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使爱咋咋地出离愤怒的恒洁卫浴【已解决】

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最近一段时间小窝的装修工程进入了收尾阶段,之前基本顺利的工程就在这最后也是最关键的时刻出了问题,而出问题的恰恰是之前咋地比较喜欢也很看好的,饿势力成员大力推荐的致力于打造国际卫浴品牌,打造中国卫浴国家队的恒洁卫浴

在恒洁的官网品牌理念一栏中,我赫然发现这么几句话:“质量是企业之命,服务是品牌之灵魂。恒洁一直秉承以客户为中心的现代营销理念,全面推行终身售后服务,五年免费维修的服务承诺。”
QQ截图未命名.jpg
多么响亮的口号,多么美好的远景,一切的一切都为恒洁的消费者或即将成为消费者的业主描绘了一副美好的画面。
但是,但是,但是,现实中咋地所遇到的恒洁完全不是这个样子,什么质量是企业之命,一个白橡的柜子可以做成“五颜六色”,什么服务是品牌之灵魂,业主遇到问题的时候,只有一个不能做主的销售在和业主联系,而且很多时候是业主主动打电话询问事情的进展情况,1天,2天,3天。。。到最后即使有了解决的办法还没有恒洁的人主动打电话联系我告知,现在的咋地已经不能用失望,无奈来形容了,愤怒愤怒,对于发生的一切剩下的只有愤怒

有图有真象,让大家看看我等了5天换来的白橡柜子
IMG_1216.JPG
(下午拍摄的,光线不太好)

还原一下事情的经过,在此我要说一句,大家都是成年人,都是可以对自己的行为负责的健全人,说任何话,做任何事都要有根据,有证据,不能信口胡说,更不能歪曲事实,污蔑甚至诽谤别人。

