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投诉生活家地板,质量和服务没有一样是对得起消费者的

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20810 15
在一起装修网团购的生活家的地板,铺装完后,地板在踩上去的时候会有沙沙的响声,联系总部客服,联系北京售后,目前快有一个月了,没有一个答复,每次都说会有人联系,没有一次与我们联系,都是我们再去催到生活家那里,根本没有服务可言,通话记录都可以到电话局去查,不是我说,一点没有诚信的商家,只会推诿根本没有要解决问题的意思。不知道有没有直接管理木地板的权威机构,要不去问问315再去咨询一下。如果解决不了,劝大家不要再买了,如果出现问题你就根本无法解决,不如买个售后好的。
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北京12月10日大型家具建材团购会

精彩评论15

福音  管理员  发表于 2011-9-29 09:38:18 | 显示全部楼层
677整装套餐
楼主,一起网的天是业主的天,我们及时联系商家给您解决这个售后问题。
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福音  管理员  发表于 2011-9-29 09:48:49 | 显示全部楼层
北京12月10日大型家具建材团购会
楼主,在一起网后台没有查到您的联系电话,方便的话留下您的电话或打我们一起网的投诉电话84828847找福音
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生活家地板  认证商家  发表于 2011-9-29 09:58:39 | 显示全部楼层
回复 1# doraemon


    您好,我是生活家地板网销负责人,很抱歉给您造成这样的困扰,我已经站内短信联系您,麻烦看到信息后回复我,138****1983,谢谢!我会及时核实情况
生活家地板旗舰店地址:菜户营东街360号生活家巴洛克地板体验馆,菜户营桥南200米路西。
电话:83600552-824

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纯正的手刮车间
国人的骄傲,生活家地板亮相美国纽约时报广场大屏幕
doraemon  Lv2 | 初级粉丝  发表于 2011-9-29 20:05:18 | 显示全部楼层
135****7342,希望可以解決,看看多少小時能連系我
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生活家地板  认证商家  发表于 2011-9-30 09:57:30 | 显示全部楼层
我们公司已回电话给您,经过公司核实,我们公司一直在联系您家里的其他成员,而非您本人,所以可能造成这样的困扰,对此深表歉意。关于您说的地板问题,地板响声非地板本身质量存在问题,为了消除您的顾虑,我们曾承诺愿意拟定一份协议,如果没什么问题,会以传真形式发给您。
生活家地板旗舰店地址:菜户营东街360号生活家巴洛克地板体验馆,菜户营桥南200米路西。
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风mm  认证业主  发表于 2011-9-30 10:40:26 | 显示全部楼层
为什么非得弄成网站投诉才给解决呢
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紫色水晶宝贝  认证业主  发表于 2011-10-2 22:08:32 | 显示全部楼层
关注,我家也定了生活家地板。
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karong  认证业主  发表于 2011-10-4 22:52:58 | 显示全部楼层
关注中。。。
没看懂拟一份协议是什么意思,不解决问题么?
我也定了生活家的地板,到时候会不会也有这些问题?
karong很担心。。。
*********对诚信商家不会吝啬自己的赞美*********
*********对黑心奸商更要披露其丑恶本质*********

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入住4月后之我秀小屋(附装修心得以及遗憾)
生活家地板  认证商家  发表于 2011-10-5 21:19:28 | 显示全部楼层
回复 9# karong


    感谢大家对我们的关注,客户不满意的是地板安装后的响声问题,地板响声本身不属于质量问题,而且我们质检部门确认进家具入住以后,室内空气湿度达到一定标准,保证三个月后地板响声会消失。因为业界之前有这样的先例,所以我们更有十足的把握帮客户解决这个问题。但是我们如果只是口头承诺,作为客户可能不会相信,所以我们生活家在一起网的见证下,打算拟定一份相关内容的协议,如果地板响声在约定的期限内没有消失,生活家承诺无条件退还所有地板货款(包括客户担心的后期使用中可能因家具移动等出现划痕的地板)。
    具体有业主疑问为什么我们只是在网站关注后才来解决此问题,其实这个问题已经提出一段时间,只是协议的问题可能该业主朋友不敢完全确认有效,怀疑生活家会有失信的可能,所以才会到今天迟迟没有解决,希望大家理解。
    同时也在此郑重承诺,生活家不会推卸任何责任,我们一定会尽力让客户满意,协议的事情算是首创,只是希望在大家装修的路上,生活家地板能成为大家最好的伙伴,欢迎大家来监督,真诚地希望大家提出更好的意见和建议。谢谢!
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