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2012年8月投诉汇总

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尊敬的一起网业主   
     
      自一起装修网投诉论坛开办以来,接到了一些业主在装修过程中对商家的投诉,网站和商家对每一位业主的投诉贴都高度重视,我们会积极快速解决。很多网友都非常关注,并关心出现投诉商家的解决过程和结果,现将一起装修网8月份投诉贴及解决过程公示给大家。以此来鞭策网站和商家不断提升服务。


一起网8月总投诉量:21                       已解决投诉量:17/21

详细投诉信息如下:

(1)
马可波罗

投诉内容:承诺赠送花片因缺货未兑现承诺

一起网解决结果:接到投诉,第一时间联系商家,商家快速反应主动与业主沟通,并赔偿业主100元,业主满意。

一起网售后保障部建议:商家应认真对待客户服务细节,在销售订单的时候应注意库存,与客户做好沟通工作。

(2)
日上防盗门

投诉内容:约定安装日期,商家未能上门安装

一起网解决结果:联系商家,与客户约好次日上门安装。安装后门开关吃力,于第三日调试维修完成。

一起网售后保障部建议:商家应加强服务意思,主动联系业主排好安装。

(3)
好莱客衣柜

投诉内容:约定730日送货安装,商家逾期未送货上门安装。

一起网解决结果:87日送货安装完毕,89日缺货衣架送至客户家中。

一起网售后保障部建议:商家加强内部管理,做好各环节衔接工作,为客户提供更好的服务。

(4)
益圆木门

投诉内容:4月份门安装上后,发现木门有黑点,返修3次,一直到8月份才安装完成。

一起网解决结果:协调商家,商家主动与客户沟通,处罚服务过程中过失人员、责成相关责任人向业主致歉并赔偿业主600元。

一起网售后保障部建议:商家要加强质量监管,加强售后服务人员专业技能。

(5)
法恩莎

投诉内容:约定8.04送货,商家未如约送达

一起网解决结果:联系商家,商家与业主约定周末送货,中途业主要求退货,进一步沟通约定8.09送货,客户与89日收到商品,业主满意

一起网售后保障部建议:商家加强售后管理,商家做的细致点,客户满意多一点。

(6)
巴菲克地板

投诉内容:6月份装修完成一直未入住,发现踢脚线发霉

一起网解决结果:86日一起网接到投诉协调商家,88日商家上门查看,由于8月下雨进水导致踢脚线水泡发霉,89日商家上门更换踢脚线。

一起网售后保障部建议:商家在销售到安装过程中应该向客户传递地板养护知识,避免业主使用不当造成不必要损失。

(7)
缘和榻榻米:跟进中

投诉内容:5月入住,发现有虫子

一起网解决方案:商家88日上门查看,并答应客户重新为客户定做。

一起网售后保障部建议:造成榻榻米生虫的原因很多,窗户进雨、受潮、通风不好都可能会发生,没添加天然艾草也是其中的一种原因。客户艾草过敏,榻榻米未添加艾草,故使用过程中须注意保养,商家也提了专业防虫剂。

