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生活家地板让人失望,大家警惕

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八月份的时候通过一起装修网订了生活家的黄金海岸地板,当时说全包(踢脚线、人工,压条),本以为捡到了一个大便宜,谁知到后边的结果,太让人寒心了。

我们联系了销售,约好11月4日装地板,销售让我们提前一天去菜户营的体验店换销售合同。到了之后,我跟销售说明了我想在踢脚线拼接的地方按上阴阳角(因为原来的家里就是装了阴阳角,拼接地方特别结实,所以这个阴阳角是非常重要的),销售说没有问题,到时候会让工人带上,只是一个阴阳角2元钱,我认为这个钱花的值。签好了合同,合同上也注明了B-11(我们选的这个颜色的踢脚线)配同色阴阳角。期盼这第二天安装。

第二天工人很准时的到了,工人说你这合同上写的配阴阳角,这款踢脚线是不能安装阴阳角的,因为团购会订的是送薄的踢脚线,生活家的踢脚线是厚的,才能安装生活家的阴阳角,他的言外之意就是这个踢脚线根本不是生活家的,是以次充好的,针对与团购的客户,太可气了,怎么能这样蒙骗消费者。

本人觉得更可笑的是他们自己的销售都不知道,阴阳角不能配这个踢脚线。头一天去体验店那个销售很肯定的跟我们说B-11配同色的阴阳角没有问题,而且合同上白纸黑字也写着B-11配同色的阴阳角,现在工人跟我说不能配,根本这款踢脚线配的阴阳角都没有生产过,难道这个销售连最起码的专业知识都没有学好吗,难道这个踢脚线都不是生活家的吗?那么大的企业,那么强大的推广力,那么值得信赖的一个品牌,让人失望。。。

接下来更让人生气的是处理解决问题,刚开始打给销售,销售跟工人了解完情况,才恍然大悟知道这个踢脚线配不了阴阳角,因为这个送的踢脚线太薄,我帮这销售普及了一下专业知识,呵呵。我跟销售说我要换哪种生活家的踢脚线能安装阴阳角的,她说如果换生活家的踢脚线一平米加收10元钱,我算了一下虽然钱不多,但是为什么我要出这笔钱,首先这是你销售的工作失职,(她也承认是自己的问题),第二,你们以次充好,为什么生活家的踢脚线才能装生活家的阴阳角,你们打着生活家的品牌难道卖小作坊的东西吗?经过跟这个销售的交谈,他同意换生活家的踢脚线一平米收5元,但我心却不甘,为什么让消费者承担这笔本不应该发生的费用,这个与情与理都不应该由我来出这个钱?销售这边却坚持一平米5元钱,说她做不了主,我当然要找做主的人,让领导来做决策。

联系了他们经理,经理刚开始态度挺好的,说跟他们的员工去沟通一下,沟通完了跟我说是他们员工的问题,但是踢脚线也有成本,一平米5元钱少不了了,听到这个结果非常气愤,明知道自己的问题但是就是不解决问题,经理你有没有反过来为消费者想一想我们的成本,本来装修就都需要钱,为什么去团购会还不是因为价格比较优惠吗,现在如果我加了这个钱,跟我在门市店里买其他品牌有什么区别,我跟经理说我不同意每平米5元,必须免费给我更换,因为你合同上根本没写单价,这个踢脚线本应该是免费的,你为什么要收我的钱,他也觉得自己没理了,耍无赖的说让我们把地板退了,这种不负责任的话作为一个经理也能说得出来,我上楼看了一下按地板的已经再按了,如果现在退了损失大的是你们生活家,这种退了的话一般都是消费者对产品不满意要求退货,现在从一个卖地板的经理口中说出,我真是敬佩啊。。。。。

因为家里人觉得跟他们这些奸商是没有讲理可言,而且我们装修也有进度的,不能耽误,所以我们只能忍气吞声的答应一平米多收5元钱的踢脚线钱外送两次精油保养(跟按地板的工人了解到那个精油保养根本起不到什么做用,只是一个形式,而且我也了解到别的客户也都送一次精油保养),赶快安完了得了,下午拿来了新的踢脚线,就是和送的踢脚线不一样,新的踢脚线后边都贴有生活家的标,而送的却什么都没有贴,所以这个何以见得那个真那个假了。。。。

另外还有一个让我很不满意的是地板的纹路,我原来的家装的圣象的地板,虽然纹路不规则,但都有波浪的纹路,铺起来很好看,可生活家的地板有的包全带波浪纹路,有的包就完全没有波浪的纹路,直直的纹路,而且这种直直纹路的包还很多,如果一包里有几块也可能是凑巧,一大多半都是直直纹路的,跟店面和团购会上见的波浪纹路的完全感觉是两种地板,工人说这是机器压的,但机器压纹路不规则我能理解,但那么多包都不带纹路,这让人很难不怀疑是不是针对团购的客户,一半好一半不好的。我们后来决定把带纹路铺客厅,不带纹路的直直的铺在两个卧室和走廊,这样能让客人来了看到的是好的,这也是无奈中的办法,可工人不理解我们,觉得我们比较麻烦,其实很简单就是把一箱有花纹的铺客厅而已,这么点的小要求,工人都很不情愿,后来还是我们帮着一起搬的,成了劳动力了。卧室没盯着,一进门铺了三块带花纹还特别深,跟其他直直的纹路都不一样,完全整体效果一塌糊涂,工人大哥你们能不能上点心呢,我们这是要住一辈子的房,我问他们能不能给我们换一下,工人大哥很生气,收拾书包就要走,这年代大家脾气为什么这么暴躁,还是我没遇到好人呢,不能换就不换我又没要求非得换,哎,最后也没给换,就认倒霉吧!

这次地板经历真是一波多折,大家吸取教训吧,不能贪图便宜吃大亏!
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