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饰峰家居不退款不发货!一起网7日内先行赔付业主20万!

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广大一起装修网的网友:
近期,一起装修网接到了网友投诉关于饰峰家居橱柜交全款不给送货,饰峰家居推诿工期的反馈,一起装修网售后保障部立即做了重点记录,并第一时间主动联系了饰峰家居负责人及所有订购饰峰家居橱柜的业主。同一时间,关于饰峰家居资金链断裂卷款跑路的新闻铺天盖地的袭来。为此,一起装修网坚定的履行《先行赔付制度》,自接到投诉到4.30日仅用7个工作日,网站自行拿钱(总赔偿涉及金额近20万元执行了对所有下单网友的损害赔付,保障了一起装修网友的利益。


事件经过向大家汇报如下:
20154月中旬,接网友电话投诉饰峰家居交全款不给送货,饰峰家居推诿工期问题。接到投诉后网站第一时间做了重点记录并与饰峰家居沟通,允诺下周一进行安装。
2015415日,网站工作人员与饰峰家居负责人联系时发现其电话无人接听,店面工作人员告知他们也无法和其负责人取得联系。
2015416日,网站工作人员前往某大型家居卖场的店面,发现其店面已经关门歇业且其他品牌正进行围场装修。听其原先店面人员及某大型商场人员说,饰峰负责人应该是卷款跑路了。
为此,网站工作人员立即将此事上报北京一起装修网总公司,于此同时针对网站自2013年合作以来下的410位意向订单业主进行回访,逐一了解各位网友的实际情况。

针对此类事件,一起装修网始终坚持的解决办法:第一时间保障网友利益!
在网站接到投诉并开始着手先行赔付的同一时间,一篇为《济南欧亚达店饰峰家居跑路》的文章也开始在建材家具圈开始流传,文章内容称业主订购的饰峰家居橱柜迟迟未能送货安装,前往门店咨询时方知商户已经卷款跑路,所交定金无处讨回。济南北园派出所已对该事件予以立案,证据正在收集中。据悉,该品牌跑路的原因疑为资金链断裂。
相关报道截图预览:

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饰峰家居自经营期间在济南曾与多家大型卖场合作,并参与多个装修团购网站的活动以及电视台、纸媒等展销会,本次交全款未安装以及零元购的业主多达200多位,涉及金额近300万元*。
其中自2013年与济南一起装修网分公司开始合作至今,签订意向业主达到410户。在一起装修网总计订单共410单,网站在通过对410位网友进行电话回访了解到,大家遇到的问题分为三种:
1、与饰峰家居签定合同并交付了全款。
2、与饰峰家居签定合同交付全款后已经进行安装,但是安装未完工。
3、没有按照一起装修网团购会现场团购价格,与饰峰家居签定的“零元购”合同。
了解此情况后
4月16日,一起装修网总公司立即派华北区域负责人胡文女士到济南与业主面对面的沟通,了解更详细的情况并安排工作人员到业主家里挨家挨户的上门了解具体安装信息,开始与大家协商处理方式,并对情况进行核实。为方便大家沟通,网站专门建立了饰峰家居业主维权微信群,并专门人员在线时时为大家解答事件的进展及处理意见。所有下订饰峰家居订单的业主纷纷参与到此次事件的讨论中来。
427一起装修网全国业主服务总监王星先生也来到济南参与此次事件的处理,与业主召开协商会,和大家一起协商,并承诺在430日给大家一个准确的处理方案。
427日晚网站工作人员通过微信联系到饰峰家居负责人,并当日连夜与胡文女士、济南一起装修负责人邓书博与饰峰家居负责人见面沟通,对方称现目前无力偿还业主损失,但愿意为业主的损失承担责任,会想办法筹钱还与业主,并愿意与业主面对面沟通。
一起装修网秉承“这里的天是业主的天”的做事原则,为了首先保证网友利益,一起装修网全国业主服务总监王星先生与总公司总裁黄杰先生沟通后,决定启用网站先行赔付原则,即针对网站业主交全款未安装的进行全额全款的退回,不耽误业主的装修时间。

