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与欧琳的10个回合~

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第一回合:

7.31日上午去东四环的红星美凯龙,预付5000元,约定周二下午(8.2日)设计师上门测量,希望派个经验丰富的设计师,欧琳店长同意,一再确认,派个细心,经验丰富的女设计师;8.1日会跟我们确认到达时间。

内心感受:欧琳是大厂家,期待我们的新橱柜。

第二回合:

8.1日,一直未受到任何工作人员或者设计师的确认电话,于是打欧琳店长手机,不下五次,无人接听;

于是,打店里电话,另外一个工作人员接听,称欧琳店长开会,无法接听手机,设计师的事情需要查询;

再打电话,告知了设计师的电话;

再打设计师电话,设计师称周二下午有其他设计任务,称欧琳店长与其一起开会,遂将电话给欧琳店长,欧琳店长称可以再另外协调一个设计师,给了另外一设计师的电话;

再给另外一个设计师短信,等待其回复;

截至1600,无任何工作人员或者设计师回复,于是再打店里电话,店里同样称店长开会无法接听手机;

于是再给欧琳店长短信,要求务必回电话,等待,终于得到短信说,开完会给回电话。

内心感受:订购了欧琳,还未称得上真正的开始设计,已经打出了如上不少电话,只是想请问下,如果我们家橱柜到真正安装好的一天,我们需要打出多少个电话?有了以上的经历,我们对欧琳的质量,售后已无多少信心。

(备注:后来,欧琳店长回电话了,考虑到第一次出现这样的情况,我们姑且当作是磨合吧,无奈之下只好同意更换设计师。)

第三回合:

8.2日,新设计师如约而至;

设计师,装修工长,我们三方在现场的情况下,量尺寸,确定水路改造;

第四回合:

8.7日一起装修网团购会,刚好遇到欧琳工作人员,就顺便再次确认我们家的烟管的问题,后来一直没得到准确回复,很闹心,于是在一起装修网,商家点评发帖,全文内容如下:

7.2日下的订单,看中了娜姐的宣传,但是自从定下来之后,我一度徘徊在是否要投诉的边缘:
我们是上周六确认用欧琳橱柜,也是上周六开始正式接触欧琳,短短一周时间内,我们已经历了很多事情,简要归纳已有如下:
1
)首次选用的设计师日程排不开,换设计师,没人主动告知,是我们打电话确认什么时候来家里时才得知排不开,几经周折,终于确认下来,我们忍,欧琳是大厂家,生意火,没办法;
2
)去店里选门板和石英石,说套餐里只有4种石英石,还有一种没有样块,说和其中一块样品差不多,就是颜色不同,这样的情况下,我们真的没法选,最后我们没同意,经过工作人员向经理还是哪个部门申请后,告知我们选的另外一块可以用,此事有波折也算圆满结束;
3
)关于效果图,我们以前看过海尔,是可以出的,欧琳没有,同时工作人员告诉我们,我们很忙,从来没有出过神马神马的。。。。。,没有就没有吧。
4
)橱柜的把手,同样没有样品,说可以带我们去另外一家店看,先签合同吧,好吧,家里已经开始装修了,到这个时候再换其实真的很闹心,工期也怕耽误。好吧,没脾气,交钱,交完钱,告知另外一家店也没有,怎么办呢,钱也交了,选吧,不是还有一种东西叫宣传页么,一共五种还是六种把手,选一个吧,说实在,看着一张纸,真的不知道最后选的把手和门板配不配,好吧,我们相信欧琳。
5
)关于烟管,因为我们家厨房比较长,另外想把烟管吊到吊顶里面,签合同的当天,我们把这个需求告知了工作人员,工作人员同意帮我们协调一个原装烟管先给吊顶用,到时候我们橱柜一同来的烟管我们再还回去,这一点我们比较感谢,当时我们也问了烟管有多长,工作人员告诉我们是4~5米,今天我们在日航酒店看到了欧琳那个店的工作人员,我们询问此事,得到的结论是烟管是2米,当时工作人员可能说错了,无语问苍天,我们不知道到真正安装完橱柜还会有什么事情?
关于烟管的事情,那个工作人员承诺明天问清楚了再给回复。我们很纠结。
也许我们家是个案,但是这个个案发生在我们身上时,是100%的闹心。
先这些吧,不罗嗦了。

帖子发出去后一直没有人理会,4天后,欧琳的娜姐电话,答应帮忙处理此问题,并承诺后续这个订单由她全权负责。

内心感受:在一起网,我们体会到这里的天是业主的天,虽然有不愉快,但也算圆满解决,还是充满了希望,我甚至很傻很天真的回帖,有机会会晒图片。

第五回合:

