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2012年7月投诉汇总

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尊敬的一起网业主   
     
自一起装修网投诉论坛开办以来,接到了一些业主在装修过程中对商家的投诉,网站和商家对每一位业主的投诉贴都高度重视,我们会积极快速解决。很多网友都非常关注,并关心出现投诉商家的解决过程和结果,现将一起装修网7月份投诉贴及解决过程公示给大家。以此来鞭策网站和商家不断提升服务。


一起网7月总投诉量:8

已解决投诉量:8/8

详细投诉信息如下

(1) 品格经典

投诉内容:水电线路布局不合理,造价较高。

一起网解决结果:一起网监理现场审核,修改不合理线路布局,降低了工程造价。业主对此非常满意

一起网售后保障部建议:建议商家严格管理施工队伍,严格控制工程进度,以客户为中心,为客户提供完美的服务。

(2) 斯普丽

   投诉内容:安装工人责任心不强,吊柜先后因安装材料未准备充足、工人打孔位置错误导致3次上门未完成安装。

   一起网解决结果:通过一起网与商家沟通,于7.05晚上完成安装工作,安装工人认真负责,业主很满意。

   一起网售后保障部建议:商家应加强施工队伍培训,强化工人安装技能,强调服务客户的理念。

(3)大运门业

   投诉内容:门框有划伤,玻璃橱水印,联系厂家没有回应。

   一起网解决结果:一起网与商家沟通,商家7.22上门拉回问题产品,并于7.24日安装完成。

   一起网售后保障部建议:商家需加强质量管理,强化售后服务,为客户提供更好的服务。

(4) 柏辉橱柜

   投诉内容:封边不严,玻璃胶需要修补。

   一起网解决结果:商家街道反馈信息后第一时间上门,重新封边,并修补玻璃胶。

   一起网售后保障部建议:商家加强安装队安装技能培训,强化工人责任心。

(5) 欧派橱柜

   投诉内容:到了业主和商家约定安装烟机灶具的时间,店面告知业主北京地区业主预定型号缺货。

   一起网解决结果:从716日接到投诉,一起网协调商家,商家积极回应,于718日安装完毕。

   一起网售后保障部建议:守信乃生意根本,商家应加强内部管理,如遇突发情况需提前告知。

(6) 德高门窗

   投诉内容:活动现场业主与销售沟通窗户尺寸,未与业主说明7平米以下为小单,需收取小单费。

   一起网解决结果:一起网、商家和业主三方协调,业主就近选择相关门窗安装制作单位。

   一起网售后保障部建议:商家在销售时一定要做到如实告知,避免此类沟通问题为业主和商家带来的不便。

(7) 欧尚亚华

   投诉内容:业主和商家约定安装时间已至,店面告知业主缺货,需延期安装。

   一起网解决结果:协调商家第一时间联系客户,重新约定安装时间。

   一起网售后保障部建议:商家加强内部管理,做好从订单到安装到售后的完整服务流程管理,避免此类问题发生。

(8) 欧派橱柜

   投诉内容:店面店员服务态度差,设计师责任心不强,做出的设计没有充分考虑到客户的实际情况。

   一起网解决结果:建议商家加强内部管理,加强设计师客户为主导的设计理念,加强店员培训和管理,强化客户服务流程管理。


                                                                                                                                                          一起网售后保障部

                                                                                                                                                                  2012.09.14

“订金”目前法律上没有明确规定,一般可视为“预付款”。“订金”的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定,“订金”的性质主要是预付款,家具销售者违约时,应无条件退款;消费者违约时,可以与家具销售者协商解决是否退款。如果双方当事人另有书面或其他约定,则按约定执行。
“定金”含有一种保证金的性质,《合同法》第115条规定:“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”
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