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[价格问题]  TATA木门,你想骗我多少次?

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TATA木门,你们号称多大品牌,多好的服务。我怎么一点都看不到?台上信誓旦旦的服务,台下却是诚信丧尽!

简化版交易经过:
50多天孩子的新妈妈,8月25日在17网签单,周一去北居然转单。计划预定4樘门。
转单时,开始特价门承诺带五金,后来变成了不带。
开始折扣门承诺带五金,后来变成了不带。
TATA店员表明,谁承诺找谁承担。不关别人事。
直到下班后,提出协商解决方案:店员包一把锁,可以再使用200抵400
转天联系说:店员包一把锁,整单95折,可以再使用200抵400
但是,到店面说:以上承诺都不行。

此次交易中,TATA木门,被骗记录:
1)在17网搞活动的都是低端的免漆门。而且没有任何说明。
2)保证下两个订单减400。不能兑现。
3)算错进户门门套长度。
4)明确的说特价门包含五金。后来变成了不包含。
5)打折门包含五金。后来变成了不包含。
6)诋毁同厂家旗下其他品牌。
7)虚报17网的砍价结果。
8)店面不能查询17网的砍价结果。
9)面对销售屡屡出错,店中领导回答:谁犯的错误,谁跟你承诺的,你找谁去。跟TATA无关。
10)难缠的客户,给条毛巾打发打发。
11)跟领导请示后的结果也不作数。
12)竟然提出钱可以打到店里某人个人账户。
13)答应95折,不给95折。
14)答应可以用两个订单减400不能用。
15)在明知道家里有孩子需要照顾,还把人骗到店面。电话沟通中承诺的好好的,到了店里又改口说不行!屡次!!

人家说朝令夕改,你们这想变就变!一点诚信都没有!
明明承诺的东西,又不兑现。靠这些,把人忽悠了去,又改策略。这不是骗是什么?
你一遍又一遍的骗我们,不知道是看我们傻,还是善良和气,还是这本身就是TATA的风格和销售策略,还是本身就是耍着我们玩?
一趟一趟跑,让我们付出那么多的时间成本得到的却是一肚子气!
当时以为选择了TATA就安心了,把其他品牌的单子都退了。现在看来是大错特错了!!!
你们忽悠我们签单只是为了增加你们的签单量,好在更多的人中选择冤大头吗?
拿低端的免漆门做诱饵,等上钩以后再通过各种骗术欺骗网友吗?
这里的天是业主的天,不是你TATA的!!!


