装修论坛

装修预算
发新帖

生活家地板让人失望,大家警惕

  [复制链接]
2549 9
1

评价打分

整体评分:
  • 服务态度: 10分
  • 服务态度: 2分
  • 送货速度: 10分
  • 送货速度: 2分
  • 安装质量: 10分
  • 安装质量: 2分
  • 产品质量: 10分
  • 产品质量: 2分
2

评价内容

八月份的时候通过一起装修网订了生活家的黄金海岸地板,当时说全包(踢脚线、人工,压条),本以为捡到了一个大便宜,谁知到后边的结果,太让人寒心了。

我们联系了销售,约好114日装地板,销售让我们提前一天去菜户营的体验店换销售合同。到了之后,我跟销售说明了我想在踢脚线拼接的地方按上阴阳角(因为原来的家里就是装了阴阳角,拼接地方特别结实,所以这个阴阳角是非常重要的),销售说没有问题,到时候会让工人带上,只是一个阴阳角2元钱,我认为这个钱花的值。签好了合同,合同上也注明了B-11(我们选的这个颜色的踢脚线)配同色阴阳角。期盼这第二天安装。

第二天工人很准时的到了,工人说你这合同上写的配阴阳角,这款踢脚线是不能安装阴阳角的,因为团购会订着是送的踢脚线是薄的,生活家的踢脚线是厚的,才能安装生活家的阴阳角,他的言外之意就是这个踢脚线根本不是生活家的,是以次充好的,针对与团购的客户,太可气了,怎么能这样蒙骗消费者。

本人觉得更可笑的是他们自己的销售都不知道,阴阳角不能配这个踢脚线。头一天去体验店那个销售很肯定的跟我们说B-11配同色的阴阳角没有问题,而且合同上白纸黑字也写着B-11配同色的阴阳角,现在工人跟我说不能配,根本这款踢脚线配的阴阳角都没有生产过,难道这个销售连最起码的专业知识都没有学好吗,难道这个踢脚线都不是生活家的吗?那么大的企业,那么强大的推广力,那么值得信赖的一个品牌,让人失望。。。

接下来更让人生气的是处理解决问题,刚开始打给销售,销售跟工人了解完情况,才恍然大悟知道这个踢脚线配不了阴阳角,因为这个送的踢脚线太薄,我帮这销售普及了一下专业知识,呵呵。我跟销售说我要换哪种生活家的踢脚线能安装阴阳角的,她说如果换生活家的踢脚线一平米加收10元钱,我算了一下虽然钱不多,但是为什么我要出这笔钱,首先这是你销售的工作失职,(她也承认是自己的问题),第二,你们以次充好,为什么生活家的踢脚线才能装生活家的阴阳角,你们打着生活家的品牌难道卖小作坊的东西吗?经过跟这个销售的交谈,他同意换生活家的踢脚线一平米收5元,但我心却不甘,为什么让消费者承担这笔本不应该发生的费用,这个与情与理都不应该由我来出这个钱?销售这边却坚持一平米5元钱,说她做不了主,我当然要找做主的人,让领导来做决策。

联系了他们经理,经理刚开始态度挺好的,说跟他们的员工去沟通一下,沟通完了跟我说是他们的员工的问题,但是踢脚线也有成本,一平米5元钱少不了了,听到这个结果非常气愤,明知道自己的问题但是就是不解决问题,经理你有没有反过来为消费者想一想我们的成本,本来装修就都需要钱,为什么去团购会还不是因为价格比较优惠吗,现在如果我加了这个钱,跟我在门市店里买其他品牌有什么区别,我跟经理说我不同意每平米5元,必须免费给我更换,因为你合同上根本没写单价,这个踢脚线本应该是免费的,你为什么要收我的钱,他也觉得自己没理了,耍无赖的说让我们把地板退了,这种不负责任的话作为一个经理也能说得出来,我上楼上看了一下按地板的已经再按了,如果现在退了损失大的是你们生活家,这种退了的话一般都是消费者对产品不满意要求退货,现在从一个卖地板的经理口中说出,我真是敬佩啊。。。。。

