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【公告】一起装修网团购业主快速解决投诉须知

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一起装修网团购业主快速解决投诉须知:


我们承诺:一起装修网受理任何投诉后30分钟内反应,24—72小时内解决,100%投诉解决率!

         会把投诉的解决作为最重要的工作来做!实行先行赔付!


一起网天津站售后投诉专线:23257858

————电话能更快速反应解决问题,同时希望各位网友给商家和网站一个解决问题的机会————


    为进一步提高我们的投诉质量、方便网站及负责任的商家及时解决大家遇到的问题,我们对投诉流程进行了一些改进,下面是最重要的三点, 呵呵。

1、您的订单号为必填。我们之前发现很多投诉,根本通过email/站内短联系不上发帖人。现在我们提示大家必须填入有效的定单号以便我们跟踪,非一起网订单用户请填写手机号码,一起网也会尽力联系商家来解决。这样也有助我们区分开正当投诉与该商家网站被恶意投诉的帖子。无效号码或站短24小时内无回复的帖子我们将视做无效投诉;

2、您和商家的联系沟通过程为必填。出现问题请先试图和商家与您签单的工作人员联系(给商家一个解决问题的机会,与您下单的工作人员更明白您的情况),联系不让您满意您再发布投诉帖。请详细写清您和商家的联系过程和商家的处理意见。
没有这部分内容的帖子我们将视为无效投诉。如果您只是希望晒您觉得不是特别满意的商家,不必须得到商家的反馈,您可以直接在装修论坛点评商家;遇到此类帖子我们会直接转移到点评商家区,那里能让更多的团购业主看到。

3、请就事论事,投诉中避免使用攻击性的语言。不是就事论事的过于偏激的言论,无助于您的投诉的妥善解决,一起装修网售后服务人员会帮助进行相应处理。

4、已经解决的陈年帖子我们会逐渐开始标记“已解决”;回复此类帖子将不会让帖子顶起来或关闭不再回复,这样来避免大家迷失在一些陈年已解决的帖子中。

5、投诉区专门接受“就事论事”的帖子,如果您有其他一般性的投诉讨论或者建议,我们还有讨论区和意见反馈区,欢迎您的意见与建议。
一起装修网天津站将进一步完善投诉流程,及时跟进一些典型的投诉,尽我们的努力使大家能继续快乐团购。
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档

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