以下为详细经过:
作为一个17网的粉丝,参加过几次活动。
现在孩子小,需要一个环保的门,因为看到17网对TATA质量和环保性能的认可,初步决定选择TATA。
考虑到门的生产周期,再加上下个月我会出差一段时间。所以希望门尽快生产安装。
就这样上周末特地带着老婆去现场下了TATA的单子。
我家有卧室厨房卫生间共四樘门,当时我们想,定金200抵400,是不是可以下两个单子,这样就可以400抵800了。
老婆特地问了TATA的销售,当时销售犹豫了下,说可以给“操作”一下。
我们还确认了下是不是真的可以,他当时说可以的,而且实在不行,总价上给你再减200就得了。
于是果断的签了两个单子。并且把其他单子退掉了。
周一下午直接奔北四环居然。
去了看到有1680的特价门,看起来样子比在17网主推的@系列1680的漂亮。
当时销售介绍就说,这个是烤漆门,@系列是免漆门。烤漆的比免漆的做工手感都好多了。
后来又给介绍了烤漆门和免漆门的区别。这个当时在17网的现场根本没人介绍,如果介绍的话可能真的就不定TATA了!
后来我问,说不是TATA做烤漆,派的做免漆么?都是免漆的话,要是派的样子能接受,其实派的也行啊。
结果TATA销售说:TATA也做免漆。虽然是一个厂家但是不是一个厂生产,做工质量精细程度还是有差距的。
(后来又看到派的说生产也是在一个厂,到底谁是真的?)
一来二去,我俩也觉得还是买烤漆的吧。
后来经过推荐选择,最后定的是下面几款,销售报价:
1680特价烤漆门 x 2   3360 (销售明确回答带五金)
卫生间烤漆门         3166×7.35折=2327
厨房免漆门           1830
进户门     3.9米(后来被指出是算错了,应该是5.1m)
以上都送五金,但是只能在4款内选择。
之后有个女的(看起来像领导,后来我跟销售确认,他说是组长)过来说,特价门需要交全款,之后还可以退换,如果退换的话,可以折成预付款。
我们就是奔着TATA来的,付款多少还真没当回事,所以爽快的答应了。
我们想,还有17网的三单95折呢。
但是销售说特价款不能95。我们正努力想去砍砍,看是否能给17网面子的时候,那女的过来,看了看说特价门不含五金!
我说你早干嘛了?明明之前说的有五金,耽误了好长时间选择,心里都定下了要这几款了。突然告诉我们没有五金!
正在我们边纠结边跟销售抱怨的时候。那女的又来说:你们要定的话,得赶紧交钱,一会收银台下班了。
当然,你可以说你是为了我们着想,不想让我们再来一趟,但是觉得自己上当的我们当时觉得,这就是在催我们下单!!!
本来讲好的订单,一句话就需要我们再多出两把锁,哪有这么卖东西的?订单没搞清楚怎么去下单。
当时我们就说,我们单子没定好,怎么下单?再说我们来了也不一定非要签单啊!
后来也不知道怎么说的,说着说着又变成了:卫生间烤漆门也不送五金。
这才多长时间,就没理由的变了几次!!
我把那销售和那女的叫一起问他们为什么。
她说卫生间烤漆门折扣很低了,不能送五金。17网送五金是因为没有这个折扣低。
我问那个销售17网昨天的活动几折?(后来我手机查了17网的砍价结果,上面是:店面无折扣,17网全场85折,参加95折。)
他说88折,我说你确定吗?他说确定!我问了有四五遍,他都说确定!
我问那女的,她说她没去17网所以不知道。我说那你们能确认么?万一他说错了怎么办?
她说:没办法确认!他去了他肯定知道啊。
我问:如果他错了怎么办?
他说:那他自己承担责任!(言外之意跟她没关系)
我说:他不是你们的员工吗?不是代表你们TATA吗?难道你们不是一个团队吗?
她说:他犯错误他承担!
我直接无语了!!!
(我X,这句话什么意思?谁犯错误谁承担。采购犯错生产不管!生产犯错质量保证不管!测量的错误安装不管!安装的错误维修不管!?
那你质量怎么保证?服务怎么保证?如果他离职呢?谁承担?如果这样,还要你TATA干什么?随便找一个作坊做就得了!)
到现在我还不相信一个大品牌居然会这么无耻!
又过了一会,那个女的要走,就把那销售叫到一边。
销售回来的时候,拿着一毛巾,说:给你添麻烦了,送你个毛巾吧。这个一般都是不送的,这还是留给别的客户的,现在给你吧!
面对这种拙劣的销售手段,我当时又无语了。这一看就是那女的教给他:送他们条毛巾打发了得了。
销售后来说,他给包一把锁,我们自己买两把。我觉得这事,我们也不是讹人,犯不着让他自己给我们包一把锁。
老婆让他跟领导去确认下,到底该怎么处理这事,大家协商着解决。
过会他说跟店长确认过了:三把锁都不能送,但是那两个网站的200抵400可以用。之后他自己包一把锁。
这时候我真生气了,明明是开始承诺的可以用两个200抵400,现在又拿出来说是协商的结果。而且我就是不想让他包锁才让他确认的!
我跟他说:我个你说过,家里有50天的孩子,现在妈妈出来这么长时间,孩子在家哭闹也没办法,就是为了定你家门。
到现在定了方案后,你们一遍又一遍的反悔。我们是因为17网对你们的肯定才来你家定。你说17网现场的门不好,折扣没有店面低。
我们接受你们的推荐,可是我们选完又一遍一遍的反悔。当初一下说好不就得了。我能接受就接受,接受不了就不接受。
何苦在这耗这么长时间?现在孩子在家闹,妈妈在外面担心孩子。
后来老婆说,干脆就先把合同签了得了。不想再来了。
我说反正签了不交钱也不行。销售说:可以打倒他们店长的个人账户,他们来交。
(兄弟,你是想考验17网友的智商么?个人账户。。。)
最后决定,我把电话留下,让他第二天再请示下领导,之后给我电话,看协商结果。
第二天,给我电话,说只能按照昨天说的办。
周三,老婆说,17网的网友都那么认可TATA。要不然去定了吧。我工作忙,就让她看着办了。
下午她给我电话说,跟TATA联系了,那边说:还是他自己包一把锁,之后整单95折,用两个200抵400。今天可以去转单。
她觉得其实反正都满足了17网砍价的要求的。
这样她就放下孩子去了北居然。
可是到了北居然,准备签单,那边又说,不能整单95折。
之后,两个200抵400也不行,那个是违规操作。(明明周一说跟店长确认过可以,又变了!)
至此,屡屡忍让的老婆决定放弃订单,咆哮着还我耽误的时间,还我耽误的工期!

