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让人恼火的巴菲克地板!也请美心木门进来协助解决!

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投诉巴菲克地板:
1、店面店员出错,转单合同上系列名称和型号不符,导致送错货!
2、客服人员极不专业!态度不好!下面详述...
3、安装师傅门口铝扣板安不上,并且弄坏了我家新安装的美心木门!

我的要求:
1、巴菲克地板将门口铝扣板安装完毕,保证能正常使用,并且房门可以正常开合。
2、承担所有维修美心木门的费用。不接受由你们自行进行门的处理!

事情详情:

我家于去年十一在一起网砍价现场定的巴菲克地板,今年3月初去闽龙转单。虽然闽龙店面极小,并且只有一个大姐看店,前来转单的人很多。我们看好一款手抓纹地板,99元/平。确定后店员大姐开单签字。当时只记得是中间色手抓纹,至于是什么系列名称什么型号并没有留意。大约1个多月前,我打电话至巴菲克地板客服,想预约安装,但客服称地板要在整个家装最后一个程序,要门安装完毕后才能安装。我们的门也是一起网砍价会上定的美心木门。由于测量到安装时间比较长,并且一开始预定的门安装时间往后延期了,这期间我又一次打电话给巴菲克地板,问是否可以先按地板,客服坚称要先安装门,之后装地板,因此我将原定的安装地板的日期又往后延了一周。定于5月19日上午安装。

5月18日巴菲克客服联系我说,5月19日去不了,要20日,由于我还安排了柜子测量,并且20日有其他事情,因此坚持不能改时间。最后客服把时间改成了19日下午1点。并且强调说你家就25平左右,也就两三个小时就完了。既然两三个小时那么ok,下午就下午吧!然后客服问我是不是***系列***型号,由于当时我在上班,订单也没带在身上,谁会记得那么复杂的系列和型号,所以我告诉客服,我手上没单子,就按单子上写的款式就可以了。客服说:“好的”

5月19日中午,送货安装人员准时到达。悲催就此开始:地板打开,我就傻了眼,虽然是将近3个月之前看的样板,但明确记得是手抓纹,表面不平有明显的凹凸感的,听送货师傅说给我送的这款叫真木纹。并且颜色也比我定的要浅。由于时间比较久了,不确定是否我们自己记错,因此给客服打电话确认。给客服说明,我看样板定的是手抓纹的,现在送来的是真木纹颜色也浅,订单上写的是毕加索系列 K006。 客服明显是对产品并不熟悉,只是一再跟我强调他们有很多系列很多型号,我问他我订单上这款,是否应该是手抓纹的?她也说不清楚。干脆直接问我想怎么解决!!!还抱怨说“我昨天不是和你确认过型号了,你现在又说型号错!” 后来还是送货的师傅拿来款式图册,我才断定订单上系列名称和型号写错了。我看样板定的是毕加索系列的B006, 单子上给我写的是K006,而K006对应的是梵高系列。  我晕啊~~给我送来的是梵高系列K006, 你们那么多天花乱坠的系列名称,那么多型号,你们自己客服还弄不清楚,我怎么会知道我看上的那块板子叫梵高还是毕加索~!!!!既然确定错了,我让客服查一下库存看我们定的那款毕加索B006是否有货,然后给我回复,客服答应,但,之后就再也没有回应了!由于我家整体是浅色调,送来的梵高系列是白橡木色,经过送货师傅的一顿游说,我觉得颜色也算和我家风格可以搭配,他还说梵高系列比毕加索更好,价格也贵上十块钱。。。。想想换货势必又要安装延期,就勉强同意就使用送错的梵高系列。

开始安装!客服说我家就铺25平不到,也就两三个小时,因此我还和老公安排了别的事情。谁知道,从下午1点,一直弄到了晚上9点!!!! 请问,是你们的客服极度不专业,还是你们的安装师傅干活太慢????? 别说原定的事情,就连晚饭也是快十点才吃上!!!本想晚点就晚点吧,看安装师傅连着干了这么久,都没休息,也觉得挺辛苦,我们也没催。结果,更悲催的事情发生了: 师傅告诉我们说过门石低了,门也低,地板和过门石之间的铝扣板安装不上去,如果勉强装上去,门就会和铝扣板摩擦关不上! 两个卧室都是这样!!! 解决办法就是把门拆掉,磨掉一块再装上。而且他没有工具,干不了。 至此已是晚上9点了。大家都没吃饭呢。师傅说他没办法了,让我们给公司打电话处理。师傅走后,我发现主卧的木门屋内一侧的门角的木皮向外翻起了一块。明显是关门的时候门角与下面剐蹭导致外翻!!!注意是外翻,并非一般磕碰导致的凹陷!!!!既然先安装门会有如此风险,为何你们的客服坚持要先按门后装地板????!!!!

