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西蒙服务品质的问题。。。

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评价打分

整体评分:
  • 服务态度: 10分
  • 服务态度: 2分
  • 送货速度: 10分
  • 送货速度: 2分
  • 安装质量: 10分
  • 安装质量: 2分
  • 产品质量: 10分
  • 产品质量: 2分
2

评价内容

本帖最后由 lanlan 于 2011-8-1 00:37 编辑

首先,上面的这个选择框,设计的有问题哦!
第一,我的购买状态是已购买,但是不是送货,是我自己提货,但是还没有安装。所以第一个问题,那几个答案,我都不合适。
建议:追加一个其他选项,可以由自己填写。
第二,安装售后的问题,因为还没有安装,更没有碰到问题,所以不能随便下结论的,所以这道题不应该设为必选题。
应该设定自由选择,或者,追加类似这样的选项(还没有开始使用,没有售后情况发生。)。

再说西蒙的问题,团购会现场的西蒙的工作人员和实体店面的西蒙工作人员,沟通有问题。
说法不统一,导致,我们客户在实际拿货时,会产生不必要的麻烦。
尤其是,现场的工作人员感觉专业知识太差,有点瞎说。
比如,50系列和50L系列区别:(最开始,50L系列出来的时候,我问过现场的人,50L系列好还是50系列好?
给我回答是,当然是50L系列好了,这个是新出的怎么怎么样......
等我第二次参加团购会的时候,反复问了好几个人,最后才知道,原来50L系列的市场价比50系列的市场价还低。
心里有种被骗的感觉,很不爽。当时,因为已经订了50L系列的产品,所以我问现场的人,那我到时候到店里能换成50系列的产品么?
他说,可以的,说团购会只是订我们这个品牌,最后还是去店里看实际东西,价格都好说。我就信以为真了,结果等我到实体店后,告我说,你订单是50L系列套餐,就只能选择50L系列套餐,要是选择50系列的,就不能走套餐价格,只能按打折价格算。大家都知道,套餐价格和打折价格差了好多。听完之后,我就懵了。早知道这样,那我还上 团购会干啥?我自己去店里,也能砍到打折价。生气啊......)

关于套餐选项换购:(团购会现场, 我专门问过,西蒙的工作人员,套餐里面,有的我用不着,到时候可以换成套餐里面的别的吗?工作人员直接回答,可以的,随便换。因为我对开关面板的价格,一点都不清楚,也不知道不同的开关价格会不一样,所以我第一次听到他说可以随便换时,还以为真的就是随便换。而且当时,还有别的网友也跟我有一样的问题,他们的回答也是,到店里根据自己需要可以调换。
当时我还问过,如果这些套餐的东西还不够我用,我还需要再买时,按什么价格可以买,他说 那就是按补货的最低4.6折扣。
看到这里时,关于调换和补货折扣价,这两个概念,我不知道大家的理解是什么。我的理解是不一样的,因为调换肯定是在套餐内调换价格应该和套餐内的价格一样,但是补货就是4.6折,这两个价格肯定是有区别的。但是西蒙的店员不这样认为。
当我到实体店拿货时,我看到套餐内有一个双开,而且双开的价格是单开的价格2倍多点。但是我家不需要双开,所以我就跟店员说,把这个双开给我换成2个单开,可以吧!但是得到的回答却是,对不起,不能这么调换。我说那怎么办?他说按着套餐价格把,双开的价格给你减掉,然后你再以4.6折去买你需要的单开。因为两个价格是完全不一样的,所以我拒绝这样做,而且关键是团购现场的人说可以调换啊,但是店员说,他们说的调换就是补货。我倒,补货和调换是一个概念么?关键是这两个价格是完全不一样的。无语了.......)


