修开工已十几天,陆陆续续写了三篇日记,每篇都歌颂着一些人,一些事,日记里我总在强调“到目前为止”,因为我不知道写完日记的第二天会发生什么,所以一切都局限于“目前为止”。

装修这种事,似乎没有一个人可以从头至尾顺利地完成,总会或多或少或大或小地遇到哪里出现问题,可能我们在装修时一共分10个步骤,其中9个都一帆风顺,唯有一个出了状况,然而就是这一个“坏掉”的环节,使得整个装修的心情都急转直下,过后很久每每提起还如鲠在喉。

通俗地说:再完美的嗓子也容不得一根鱼刺;再漂亮的眼睛都揉不得一粒微尘。

昨天,遇到了一根“刺”。

昨天家里会有四项工作:安装“王力”牌防盗门,安装德高门窗,地康水电改造竣工,监理来家里验收水电。因为这些工作要在同一天完成,所以胖子特意从早上开始就安排了各路人马上门来。

我先去银行取了这一天要付的钱,然后给胖子送到新家去,进门时,德高门窗的工人和地康的工人都已经来了。

我问胖子德高送来的窗户怎么样,胖子皱着眉头说:“我订的是凤铝的,德高送来的是蓝卡的,这不是骗人吗。”我一听,心里立刻沉了一下,装修最怕遇到这种偷梁换柱的事情,本来我们业主对于材质这种东西的了解就不深,全凭商家的诚信,如果把我们本来还算了解的品牌随随便便就换成了不知名的那一种,我们岂不更是一头雾水?而且商家这样做,也使得我们在选购前做过的功课统统变为无用功。

我问他当时怎么跟德高的人说的,他大致跟我说了一下过程,并且表示回家后他会把整个过程变为文字,让大家都来吸取他的教训。

昨天他在新家盯了整整一天,从早上八点到晚上六点,一分钟都没有坐过,晚上我问他还写不写关于德高的日记,他筋疲力尽地答:“不写了,回家睡觉去。”

我昨天晚上住在我妈那里了,胖子一个人回的家。今天早上到单位打开电脑,上网收邮件,邮箱里已经有了胖子写的装修日记,看时间是昨晚近12点发出来的,我能体会他昨天午夜伏在电脑前用尽最后一丝力气完成那篇日记时的心情——他太想把整件事写出来,以提醒后面装修的业主们,不要犯和他一样的错误。


以下是他写的一篇日记:

这篇的开头,我想先记录一段我和德高的可能是高老板的短信对话(短信还在我手机里):

高老板:抱歉,刚才有点冲动了,本身现在用的材料成本比你要求的凤铝和ROTO成本要高,对我们来说出力不讨好。

我:但这种方式让人难以接受

高老板:这个材料在市场上比凤铝贵,厂家希望通过我们在网络上宣传所以才给我们和凤铝一样的价格,所以我们才一样的价格给大家的!再以一个普通人的立场说一句,为什么出了问题就一定是我们的错呢?并且测量单,合同您全签字了呢?当然话说回来,作为一个网络企业,在处理问题的时候不该采取这样的态度,所以大家相互理解,不要先入为主的认为我们就是为了多赚钱,五金件一套进价贵三四十,免费升级主要是为了减少维修概率;

我:所以我没有就这个问题再和您纠缠下去,窗户我也让装,钱我也会照付,只是我想不通的是为什么在一起网下订单时您不说,而要到家测量时再说?也许当时我要知道是用我从没听说过的品牌,订单我下不下就不一定了,您说呢?合同我不仔细看,全赖我,但不仔细看是基于我对德高这个企业名声的信任,只是最终的结果出乎我意料了。

至此,高老板没有再回复我的短信。

事情的原委是这样的,本人参加的是219日的一起网活动,并下了德高的订单,当时了解到的情况是这样,断桥铝窗框是广东凤铝的,双层中空玻璃价格白色的每平米是全包价420元,其它颜色再单加钱(具体加多少不知道,因为我当时觉得没必要),五金件用的是ROTO,平开上悬500一套,隐形纱窗150一套。