因为家里人觉得跟他们这些奸商是没有讲理可言,而且我们装修也有进度的,不能耽误,所以我们只能忍气吞声的答应一平米多收5元钱的踢脚线钱外送两次精油保养(跟按地板的工人了解到那个精油保养根本起不到什么做用,只是一个形式,而且我也了解到别的客户也都送一次精油保养),赶快安完了得了,下午拿来了新的踢脚线,就是和送的踢脚线不一样,新的踢脚线后边都贴有生活家的标,而送的却什么都没有贴,所以这个何以见得那个真那个假了。。。。

另外还有一个让我很不满意的是地板的纹路,我原来的家装的圣象的地板,虽然纹路不规则,但都有波浪的纹路,铺起来很好看,可生活家的地板有的包全带波浪纹路,有的包就完全没有波浪的纹路,直直的纹路,而且这种直直纹路的包还很多,如果一包里有几块也可能是凑巧,一大多半都是直直纹路的,跟店面和团购会上见的波浪纹路的完全感觉是两种地板,工人说这是机器压的,但机器压纹路不规则我能理解,但那么多包都不带纹路,这让人很难不怀疑是不是针对团购的客户,一半好一半不好的。我们后来决定把带纹路铺客厅,不带纹路的直直的铺在两个卧室和走廊,这样能让客人来了看到的是好的,这也是无奈中的办法,可工人不理解我们,觉得我们比较麻烦,其实很简单就是把一箱有花纹的铺客厅而已,这么点的小要求,工人都很不情愿,后来还是我们帮着一起搬的,成了劳动力了。卧室没盯着,一进门铺了三块带花纹还特别深,跟其他直直的纹路都不一样,完全整体效果一塌糊涂,工人大哥你们能不能上点心呢,我们这是要住一辈子的房,我问他们能不能给我们换一下,工人大哥很生气,收拾书包就要走,这年代大家脾气为什么这么暴躁,还是我没遇到好人呢,不能换就不换我又没要求非得换,哎,最后也没给换,就认倒霉吧!

这次地板经历真是一波多折,大家吸取教训吧,不能贪图便宜吃大亏!

新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档

精彩评论9

139****6970  认证业主  发表于 2011-12-5 19:50:57 | 显示全部楼层
回复 1# amanda0810


    生活家地板???这么让人汗颜?
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
小笨  认证业主  发表于 2011-12-5 20:33:53 | 显示全部楼层
生活家的地板,貌似好多问题啊。。。。。。
生活家地板  认证商家  发表于 2011-12-5 21:53:16 | 显示全部楼层
本帖最后由 生活家地板 于 2011-12-5 21:56 编辑

