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凯捷散热器——事态进一步恶化,我已要求退款

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评价打分

整体评分:
  • 服务态度: 10分
  • 服务态度: 2分
  • 送货速度: 10分
  • 送货速度: 2分
  • 安装质量: 10分
  • 安装质量: 2分
  • 产品质量: 10分
  • 产品质量: 2分
2

评价内容

本帖最后由 wcc7777 于 2012-10-19 20:28 编辑

现在还在单位,马上去工地继续处理这件事,晚上稍后详细说明整个事情。各位可以客观评价!

可以请凯捷散热器负责的人核对身份,本人是潘家园小区业主。

目前刚到家,开工述说今天于凯捷的是是非非:一起装修网的订单我下了很多,但是今天应该是第一次使用一起装修网的订单——凯捷散热器。今天只能用两个词来形如:寒心、失望,对一起装修网选择的商家的寒心,对凯捷散热器的服务失望。

话我不多说,我只表示几点凯捷散热器的问题:

1、本来前天预约今天早上九点到工地,凯捷散热器陈师傅因为其他工地原因推迟说十点到工地,最后在十一点半左右才到达工地。

2、工作态度让业主极不能接受,对于暖气安装,是家庭安装的一个大事因此除了希望保证安全性、保暖性外,还需要考虑到后期工程的施工。施工人员迟到接近三个小时后,就表现出一种非常着急的态度,一直在强调后边还有两家的施工,计划要在两个小时之内把六组暖气的管道都铺好。进门之后他们完全不听我们说话就把四组暖气同时拆下来了,结果水管漏水导致我们未用的水泥都被水泡了。之后进入施工阶段,他完全不听我们意见,表现出一种我们在找茬的态度,要不就是什么“能改是能改就是要加钱”、“你们给我节省点时间吧”。在我们的妥协、陪笑下工程终于草草结束。就在这时,物业的水暖处主动过来看我们结束没有好给暖气注水检测,结果发现我们的施工存在几处隐患,该公司的施工人员在物业人员面前没有给出任何解释,等物业走之后竟然埋怨我们为什么把物业的人找过来没事找事。
3、收费不透明。在施工结束后,施工人员自行对管道进行了测量,然后告诉我们今天的管道铺设一共1400,预交散热片1000元,而且一如既往的表现出很着急,没有给我们任何说明或出示任何的价格明细,也没有在我们任何人的监督下进行测量。
4、对于施工人员施工不合理所进行的反工,竟然要求业主承担费用。在施工人员完成施工后,我们发现卫生间的施工设计存在明显的不合理,在我方坚持下,该公司施工人员非常不情愿的利用五分钟时间进行了改造,改造之后竟然对我们加收100元的费用。

5、卫生间暖气管道安装即不考虑马桶的实际高度(紧贴马桶上沿),又不考虑瓷砖铺贴(紧贴毛坯墙壁)



6、书房粗管直接变细管,就因为这物业将我们一顿数落,结果凯捷陈师傅还埋怨我们为什么找物业来


7、这是九十度么,再着急你这个弯拐的也太大了吧。



8、所有铺在地面的管道均没有做固定,随意摇摆,后期施工过程中很容易对未加固定的管道造成损害,由此产生的后果由谁承担?。(图片文件太大没有传上来)

9、施工完毕后,不进行入水实验,极不负责的匆匆离开,我们业主个人在朋友的帮助下,小心翼翼的自己试试管道是否漏水。


                                                                          
      都说一起装修网是业主的天,可是今天的施工真的让我觉得现在施工方才是上帝,不能提意见、不能问问题、不能有异议! 这就是一起装修网的合作商家么,这是我们下单之后第一个正式合作的商家,结果就让我们如此失望!真的要好好考虑一下手上那么多的单子还有必要转么,难道两个月来期期不落的团购会就这么白参加了么?!

