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关于大师漆不退款不发货事件处理!一起装修网先行赔付!

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广大一起装修网的网友:


近期接到多起网友的电话投诉,投诉大师漆(杭州环亚化工有限公司)不给业主退全款或交了全款不给送货的现象,事情极为严重,一起装修网将坚定的履行《先行赔付制度》,网站自行拿出钱来赔付广大网友,第一位是先保障所有网友的利益!网站先行赔付的期限为自2011年12月24日至2012年1月24日止。


事件经过向大家汇报如下:

11月初接到一起网网友王小姐电话及邮件投诉大师漆不给退款,原文如下:

“我在一起网十一活动现场全款下单预购大师漆,当天价格是300元/桶,付了全款。后于2011年11月9日联系大师漆退款事宜,大师漆一位姓史的人说三天退款。后又多次联系大师漆都说财务手续繁琐,要再等三天,我只好等至至今的第5个3天忍无可忍,想得到一起网的帮助协调!”

接到投诉后一起装修网工作人员多次与大师漆沟通,一会说能退,一会说周一开会再说,再沟通近2周无果的无耐之下,一起装修网从大师漆在一起网的质保金(1万元)中拿出钱赔付给业主,于2011年11月27日团购会现场赔付王女士全款3420元,以下是照片:

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一起装修网代为赔付第一个受害人王女士的照片

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第一个受害人王女士的四联订单


2011年12月10日,又接到网友“贺玉峰”在论坛发帖投诉大师漆不给交了全款的贺先生发货,经过一起网近20多次的沟通,大师漆还是没能如愿送货……


相关信息:经过一起网在网上搜索,竟然发现

天涯帖子(在百度中输入这家公司的名称):
      标题:被无耻老板恶意拖欠工资(杭州环亚化工有限公司)http://www.tianya.cn/publicforum/content/free/1/2339923.shtml

同时在其它网站还有多起未解决的投诉(均为交全款不退款)


针对此次事件,一起装修网解决办法:首先保障网友利益!

大师漆共在一起装修网共有300多个定单

1.所有在一起网定过大师漆交款没有送货的网友:一起装修网将坚定履行《先行赔付》,由一起装修网赔付所有网友的货款,请致电400-660-1017或010-84828847进行办理,同时一起网将给所有业主一一电话沟通,需要提供一起装修网四联订单并由网站核实;

2.所有交100元订金的网友:如果需要同款漆或转移定单,将由一起装修网合作商家且诚信非常好的阿杰涂料(大师漆、芬琳漆、多乐士任选)提供成本价,且免去100元定金,以免除网友的订金损失,在此感谢阿杰涂料对网站的支持。

3.需要退订金的网友,请直接联系一起装修网,网站为大家先行退还订金。

4.最后,请所有上当的网友向一起装修网书面授权,一起网将派专门的律师与该公司打官司!通过法律途径解决问题,也请所有网友给予支持。


向广大网友致歉:

一起装修网将在此次事件中深刻反醒,虽然大师漆在加入一起装修网时经过代理资格审查、法人审查、交纳质保金等,但无奈装修行业水太深,还是没能给广大网友以最大保障,在此我代表一起装修网向广大网友真诚致歉!对不住大家了。


意见征集:在装修行业水太深的情况下,如何更能保障广大业主的利益?

一起装修网永远将广大网友的利益放在第一位!在接下来的合作商家中,将更加严格的挑选每一个合作的商家,特别需要大家多提建议,如何能从方方面面的筛选出绝对有保障的商家?如何从流程上更加优化给大家带来保障和便利?

希望广大网友给咱们网站多多提议,在此先谢过。

                                                                                                                               一起装修网总经理 黄杰

                                                                                                                                      2011-12-19


***************************************************************************************

一起装修网针对大师漆不退款不发货事件解决全过程:


12月16日:

一起装修网全体客服两个小时内致电全部下单大师漆业主(310户),了解业主受损情况,并提醒准备去交款的业主不要去交款,因为出现投诉断货问题,如果接到大师漆的电话要求交款,一定要先和网站联系确认。

12月17日—12月18日:

1、一起网总经理黄杰先生亲自和大师漆联系沟通送货及退款事宜,多次联系未果!

2、黄总和阿杰涂料总经理王杰女士沟通此事,寻求支持,给未送货需要转单的业主免订单100元,并以成本价给受损网友,阿杰涂料王总立即答应支援此次事件,再此特别感谢!

12月19日—12月23日:

1、一起装修网总经理黄杰先生公开发帖向广大网友致歉,并承诺一起网会坚决履行先行赔付的承诺,保障广大网友的利益!

2、一起网售后保障部负责人朱福影逐一联系需要退款、退单和转单的业主,因为大家平时都要上班,所以安排在12月24日下午两点,网友集中到网站来办理退单,并举行一个先行赔付及授权一起网与大师漆法律程序的确认。

12日24日:一起装修网执行先行赔付,如约将网友货款及定金返还给业主

激动人心的时刻到来了,全国首例网站先行赔付案例在媒体村一起装修网不大的办公室里正式拉开,网友们如约而至,同时参会的有一起装修网第三方业主赔审团成员、阿杰涂料公司代表、一起装修网总经理黄杰先生及总砍价师胡一刀。先来一张合影:

合影.jpg


一起网总经理黄总亲自将网友损失的货款交给每一位网友,并道歉!