我们当即给巴菲克的负责人打电话,告知情况,对方称明天即20号会给回复。目前的状况就是,两间卧室的入口处铝扣板没有安装,扔在了一边,门口木地板和过门石留着大逢,门弄坏了!现场照片我明天带相机去拍,然后会传到网上! 等待巴菲克处理!
北京12月31日大型家具建材团购会

精彩评论11

一起网陈雪  Lv8 | 铁杆会员  发表于 2012-5-20 16:18:03 | 显示全部楼层
677整装套餐
小企鹅 ,您好!关于您家地板的事情,我们网站会帮助您协调解决。
在一起装修网签订装修公司就送一起保免费监理
享受五次节点验收服务
网上预约途径http://home.17house.com/
巴菲克地板国光  认证商家  发表于 2012-5-21 19:37:04 | 显示全部楼层
北京12月31日大型家具建材团购会
亲,您好,感谢您对巴菲克的支持,同时感谢您提出的宝贵意见与监督
那天您联系的是我,所以大概问题我有所了解,我一直在跟踪您的问题
【1、店面店员出错,转单合同上系列名称和型号不符,导致送错货!】
这是我们店面销售的疏忽大意而导致的并且是一系列问题,这个问题我们很重视,
并且会做深刻的自我检讨,大意失荆州啊,很严重
【2、客服人员极不专业!态度不好!下面详述...】
对于这样的问题,我们同样更加重视,态度决定一切,服务决定到企业的生存根本,
巴菲克一直以服务以口碑赢得客户的信任,我们会强化加以改正,
我们的问题大家监督,大家提建议,有了大家的监督与建议巴菲克会不断地完善并不断改进
【3、安装师傅门口铝扣板安不上,并且弄坏了我家新安装的美心木门!】
门口条安装不上时有出现,不仅仅是您一家出现的问题,用户都要注意的
这里涉及到木门测量时给地板留出的高度有关,也就是木门下沿与水泥地面的高度,
在这里提醒广大网友【地面找平留的高度是地板加上防潮垫的厚度,等于地板铺装后的高度】
但是【木门就不是这么简单了,木门下沿涉及到地板加上防潮垫加上门口条另外还要加上伸缩缝5到8毫米的高度才可以,】这里不仅仅是扣条装不上,有的时候勉强扣条装上,但是以后的使用过程中也会出现热涨引起地板或木门出问题,大大的减短了门口条、木门和木门下边地板的使用寿命;

【我的要求:
1、巴菲克地板将门口铝扣板安装完毕,保证能正常使用,并且房门可以正常开合。
2、承担所有维修美心木门的费用。不接受由你们自行进行门的处理!】
您提的要求我们很重视,并且我们安装部经理也去您家看过了,在这里请您放心,
最终解决结果一定达到您满意,巴菲克不会让您失望的,感谢支持感谢监督
小企鹅  认证业主  发表于 2012-5-23 00:34:22 | 显示全部楼层
事情进展:这两天巴菲克的客服已经安排他们的一位经理上门查看问题,态度还是不错的,也认可门脚破损是安装人员过失。我也联系了美心木门的人员,明天会上门查看门的问题。具体门脚破损,和木门调整牵扯的费用问题不知道是否会出现扯皮现象。

巴菲克的客服在我发帖第二天和我联系,说听说我在网上发帖投诉了,很冤枉的说她一直在跟进我的事情,言外之意是为什么我还要在网上投诉。我告诉她,我在一起网发帖,并不是因为你们不给我解决,而是实事求是的把事情写出来,问题确实是已经出了,对于日后的问题如何解决,网友和网站可以进行监督。同时如果处理的好,这件事情也许让巴菲克这个品牌在广大网友心目中树立更好的形象,增加信任度,可能反倒是你们宣传的机会。如果处理的不好,自然也是会丧失很多潜在买家,影响品牌形象。看了楼上王总的回复,想必王总危机公关意识是很强的,不愧是领导,比客服的认识层次高很多,期待问题的真正解决。
骑士  认证业主  发表于 2012-5-23 09:20:56 | 显示全部楼层
很伤心,解决没?希望我家别出现这个问题阿,木门刚测量过,我在三告诉木门一定要量准确了,地板12厚,得加上防潮垫得厚度,他们说留15,还说要先装地板,后装门对吧?
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
小企鹅  认证业主  发表于 2012-5-23 14:02:03 | 显示全部楼层
很伤心,解决没?希望我家别出现这个问题阿,木门刚测量过,我在三告诉木门一定要量准确了,地板12厚,得加 ...
骑士 发表于 2012-5-23 09:20