事情的经过是这样的:
2011年05月21日,咋地带老婆来到恒洁卫浴十里河闽龙基地的店面选购东西,小熊和另一位女同事接待了我们,当时我们选择了一个花洒,一个坐便器,一个龙头及一个定制的浴室柜,详见帖子“筑窝小记之九-饿势力御用品牌恒洁卫浴(http://bbs.17house.com/thread-95606-1-1.html)。在选购的过程中我和老婆要求浴室柜用一款的台面配一款白橡柜体(贴中明确标示,事后女店员也承认我俩在选购过程中确实提出过更换白色柜体的要求)。
2011年06月11日,恒洁卫浴上门测量浴室柜,并提出如果定制大小正合适的柜子,小窝里过道的垭口及卫生间的门套不可以先安装,否则柜体无法归位。
2011年06月12日,由于工期紧迫,我和老婆下午6点多再次赶到十里河恒洁的店里付款,下单制作柜子。签定合同并付全款。
2011年06月28日,恒洁卫浴产品安装,由于公司早上有事走不开,咋地的老爹来到工地等候工人,工人原定下午2点左右到,结果12点不到就到了,小熊也应咋地的要求赶到现场督促安装,当天送来的产品后挡水一端断裂,工人要将断裂的挡水粘接,继续安装被老爹拒绝,要求更换完好的挡水板,并约定30日再次安装。
等咋地下午赶到工地的时候,柜体及龙头也安装完毕,如图
IMG_1105.JPG
当咋地发现柜体颜色不对的时候,与现场恒洁小熊沟通。小熊当时也与店面人员通过电话,女店员也承认咋地当时选购时确实说过要更换柜子的事情(如前所述),由于此问题已超出小熊的权限范围,因此他需要向领导汇报请示。当时小熊即刻赶回店里面见领导,听小熊讲述由于领导外出当天并没有汇报此事,因此咋地答应第二天一早等小熊的消息。
不巧的是,听小熊说第二天他仍没有见到领导,因此又拖到了第三天。
期间咋地一再表示浴室柜必须尽快解决,不然后续工程无法正常进行。
第三天,小熊终于向领导汇报了此事,结果领导表示无法更换。咋地无法,向一起网阿文反映此事,并表示事情如不尽快解决将影响我后续工程的进度。经过阿文、阿海的努力,事情终于有了结果,恒洁答应给咋地将原有柜体更换颜色,更换成白橡色。
既然沟通有了结果,后续的事情按说就能按部就班顺利解决了,但事与愿违,这只是烦恼的刚刚开始。
30日晚上,一起网阿文、阿海都了我反馈信息,表示可以直接与恒洁联系换色的事情,结果联系小熊被告知,听说此事,但领导没表示如何安排,没办法只有等,又是一天。
时间到了7月1日,平静的一个上午,没有任何恒洁人与我联系,没有任何的人出面要解决这个问题,下午我再次打通小熊的电话,还是没有得到结果,甚至不知道什么时候来拿走我的柜子,当时我听到最多的一句话就是”拿回去重做需要大概十五天的工期”那我请问,这十五天从那一天开始算?从答应解决还是柜子拉走?当时咱们说的是给我重新换色,而不是重新做一个新的啊。
无奈的咋地只有上网发帖求助来表达自己的困惑了,详见(爱咋咋地的困惑~求高人指点http://bbs.17house.com/thread-106509-1-1.html
看来还是网络的作用大,就在我发帖后不久我接到了恒洁一位陈姓负责的人电话,注意这是我问题发生后第一次接到恒洁除小熊之外负责人的电话,接到的第一个要给我解决问题的电话,也是截至2号活动前我接到的唯一一个负责人的电话,这个电话我等了3天,难道这就是恒洁提倡的以客户为中心的宗旨?我俩通话不到12分钟,注意仅仅不到12分钟,不是1个多小时,(有通话明细可查),因此我不可能骂人1个多小时,当然,如果你也有官方的明细证明,咱们可以对质,如果没有,那么事实就是不到12分钟。
电话中我俩约定7月2日活动期间约12点左右到我家把柜子拉走,并于5日下午前更换并安装完毕。
话说到了7月2日,陈姓负责人独自来到小窝,(那么大的柜体就来了1个人,最后还是咋地帮忙抬下去的)期间咋地多次确认,陈姓负责人也信誓旦旦的表示是要将柜体先拉回北京的库房,然后发快递(还是顺丰快递)发回广东工厂改色,然后再快递回来,绝不会在北京随便找一个工厂敷衍了事。因此,咋地有一个要求,出于对商家诚信及产品质量负责的原因,为避免不必要的误会,要求恒洁出具柜体发往广东并快递回京的相关证明,以确认4天时间内,柜体确实是往返上千公里返回恒洁广东工厂改色,请恒洁予以配合,并接收广大网友的监督。我相信,诚信的商家一定会给网友一个满意的答复。此外,陈姓负责人在当场还与咋地再次确认咋地要求更换白橡色的柜子,没错,咋地明确表示白橡的柜子。
2011年7月5日,改色后的柜子终于要来了。时至5日上午,咋地仍不知道柜子会于当日合适送到,没有办法公司不能总请假只有请老爹再幸苦一趟去候着了,(再一次验证了恒洁以客户为中心的理念)。早上上班,咋地主动在网上询问小熊具体的送货时间,又经历了半个多小时的等待,终于有答复了,“应该是下午2点送到”,2点就2点,也算是有盼了。此后又有一件让咋地苦笑不得的事情发生,柜体将近3点了才送到不说,咋地居然听说有人表示在送货前及途中恒洁多次致电咋地以确认送货,我想问了,既然约定2点送货,为什么我在14点41分48秒才接到恒洁当天下午的第一个电话?这就是所谓的多次确认吗?

