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马可波罗瓷砖送货不守时 送货司机态度恶劣 耽误业主时间

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我于9月份订好的马可波罗瓷砖,已付清全款。送货时,不遵守承诺的时间,说是上午12点到,但快到下午2点了也没到。联系司机,答复说此单未标加急,等着去吧。
具体情况:10月2日我电话联系马可波罗(北居然店),提出送货要求,答复我10月4日送货。10月4日货到后,清点后发现只送了厨房卫生间砖,客厅地砖未到,联系业务人员后,说是忘记了,马上联系安排送货。10月5日,再次联系该业务员,答复说已安排了,要10月8日才能送货。我家装修进度已因此向后拖延两天了,为不与商家产生不必要的争端,只好静待送货。但特地嘱咐要在10月8日当天尽早送货,工期不能再因此拖延了。当时的业务人员就承诺会在送货单上注明“加急”的。
10月8日,早7点半,接送货人员电话通知,安排到当天上午12点送货,我当时就说,这就是“尽早”送货吗?答复,就是如此安排的。家人只好请假在家等待,中午11点40分,由于一直未接到送货司机的联系电话,我就主动与司机联系,司机态度很不耐烦,说:等着下午吧,单子上也没注明着急呀,你家货在车前面压着呢,后边的砖不送出去,你家的砖也拿不出来啊,你们前面还有3家客户呢,等着去吧。就这样的恶劣态度叫我非常气愤,当即与店面业务员联系,说明了情况,据业务员查证,我家送货单已注明加急。
如此不守时的送货,再加上如此的恶劣态度,真叫人无法相信,这是知名品牌瓷砖的服务质量。这就是承诺了尽早送货的服务结果吗?
希望马可波罗和一起网能对此事给我一个满意的回复!也希望一起网的众业主谨慎选择。
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北京12月31日大型家具建材团购会

精彩评论5

一起网_小王  Lv9 | 知名人士  发表于 2012-10-8 14:10:54 | 显示全部楼层
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楼主您好,您反映的问题刚才我们稍后会打电话和您核实,核实后马上联系商家,第一时间解决您的问题。您也可以直接打我的电话,我的电话号码是:156****5509 一起装修网售后:王凡亚 祝您装修愉快,祝网友们节日快乐!
“订金”目前法律上没有明确规定,一般可视为“预付款”。“订金”的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定,“订金”的性质主要是预付款,家具销售者违约时,应无条件退款;消费者违约时,可以与家具销售者协商解决是否退款。如果双方当事人另有书面或其他约定,则按约定执行。
“定金”含有一种保证金的性质,《合同法》第115条规定:“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”
136****9566  认证业主  发表于 2012-10-8 14:37:30 | 显示全部楼层
北京12月31日大型家具建材团购会
货于下午2点30时送到楼下了,现在正在往家里搬了,太不守时了。送货时间一拖再拖,耽误了我们那么多时间。瓷砖的质量经装修师傅看过,把两片同样的砖正面相对,放在一起,砖的边缘有不小的缝,唉,大品牌就是如此了。希望马可 能对这次的延误送货和司机的态度给我一个满意答复。
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一起网_小王  Lv9 | 知名人士  发表于 2012-10-10 11:09:43 | 显示全部楼层
货于下午2点30时送到楼下了,现在正在往家里搬了,太不守时了。送货时间一拖再拖,耽误了我们那么多时间。瓷砖的质量经装修师傅看过,把两片同样的砖正面相对,放在一起,砖的边缘有不小的缝,唉,大品牌就是如此了。希望马可 能对这次的延误送货和司机的态度给我一个满意答复。

楼主您好,不管是地砖还是木地板,在生产过程中都会存在一定的误差,在国标里也有一个合格的误差标准。在安装过程中,如果您家由于地砖误差过大,造成铺装后地面不平整,您可以直接拨打我的电话:133****1244一起网售后:王凡亚,我会第一时间联系商家,协调换货送货,解决您的问题。
“订金”目前法律上没有明确规定,一般可视为“预付款”。“订金”的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定,“订金”的性质主要是预付款,家具销售者违约时,应无条件退款;消费者违约时,可以与家具销售者协商解决是否退款。如果双方当事人另有书面或其他约定,则按约定执行。
“定金”含有一种保证金的性质,《合同法》第115条规定:“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”
136****9566  认证业主  发表于 2012-10-12 15:08:59 | 显示全部楼层
地砖铺完了,好在砖的不平程度不算严重,也就这么着吧。马可波罗也没再和我联系过了,我也不想再和他们纠结了,就这么着了,以后再想买马可波罗的业主可以参考下我的经历。
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一起网_小王  Lv9 | 知名人士  发表于 2012-10-12 17:55:17 | 显示全部楼层
楼主您好,您反馈的商家问题,事情虽然解决了,但此次不愉快的售后体验,鞭笞我们监督商家,加强商家销售及售后培训和管理,不断提升我们的服务质量,为广大业主提供更好的服务。如果您在咱们一起网的订单还有任何问题,欢迎您致电4006601017,或者您拨我的电话:133****1244,我会在第一时间解决您的问题。为严肃论坛舆论,此贴关闭。祝大家节日快乐,祝各位网友装修愉快!
“订金”目前法律上没有明确规定,一般可视为“预付款”。“订金”的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定,“订金”的性质主要是预付款,家具销售者违约时,应无条件退款;消费者违约时,可以与家具销售者协商解决是否退款。如果双方当事人另有书面或其他约定,则按约定执行。
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