      另外,需要补充的是,今天出事以后我第一时间和凯捷的负责人取得了联系,凯捷负责人对此事的态度我还是很欣慰,在我的要求下凯捷的负责人第一时间来到工地,和我磋商解决此事,,并且承诺对于可能再次改管需要支付给物业暖气组的淋水费(每组暖气一百元),凯捷的负责人也表示会由凯捷承担。处理之后,我也考虑是否还将此事公布出来,我认为,虽然凯捷在事后的态度是好的,但我认为好的商家不能只是事后诸葛亮,事前对客户的负责,产品的质量,以及一颗为客户着想的心才最为重要,如果凯捷这次只是犯了一个小的失误,我完全没有必要大张旗鼓的去宣扬,相反是因为我认为是凯捷的整个管理系统出现问题,暖气这么重要的工作一天给师傅安排四个活,再厉害的师傅恐怕也不可能高质量的完成。因此仅靠简单的道歉是永远不会解决问题的,难道仅仅靠道歉就会挽回一个个受伤业主的心么,凭良心说,我现在不会再向任何人推荐凯捷的产品,因为截至目前为止,凯捷并未给我建立任何信心,同时对于一起装修网所推荐的品牌我也表示失望。

     最后,我表示我对于此事的基本态度:

    1、由于目前管道安装完毕,我也莫名其妙支付凯捷2450元,我现在属于骑虎难下,剩余工程必须由凯捷继续完成,因此我接受凯捷下次重新施工。

    2、凯捷下次施工时,由凯捷今天处理事情的负责人陪同相关施工人员负责施工;同时,需要提供明确的施工合同,费用详细明细,关于今天因施工人员错误施工造成的强制收取50元费用,需要作出明确说明

    3、对于此次施工正常的费用我同意承担,但是对于下次施工有可能产生的诸如需要物业再次淋水需收取的100元/组的费用由凯捷负责。

    4、一起装修网负责协调跟踪此事。

    对于凯捷下次管道的修改我将继续转播,给没有选择凯捷的人做一次前车之鉴。

10月17日维修情况:凯捷的负责人协同陈师傅再次来临施工现场,总体说来凯捷的负责人很客气热情,但是之前的陈师傅还是老样子他一进门的态度就是“我今天是不得以来的,我之前做过的活没有丝毫问题,是你们的要求太高而已,你们想怎么改都行,但是费用肯定会高。”本来可以好好说的话,但是在陈师傅的语言中让人极其别扭,没办法谁让人家是师傅呢,最后在我们的要求下,陈师傅对我们的工程进行了相对的改动,我之所以是相对的改动是因为陈师傅是真的没有按照我们所说的方式对管道进行变更,并且总是一副不耐烦的扬子。最后我的一个懂行的朋友劝我说“你别对他要求太高了,他干不出来你所希望以及我们所希望的高水准的活,你能保证这个暖气安全使用就得了,美观的问题就别考虑了”。好吧,我听,只要暖气以后使用没问题就行了。就这样在别样的感受中结束了当天的施工。

补充一句:这次收费倒是测量的很认真,结果真的发现问题,第一次测量时多收了我们200元钱,我的神啊,这要不是我们较真要求重新测量,一不小心就多花200元钱啊,另外我家由于马上供气所以需要在管道处在安装个什么物件,凯捷告诉我们是50一个,后来我们懂行的朋友告诉我们其实那个东西正常应当不计入费用的,无奈因为没有和凯捷签署合同,他们说什么就是什么了,为了这又多花500大洋。

还是要表扬一点的,就是由于我家要停水,需要支付物业600元停水费用,这点凯捷倒是没计较,当然我觉得应该也没有理由计较就给我们交了。

10月19日暖气再次暴露问题:偶的神啊,今天接到工地家人电话,告诉说主卧的暖气对丝处发生漏水,虽然水不大半天能滴一滴,但是等着来气的时候,随着压强的增大势必水流会增加的。我的底线就这么被彻底打穿了。立刻和凯捷的负责人联系,凯捷负责人说明天派工人过来看看,并说他十几年都没遇到这事啊,我就纳闷这句话是什么意思是说十几年没遇到我这么计较的业主还是什么,他怎么不从他们施工角度思考问题呢?我放下电话,越想越不对,暖气这么大的事,我以经给了凯捷一次维修的机会了,结果到现在还要再次维修再次花费六百元停水。罢了,我不能再 给凯捷任何机会了,再给凯捷机会无异于为我的小窝安置了一个定时炸弹,当机立断立刻同一起网以及凯捷的负责人沟通明天三方都要到场,作为业主的我要求很简单,要求凯捷退还我支付的相关暖气支出以及停水费600元整。并要求一起网在其平台上再给我推荐一家信得过的暖气品牌。

好了先说这么多了,对于明天事态的进展,我稍后奉上!


























