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地板鼓包我应该怎么办

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老师你好?我是沈阳的地板经销商,最近遇到了一个问题想请教一下,我卖了一单强化地板,总面积大约70平方米左右,安装完不到一个月,有20平方米的地板出现了鼓包现象,用户家里是地热。接到用户的投诉后,我们派人把地板都起下了,发现地板下面有很多水,我说是用户地面有水导致的,可用户现在指责我们:“安装地板时为什么不说,我家地面不符合安装条件你可以不安装”。由于地面是装潢公司重新做的,因此,用户要求把地板全部退了,更换别人家的地板,造成的损失要求我和装潢公司各赔一半,我想问一下,我到底有没有责任,用户的要求合理吗?国家标准有规定吗?

   答:

   事实上,新做的地热(当年施工的地热),当地热供暖时,有大量的水分从地面溢出,所以地热条件下的防潮处理尤其重要。根据《木质地板铺装、验收及使用规范》的要求,地热条件下,应该在地面上铺装一层塑料膜,接缝处要重叠20cm,并用防水胶带封严,再在上面铺装一层2mm厚度的地垫,接缝处用胶带封严。然后再铺装强化地板,这样做,即使是地面特别潮湿,水分也没有机会接触地板,也不可能出现地板鼓包的现象。根据你提供的情况,你们的安装人员只是在地板下面铺装了一层地垫,接缝处又没有封严,因此,地面上的水分窜入地板,导致地板受潮变形,应该属于安装不当(没有按照国标安装)。因此,地板经销商应该承担保修义务。根据《木质地板铺装、验收及使用规范》的要求,保修期内,在正确使用条件下,经销商应该对存在问题的地板进行免费维修和更换。本案中,只需要经销商对已经鼓包的20平方米地板进行更换即可。消费者要求全部退货没有依据。地板鼓包与装潢公司没有任何关系。
生活家地板旗舰店地址:菜户营东街360号生活家巴洛克地板体验馆,菜户营桥南200米路西。
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精彩评论5

生活家地板  认证商家  发表于 2012-3-23 13:34:00 | 显示全部楼层
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生活家地板  认证商家  发表于 2012-3-23 13:36:02 | 显示全部楼层
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思梦世家装饰公司  认证商家  发表于 2012-5-17 01:32:38 | 显示全部楼层
:)顶起来!
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思梦世家装饰公司  认证商家  发表于 2012-5-17 01:36:21 | 显示全部楼层
沙发!支持
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思梦世家装饰公司  认证商家  发表于 2012-5-17 03:22:50 | 显示全部楼层
沙发!支持
思梦世家——让家更美好!
装得不只是房子 而是一件充满爱的艺术品!
做诚实人! 做踏实事!这里的天永远是业主的天!!
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