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关于投诉

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相信很多商家,无论是工作人员还是企业老板,都遇到过各种投诉的问题。也相信很多业主,在自己的工作岗位中,也会遇到大大小小的投诉和抱怨问题。所以在我看来,投诉并不是坏事情,而是真正能让自己以及自己的企业进步更快,促进完善的好事情!例如你去一个饭店吃饭,如果觉得不好吃,大可以什么都不说,以后不来就是了,可是会有那么一小部分客人会说:把你们经理叫来,把你们的厨师叫来。。。。这是一件可怕的事情吗?不是!是进步的机会来了!如果这个客户想把事情闹大,那就是出名的机会来了!!塞翁失马,因祸得福的好事就看你的态度了!

      因为投诉的人是愿意和你沟通并解决的,而不是选择把你PASS了你自己还不知道怎么回事呢!外面传出坏口碑你还无从查起无处可堵!有解决不了的投诉吗?你真的遇到了蛮横无理的客户了吗?是竞争对手的恶意攻击吗?群众的眼睛是雪亮的,一起网的平台是公正的,一切事实的真相都是有据可查的!

      企业能走多远,跟我们面对问题时的态度和解决的效率应该是成正比的!所谓的危机处理,考验的不仅是反应能力,承担能力,还有长远的发展预期能力!
       所以,在处理投诉的时候,我最害怕的就是听到对方一堆的解释和理由甚至埋怨!可不可以,了解问题——解决问题——规避问题,先承担后澄清?!

一起装修网会永远把售后保障放在第一位,欢迎和鼓励更多的业主说出问题,协助商家解决问题,做到大家在这里可以和谐共存,一起进步,真正的可以一起快乐装修!

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精彩评论35

openwinter  认证业主  发表于 2011-3-10 14:19:27 | 显示全部楼层
677整装套餐
顶,各种理由都不是理由,诚信由投诉一看便知
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
十字彩虹  版主  发表于 2011-3-10 14:44:24 | 显示全部楼层
态度决定一切.好态度是解决问题的最基本要求......
爱砍价,不爱高价.
爱扫街,不爱忽悠.
爱抄窝,更爱真相.
不靠炒作,不是写手.
我们不是一个人在战斗,我们是饿势力.
我是十字彩虹.

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【我秀我家大赛】- 彩虹秀家-饰品点亮”雪洞”,小家从此不同~
关于退出一起装修网三方赔审团的通告
凯诚小强  未认证商家  发表于 2011-3-10 14:52:43 | 显示全部楼层
本帖最后由 凯诚小强 于 2011-3-10 14:55 编辑

航天飞机还 爆  炸  呢,有问题不可怕,解决好了,解释清楚,有则改之,无则加勉,才是正途
凯诚橱柜
Q:1848729714
T:13263466760
一木缘苗丽  未认证商家  发表于 2011-3-10 15:08:52 | 显示全部楼层
正确的对待投诉问题。有问题及时解决才是关键,
一木缘橱柜咨询电话:15001246651 苗丽
             QQ  :770849468

感恩回报社会、缘结爱家之人---感恩节活动抢先看
黄老邪  管理员  发表于 2011-3-10 15:56:00 | 显示全部楼层
说实在的,从现在的装修行业实际情况来看,装修这个行业很难避免不出一点问题(大小问题罢了)
真正需要的就是大家一起积极的去解决问题,保护广大网友的利益。
一起网坚定不移的以保障消费者利益为自身价值。
xxpp123  Lv6 | 正式会员  发表于 2011-6-10 00:15:09 | 显示全部楼层
一起快乐装修,互帮互助,这里的天永远是业主的天~
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
haoge  认证业主  发表于 2011-6-26 07:33:19 | 显示全部楼层
回复 1# 茉莉清茶


非常赞同管理员倡导的“先承担后澄清”的主张,这样才是一个商家良性生存下去的出路。
像我们遭遇的假东方雨虹——彩虹嘉业,既不承担,也不澄清,令人发指!

估计他们是想采用“躲在后面不澄清,能拖住几份订单是几份订单”的战略来绕过网友大众视线,蒙骗广大网友。
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
好莱客衣柜  Lv8 | 铁杆会员  发表于 2011-6-26 09:05:02 | 显示全部楼层
有问题要敢于面对  及时沟通解决 这样商家和客户才能一起快乐装修,互帮互助,这里的天永远是业主的天~ 有错误不可怕 可怕的是自己不知道错在哪了
好莱客衣柜,世界之作!
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