8.13日,很奇怪,是欧琳的售后上门安转烟管,同时一进门就指出了电源位置会和油烟机的后背板冲突,可是我们的水电改完全按照欧琳设计师给出的方案执行的,在我们的强烈要求下,设计师二度上门,给出了修改方案,于是我们请装修工人重新施工,与装修队又是一通解释。

内心感受:设计师态度挺好的,出点小错总是难免的嘛,也就作罢。

第六回合:

8.18日,签完合同也有些日子了,我们想知道一下橱柜的进度,考虑到是下班时间,于是给欧琳娜姐发短信,让她帮忙确认下回头告知我们一下进度。

8.19日,麽有人回复,可能没收到短信吧。

第七回合:

8.20日,我们致电欧琳娜姐,告知我们不知道,让我们自己去联系签单的销售,我们问她,当初是你说要帮我们负责的哈,之后,欧琳娜姐同意说,我帮你们问一下吧。周一给你们结果。

内心感受:有种人为刀俎,我为鱼肉的感觉,是吧,你钱已经交了,家里基础装修已经完工,怎么办,等呗。

第八回合:

8.22日,没有接到任何电话,没有回复。

内心感受:欧琳娜姐,也是个人物,不能说话不算数吧。

第九回合:

8.23日,又是我们致电欧琳娜姐,告知工厂没有回复她所以没有回复我们。说等工厂给她打电话然后才能确认。

内心感受:无。

第十回合:

现在这么多天过去了,我们家厨柜到底是什么进度了,没有人能回复我们,任何语言都无法来描述我们的气愤,我们的郁闷。

内心感受:投诉吧。麽有其他办法。另外,麻烦欧琳橱柜的任何人都不要空洞的回帖说对不起,这里不需要表演,希望能有实质性的解决。

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北京12月10日大型家具建材团购会

精彩评论49

黄老邪  管理员  发表于 2011-8-23 18:28:36 | 显示全部楼层
677整装套餐
收到投诉,马上联系欧琳。。看到最后一句话很难受:
麻烦欧琳橱柜的任何人都不要空洞的回帖说对不起,这里不需要表演,希望能有实质性的解决。

一起网一定为你做主,给你一个圆满的解决!!
欧琳娜姐  认证商家  发表于 2011-8-23 21:46:08 | 显示全部楼层
北京12月10日大型家具建材团购会
看到投诉贴,我心很痛,一直以来,在欧琳北京公司员工都知道我在公司里常说的一句话“一起网的网友绝对不许有任何差别对待,如果真说有差别的话,那也是特殊的更好的服务”。在看到网友投诉的最后一句话时,我相信我心中难受的感觉绝不亚于老黄。。。。。。
面对网友投诉的几个回合,我归纳总结如下:
1、店长电话无人接听及更换设计师一事,确属公司工作人员错误,在此我代表欧琳的员工对您说声“对不起”
2、针对烟管事件,确实由于工作人员将我们标配的烟管尺寸说错了,应该为标配1.5米,在此也对您说声“对不起”,但是确实超出部分应该是另加费用,在我调查了解该事情后,也与您通电话,解决方法为:免费为您提供您家所需的烟管,并指派专门的安装工人,在您家吊顶时,将烟管提前安装。通过电话后,我也一直主动电话,和短信询问是否上门安装,安装如何等等。无论怎样也是我们工作人员失误在先,在此我也说声“对不起”
3、针对电源改造问题,我经与设计师核实,由于您家是改造厨房,不想在进行电路的大的改动,您提出要求尽量不要改,我们设计师就想通过外接线放在排烟道的方法,解决您的问题,但最后实际现场考察后不能安装,设计师也及时上门进行解决。
4、就是橱柜进展的问题,看到这个大概有将近5个回合的说明时,实话说,我内心有些许难过和痛心。。。首先,我确实未收到短信(在此之前的短信,只要您发过来我基本上都第一时间回复了),在您每一次的来电中,我都耐心答复您,请您尽量按照合同中签订的日期,我们不会耽误工期的,当您提出希望能够安排较早完工时,我说我会去与工厂沟通,尽量提前但是还是先按照合同中日期,我有确定时间会第一时间答复您。欧琳作为一个生产运营橱柜17年的公司,我们与其他国内品牌橱柜一样,有着严格的工厂生产流程管理,从下单到橱柜拆单再到领料生产都是有着严格的时间管理规定,我们严格管理每张订单的按时到达,并且,我与公司打过申请,一起网的订单不允许有延迟,如有延迟,工厂各部门将进行罚款处理。在此,针对您所反映的您无法追踪到您橱柜的进展,我感到非常抱歉,您焦急安装入住的心情我能理解,我也可尽力去协调您的货能否提前安排生产,其实在咱俩的通话中,我也是如此对您说的,有做不到的地方,还望您能谅解,我可以承诺,您的橱柜绝对不会延期。还请您耐心等待.
7月2日,欧琳参加一起网的活动,我们的第一个橱柜客户订单交付日期为9月2日,但在昨天也就是8月22日,该客户的橱柜已经到达北京,近日将安排上门安装,作为我们只要能为客户提前完成的,我们都会尽早完工。
橱柜生产是一个整体系统的生产线,它不同于家庭装修,您可以随时观察到他的进度,对于我们为您带来的不便和影响,在此说声“对不起”,我们做的不足的地方,会在今后严格管理,在橱柜交货上我也可以承诺,一起网的客户,如果我们有延期,将按合同中签订的滞纳金双倍赔付。
最后还是感谢您选择欧琳!
如有任何问题可致电与我联系!
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tiapof  Lv7 | 核心会员  发表于 2011-8-23 22:29:24 | 显示全部楼层
谢谢娜姐的长篇回复,但是还是我一开始的意思,真的不想听到太多的“对不起”。

