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工费以外,先施工后付款

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轻舟装饰:放心家装2011

       ——工费以外 先施工后付款

201186,轻舟装饰正式推出“放心家装”。其核心内容:工费之外,先施工、后付款。这是北京一线品牌家装公司首家改变了传统家装的收费方式。

为什么叫“放心家装”,轻舟此举的目的到底是什么?

轻舟装饰董事长陈耕给出了答案:“放心家装”就是轻舟公司和消费者换位。我们真正的站在客户的角度去设定服务内容和举措,逐步的改变企业制定规则的时候,首先是考虑企业自身风险和运营保障的习惯。半年前我们就开始考虑一个问题,从事家装这么多年了,我们虽然得到了很多客户的认可,但同时我们也看到了客户留下的遗憾和无奈。我觉得主要体现在三个方面。

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家装行业发展到今天已经有十几年的历史了,在这十几年当中客户的需求和期望已经发生了巨大的变化,而家装行业的发展一定程度上已经落后与消费者的需求了,再不能迎头赶上,去改变自己。迟早会被消费者所抛弃的。

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第二、家装受客观环境的影响,无法做到机械化、自动化生产,家装的结果基本上是以从业人员的技能、素质、责任心和企业的管理水平来决定家装结果的。因此认为个人因素是影响家装结果的最大因素也是最大的变量。企业的管理平台和管理力度再大,也一定会有疏漏,虽然对我们来说是可能只是1%,但对客户来说就是100%了。

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第三、面对现在的手工化生产的局面,企业要想让客户有一个满意的结果,就必须在管理上不断的加大力度,因此管理成本就会不断的增加,最终还是会计入到消费者的消费额之中,这对于消费者来说是不公平的。

基于以上三点,我们认为在技术环境短期无法提升的情况,要想让消费者更满意,就必须调整我们和消费者之间的主、被动关系。让消费者成为真正拥有主动权的一方,让企业去承担风险,在这种风险和压力下,企业才能更为积极、主动的为消费者提供良好的服务,帮助消费者解决那些非企业原因所带来的问题。


什么是工费之外,先施工、后付款呢?就是企业在施工完毕之前只收施工成本,也就是材料、工费及工程管理成本部分,其他的费用消费者在施工完成、消费者验收合格后在支付。我们在完工前把企业的运营成本、员工工资、企业收益全部交给客户了。这样消费者就成为了主动方,企业必须以更好的服务态度、时效性和兑现承诺的能力去赢得客户的满意和认可。这也算是一种利益驱动吧,我相信它能极大的改变行业中现存的一些积习。这次我们推出的举措是轻舟打造“放心家装”的开始,轻舟公司将坚定这个方向走下去,不断推出更多举措。轻舟装饰一直以来以技术革新和新技术研发在行业中著称,现在加上我们全新的服务理念和实施,轻舟公司将全力打造京城最让消费者认可的服务品牌。





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