首先很感谢您选择生活家地板,关于您提到的几个问题,我们具体做如下解释:
一、关于您说的薄踢脚线是生活家以次充好,并非生活家踢脚线的问题,可能您有所误会,我们生活家地板的加厚踢脚线上市刚有1年的时间,之前的十几年都是安装使用的薄踢脚线,两者都是高密度纤维板为基材,除了厚薄之外质量并无任何区别;另外,为了区别于之前的踢脚线,加厚踢脚线备板印有生活家LOGO。
二、关于您提到的到店换单,选择薄的踢脚线,而我们前台销售也确认可以安装阴阳角一事,确属我们培训工作 的失误,因此给您造成的困扰,我们深表歉意。密度板踢脚线一般交接的地方,一般会采用45°进行切割接缝,一般不会涉及阴阳角的问题。而PVC踢脚线则都会使用阴阳角进行拼接。
三、为了使密度板踢脚线衔接更加完美,我们的加厚踢脚线较之前的踢脚线端口处进行了处理,也就避免了之前踢脚线无法安装阴阳角的弊端。因为我们新到员工的失误,所以公司承诺给您一定的补偿(踢脚线按5元/米进行补货),但请理解公司都有成本核算。
四、关于您提到的地板花纹问题,强化地板的工艺想必大家都有所了解,强化地板的纹理是电脑做出的装饰纸,也就是一张一定规格的纹理纸产生之后再由机器按地板规格进行切割,再有流水线进行随机包装运输,所以不能保证每块地板的纹理均同,尤其是您订购的是生活家黄金海岸这款强化复合地板,该款地板有直纹和大山纹,不论店面还是我们拿到活动现场的样品,都是由库房随机抽样产生,所以就会有您提到的有的是直纹有的有花纹,但我们完全可以保证,我们所有集采的产品都是生活家库房统一销售的产品。关于您的该点质疑,欢迎广大网友监督和考证。
五、关于您提到的精油保养,有很多业主都有咨询,到底精油有多大作用,是不是像您说的一样没什么作用,其实形象地说,就相当于皮鞋和鞋油的关系。安装生活家地板的客户都可以免费享有一次精油保养服务,这个也是我们金钥匙服务推广标志之一,承诺额外再赠送您精油保养一次,及辅料5折的优惠,也是我们对我们员工工作的失职表示对您的愧疚和歉意,此名员工我们已按公司规定进行差价处罚,但公司运营都有一定的成本,希望您能谅解。
    再次感谢您选择生活家地板,您提出的问题和建议是我们需要注意和规避的地方,也感谢大家对生活家地板的关注;从订购、备货、安装等诸多环节,我们不敢说一定不会出现问题,但我们生活家承诺,一定会以积极、客观的态度对待,希望大家共同见证,再次感谢,祝装修愉快!
生活家地板旗舰店地址:菜户营东街360号生活家巴洛克地板体验馆,菜户营桥南200米路西。
电话:83600552-824

http://bbs.17house.com/thread-161867-1-1.html生活家地板,赞一个
http://bbs.17house.com/thread-152499-1-1.html生活家地板真的很适合美好生活
纯正的手刮车间
国人的骄傲,生活家地板亮相美国纽约时报广场大屏幕
amanda0810  Lv3 |中级粉丝  发表于 2011-12-6 11:07:30 | 显示全部楼层
首先,你们既然有薄厚区别,你们为什么不提前让销售给我们讲解清楚,顾客是应该有这个知情权的。

其次,贵公司是承诺给我踢脚线按5元/米,正如我之前说的,你们有成本,我们也有我们的成本,但我想你们的信誉要比成本更重要吧,一个企业如果连改正错误的能力都没有,那这个企业怎么继续下去???怎么值得顾客信赖?

再其次,关于花纹的问题,我家不是第一次安装地板,也是有一些经验,如果纹理不均同是没有问题,但不能只有6包左右只能够铺一个15平米的厅能铺带大山纹路的,剩下的都铺的是直直的纹路,难道这是切割的问题吗,难道这是随机抽样的吗,为什么我家运气这么不好抽到一大多半都是直直的纹路的,这个跟我们在现场团购会上看到的样品根本不符,你们摆的几乎全是带大山纹路的,大家也知道,谁不喜欢带大山纹路的,如果你们现场说明只能一小部分是大山纹路的,谁还敢铺?你说这是随机的,如果一包一两块直直的纹路的是可以接受的,但是一整包一整包都是直直纹路的,这怎么解释呢,这个纹路是我无法接受的。

我感觉不到你们的诚意,贵公司解释的理由差强人意,让我们感觉欠缺诚意!
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
amanda0810  Lv3 |中级粉丝  发表于 2011-12-8 10:51:56 | 显示全部楼层
回复 6# amanda0810
通过一起装修网及时积极协调,现在已和生活家地板达成了一致,工长第二天也来家里进行了处理,处理结果比较满意。
再次感谢一起装修网的配合,更要感谢一直努力帮我们协调的福音,谢谢您!
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
生活家地板  认证商家  发表于 2011-12-8 11:25:48 | 显示全部楼层
回复  amanda0810
通过一起装修网及时积极协调,现在已和生活家地板达成了一致,工长第二天也来家里进行了 ...
amanda0810 发表于 2011-12-8 10:51