柜体终于到家了,据说还是咱们陈姓负责人亲自送货的,还带来了他老家的茶叶及恒洁抢楼时的赠品,算是给咋地的补偿。真是太感谢,我家就缺茶叶呢,下次再来做客的时候我好给你们沏上,至于垃圾桶及烟灰缸呢,太实用了,这,这,这,我都不知道该说什么好了,这个得好好表扬一下,为我们网友做了这么大的贡献,安装还送礼,咋地怎么受得起呢?所以,东西原封没动,下次活动一并奉还,咋地真的没有这么大的脸也接如此的厚礼,不敢当,不敢当。
又有问题了,在安装的过程中老爸又发现问题了,柜体的颜色不一致,而且不只一处,直接上图吧。
IMG_1217.JPG IMG_1218.JPG IMG_1219.JPG IMG_1220.JPG IMG_1221.JPG IMG_1228.JPG
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还有凹凸不平的抽屉
这次恒洁陈姓负责人倒是痛快,当时就要拆走重做,通过老爹的电话得知此事,咋地当然不能让他拆走了,还没有见到怎能就此返工。我家的东西怎么这么随便,有问题了就随便拆走,我买的是新柜子,不是随便改改就成的。
要说恒洁的架子不是一般的大啊,出了问题一直是我和老爹在通话,陈姓负责人自始至终没有和咋地通过一句话,而且在咋地赶到前已现行离开,这让我再一次见证了恒洁以客户为中心的理念。
等咋地见到柜子真的不知道该怎么形容了,一个柜体,3个抽屉2个颜色,2扇柜门4个颜色,事已至此,何须多言,只能继续向网站投诉了。其他两位饿势力成员得知此事,大为恼火,火的不是别的,火的是向我推荐了半天恒洁,表示恒洁这个好,那个好让我选择恒洁结果出了这是,真是情何以堪,让我们饿势力成员以后如何相见。没有二话,两位下班完事后第一时间赶到现场,于网站工作人员前见证了这个恒洁品质的五颜六色的白橡柜子。
看看现场版的找不同
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第二天,也就是7月6日(咋地又请一天假),一起网阿文也来到现场,并拍照记录了柜子的情况,掌握第一手材料,帮咋地协调解决问题。

    事情的经过大致是这样,绝无任何虚假夸大的成分,如果换成任何一位网友你会怎么想,怎么办呢?
    这就是我见识到的恒洁,这就是我看到办公室里张贴着“争取一个客户不容易,失去一个客户很简单”的恒洁。
IMG_0934.JPG
    这就是一个恒洁品质的恒洁,一个将五颜六色的柜子往业主家里送的恒洁,如果当时我们业主没有发现或没有注意是不是就会完成安装送货走人呢?
    恒洁的品质到底是什么样的呢?为什么不在出厂或收货的时候仔细检查,确认质量达标产品合格呢?恒洁是大企业,著名品牌,不能和路边摊小作坊比吧,大企业是需要品质及口碑保障的,不是随便蒙一个骗一个的江湖游医,这样的产品,这样的服务如何达到消费者的满意?恒洁,你有没有好好想想?
    这就是一个诚信的恒洁,答应我5号送货并不会出现任何质量问题的恒洁。
这样的恒洁,你敢选吗?这样的恒洁,你会选吗?这样的恒洁。。唉,啥也不说了。。。
爱砍价,不爱高价
爱扫街,不爱忽悠
爱抄窝,更爱真相.
不靠炒作,不是写手.
我们不是一个人在战斗,我们是饿势力
我是爱咋咋地.
北京12月10日大型家具建材团购会

精彩评论34

顶固小马哥  Lv7 | 核心会员  发表于 2011-7-8 09:37:46 | 显示全部楼层
677整装套餐
沙发!咋的哥!莫生气!一切以解决问题为根本!
http://bbs.17house.com/thread-93208-1-1.html木头耳朵朵眼中的顶固!
北京顶固家居用品有限公司!衣柜!书柜!酒柜!移门!生态门!五金锁具!QQ:253695600 电话:18701521937


中央电视台特别报道:激情七月!顶固让“优惠”再飞一会!

看了不吃亏哦!网友订单需要注意什么?

为了房子!我放弃了自己的爱情!遗憾终生!

十字彩虹  版主  发表于 2011-7-8 09:51:30 | 显示全部楼层
饿势力成员前来围观....

话说当天陈总去地哥家,地哥如何帮他抬的柜子,如何确认的定单,我都是亲眼目睹.再到后来,地哥这七色柜是啥状态,也是眼见为实.

强烈关注此事最新进展,希望商家和一起网共同监督,拿出让用户满意的解决办法.
爱砍价,不爱高价.
爱扫街,不爱忽悠.
爱抄窝,更爱真相.
不靠炒作,不是写手.
我们不是一个人在战斗,我们是饿势力.
我是十字彩虹.

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大麦  认证业主  发表于 2011-7-8 10:47:35 | 显示全部楼层
我准备退单了
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138****3646  Lv2 | 初级粉丝  发表于 2011-7-8 10:52:09 | 显示全部楼层
期待您的回复,一起快乐装修,互帮互助,这里的天永远是业主的天~
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
138****3646  Lv2 | 初级粉丝  发表于 2011-7-8 10:53:03 | 显示全部楼层
回复 9# 138****646
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