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保证产品质量和服务质量的相关措施

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保证产品质量和服务质量的相关措施:
广东盈然木业有限公司旗下的大自然地板是中国乃至世界范围内的木地板知名品牌,自公司成立起就一直致力于产品质量和服务质量的提升,积极为消费者提供稳定可靠的高质量产品和贴心周到的高品质服务,致力于改善消费者的家居生活环境,倡导绿色健康的家居生活。
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产品质量方面。大自然地板建立起了一整套质量管理体系,从原材料的采购到生产、检验、销售层层把关,确保产品质量。目前,大自然在全球拥有8大原材料供应基地和20多个联营工厂,保证了原材料的质量稳定性,为提高产品质量打下了坚实的基础。大自然率先建立了国内一流的产品研发、技术实验室,大自然地板检测中心率先通过国家级实验室审核,并荣获CNAS证书,在产品检测等各个方面均达到国家标准;同时不断加大对技术创新的投入力度,不断引进高技术人才,先后推出超耐磨技术、活性生态漆技术等多个行业领先的产品技术,拥有30多项国家专利技术,在提升大自然产品质量的同时推动了行业内产品的更新换代,增强了中国木地板的市场竞争力。大自然在国内广东、浙江、上海、云南分别建立了12个大型生产基地,拥有18条高标准现代化生产线的制造体系,自建68座具备国际水平的电脑数控蒸汽干燥设备的大型干燥窑,生产流程严格规范,有力的保证了产品质量的稳定性和可靠性;大自然地板在行业内率先通过ISO国际质量体系认证、中国环境标志产品认证,率先获得中国名牌产品殊荣……
服务质量方面。木地板产品因其半成品的特性,需要在安装完成后才能实现半成品到成品的转换,所以对服务质量的要求也相应较高。大自然地板在注重产品质量的同时也非常重视服务质量的提升,以创造客户价值为企业的重要使命之一,积极为消费者提供贴心、周到、及时、优质的服务。大自然地板于2003年分别在全国16个重点城市举办服务承诺联合宣言,真正为用户提供“全程无忧”号一站式特快专列服务。2006年大自然地板率先在推出行业内首个“金保姆服务”品牌,并在全国168个大中型城市,建立了68个一级客户服务中心和168个售后服务网点,先后开通800、400免费售后服务电话,随时为广大消费者提供高品质的售后服务。
质量安全承诺

大自然地板将始终以“共创、共享、共赢”的经营理念,以“超越自我,追求卓越”的企业精神,不断创造环保健康、安全稳定的高品质产品,为消费者提供热心周到的服务,让消费者尽享大自然倡导的绿色健康家居生活。大自然地板将一如既往地积极配合中国质量检验协会2009年全国质量月“优秀典型企业质量诚信倡议”活动,以实际行动不断提高产品品质,并作出以下承诺:
一、自觉遵守国家法律、规范和检验检疫规章的有关规定,诚实守信,合法经营。
二、严格按照质量管理体系有效运行,确保产品质量。
三、严格按标准组织生产,按有关部门要求送样检测。
四、严把源头关,保证所使用的原辅材料符合输入国(地区)或中国法律、法规和技术规范的强制性要求。
五、积极配合检验检疫有关部门的监督管理,一旦发现不合格产品,积极采取相关措施,严格按要求处理。
六、坚持以质量取胜,严格按标准生产,杜绝偷工减料、以次充好。
七、坚持以信誉取胜,严格按规范施工,杜绝投机钻营、弄虚作假。
八、坚持以管理取胜,树立积极向上的经营理念,持续改进企业质量管理体系。
九、坚持以服务取胜,建立完善的售后服务体系,不断提高顾客满意度。
十、坚持以科技取胜,提高产品科技含量,采用新产品、新技术,不断增强市场竞争力。
十一、积极打击木地板产品质量问题,维护木地板市场秩序,推进木地板市场规范。
十二、自觉接受相关管理部门的监督管理,自觉接受公共媒体和社会大众的舆论监督。
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