430日处理结果如下:
1.针对交全款未安装的业主,网站进行先行赔付,全额退还业主所交款项。
2.针对交全款安装部分的业主,网站进行核实,情况属实下,成本退还或由网站找市场监督商家完成并履行合同。
3.针对零元购业主,网站协助大家*法律服务。
由于此次的饰峰家居事件牵扯到的业主数量颇多,本着对所有认真负责的态度,网站决定进行分批次的先行赔付

4.30日,一起装修网执行先行赔付,如约将网友货款及订金返还给业主
网站第一批业主的先行赔付处理完毕,涉及金额达到五万元。
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一起装修网济南区负责人亲自将网友损失的货款交给每一位网友,并道歉!
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各位业主感触颇多,通过一句话来表达了对一起装修网的真挚的感谢


54日下午2点即开始针对第二批业主先行赔付,总赔付金额近20余万元。

另在网站下的订单安装未完成的业主一起装修网邀请商家陪审团,济南知名橱柜衣柜好乐家,在54日也开始对此部分业主进行上门测量,处理安装和售后时间。另外的零元购业主因涉及到融资等法律问题,一起装修网全程免费*法律服务,协助业主追缴欠款。


至此,此次饰峰家居不退款不发货事件,一起装修网作为唯一一家启动先行赔付的平台*的解决了受害业主的损失。
但此事件引人深思:在装修行业水太深的情况下,如何更能保障广大业主的利益?
为什么要成立“先行赔付”,一起装修网认为,消费者一旦遇到问题,不用费心费力去找厂家,直接由一起装修网第一时间进行赔付。后期一起装修网会根据责任归属,再跟商家协商处理这笔费用”
首先在商家的选择上,他们要有资质保障,同时,每个供应商在加入去一起装修网平台时都会缴纳一定金额的保证金,表示认可去一起装修网“业主第一”“这里的天是业主的天”的理念,愿意接受相关约束,并致力于与其装修网共同为业主*高品质的服务。面对饰峰家居合作3年来突如其来的变故,
一起网能做到的是:永远将广大业主的利益放在第一位!在接下来的合作商家中,我们将更加严格的挑选每一个合作的商家,并继续坚定不移、尽善尽美的在全网实施“先行赔付”
同时也提醒广大业主:装修公司一定要签订一起网的第三方协议,不要私下与商家签订合同,以便为您后期安装或使用过程中出现问题买个免费保险。

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一起装修网针对此事件解决图文概述:
一起网济南站负责人邓总主持,简单的讲解了活动经过以及网站的原则和立场
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一起装修网济南站负责人邓总亲自将现金交到了各位的业主手中
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430日,在一起装修网的办公室,饰峰家居不退款不发货,网站先行赔付终于得到了一个最*的结局,笑容也终于展露在了大家的脸上。
姗姗来迟的两位业主,也收到了来自一起装修网满含情谊的现金:
针对此次事件,各位业主感触颇多,通过一句话来表达了对一起装修网的真挚的感谢:
IMG_6692.jpg IMG_6693.jpg IMG_6694.jpg 一句话2.jpg

相关链接:
关于大师漆不退款不发货事件处理!一起装修网先行赔付!
关于某装修公司投诉事件的处理, 一起装修网先行赔付
济南饰峰家居砍价会卷款300万跑路!


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精彩评论5

yu7097  Lv3 |中级粉丝  发表于 2015-5-9 10:37:25 | 显示全部楼层
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:funk:funk::funk::funk:控制住这个企业的法人没
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wx_Sow4XXeq  Lv7 | 核心会员  发表于 2015-5-10 18:33:04 来自手机  | 显示全部楼层
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】老船夫【  Lv8 | 铁杆会员  发表于 2015-5-12 11:25:51 来自手机  | 显示全部楼层
责任大于天
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】老船夫【  Lv8 | 铁杆会员  发表于 2015-5-12 11:25:52 来自手机  | 显示全部楼层
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浩然说装修  Lv1 | 小小白  发表于 2015-5-30 18:01:21 | 显示全部楼层
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