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史密斯佳尼特净水器已经售后维修,期待一切正常!

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本来不想发这个贴的,但想想不发可能解决不了问题,对史密斯佳尼特从信任到不知所以。
      我们是10月1日下的单,大概11月10日上门安装,买的是2780元电脑版的。
      11月26日入住新房,满怀欣喜的迎接新生活。
      很不幸,安装的史密斯佳尼特净水器没用几次就出现了问题,一打开水龙头就断电,立即给史密斯打电话,大概11月30号左右。史密斯12月1日回了电话,询问了情况,说下午过来看看。当时心里还高心,幸亏选了大品牌,售后有保障啊。可雷人的是,早上9点多打的电话说下午过来,整整一个下午人影不见,连个电话也没有。我们心想要淡定,是不是那位维修工有事忙得来不了?第二天仍没消息,不淡定地给史密斯打了电话,询问为什么说来又不来,解释说没有带配件所以没来,汗! 心里仍然相信“大品牌”的“口碑”,因此满怀期待的询问什么时候能来,回答就这一两天吧,如今三天过去了,仍然人影不见,电话木有。昨天又不淡定地给史密斯售后去了电话,电话通了却被人挂断了。至此不再有勇气联系史密斯了,难道这就是“大品牌”售后吗,史密斯佳尼特净水器是大品牌吗?
      不得已只好回娘家找一起装修网了,一直记着那句口号:这里的天永远是业主的天!
北京12月10日大型家具建材团购会

精彩评论11

一起网黄老邪  管理员  发表于 2011-12-4 18:06:41 | 显示全部楼层
677整装套餐
人生如戏2001 您好:
问题网站收到,迅速让史密斯佳尼特净水为您处理问题,并真诚道谦,并且对这类工人管理也要严肃处理。
业主的问题都是大问题,一起网非常重视。

请稍候……
人生如戏2001  认证业主  发表于 2011-12-4 18:43:59 | 显示全部楼层
北京12月10日大型家具建材团购会
还是回娘家好呀,刚发了贴就有了答复,谢谢一起网!谢谢黄老邪!
史密斯佳尼特净水器负责人打电话给我们进行了解释:我们买的这款电脑版净水器配件可能有问题,已经通知厂家调配件了,可能要到下周二才能上门更换。他们接到我们上周二的电话后已第一时间通知了厂家,但厂家一直没有与我们沟通,说来不来,造成不必要的误会,沟通是灰常灰常重要呀!可能是负责人的原因,厂家也随后给我们来了电话解释。这些电话让我们重拾了对史密斯品牌的信心。感谢史密斯佳尼特净水器的这位负责人,很负责,对于这次因为“沟通不畅”引起的误会而在周末打扰您表示歉意!
非常期待下周二的维修安装,希望是一次愉快的经历!
很期待能够顺畅的用上史密斯净水器!
人生如戏2001  认证业主  发表于 2011-12-4 18:44:36 | 显示全部楼层
还是回娘家好呀,刚发了贴就有了答复,谢谢一起网!谢谢黄老邪!
史密斯佳尼特净水器负责人打电话给我们进行了解释:我们买的这款电脑版净水器配件可能有问题,已经通知厂家调配件了,可能要到下周二才能上门更换。他们接到我们上周二的电话后已第一时间通知了厂家,但厂家一直没有与我们沟通,说来不来,造成不必要的误会,沟通是灰常灰常重要呀!可能是负责人的原因,厂家也随后给我们来了电话解释。这些电话让我们重拾了对史密斯品牌的信心。感谢史密斯佳尼特净水器的这位负责人,很负责,对于这次因为“沟通不畅”引起的误会而在周末打扰您表示歉意!
非常期待下周二的维修安装,希望是一次愉快的经历!
很期待能够顺畅的用上史密斯净水器!
一起网黄老邪  管理员  发表于 2011-12-4 18:45:24 | 显示全部楼层
汇报:
史密斯佳尼特净水器的负责人已跟业主进行电话沟通,差一个配件会在周二时安装,之后快速安装。
业主如有问题再及时跟大家沟通。
一起网黄老邪  管理员  发表于 2011-12-4 18:50:14 | 显示全部楼层
还是回娘家好呀,刚发了贴就有了答复,谢谢一起网!谢谢黄老邪!
史密斯佳尼特净水器负责人打电话给我们进 ...
人生如戏2001 发表于 2011-12-4 18:43



    “人生如戏”客气了,解决投诉是网站应该做的。期待你的净水早日投入使用。
本帖最后由 艾欧史密斯水处理佳尼特净水 于 2011-12-4 19:28 编辑

不好意思,可能是我们的工作不到位给您带来了困惑!11月30号接到报修的电话,确定故障原因是进口电脑版上一个程序的bug,客服已经把情况转到AO.smith北京区售后部,并于当天从AO.smith总部订购相关配件,配件应该在周一到北京,我们会尽快安排给您上门服务!感谢网友对我们工作的监督我们会以最好的产品,最好的服务回报广大用户!如各位网友有任何对我们的意见和建议请随时和我联系
AO.smith佳尼特净水北京负责人韩冬:138****1815(24小时随时)
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人生如戏2001  认证业主  发表于 2011-12-6 12:26:11 | 显示全部楼层
还是不愧为大品牌,沟通之后史密斯净水器维修工今天上午如约上门更换净水器面板,还诚意地赠送了前置滤芯表达歉意,在这里表示感谢!
    至于更换面板之后的效果,还有待时间的检验,我们会第一时间向大家汇报的。期待不再自动断电......
young_ai  Lv5 | 入门会员  发表于 2011-12-6 23:06:10 | 显示全部楼层
对史密斯的热水器售后知道一些,但对净水器有些不了解!我觉得史密斯的售后不应该对消费者不知不理吧?还有个问题为什么每次都是消费者在网上发帖子才能得到快速的解决?为什么消费者之前联系售后却一推再推呢?难道这又让我从新认识史密斯的产品及售后么?
道高一尺魔高一丈!!!!!!
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