晚上回家做了功课,在网上查了查集采订的这些东东(不仅仅是窗户),当时觉得只要东西都是真的,应该就挺好。包括价格。

因为要到停暖才能开工,故而我家4月初才开始动工,在此期间,我抽空就我订的产品又到各个厂家的门店进行了详细的了解,本人应该是于3月的某一天,到过德高位于明光建材城附近的门店详细咨询过门店导购小姐,德高的导购热情的接待了我,并且手写了一份详细的窗户报价单给我 IMG_0092.jpg (有图有真相,大家可以看到导购小姐亲手写下的ROTO字样)一起网分别于311日左右和42日左右又进行了两期集采活动,本人有幸全参加了,期间又订过景畅的订单,但很不好意思的是经我反复权衡比较,最终还是选定了德高,当然,这一切的前提是德高用的是广东凤铝和ROTO五金件,在活动现场我像个神经病似的把景畅的订单又退了,在此对为我热情介绍产品的景畅的小姑娘致以我深深的歉意。德高当天的活动应该是德国蓝卡和凤铝一样,也是全包价420,但颜色可以随便选,我当时的想法就是德高的订单不换了,就白色的广东凤铝,就它了!

时间飞转,开工的时间到了,经和美丽美刘工确认,他给了我各项专业的指导,提示我约厂家上门测量和安装的时间,我谨遵听从,按照时间开始约各路大仙,一切都显得那么顺利,呵呵,我其实也有点佩服我自己统筹安排的能力。

上周,德高准时上门测量,并且应该是老高亲自出马,见到了传说中的大侠,我内心的激动无以言表。测量过程中,老高告诉我,次卧的窗户如果需要包垭口的话,需要换成门框的才行,否则不够宽,需要加一百多块,我想专家说的有道理,同意。其它不再赘述,反正我挺满意。按照流程,测量完需要签约并付首款,此时老高特意说了一句,五金件我给你换成丝吉利娅(可能是这四个字)的了,这个比ROTO的好,我们进价贵40多呢,主要是为了我们少一些日后的维护。我当时心里闪过一丝疑虑,但也没多说什么,我觉得人家是专业人士,讲的应该有道理吧。过了几分钟,高老板写好了合同,说实话,我没仔细看,直接签了名字,付了首款。

今天,是约好德高装窗户的时间,我早晨到了工地,德高的师傅已经进门开始拆旧窗了,我看了一眼窗框,突然发现,咦,怎么成德国蓝卡了? IMG_0669.jpg 我记得应该是广东凤铝的呀,赶紧叫师傅住手,看订单看合同,没错呀,就是德国兰卡呀,我又看我手里的这份,也是。至此,我像吃了个苍蝇般的开始恶心,我跟工人说能不能帮我联系一下你们来我家量的师傅,很快,电话接通,我提出了我的疑问,电话的那边应该是老高,他说蓝卡的质量也很好,放心用吧,没问题的,再说了,签合同你不仔细看,现在说这些也没用呀(大意如此)。我说,好吧好吧,都赖我。挂了电话,过了没几分钟,高老板发来了本文的第一条短信给我。

啰里吧嗦的写了这么多,只想告诉德高,既然是出力不讨好,干嘛不把这种事情说在前面呢?是怕因为大家(也许是只有我)没听过不敢下订单,所以只能到上门测量时才说吗?当然了,我也并不认为德国蓝卡和丝吉利娅的质量就一定比广东凤铝和ROTO的差,谁让咱不懂呢!只是我想再强调一句,如果下订单或签约时,我但分听到过一句我订的是德国蓝卡,我今天的反应不应该是这样!

期间我老婆听我说了事情的原委,特意致电一起网,询问219日当天的折扣及品牌等信息,一起网也是真给力,很快给我们了答复,核心意思就是德高为了消除我的疑虑,把五年质保延长为七年。在此真诚感谢一起网的客服小妹妹。

最后,我真心的衷告各位装修的同学,签约时一定要睁大自己的眼睛,千万不要麻痹大意,别犯和我一样的错误。

地康施工已经结束了,下一篇,准备单开一篇表扬地康的各位师傅,他们真的令我感动。


这就是胖子的日记。

胖子在跟我叙述整件事时,一直在强调一点:德高没有错,错在我,谁让我签合同时没好好看呢。他还叮嘱我:一定要把这篇文章发在装修日记板块里,一定不要发在投诉的板块里。

是,一切以合同说话,合同上写了“蓝卡”,我们也只好认了。

胖子给我发来的邮件起的名字是“那些与美丽美一起装修的日子(四)德高的测量和安装”,我跟他商量:“我想把名字改为与德高的一场纠纷”,胖子忙说:“不,千万别,这算不上纠纷,一切责任在我。”

但我还是内心不平,胖子可以承认责任在它,为什么德高却不能承认?

