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生活家地板就风mm客诉事件的致歉声明

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感谢各位对生活家地板的关注,生活家一路走来,尤其是在一起网取得今天的成绩,非常感谢各位的鼎力支持。

但很遗憾的是,最近我们的踢脚线安装出现了一些问题,由此给各位业主带来的不便,我们深表歉意。关于风mm家的靠墙角的踢脚线安装,经过和安装工长核实,是因为踢脚线有热胀冷缩的特性,所以一般靠墙角不明显的位置,我们不会按45°处理,而是预留一定的缝隙,以免后期出现膨胀起鼓。当然这样处理起来,会不及45°角美观。鉴于网友近期在网站的很多呼声和反馈,为了给广大支持生活家的网友一个交代,我们会议一致通过,在之后的地板安装中,涉及踢脚线拐角处,一定严格按照45°的方法进行切割安装。一旦网友发现工人未按上述方法进行安装,业主朋友可以直接反馈给销售或生活家客服,公司会责令工人改正并进行相应处罚,烦请各位网友监督和见证。

有关大家最近比较关注的风mm家的客诉问题,有网友质疑生活家地板的处事态度及反馈的及时性,就此事特做如下说明:

mm家客诉产生后,我们安排工长上门维修过一次,对踢脚线进行了处理,但当时因为考虑到踢脚线伸缩膨胀的特性,工长和客户沟通将所换踢脚线按原有方式处理,但缝隙较原来小很多,整体看上去虽未及45°对角处理美观,但也较之前有很大改进。这或许也是后来客户贴中提到的做工不细的原因,这点我们深表歉意,在此真诚地向风mm致歉。因为考虑到新装入住的满怀喜悦,生活家希望能为客户提供满意100%的产品和服务,给风mm本人及广大网友一个交代,故此又再次约上门更换踢脚线,但客户考虑到再次上门维修比较麻烦,对即成的装修会造成一定的影响,所以至今未约我们再次上门。所以也是大家看到的问题一直悬而未决的现状。

今天之所以开贴,单独申明这一情况,主要出于以下两个目的:

一、真诚地向风mm致歉,因为我们工作的失职,给您造成的困扰,生活家深表歉意;并希望在这里让广大网友做个见证,如若风mm在之后随时方便需要更换该处踢脚线,生活家可随时安排上门,无时间限制。

二、给所有关注、支持生活家的广大网友一个交代,生活家地板是一个有担当愿意承担责任的公司,任何时候出现问题我们都不会坐视不理,今天是这样,以后更会这样。我们承诺一定尽力在规避问题的同时,妥善地解决出现的问题。

    有了广大网友的支持和厚爱,我们生活家才有一起网今天的成绩和收获。水能载舟亦能覆舟,希望广大网友见证,大家的意见和建议我们一定谨记在心,2012年我们一定尽力完善我们的服务及安装,提供给客户更加满意的产品和服务!

      

生活家地板旗舰店地址:菜户营东街360号生活家巴洛克地板体验馆,菜户营桥南200米路西。
电话:83600552-824

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精彩评论19

karong  认证业主  发表于 2011-12-23 16:00:22 | 显示全部楼层
677整装套餐
业主选择商家,其实相对于省钱来说,很多时候更关注服务与细节。
不能因为订单多了,而忽略服务质量。
细节之处往往直接影响到客户满意度的。
希望生活家能做的更好,尽量多注意这些细节问题。
生活家的6层下免费搬楼以及无尘安装做的很不错。
看完这帖子,我也相信生活家以后在其他方面的服务同样会给我们广大业主一个惊喜。
*********对诚信商家不会吝啬自己的赞美*********
*********对黑心奸商更要披露其丑恶本质*********

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生活家,温馨了我的家,温暖了我的心(点评商家之严重感谢生活家以及生活家董秋芳)
亿诺烟机,喀戎家厨房美食的缔造者
严重感谢瑞鑫以及九五四海
喀戎话装修之完工篇(海量靓照闪亮登场)
入住4月后之我秀小屋(附装修心得以及遗憾)
生活家地板  认证商家  发表于 2011-12-23 16:05:38 | 显示全部楼层
北京12月10日大型家具建材团购会
回复 2# karong


    感谢卡戎向我们提出的中肯建议,也感谢对生活家的支持,以后一定努力提供给大家满意的产品和服务,谢谢!
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芬琳漆小帅  认证商家  发表于 2011-12-23 16:08:23 | 显示全部楼层
本帖最后由 芬琳漆小帅 于 2011-12-23 16:11 编辑

相信生活家在以后的服务和创新中会越来越好,越来越成熟!



                                  相信品牌的力量!





.

阿杰涂料商城主要代理(立邦漆,多乐士漆,芬兰芬琳漆)
生活家地板  认证商家  发表于 2011-12-23 16:22:42 | 显示全部楼层
回复 4# 芬琳漆小帅


   以后坚决像你们看齐,打造金牌产品和服务
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索菲亚整体衣柜  认证商家  发表于 2011-12-23 16:29:35 | 显示全部楼层
生活家的态度很不错,值得商家们学习,其实企业不怕出现问题,重要的是如何解决问题,对生活家表示赞赏!!
生活家地板  认证商家  发表于 2011-12-23 16:44:40 | 显示全部楼层
回复 6# 索菲亚整体衣柜


   
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康净源水处理  认证商家  发表于 2011-12-23 17:06:39 | 显示全部楼层
生活家态度很诚恳,相信以后会更好的
郑重声明!淘宝等非正规渠道销售我司设备为侵权违法行为!如出问题不享受售后服务!
QQ:1109044130网址www.aoswtc.com
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烙饼卷大拇哥  版主  发表于 2011-12-23 18:56:48 | 显示全部楼层
商家多多换位思考,就能感受和深切理解到业主们对家的爱护珍惜以及对美好生活的追求,生活家解决问题的态度和方式值得称赞,小风估计也会满意的。
金意陶小朱  Lv7 | 核心会员  发表于 2011-12-24 10:25:27 | 显示全部楼层
哪个商家都会出现一些问题,主要是看对待问题的态度!顶生活家!
一:2月11日---2月20日全场5.5折(特价除外,配件7.5折)
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