再说实体店员,我刚开始一进店,有个A店员,过来和我搭讪,问我想买什么。后来我说想买50系列的开关,问他什么价格,他说有套餐价,手里拿着一个5.1的团购会的套餐单子,我一看,懵了,比我团购会定的便宜多了。我心里还想,看来根本不用去团购会,都能享受这价格,那太爽了。可是在我们说了半天之后,另一个B电员,问我有团购会订单么,我说有啊,他说你拿出来,我们看看。我说你们不是说都可以按套餐价格买么,怎么非要看我的单子?在讨论了N久之后,那个B店员说,只能按照你订单的价格买,说A店员,不是我们这里的店员,是隔壁的过来帮忙的,不知道实际情况。我倒,那不知道就别瞎说啊!这种心里落差,会折寿的。知道么?后来跟B店员,磨叽了半天,我说想换成50系列的,她最后给我拿了一张5月中旬的一个套餐单,说要么就按照这个单子给你吧,还说我们一般不允许这么做的,怎么怎么样。正当我们说道一半时,店长回来了。然后B店员,直接把刚才那个套餐单拿走了,说让我们店长给你处理吧。店长说话一板一眼,脸拉的很长,然后我又从头给他说了一遍我的需求,以及团购会现场西蒙工作人员给我的承诺,他给我答案,就是谁给你的这么不负责任的承诺,你找谁去吧?我这儿办不到。语言行动都特拽,弄得我心里特不爽,我心想,我来买东西,还要看你脸色啊。没想到后来还有更厉害的呢,把我的套餐一一给我打出来,然后把套餐里我不需要的给我减掉,然后都按补货价格再给我加上另外需要的。整个这个过程,这个店长,一遍一遍得 跟我说,“这样够清楚了吧?这样你明白了吧?”。听得我这个心里火大得不行,委屈啊,又不是我理解能力差,是你们自己内部说话不严密,才导致我的误解啊。还有你们套餐赔钱,又不是我逼你们卖得,你们既然在团购会上答应了,那就别哭穷说你赔钱,赔钱可以不卖啊。团购会上装大方,又在客户面前卖态度。真让我受不了。后来我一时火大的不行,就没再跟他们说话,然后自己在边上安静了一会。等我气消的差不多了,我把那个店长说了一通,“我说你这个人根本不适合做销售,说话口气态度生硬,脸拉那么长,我又不欠你钱,还讽刺我的智商...等等”,然后店长说,“对于我刚才的说话态度,我可以跟你道歉,但是你不能说我服务不好,我这个人说话就这样,不是针对你。......”。我就晕了,说话态度和服务不是一回事么?不管怎么样,他还是跟我道歉了,我心里舒服多了。
最终,在另一个店员的解释下,我还是按照自己订单的50L系列买了所有的需要开关面板,没有更换50系列。也按照他们的算法进行了补货。懒得跟他们再磨叽了。后来的沟通变得好多了,估计还是因为我认输了吧,都是按照说的走的。
后来我发现,这个店长的专业知识还真是很强,我咨询了吸顶灯的一些知识,他都一一给我讲解了。其他店员的专业知识,真是不敢恭维,我也不知怎么傻傻得问了一个问题“16A的三孔面板,和普通的三孔面板有什么区别么?”,那个B店员,随口就给我回答,都是一样的。当我还在沉思时,那个店长及时纠正了说“你们这些店员,说话真是不负责任,那能一样么?紧接着给我拿了两个三孔面板给我比较。”这点做的很好。

在实体店里面还有个小插曲,就是我看到好几个不一样的价格单,我就晕了。后来店员第一次给我解释说西蒙全国4月中旬涨价了,但是我们我们五一以后才实施的。后来我又看到另一个价格单,跟我的价格单还是不一样,他说,这个是5月中旬又涨了一次。。。我就无语了,怎么这么乱啊?

综合上面这些状况,我觉得西蒙的关键问题有以下几个
1:店员和工作人员专业知识太欠缺,应该经过培训才能上岗。
2:内部管理太混乱,感觉团购会现场和实体店好像不是一家,不像一个品牌商家的管理效果,双方之间缺少很好的沟通
3:团购会现场的工作人员,说话要严密,不要说模棱两可,容易让客户产生误解的话。

第一次发帖,累死我了。......
图片终于补上了。

五孔

五孔
手机拍的,比较小,大家凑合看吧!

