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■□■ 关于投诉,说与业主,也说与商家!

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  最近网上业主投诉急剧增加,害得其他正在或准备装修的业主诚惶诚恐,怕自己家的装修也将步入后尘;害得商家也诚惶诚恐,每天盯着论坛看,怕哪天自己家也被投诉。这里,孙工对业主和商家分别要说几句自己的心里话,好不好听,您别介意,但绝对是心里话!


  我要对业主说——

  1、不要期望太高,期望越高,摔得越狠!

  在目前的中国,目前的装修市场,目前的大环境下,想装出理想中的家... ...那是不可能的!想不上当、不吃亏也是不可能的!你期望越高,就会被摔的越狠。所以,要现实一些,降低下期望值,用一颗平常的心来面对装修。争取少上当、少吃亏。

  2、不要轻易相信网友、亲戚、朋友、同事的推荐

  因为他们真的不专业,一辈子也没装过几套房子,属于外行。他们觉得好的,好心推荐给你的商家也许其实不好,属于好心办坏事。装修质量的好坏,没有点专业水准还真判断不出来,普通人只能从外观上判断,而外观是最迷惑人的。

  3、不要轻易相信邮箱、小窗、跟帖、QQ自荐!

  自己找上门的企业鱼龙混杂,往往以低价格来拉你下水,然后一刀刀的宰。这类自荐一般都属于单线联系、暗箱操作,出了问题连个见证人都没有,让你叫天天不应,叫地地不灵。这类企业也一般以小企业甚至游击队为主,万一出了问题能负起责任的很少。

  4、真正有名气的商家、名人、权威人士的推荐可以考虑!

  记住,我这里强调的“真正”两字,其内涵自己思考,我就不说太多,以免树敌太多(虽然孙工已树敌不少,但还是不要太多的好)。真正有名气的商家、名人、权威人士很珍惜自己的羽毛,没有把握不敢轻易推荐。而且他们本身就天天流连于装修行业,清楚各家真正的品质,他们的推荐值得考虑。

  真正有名气的商家、名人、权威人士靠的是自己的企业效益、工作业绩吃饭,而不相互吹嘘捧臭脚靠其他企业帮拉单存活,因此推荐不吃回扣没提点,所以没必要推荐不良企业给自己带来不必要的麻烦和负面影响,因此他们的推荐还是值得考虑和借鉴的。

  5、不要出了问题才来投诉,平时要多在网上发言!

  日本地震的时候你真正关心过吗?可日本地震导致的核泄漏影响到我们的时候你关心了吧?这就叫事不关已高高挂起。最近投诉的业主很大一部分是平时在网上发言不多,甚至没发过言的。你平时如果在网上连个面都不露,只在出了问题的时候来投诉。那么,这种情况下,你的投诉能有多大影响力呢?对你家的装修质量整改能有多大帮助呢?你想想,关注你的人能有几个?连个帮你呼应的人都没有,弄不好还怀疑你是同行马甲攻击呢。


  我要对商家说——

  1、顾客就是上帝,上帝不满意会找你去见他的。

  顾客是上帝这句话不是白说的,我们一定要让上帝满意,这是经营的真谛,谁也不要怀疑。如果你怀疑了,如果你让上帝不满意了,上帝会找你去见他的。所以,当上帝不满意的时候,你要以让他满意为宗旨,其他免谈。

  举个例子:前几天接到我们销售静静转来的一个投诉,说业主家买了我们金隅涂料,分别白漆、黄色调色漆、绿色调色漆,现在投诉其中绿色调色漆刷完有很多气泡。我跟静静说,免费再送她一桶绿色调色漆好了。静静转告业主后,业主很郁闷,说我希望孙工能来看一眼具体情况,怎么来看都不看就送桶漆啊?怎么就那么肯定是你家漆出的问题啊?... ...静静没办法,把业主电话号码给了我,让我去解释,她处理不了。那天,我正在瑞晶苑参与公益收房活动,无奈,我在大太阳底下给业主去了电话,业主接了电话后很客气,脾气很好,我耐心和她解释道:我不亲自去,一是因为我太忙,二是因为我是内行,三是因为我们的最终目的是解决你家问题让你满意。对已我忙不忙只是原因之一,主要因为我是内行。你家三种颜色的涂料只有绿色出了气泡,而涂料的本质没变,只是调了不同的颜色罢了,要出问题应该都出问题,不应该只是一种出问题,所以99%以上的可能是施工出了问题,可能是工人兑水兑多了,也可能是墙面基层处理有问题,所以我去不去现场都一样能推理判断出来。再则,你家涂料都已经全部刷完了,涂料一旦上墙就很难判断是施工问题还是涂料问题了,应该在刷完第一遍面漆后发现问题就找我们,这时候还有剩余的涂料可供检查看是不是涂料的问题,而你全部刷完没剩涂料的情况下已经很难判断是涂料的问题了。在以上这些情况下,我即使到了现场,然后告诉你我涂料没问题或不应该定为我们涂料有问题,对你来说是种残酷。你能信任孙工、信任金隅涂料,我就一定让您满意,所以略去检验步骤和检验检验结论直接送您一桶,但这次你一定要注意兑水量,工人干活并不都是那么专业的... ...结果业主皆大欢喜。