现在不光是门下沿的问题了,又发现门板弯曲,和密封条都接触不上的问题。。。你还是慎重吧 ,不知道美心的网销有没有巴菲克的王总这么负责,走着瞧吧。。。
华北虎  Lv2 | 初级粉丝  发表于 2012-5-24 16:20:59 | 显示全部楼层
美心木门也出现问题啦?
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
美心小朱  Lv7 | 核心会员  发表于 2012-5-25 12:21:53 | 显示全部楼层
您好!小企鹅,不好意思首先给您道歉,由于我们家的门给您带来困扰实在感到抱歉。像这产品质量问题,我们会及时与厂家联系及处理。在最短的时间内给您答复及解决!天气炎热,请多多喝水,再次祝您身体健康!
低调做人、高调为亲们做好每一件事
                          ---美心木门
地址:北五环红星美凯龙1号建材管3层
咨询热线:18611653812

(美心木门)小朱为您剖析美心木门个系列之间的区别

138****2583  认证业主  发表于 2012-5-25 17:46:01 | 显示全部楼层
处理结果: 美心木门把门下面磨掉了几毫米,巴菲克的师傅上门把扣条安装上了。由于主卧的美心木门本身有些问题所以拉走返厂,由巴菲克师傅碰坏的门角的修复也不再收取费用。虽然扣条安上了,但是本身安装质量并不叫人满意,第二次上门,又发现了一些第一次安装时的质量问题,包括安装踢脚线时将我家飘窗下的墙砸出裂纹、及之前安装缝隙过大的问题。关于整个事情,我有两点体会,大家做个参考:

      我想一是可能师傅的水平问题,因为头一天下午临时通知我要改时间,说周五安装的一家没装完,周六要接着装。我坚持要原定时间安装,后来客服跟我说下午可以来按装。而且安装时师傅说从早上就等车来,是送板子的车没时间所以才下午按。我想是临时找了个师傅给我。

      二是,由于我投诉的前两个问题,导购下错单和客服问题,导致安装时间太紧,客服说我家两三个小时就能完,结果到了晚上7点多踢脚线还没装,一直弄到9点,中间师傅都没休息,也没吃饭。这样换了咱,咱也难保施工质量,这个也不能单纯说师傅的手艺不行。客服和管理人员的安排上都有问题。

现在虽然扣条安装上了,墙体裂纹这些事情,还是得找我们装修的师傅来解决,总之,是一次不愉快的体验,算我倒霉吧,以后再装修,我不会在选择巴菲克地板了!
巴菲克地板国光  认证商家  发表于 2012-5-28 11:14:36 | 显示全部楼层
感谢小企鹅对巴菲克的监督,以及您提出的几点问题,我们会自我检讨,
这个师傅不是临时找的师傅而且他还是巴菲克的老师傅,我从来巴菲克这个师傅就在,
我已经在这个公司7年了,这个师傅已经有11年的地板安装经验了,每天都接触地板安装,
某些问题确实是赶到一起了,从此可以看出,不管是谁家,
木门测量很重要,要根据地板的厚度、防潮垫的厚度、门口条的厚度,
加上伸缩缝5到8mm的厚度才是木门测量后下沿与地面的尺寸,如果这样门口条是不会出问题的,
另外您说的墙砸出裂纹的问题,这是由于电钻打眼时震动引起的,
我从师傅那了解到您家其他的地方也有类似情况墙面有裂纹,这里说明一个问题,
裂纹的位置是空鼓的,如果没有空鼓是不会出现裂纹的,
我们在收房验房的时候会碰到这样的问题,一般我们会建议空鼓处铲掉后重做,
否则暂时没事,但是半年、一年早晚会脱落;
地板的安装过程没有达到您的满意,但是还是非常感谢您选择了巴菲克,
感谢您的支持监督以及提出的一些针对性另我们会很重视的问题,谢谢
祝您收工大吉:handshake
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