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精彩评论10

一起网_小王  Lv9 | 知名人士  发表于 2012-10-11 17:44:47 | 显示全部楼层
677整装套餐
楼主您好,您反馈的凯捷散热器的问题,我们已经和商家联系,商家已和您约定晚上7点现场查看,并给出解决方案。如果问题没有解决,您可以拨打我的电话:133****1244。一起装修网售后:王凡亚 ,祝您装修愉快。
“订金”目前法律上没有明确规定,一般可视为“预付款”。“订金”的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定,“订金”的性质主要是预付款,家具销售者违约时,应无条件退款;消费者违约时,可以与家具销售者协商解决是否退款。如果双方当事人另有书面或其他约定,则按约定执行。
“定金”含有一种保证金的性质,《合同法》第115条规定:“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”
baorui1979  认证业主  发表于 2012-10-11 19:48:17 | 显示全部楼层
北京12月10日大型家具建材团购会
楼主的问题解决的怎么样了?直播一下啊
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wcc7777  认证业主  发表于 2012-10-11 21:57:50 | 显示全部楼层
baorui1979 发表于 2012-10-11 19:48
楼主的问题解决的怎么样了?直播一下啊

我已经详细进行了说明,请阅
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wcc7777  认证业主  发表于 2012-10-12 10:43:07 | 显示全部楼层
一起网_小王 发表于 2012-10-11 17:44
楼主您好,您反馈的凯捷散热器的问题,我们已经和商家联系,商家已和您约定晚上7点现场查看,并给出解决方 ...

感谢一起网第一时间的及时沟通,我更希望此事能够恶始善终
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一起网_小王  Lv9 | 知名人士  发表于 2012-10-19 15:16:30 | 显示全部楼层
10.17 日
最新进展:商家已于10.17上门重新调整,问题已解决。期待业主跟帖描述一下解决方案。

10.22日
最新进展:一起网、商家和业主于20日联合上门,业主主要有3个问题:1、临时连接管漏水,此处勘查时已经停止漏水,已告知业主如果再漏马上联系网站或者商家,第一时间上门解决
                                                                                                               2、连管收费问题:我致电一起网合作商家和非一起网商家(扮作客户当了一把007)核实,连管在业内确实是需收
                                                                                                               费,22日已发短信给业主。

                                                                                                               3、卫生间管路歪歪斜斜:改管为临时管,商家承诺在后期业主安装散热器时保质保量
                                                                        
                                                                                                               后期如果还有问题,欢迎业主致电和监督,网站会第一时间回馈和解决。
“订金”目前法律上没有明确规定,一般可视为“预付款”。“订金”的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定,“订金”的性质主要是预付款,家具销售者违约时,应无条件退款;消费者违约时,可以与家具销售者协商解决是否退款。如果双方当事人另有书面或其他约定,则按约定执行。
“定金”含有一种保证金的性质,《合同法》第115条规定:“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”
wcc7777  认证业主  发表于 2012-10-19 19:31:39 | 显示全部楼层
一起网_小王 发表于 2012-10-19 15:16
最新进展:商家已于10.17上门重新调整,问题已解决。期待业主跟帖描述一下解决方案。 ...

事情没有解决,今天我收到消息我家主卧的暖气对丝部位又出现漏水情况,可能面临再一次的维修,暖气还没安装完毕,维修就两次了,如此商家我现在没有丝毫的信任感。并且由于需要停水需要再支付600的停水费用。我已约好凯捷暖气的相关人员明天前去勘查具体情况,但我也请一起网明天派人协助解决,如果解决不了,我申请凯捷退款,并赔偿我第一次我支付的停水600元费用以及相关其他损失。

上述情况望一起网周知,凯捷暖气周知!!!!!!!!!
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wcc7777  认证业主  发表于 2012-10-19 20:30:44 | 显示全部楼层
新修改的帖子内容更清楚,更完备
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ggkea  Lv2 | 初级粉丝  发表于 2012-10-20 04:56:12 | 显示全部楼层
嘿嘿,回个贴表明我来过。












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