  2、装修业主真的很可怜,要理解他们。

  不客气的说,很多建材商家没有自己亲自装修过,要么是没装修过房子的、要么是装修的时候自己没亲力亲为的,所以,不知道装修的酸甜苦辣,不明白业主为什么那么敏感、那么较真。

  我孙工亲自装修过多个房子,很清楚装修的辛苦和无奈。几百万买的房子,花几万甚至十几万或几十万进行的装修,却在工人、工长面前和三孙子一样,就怕他们不满意不好好干活祸害了自己抱着美好期翼的家。费劲心思思考着新家的每一处装修方案,东奔西跑找各种装修材料和施工队伍... ...最后,残酷的现实一点点吞噬着怀着美好愿望的心,委屈、失望、怨气、怒火在一点点积攒,最后终于对你这个千挑万选后选中的信任商家身上爆发了,这时候,也许不完全是你的责任,也许和你一点责任没有,也许是他在其他家受的气发泄到了你的身上... ...都要理解,都要帮助他们解决问题。等你有一天自己亲自动手装修的时候,你会发现,被他们选中你家产品或施工是经过了多么苛刻的挑选,是赋予了多么大的信任;你会发现,他们是有多可怜、多无助。

  即使是我孙工,这么大的一个名人,这么内行的装修专家,在装修的时候,曾一帆风顺过吗?没有!里面同样包含很多无奈和辛酸,但因为我是名人,我要注意别让我的影响力影响了其他业主和商家,所以我要克制自己的情绪,仔细看过我装修日记的人会看出这些端倪的。

  3、网上业主不是大款、也不是刁民!

  如果是大款,会没那时间来网上收集各种报价和施工工艺的,因为没那时间和精力。直接全包出去,直接去大建材市场里指点一番买这买那就可以了。有那上网时间还不如去花天酒地或者再赚套别墅去呢!所以,网上的业主都是辛苦赚钱打拼的业主,他们的钱都不是大风刮来的,要尊重他们的消费。

  网上的业主更不是刁民,如果是刁民,开车出去碰个瓷也比在这费心费力的和你纠缠轻松。如果是刁民,根据以往放刁经验也该知道,如果真的蛮不讲理黑白颠倒,还有公检法和315来进行最后判断,那样收获不大,还可能偷鸡不成蚀把米,所以不要把他们当成刁民!
■□■ 【孙工装修日记目录】最新整理全集 ■□■

《孙工环保装修QQ群》79891004(只加装修业主,商家勿扰,加入口令:孙工,我来了!)

特别备注:孙工是销售“金隅涂料”和“天下无贼.地板伴侣”滴,不是做装修滴工长哈~


北京12月31日大型家具建材团购会

精彩评论13

十字彩虹  版主  发表于 2011-7-11 09:57:08 | 显示全部楼层
677整装套餐
孙工说的很在理.
爱砍价,不爱高价.
爱扫街,不爱忽悠.
爱抄窝,更爱真相.
不靠炒作,不是写手.
我们不是一个人在战斗,我们是饿势力.
我是十字彩虹.

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关于退出一起装修网三方赔审团的通告
大麦  认证业主  发表于 2011-7-11 10:23:07 | 显示全部楼层
非常不赖~~~~~
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
0373王杰  认证商家  发表于 2011-7-11 11:16:48 | 显示全部楼层
挺孙工
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
老查  未认证商家  发表于 2011-7-11 15:40:13 | 显示全部楼层
踏踏实实做事
老老实实做人
老查  未认证商家  发表于 2011-7-11 15:40:16 | 显示全部楼层
踏踏实实做事
老老实实做人
年轻的小郝  Lv6 | 正式会员  发表于 2011-7-11 15:59:20 | 显示全部楼层
深深感悟了第一条~
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