   刚才我们也与工长核实,得知已经处理完毕。感谢您的回复,在此我代表生活家全体人员为给您造成的困扰和不便表示歉意,也感谢您反馈的问题和建议,我们一定会以更好的服务让客户满意,谢谢!
生活家地板旗舰店地址:菜户营东街360号生活家巴洛克地板体验馆,菜户营桥南200米路西。
电话:83600552-824

http://bbs.17house.com/thread-161867-1-1.html生活家地板,赞一个
http://bbs.17house.com/thread-152499-1-1.html生活家地板真的很适合美好生活
纯正的手刮车间
国人的骄傲,生活家地板亮相美国纽约时报广场大屏幕
karong  认证业主  发表于 2011-12-8 11:33:04 | 显示全部楼层
呵呵,看来问题处理比较及时,不错。装修就是在各种烦恼中进行着,结果好就是我们的最终目标
*********对诚信商家不会吝啬自己的赞美*********
*********对黑心奸商更要披露其丑恶本质*********

【装修日记草根达人大赛】之karong装修日记更新汇总中...
风雨中的9.10一起集采(兼晒单)(karong制造)
我和草原有个约会---康西草原FB活动
喀戎话装修---装修进行时噩梦之冠珠瓷砖
商家是否能和我们业主站在同一条线上?
强烈要求来一次顶楼
喀戎话装修(一)
喀戎话装修(二)
喀戎话装修(三)
喀戎话装修(四)
喀戎话装修(五)
喀戎话装修(六)
喀戎话装修---装修进行时之水电改造(十二)
喀戎话装修---选材篇之烟机(七)
【装修日记草根达人大赛】之karong装修日记跟新汇总中...
喀戎话装修---装修进行时噩梦之冠珠瓷砖(十三)
喀戎话装修---装修进行时之包立管、防水(十四)
喀戎话装修---选材篇之橱柜(八)
喀戎话装修---收房之维权篇(十一)
喀戎话装修---装修进行时之厨卫贴砖(十五)
喀戎话装修---装修进行时之地面找平(十六)
喀戎话装修---装修进行时之牢骚篇(十七)
喀戎话装修---装修进行时之厨卫吊顶(十八)
冠珠瓷砖(冠珠的噩梦篇终于要翻过去了)
满意在恒洁(点评恒洁座便器)
喀戎话装修---装修进行时之刷涂料(二十一)
生活家,温馨了我的家,温暖了我的心(点评商家之严重感谢生活家以及生活家董秋芳)
亿诺烟机,喀戎家厨房美食的缔造者
严重感谢瑞鑫以及九五四海
喀戎话装修之完工篇(海量靓照闪亮登场)
入住4月后之我秀小屋(附装修心得以及遗憾)
shaer  认证业主  发表于 2013-1-12 14:01:52 | 显示全部楼层
如果我早一点看到这个帖子,我是不会选择生活家的,后悔ing
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

免费设计
免费报价

3秒登记,免费获取专业设计方案

今日仅剩 50 个名额

  • ·A轮获2亿融资,一起装修更透明
  • ·700万业主的信赖选择

3秒登记,免费获取专业装修报价

m2

今日仅剩 个名额

  • ·A轮获2亿融资,一起装修更透明
  • ·700万业主的信赖选择

恭喜您报名成功!

工作人员15分钟内将会与您联系,请耐心等候。

  • 微信扫一扫
  • 领取装修大礼包
  • 红包领不停

为您推荐

  • 小卧室窗设计
  • 地中海风格客厅

装修价格已成功发送至您的手机。

装修管家会在15分钟内与您联系,了解您的装修需求,请保持电话畅通。

  • 微信扫一扫
  • 领取装修大礼包
  • 红包领不停

为您推荐

  • 小卧室窗设计
  • 地中海风格客厅

重复报名!

亲,您已经报过名啦,给别人留点机会呗

我们还有更多精彩活动,不如去看看>

客服中心

400-689-1717 7*24小时 全天候服务
快速回复 返回顶部 返回列表