下面的话只代表我的观点,不代表胖子,应该说从这一句话开始,我和胖子的思想在一个岔路口出现分歧,从此分道扬镳。

德高的老总“年轻的老高”3月曾发了一个帖子(http://bbs.17house.com/thread-156227-1-1.html),对蓝卡和凤铝做了比较,在他的对比中蓝卡似乎更胜一筹,价格更贵。但同样是在一起网上,去年11月有个网友也发过一个帖子(http://bbs.17house.com/thread-118746-1-1.html),说同样的窗户,德高给他报价:用蓝卡费用是6100,用凤铝费用是6800,那么这个该怎么解释呢?到底是老总分析得对,还是网友分析得对?

上面是我的质疑之一,公说公有理婆说婆有理,蓝卡和凤铝孰优谁劣到底该以谁的观点为标准?当然,这里的优劣是相对的,正如胖子所说,蓝卡的材质也挺好,但是不是真的比凤铝的更好?谁能给出明确的答案。而且蓝卡和凤铝的价格是不是相差无几,甚至像老高说的蓝卡比凤铝还要昂贵,怎么才能让我信服?

或许有人会说,是不是告诉你蓝卡比凤铝贵,你心里就平衡了,你占了便宜自然不会再纠缠。

我不能说“不是”,仔细想想,如果你知道你花钱买到的是低于这个价格的东西,你会欣然接受吗?

好吧,在此,就算是蓝卡确确实实比凤铝贵,质量比凤铝好,但我要强调的是:不管怎样,商家也不该随意更换使用的品牌,顾客有知情权,你在集采的时候说的是一套,到了家里测量又换成另一套,这实在不像一个自称大品牌的商家应该做出的事情。

我的一个同事本来也想换窗户,听到我们选的品牌和价格有些心动,说等我们安装的时候要来家里看看,如果觉得好,他也要去一起网下个订单,但他昨天到家里看过之后,尤其听胖子说完那些事后,马上打消了念头,而且在看我们的窗户时提出一点:密封条质量比较差,估计三两年后就得重新再粘。 IMG_0670.jpg

也许有些人,不,应该是肯定有些人会认为我上面那么说是在故意报复,好吧,我承认我现在对于德高存有质疑,以前的那些好感也减弱了很多,所以我不会再像写前几篇日记那样大力推荐和表扬,而是要反映问题。但我以诚信担保:我所说的都是事实,至于你信不信,随便!

我之所以把同事的事情拿出来说,是想告诉德高一点:作为网络口碑商家,你们的宣传渠道更依赖于口口相传,我的同事没有上网,却从我们的口中得知了一切,他不订德高的东西对于德高来说只是一个很小很小,可以忽略不计的损失,但如果同事再把事情告诉其他朋友,那德高损失的将是越来越多的客户,这个决不是危言耸听。

最后,我想本着实事求是的原则说一句:今天美丽美的刘尽量刘工来家里看,我们没跟他说关于德高的事,只是让他看看窗户,给我们一些意见,刘工看过之后,说:“照我看,这个窗户质量相当不错。”

刘工的话如拨云见日般让我们放松下来,之前一直担心蓝卡质量的问题被刘工给否定了。我相信刘工,相信刘工的眼力。

但是,我们还是不能完全忘掉昨天的事,因为我们要的并不仅仅是优质的商品,还包括优质的服务,而这服务不仅仅是售后,还包括售前。

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北京12月10日大型家具建材团购会

精彩评论1

huihui1363  认证业主  发表于 2012-4-18 16:31:36 | 显示全部楼层
677整装套餐
关注,我也订得德高的,…………纠结了
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