橱柜上的来个

橱柜上的来个

单开

单开
听@海
北京12月10日大型家具建材团购会

精彩评论31

面朝大海  管理员  发表于 2011-7-15 17:50:23 | 显示全部楼层
北京12月10日大型家具建材团购会
根据《一起装修网商家管理条例》,今晚很快会出台关于西蒙问题的处罚帖子,请广大业主关注。
同时请其他商家严格遵守网站规则,违者绝不宽容。

一起装修网商家管理部
我要用全身心的爱来迎接今天。
我要铺一座通向人们心灵的桥梁。 我爱雄心勃勃的人,他给我们灵感,给我们智慧,给我们真诚,给我们成长,给我们关爱,给我们柔情,给我们坚强,给我们前进的动力,给我们宁静致远,宁静致远的心……
迷糊  Lv1 | 小小白  发表于 2011-7-15 18:04:13 | 显示全部楼层
关注~~~
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
简单tt  认证业主  发表于 2011-7-15 23:08:50 | 显示全部楼层
哈哈,又是西蒙~~服了~~
只不过偶没有楼主你的耐心啊,写那么多,西蒙的人根本看不懂知道么~~
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
西蒙电气  Lv7 | 核心会员  发表于 2011-7-16 00:07:05 | 显示全部楼层
首先非常感谢楼主购买西蒙的产品,楼主提到的关于我们产品销售和服务质量的问题,也是非常中肯和善意的。看到这个帖子后,公司管理层召开了紧急会议,就这件事以及之前发生的几件事情一起讨论到现在,所以才回帖。

1)我们参加活动团购现场的是负责市场和销售的团队。因为今年参加的团购活动比较多,不同的网站活动要求不同,个别销售人员在解答客户的问题时可能存在一些不规范的表述,让客户产生了误解。这确实是我们的问题。为此我们今后会要求销售人员认真了解团购活动要求,结合活动中推广产品的特点和套餐形式,对客户有一说一,不要随意解答。
   每次团购活动后我们的销售团队都会将活动情况反馈给旗舰店,让旗舰店的人员根据这些情况做好客户接待并备好相应的产品以满足客户的购买。但通过这次事情来看,我们做的还不够。特别是一些细节的沟通要加强。
2)店员的业务和服务水平也是我们最急需解决的一点。由于今年业务量大幅增加,西蒙一些新产品不断推向市场,加上人员的更迭,这些都造成了店员的产品知识还不能满足客户的要求,服务水平急待进一步提高。今晚我们会上决定,抽出专人加强对店内人员进行定期的产品培训,并加强定期考核,尽快提高我们的服务水平,让大家满意。

3)50系列是西蒙进入中国的第一款产品,也是迄今为止市场上最流通的一款。50L是西蒙公司今年刚刚推向市场的一款产品,是专门针对家装和团购特供的一款产品。两个系列从产品的性能、质量、材料上,是完全一样的。50系列所具有的特点,50L系列也全部具有。从款式上讲,50系列相对而言旧了一些,而50L比较新颖。从价格上来看,50L比50系列更实惠。请大家放心购买。

投诉我们不是坏事,说明大家都很关注我们西蒙,希望我们的产品和服务更好。我们一定接受大家的批评,认真改进,绝不辜负大家的期望。

最后祝愿我们的西蒙产品能让您的新居更温馨。
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
笨笨周周  Lv7 | 核心会员  发表于 2011-7-16 21:21:30 | 显示全部楼层
关注一下——
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大麦  认证业主  发表于 2011-7-18 10:17:29 | 显示全部楼层
用心了···顶·~~~~~~
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lanlan  认证业主  发表于 2011-7-18 22:35:29 | 显示全部楼层
本帖最后由 lanlan 于 2011-7-18 22:39 编辑

回复 7# 西蒙电气


    看到你们的回复,心里舒服多了!呵呵。。。
希望你们西蒙产品有更好的发展!!!
听@海
lanlan  认证业主  发表于 2011-7-18 22:38:00 | 显示全部楼层
本帖最后由 lanlan 于 2011-7-18 22:39 编辑

已经点评完好几天了,一直在期待一起装修网的20元充值卡呢????
怎么没人搭理我?不知道拿到20元充值卡的同学们是怎么拿到的?
需要自己申请么?怎么个流程。。。
知道的同学告告我哦!
多谢啦!
现在装修,穷的都快交不起电话费了。。。呵呵
听@海
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