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2012年5月投诉汇总

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尊敬的一起网业主:   
     自一起装修网投诉论坛开办以来,接到了一些业主在装修过程中对商家的投诉,网站和商家对每一位业主的投诉贴都高度重视,我们会积极快速解决。很多网友都非常关注,并关心出现投诉商家的解决过程和结果,现将一起装修网5月份投诉贴及解决过程公示给大家。以此来鞭策网站和商家不断提升服务。
一起网5月份总投诉量:17个
已解决投诉量:14个
具体内容如下:
一、诺贝尔瓷砖:5月1日
投诉内容:踢脚线算法不合理,每条多加40元
解决结果:价格算错了,双方已解释清楚。
一起网售后保障部建议: 建议商家谨慎,任何时候不能出现差错。

二、索菲亚衣柜:5月1日
投诉内容:店面接待一起网友服务态度差
解决结果:经过一起网协调,由小树亲自接待网友。
一起网售后保障部建议:商家要提高服务意识,无论是对待一起网业主还是普通消费者,都要有服务意识,业主参加团购拿到超低折扣但商家的服务是要高质量的。

三、欧琳水槽:5月4日
投诉内容:水槽生锈,起初用石化粉擦试,最终没有擦试掉。
解决结果:经过一起网协调,欧琳水槽给业主换了一个新的水槽。
一起网售后保障部建议:不锈钢水槽因北京水质缘故偶尔会有锈班迹像,用石化粉擦试,如还是擦试不掉可要求商家调换。

四、美心木门:5月4日
投诉内容:安装4次,不断出现问题,费心费精力
解决结果:美心彭总亲自为业主解决。已经安装好门,并且业主非常满意。
一起网售后保障部建议:建议商家严格管理安装工人,要求工人做工必须认真负责,提升服务品质。

五、科宝橱柜:5月11日
投诉内容:业主二月份订单,三月份已交全款,四月份时商家让业主退款换单
解决结果:经过一起网协商,商家按业主原定的款定做。
一起网售后保障部建议:科宝橱柜有一批单子提前通知业主,停产了,经协商,科宝总部特批再生产13套此款仅针对一起网业主。可以看出科宝总部也是在积极解决业主问题。

六、柏辉橱柜:5月14日
投诉内容:业主交了全款后,一直没有确定安装时间
解决结果:经过一起网协商已经确定安装时间。
一起网售后保障部建议:建议商家安排人员追踪服务到底,定期跟进安装进度,避免耽误业主安装工期。柏辉的售后在接到电话后还是第一时间给业主道歉并及时安排上门安装时间。

七、斯普利:5月15日
投诉内容:退单难
解决结果:经网站建议,以最便捷的方式给网友退单。
一起网售后保障部建议:商家要确定哪些店面可以办理退单,给到业主最便捷的退单方式。

八、欧派橱柜:5月16日
投诉内容:由于订单内容填写不清,店里不管退单
解决结果:已联系店面给业主办理退单。
一起网售后保障部建议:建议商家在填写订单时一定要写清楚重要信息,禁止涂改,在活动现场都是有规定的,少信息要受到处罚。业主拿到订单后也要仔细看清是否有少填个项。如有漏填第一时间补填好。

九、圣劳伦斯散热器:5月18日
投诉内容:安装工人对于收费标准不清楚,同时与业主沟通不当造成多收费用。
解决结果:多收费用是拆装工人与业主沟通不当,换一个工人对接,按照第一次定的收费。
一起网售后保障部建议:圣劳伦斯给每位业主出示收费标准单,请广大网友放心选用。

十、巴菲克地板:5月20日
投诉内容:地板与墙之间有缝,一直没有上门维修
解决结果:经网站协调已上门维修,业主很满意。
一起网售后保障部建议:建议商家加强工人的责任心,避免出现由于失误导致业主不满意。网站新规定上门维修时间为24小时。一起网商家以后都会遵守规定执行。

十一、法恩莎卫浴:5月20日
投诉内容:改管多收钱,抽屉掉漆没有更换
解决结果:已退还业主多余的钱,抽屉换了一个新的。
一起网售后保障部建议:建议商家派安装工人与业主讲解,说明收费内容,让业主明明白白消费。全包商品都是有标准配件,请广大业主在签单时了解清楚标配的规格尺寸。

十二、富思特门窗:5月21日
投诉内容:窗子与墙体有缝隙,扣条有色差。
解决结果:缝隙给修补好,扣条换新的。
一起网售后保障部建议:建议商家加强工人的责任心,避免出现由于失误导致业主不满意。

十三、生活家地板:5月21
投诉内容:踢脚线看起来是歪的
解决结果:生活家接到投诉后第一时间安排工人上门为业主维修,已经维修完毕,业主很满意。
一起网售后保障部建议:建议商家加强工人的责任心,发现问题及时改正,产品有问题时及时更换。

十四、巴菲克地板:5月26日
投诉内容:工人安装地板时把业主家的电线击破,导致灯不亮了
解决结果:巴菲克安排专业电工上门把电线已经维修好,同时赔偿灯的费用。
一起网售后保障部建议:建议商家加强工人的责任心,避免出现由于失误导致业主不满意。

跟进中:3个
具体内容如下:
一、好莱客衣柜:5月21日
投诉内容:衣柜换了3次依然有问题
解决结果:待业主有时间网站工作人员、好莱客销售部经理共同前去业主家当面解决。

二、柏辉橱柜:5月22日
投诉内容:衣柜由于当初和设计师沟通问题,样式不符
解决结果:不符合规格的部分柜体已经返厂重做,约6.7安装
一起网售后保障部建议:设计师在与业主沟通要认真,杜绝再次发生此类事情。

三、美心木门:5月23日
投诉内容:门板是歪的
解决结果:已返厂重做
一起网售后保障部建议:建议商家产品在出厂前做好全面检查。
                                                     一起装修网售后保障部
                                                 2012.6.6
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