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北京12月10日大型家具建材团购会

精彩评论5

一起网_小王  Lv9 | 知名人士  发表于 2013-8-31 09:12:31 | 显示全部楼层
677整装套餐
楼主您好,我马上联系TATA负责人,尽快给您答复!
“订金”目前法律上没有明确规定,一般可视为“预付款”。“订金”的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定,“订金”的性质主要是预付款,家具销售者违约时,应无条件退款;消费者违约时,可以与家具销售者协商解决是否退款。如果双方当事人另有书面或其他约定,则按约定执行。
“定金”含有一种保证金的性质,《合同法》第115条规定:“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”
TATA范洪卫  Lv9 | 知名人士  发表于 2013-8-31 15:03:36 | 显示全部楼层
北京12月10日大型家具建材团购会
您好,我代表TATA对此问题真诚的向您道歉,您反映的问题我们正在联系帮您解决,公司对此也很重视,请您保持手机开机我们沟通完会第一时间跟您联系
不忘初心,方得始终。
TATA范洪卫  Lv9 | 知名人士  发表于 2013-8-31 15:03:45 | 显示全部楼层
您好,我代表TATA对此问题真诚的向您道歉,您反映的问题我们正在联系帮您解决,公司对此也很重视,请您保持手机开机我们沟通完会第一时间跟您联系
不忘初心,方得始终。
135****8169  认证业主  发表于 2013-8-31 22:39:35 | 显示全部楼层
非常感谢您帮我解决问题,今天tata联系我了。并且给出了解释。毕竟当事的销售太年轻,经验不足。而且经过协商问题算是解决了。tata的态度还不错,之后我们也想尽快下单安装。事情既然过去了,这个帖子工作人员编辑掉吧。具体结果等明天转单后再汇报吧。再次感谢一起网,感谢一起网的工作人员。
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135****8169  认证业主  发表于 2013-9-2 10:44:07 | 显示全部楼层
感谢一起网工作人员及时的联系与沟通。
昨天我已经到北四环居然转单。
店面的汪大姐态度非常好,也详细解释了TATA订单的流程,并解释了原因。
销售当时说的,并不符合TATA的流程。因为他是才到岗的实习员工,有些事情想当然了。
在发生错误后第一反应是掩盖错误,而并不是解决问题。导致我老婆放下年幼的孩子白跑了两趟。
我们现在也明白,这个应该主要是因为销售的个人行为造成的。

在一起网联系TATA的工作人员后,TATA的协调人员及时的联系了我。
协调人员经过几次沟通,了解到事情经过后,也说那销售小伙子也不容易,也接受了TATA的批评处罚。
我们觉得TATA的沟通是有诚意的,决定还是去转单。当然,这次我们决定我自己去转单。
不过,后来到店,发现店面汪大姐的态度非常好,也表示我们双方互相理解,
为我们安排了最快的测量,之后顺利的转单。

希望TATA能够加强对新员工的培训,服务质量更上层楼。
最后,再一次感谢一起网,感谢一起网的工作人员!
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