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我与恒洁不得不说的故事

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评价内容

本帖最后由 huazi1983 于 2011-8-19 23:39 编辑

上次投诉了恒洁卫浴,http://bbs.17house.com/thread-111444-1-1.html细节内容,请大家看贴子。


帖子发出后,一起网的海哥在第一时间马上就给我打电话说协调恒洁解决,第二天恒洁的售后部给华子来电,说给华子换柜子,在此对一起网工作人员及时的跟进表示感谢

时原本商定在88换,但因为单位通知那天临时有事,没有时间跑过去换柜子,而且大热天的舍不得让老妈跑过去盯着,就约在813或者14日。在还没有更换柜子的期间,老妈过去又发现了新问题.就是恒洁浴室柜的镜箱门关闭不严,留着一个很明显的缝隙


IMG_5588.jpg



IMG_5589.jpg

这两张很明显的能看出那条缝


812日早上,我又致电恒洁的陈总,约定14日下午2点左右更换,并且告知镜箱门关闭不严的新问题。813恒洁售后部再次与我确认14日的时间,说可能会晚点,这个柜子已经耗了华子一个月了,我不想再等了,说晚点也可以,但在最后约定2点半到我家。


814号那天我还同时约了美的2点安装小厨宝与京东收货,毕竟我家在南二环,从南二环折腾到东五环,也跨越了大半个北京城,所以把各种送货安装都约到了一块.

8141点半,美的安装师傅已经到华子家了,那会华子还没到呢,师傅就在楼下耐心的等了华子半个多小时,这大热天的,当时天气预报还说有雨.这真是要好好表扬一下 。此时京东商城的送货师傅也按约定的时间抵达送货,一切都十分顺利.。美的小厨宝安装的很顺利,一会功夫就装完了。在安装小厨宝期间,饿势力的其他两位同学来到华子家参观,东五环的人民热烈欢迎呀。饿势力成员仔细参观了华子的家,彩虹同学还发现镜箱除了门关闭不严之外,还有就是镜子边缘内部也有貌似掉水银与木屑的问题,华子这近视眼真是不如彩虹同学的眼睛好用呀。

IMG_5585.jpg


IMG_5586.jpg

镜箱里面已经有掉水印与木屑状杂质


3点半左右,恒洁的师傅终于到了,与约定的时间晚了一个多小时..进门时师傅跟我说是从顺义赶过来的,晚点就晚点吧,干活都不容易.但是华子只看到师傅带了镜箱,很诧异,就问师傅,电话中受理的要给我更换的是浴室柜,同时让师傅检查一下镜箱门关闭不严的问题,这现在怎么只带了镜箱?师傅回答:”拿错了.”

这是什么样的内部沟通与管理?太混乱了吧。华子我现在已经生不出气来了,只有无语和无奈。既然师傅远道只拿了镜箱,那就先能解决一样是一样吧.先把镜箱换了,浴室底柜就下回再说了.但是万万没想到的是当时把新的镜箱从包装箱里拿出来一看,华子彻底出离愤怒了!!!!!!!!!!

IMG_5582.jpg

IMG_5583.jpg

这是新拿来的镜箱,大家注意看背板的颜色,也就是那一条白色,都没有漆

IMG_5584.jpg

这是我家原来的那个镜箱底部,可以清晰的看到背板是有漆的

这就是代表中国卫浴品质的恒洁生产的产品吗?背板上下都没有喷漆,颜色与箱体完全不符,最主要的是,上面拉手那还有一块疑似木疥子的印印.师傅还说:”镜箱都这样.”可是华子家现在墙上装的镜箱的背板与箱体为什么是相同的颜色呢?这样的产品我真是完全无法接受.师傅说那只有再给我更换了。让我再次联系售后部门,协调更换修改事宜.然后师傅拉着镜箱走了。无奈的我只能再次拨通了恒洁陈总的电话,告知了事情的全部经过.陈总答复询问一下售后部门,并表示不好意思.


我这发现问题到现在这四个字都变成恒洁工作人员的口头禅了,但是我是真没体会到恒洁的不好意思。难道三个字比四个字还难说吗?看来我与恒洁的故事真的要写一部连载小说了,但是小说的结尾在哪呢?后来接到恒洁售后部门电话,周二(816)给我家换柜子并解决镜箱问题。

77号的安装,到现在815,历时一个半月.华子我确实是有点不好意思了.

现在华子提出明确的要求:第一、恒洁负责人亲自来我家登门道歉。第二、87日砍价会开始前,胡总开出了对近期出现问题的商家罚单.但现在关于近期爱咋咋地与华子家恒洁卫浴相继出现的问题,提议一起网扣除恒洁的质保金,并在下次砍价会上,也就是820日作为网友的抽奖基金。第三、对于我家历时一个多月的浴室柜问题,华子保留对恒洁要求进一步赔偿的权利!

继续关注此事的最新进展.

精彩评论29

木头耳朵朵  认证业主  发表于 2011-8-15 13:07:52 | 显示全部楼层
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十字彩虹  版主  发表于 2011-8-15 13:07:57 | 显示全部楼层
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木头耳朵朵  认证业主  发表于 2011-8-15 13:08:09 | 显示全部楼层
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爱咋咋地  认证业主  发表于 2011-8-15 13:17:08 | 显示全部楼层
支持华子,为什么总是有问题呢?希望恒洁给华子一个满意的答复,给广大网友一个交代。
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