(8)
美心木门:跟进中

投诉内容:5月安装,7月门套全部开裂,打2次客服未解决问题。

一起网解决方案:818日商家负责人上门查看,并给客户重新定做门套。

一起网售后保障部方案:商家加强售后管理,商家做的细致点,反应速度快一点,客户满意多一点

(9)
德高门窗

投诉内容:拆旧窗户时墙体砸坏,需维修,纱窗未同时送达。

一起网解决方案:商家修复墙体,纱窗已送达并安装完毕。

一起网售后保障部建议:商家注意加强现场施工人员责任心,遇到问题提前、及时、有效、积极的与客户沟通。

(10)
索菲亚衣柜:跟进中

投诉内容:索菲亚未与业主主动联系,安装时间一拖再拖

一起网解决方案:与商家沟通当日内给出解决方案,商家与业主联系柜体于23日安装,余下柜门等业主出差回来上门安装。

一起网售后保障部建议:商家应加强员工培训,提高主动服务意识。

(11)
富丽雅兰

投诉内容:窗帘需维修,但一直无人上门维修

一起网解决方案:已和商家沟通,双方确定上门维修时间,并于8.28日维修完毕。

一起网售后保障部建议:商家接到客户投诉反馈,需加快反应速度。

(12 )恒洁卫浴

   投诉内容:顶喷坏需商家上门维修

   一起网解决方案:已和商家沟通,商家会与业主联系确定于8.19日上门维修。

   一起网售后保障部建议:商家接到客户投诉反馈,需加快反应速度。

(12)
巴菲克地板

投诉内容:到第二次上门安装前临时告知业主二次上门需收费,之前告知不收费。

一起网解决方案:已和商家联系,商家与业主协商已于8.26日免费上门安装完毕。

一起网售后保障部建议:商家销售时需加强与客户在细节上的沟通。

(13)
法恩莎卫浴:跟进中

投诉内容:送货地址写错导致货物送达延误,业主要求赔偿。

一起网解决方案:联系商家,商家已于业主沟通,在8.19日送至业主家中。

一起网售后保障部建议:商家售后工作需做的更细致,给客户带来更好的服务。加强库房和物流管理。

(14)
诺贝尔

投诉内容:赠品好神拖是损坏的

一起网解决方案:已联系商家,商家答应更换赠品,业主于9.02已收到赠品。

一起网售后保障部建议:商家一定加强员工培训,工作一定要做细致。

(15)
依诺瓷砖

投诉内容:选中的瓷砖没有花片和腰线,不免费送货上楼

一起网解决方案:联系商家,商家与业主沟通后达成一致,双方就同一问题在交流时存在差异。且更换地板装修工期赶不上,故业主更换订购其他品牌瓷砖。

一起网售后保障部建议:买卖双方加强沟通,避免不必要的误会。

(16)
生活家地板

投诉问题:二次安装预约时告知有欠款,单业主已交全款

一起网解决方案:联系商家,经商家核实,退货没有及时到达工程,导致500元没有及时录入客户账上。商家与8.25日上门安装完毕。

一起网售后保障部建议:商家在寄到客户投诉应先核实,而后迅速反应,尽快的解决客户问题。

(17)
索菲亚衣柜

投诉问题:业主订购产品,签合同后商家告知尺寸超标无法制作。

一起网解决方案:与商家联系,商家与客户沟通后按合同内容制作制定尺寸衣柜。

一起网售后保障部建议:商家在做设计方案的时候,需在考虑实际制作工艺与客户需求,做出一份最适合的客户的完美家具。

(18)
朗斯淋浴房

投诉问题:前期测量设计图纸始终没有给业主,业主到店面店员服务态度不好。

一起网解决方案:与商家联系,商家与客户沟通给予客户相应补偿并未服务态度不好道歉,客户满意。

一起网售后保障部建议:商家需强化服务流程,加强店员服务意识,一起网作为第三方平台,也会强化监督作用。

(19)
美陶瓷砖

投诉问题:关于折扣信息有理解不明的地方

一起网解决方案:与客户详细介绍了当日折扣信息,商家与客户达成一致。

一起网售后保障部建议:商家一定要做到如实告知,为客户做好答疑工作。

(20)
圣劳伦斯散热器

投诉内容:圣劳伦斯只给散热器打95折,不给安装费打95折,而且没有明示

一起网解决方案:商家与客户沟通,已解决客户安装问题。

一起网售后保障部建议:商家需加强特定部分说明,一定要提前告知业主。

(21)
美丽美装饰

投诉内容:业主质疑装修收费不合理

一起网解决方案:由于验房时商家未及时告知业主,业主家里的工程质量有问题因此导致由美丽美装饰抹平墙壁产生的费用双方各付50%,其他方面收费合理。

一起网售后保障部建议:装饰公司一定要与客户做好沟通工作,避免产生不必要的纠纷。

                                                                                                 一起装修网售后保障部

                                                                                                      2012.09.14

“订金”目前法律上没有明确规定,一般可视为“预付款”。“订金”的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定,“订金”的性质主要是预付款,家具销售者违约时,应无条件退款;消费者违约时,可以与家具销售者协商解决是否退款。如果双方当事人另有书面或其他约定,则按约定执行。
“定金”含有一种保证金的性质,《合同法》第115条规定:“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”
北京12月10日大型家具建材团购会

精彩评论1

老板电器-小李  Lv5 | 入门会员  发表于 2012-10-22 12:22:36 | 显示全部楼层
677整装套餐
一起网工作好细致
老板电器,温馨提示:第一次是在吊顶之前先预埋烟管,第二次是和橱柜约在同一天,送货安装
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