业主1.jpg


业主2.jpg


业主3.jpg


业主4.jpg


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业主6.jpg


业主8.jpg


业主9.jpg


业主10.jpg

本次赔付会议依然由一起网总砍价师胡一刀主持:

老胡2.jpg


老胡.jpg


一起网总经理黄杰先生简单和网友沟通整个事件的过程及意义,因为有些退定金的网友还“被蒙在鼓里”,不知道咋回事呢?网站出于不想伤害业主情绪,引起网友惶恐,所以在电话沟通中并未把事态说的很严重。

黄总主持.jpg


网友领完退款后,开始签署授权声明书:

授权2.jpg


授权.jpg

一起装修网第三方业主赔审团代表:

赔审团.jpg


一起装修网第三方业主赔审团代表:业主小安,感谢小安在装修过程中抽出宝贵时间从东三环赶赴北五环,只为保障业主利益尽一份力!

小安.jpg


一起装修网第三方业主赔审团代表:瑞士卢森阿泽

阿泽.jpg


一起装修网第三方业主赔审团代表:瑞鑫烟机九五四海

四海.jpg


感谢赔审团对本次事件的支持,感谢今天没能来到现场,但一直关注和支持此事的其他成员:网友十字彩虹、华子、大麦及索菲亚衣柜肖培女士。

对本次事件大力支持的阿杰涂料团队:

阿杰.jpg


阿杰团队.jpg



本次事件代表的重点意义:

用到场的网友业主的话说:“一起装修网虽然是一个时间不算很长,规模不算最大的网站,但是这种坚决执行先行赔付,用实际行动保障网友利益的理念与行为,一定可以得到更多网友的支持,更好的发展下去!

业主群.jpg


业主群2.jpg

非常感谢这位网友的直言与吉言,但是一起装修的发展与壮大绝对是为了更好的保障业主网友的利益!

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北京12月10日大型家具建材团购会

精彩评论559

一起网黄老邪  管理员  发表于 2011-12-19 01:38:03 | 显示全部楼层
677整装套餐
占楼,以便统计退款及退订金的网友.退单网友名单如下:
  贺先生  130****8392    全款3976元
  何先生  138****2384    全款3000元
  危女士  139****1366    全款1980元
  邓先生  139****8337    全款1700元
  蔡先生  138****0190    全款1550元
  张先生  182****5626    全款1998元
  刘先生  186****9098    订金100元
  郭女士  136****4244    订金100元
  任先生  138****9577    订金100元
  高先生  138****5641    订金100元
  戴女士  135****6332    订金100元
  邓女士  138****4165    订金100元
  王先生  131****2892    订金100元
  杨女士  135****4641    订金100元
  叶先生  134****8512    订金100元
  陈先生  139****4406    订金100元
  魏先生  136****5986    订金100元
  初女士  139****8143    订金100元
  刘女士  139****5775    订金100元
  郑女士  138****7380    订金100元
  刘先生  156****8128    订金100元
  鹿先生  138****0035    订金100元
  丁女士  135****7618    订金100元
  郭女士  152****7066    订金100元
……更多陆续统计中
我叫高瑞伯  认证商家  发表于 2011-12-19 01:50:22 | 显示全部楼层
北京12月10日大型家具建材团购会
好网站,第一时间能解决网友的问题!感谢黄老邪!
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
朗斯淋浴房小冉  Lv8 | 铁杆会员  发表于 2011-12-19 08:53:46 | 显示全部楼层
只能这么说,这里的天是业主的天最好的诠释!
当代淋浴,以人为本!
朗斯淋浴房咨询电话:13693036549  QQ:370669187
非洲小白脸  认证业主  发表于 2011-12-19 09:33:11 | 显示全部楼层
这样的商家要处理   支持一起网
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
阿杰涂料  认证商家  发表于 2011-12-19 10:01:09 | 显示全部楼层
本帖最后由 阿杰涂料 于 2011-12-19 11:20 编辑

现在太多人讲一些天马行空的话,没有真正出现问题的时候,大家是很难辨别真假。一起装修网做事的态度值得我们学习。再次也感谢一起装修网和广大网友对阿杰涂料的支持与信任,如果大家愿意选择和信赖"阿杰涂料”可以与我们取得联系,阿杰涂料一定不会让大家失望!!
阿杰涂料QQ:1063679127(小多)
阿杰涂料手机:159****9055
全国服务热线:4006045006
阿杰涂料主营:芬琳、立邦、多乐士!免费送货上楼,货到付款。
芬琳漆小帅  认证商家  发表于 2011-12-19 11:22:02 | 显示全部楼层
这里的天 永远是业主的天!!!

阿杰涂料商城主要代理(立邦漆,多乐士漆,芬兰芬琳漆)
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