我们家橱柜和欧琳之间交涉确实比较多,关于交期,我刚想补充,没想到娜姐已经写了这么多。

1、7.31日的时候,我们首次就交期进行了询问,欧琳店里的人告诉我们45天,我们也表达了说可不可以加急,店里的人明确告诉我们可以,到时候下订单的时候标注就行;
2、签合同的时候,我们看到合同上变成了45个工作日,当时就提出了疑问,同样的,工作人员告诉我们合同是统一的,会在下单给工厂时标明加急,就这一个加急,我们想确认加急到什么程度,能加急几天?娜姐能明确的回复我们么?

对于,我们上述所言,娜姐可以去核查是否有加急的口头协定,下的订单有没有加急的标注。

即使在处理我们这样的问题,娜姐也不忘宣传欧琳有17年的历史,那又怎么样呢?作为客户的我们没有感受到大品牌的服务,不知道是我们的悲哀,还是欧琳的悲哀。

作为一个17年的公司,设计师不跟客户沟通可以随便换,销售人员不知道自己的产品标配规格,选型时连样品都么有,还需要对着宣传页选样,首次安装烟管就是售后人员,交期无法确认。。。。。我真的很无语。

发这么一个投诉贴,也是么有办法的办法,如果还是满篇的“对不起”和所谓的流程、宣传、解释,我也不想再辩论了。累得慌。

谢谢。
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茉莉清茶  认证业主  发表于 2011-8-24 11:26:34 | 显示全部楼层
欧琳在和一起网建立合作关系时,就表示会把一起网的客户全部做为重点客户来维护,订单都会主动加急跟踪,确保一起网的服务优于其他渠道,所以网站会每日电话追踪到底,确保楼主的橱柜能提前到货。至于橱柜到底在厂里生产到哪一步,欧琳北京公司现在暂时的确掌握不了那么详细,也请楼主多谅解。我是一起网负责售后的阿文,我的电话是139****0290,楼主有遇到任何问题可第一时间联系我,装修中的其他问题也可以询问我,我想我八年的装修工作经验应该能为您的新家装修尽一些绵薄之力。
小安  认证业主  发表于 2011-8-25 21:40:03 | 显示全部楼层
希望楼主的问题可以尽快得以解决。。。
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136****1192  认证业主  发表于 2011-8-26 09:18:45 | 显示全部楼层
回复 1# tiapof


    支持楼主,维权很重要,必要的时候该出手就出手!
乐活人生
欧琳厨房  认证商家  发表于 2011-8-26 10:13:33 | 显示全部楼层
您好楼主,
安装时间的问题我们工作人员已经跟您联系。经核实您是在8月8日签的订单下单的。请您无需着急。若有时间变动我们会第一时间跟您联系。非常感谢您对我们欧琳的支持,祝您装修愉快。
欧琳小魁   电话:18210996361
tiapof  Lv7 | 核心会员  发表于 2011-8-26 12:44:12 | 显示全部楼层

上面说过,我不想再辩论了,但并不代表某些人就可以随便发言,还是希望所有回帖都是基于事实的基础上

我们是7.31日交完5000元预付款正式跟欧琳接触,经过测量,出图,8.6日去东四环红星美凯龙欧琳店交完全款签合同,但签合同的时候,工作人员以“欧琳的交货期为工作日计算,把时间写成8.8日”我不知道这算不算霸王条款。

如果现在某些人说,你们合同是8.8日签的怎样怎样,闭口不谈当初签合同时候承诺下单给工厂时可以标注加急的事情,说实在的,我们也麽有办法,只是写下这些作为给后来人的提醒。

另外一点,现在寄个快递都能实时查询到哪一步了,作为一个17年的公司愣是查不出订单在自己的工厂哪一工序了。我也很叹服。

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tiapof  Lv7 | 核心会员  发表于 2011-8-26 12:45:03 | 显示全部楼层
回复 7# 136****192


    谢谢你啦!
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