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康净源的售后上门人员能不能别胡悠了?

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本帖最后由 157****7658 于 2017-10-10 18:22 编辑

之前安装的是康净源公司的AO史密斯净水器。就在9月10日更换了净水器的滤芯,在更换滤芯之后,因为售后人员告知,滤芯中有空气,所以需要使用一段时间后才能出水正常,我也耐心等了一周,结果出水还是比较小,然后会概率性的出现龙头已经关闭,但是机器的泵一直在间断的启动关闭的情况。

所以我再9月17号又联系了康净源的客服,客服也给了我技术部门负责人的微信,我就加微信沟通了一下这个情况。本来这个问题我认为也不是什么大问题,应该是更换滤芯导致的一些影响。到此过程,与康净源的工作人员的沟通都非常顺畅,也没有任何问题,不论是售后客服的响应速度还是技术部门负责人都很专业。
加微信之后我把情况反馈了一下,也拍了个小视频,技术部门的负责人就回复,机器的泵间断启动关闭的原因是有泄压,会安排技术人员上门查看一下。这一点是值得表扬的,出了问题,不论售后部门还是技术部门都在积极帮我解决。

我要投诉的就是上门处理问题的技术人员!来了之后打开龙头说出水正常,我说我家用了两年了,换滤芯之前出水比现在要顺畅的多,他说没问题,就是这个样,很正常,如果没有其他问题他就要撤了。好,出水大小问题也许没个人标准不一样,那就解决泵的问题,因为是概率性的问题,所以我重试了几次,演示了一下,然后他看了一下说这确实是个问题,然后把进水管关闭,泵就不启动,如果打开,就又会间断启动。然后也没找到解决办法,就说你这个跟换滤芯没关系,这是你机器的问题。我就想问了,我家用两年没出现问题,换个滤芯结果你说了是我的机器问题,那机器问题你们保修吗?我说你们技术部的同事说是有泄压问题,他直接给我来一句,我们就没有泄压这个词,没有这个说法。作为一个售后技术部门的人员,这样跟客户扯皮撒谎的有意思吗?我也没说让你们负责或者怎么样,就这么着急撇责任?微信聊天记录里明明白白写着有泄压问题,为什么不承认?我那出微信记录给他看,结果没话说了,又跟我说是你家龙头有问题。实在气不过这种说法,我就开了手机的录音,我就说,说我龙头有问题,可以,如果我更换了龙头,问题依然在,你能不能负责?对着录音又不敢说了,就不停的说是机器没问题。


最后也没说明白,我家这种现象的原因,也没弄清楚为什么会有泄压,为什么会存在泵一直间断的启动关闭的现象。只是拍了个照片然后就走了,整个过程20分钟不到。我就想说,这种上门拍照处理问题的所谓技术人员,我也能干,大早上扯皮一大堆,问题一点都不解决。



最新进展更新:感谢一起装修网工作人员帮忙协调处理,商家又在十一期间安排了售后技术人员帮忙处理,也确认了确实有问题,更换了净水器内部的两个配件,这个问题就解决了。如果之前上门的售后技术人员能及时这么处理,也就不存在后续的多次上门,浪费商家的时间。
感谢各位帮忙协助。





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精彩评论4

一起网尘焱  管理员  发表于 2017-9-24 17:39:43 | 显示全部楼层
977整装套餐
楼主您好,您反馈的问题网站已记录,给您打电话无人接听,网站工作人员会帮您与商家沟通协调。
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一起网尘焱  管理员  发表于 2017-9-24 17:49:44 | 显示全部楼层
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楼主您好,由于无法联系到您,非常抱歉没能帮到您,如果你通过一起网*,请您方便致电网站电话4006891717,网站工作人员会帮您与商家沟通协调
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一起网尘焱  管理员  发表于 2017-9-25 10:14:47 | 显示全部楼层
楼主您好,经跟您沟通,已了解现场情况,我们再次给您安排商家更专业的人给您处理问题。请您保持电话畅通。祝您生活愉快!
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一起网尘焱  管理员  发表于 2017-10-13 13:09:11 | 显示全部楼层
能给业主服务满意是我们最大的心愿,祝您生活愉快
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