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如此欧琳,怎堪信任——把橱柜做错了还如此理直气壮

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如此欧琳,怎堪信任——把橱柜做错了还如此理直气壮

投诉欧琳橱柜

在一起网选择橱柜时考虑过科宝,可是在网评中看到说科宝的橱柜和台面是分别的公司,要两次安装,所以特意跑到居然之家(丽泽桥店)去问欧琳橱柜是否是一次都能安装,当时店长(曹XX)很确定的说“一起”。由于平时上班太忙,没办法一次次的接待安装人员,所以选择了可以一次完成安装的欧琳橱柜。

测量、出设计图这些都还算顺利,不管是店长还是设计师都还算热情(后来我明白过来,这会还没签合同交钱呢,所以顾客还是上帝),五一期间到居然之家签过合同,交了全款(他们一定要全款,不让留尾款)之后,进入了45天的等待期(说烤漆的一定要等45天),期间我主动打电话联系过欧琳若干次,询问情况及安装事宜,一切答复都是没问题,最后约在6.16安装。


6.16安装的师傅到家中安装,一看才发现,根本没有台面,安装师傅说这个不归他管,台面是另外的公司负责——天!当初就是欧琳号称橱柜台面一起安装才选择了它,谁知是忽悠人的!但是事已至此,只好接受分别安装的事实。再打电话问欧琳问什么时间安装台面,欧琳答复让我们联系台面的负责人,会有人来测量。这算怎么回事,在合同中签的好好的,用什么材质,什么尺寸,闹了半天,竟然还没有做。这个且放在一旁不说,接着说安装橱柜:安装师傅把地柜装好后开始装吊柜,我发现,我明明订的是白色的吊柜,现在成了一水的红色!我马上向安装人员提出,他看了看图纸,也发现颜色不对,但是我得到的答复是“发来的货就这样,我只能把这个装上,你们自己找欧琳吧”!无奈只好在最后安装完毕的签收单上写明吊柜颜色错误。


我想,这安装人员和这单子回去后,欧琳总该联系我给个解释吧,不承想我太高估欧琳了,接下来根本没人理我。我只好又在6.21打电话到居然之家丽泽店,反映这一情况,得到的答复是“需要向上级反映,下周一联系你”,等到6.25确实联系我了,让我周三(6.27)等他们,他们要到家里去照相。虽然我觉得有点不可思议——他们手中有合同和图纸说明我订的是白色吊柜,他们也有发货单或出库单什么的说明他们发的货是红色的,为啥还要到我家里来照相——但出于解决问题的诚意,我同意了。


接下来的事情就越来越不让人满意了:


周三,我在家里溜溜等了一天,结果连一个欧琳的人都没见到,也没有人联系我,白白等了一天!


周四,还是没有任何消息,我打电话到居然之家丽泽桥店问是怎么回事,这回的曹大店长可没售前那么客气了,先是说他很忙,所以周三没法安排(就你忙,别人都闲着,白等是应该的?),然后说让我们自己照一张照片给他传过去——我就把最初的疑惑问他了


“为什么要照片呢,你们手里的单据可以说明一切呀,难不成说你们发了白色,安装人员自己换成红的,现在要个证据?”


曹答复 “这个有利于我们反映情况”——看来欧琳是内部的管理问题:首先对反映的问题不重视,其次内部没有一个畅通的产品跟踪体系,所以一切问题要顾客自己举证。


我提出“一开始你提出你们来照相,我配合等了,你们却不守信用。现在是欧琳出错了,你不能一次次麻烦我,而且根本不谈怎样解决!”


于是听到轻蔑的回答“我们下的单是白色的,加工出了错(看来销售和加工也有不和)。到时候该怎么处理怎么处理,该赔多少款赔多少款!”


看看,一副店大欺客的口气,“到时候”——让我等到什么时候他们说了算,“该怎么处理怎么处理”——怎样处理也是他们说了算,“该赔多少款赔多少款”——赔多少钱也是他们定。他们怎么不提给顾客造成了麻烦很抱歉,他们耽误了我们搬家这些都怎么算!从始至终,没有听到欧琳方面任何一个员工提到抱歉,提到尽快解决!


于是我真生气了,我说“曹XX,一开始你告诉我们说橱柜台面一起装,哄的我们定了欧琳,结果橱柜装一次,台面装一次,水盆灶具又装一次,分3次才装完。之后我们在签单上反映吊柜颜色不对,欧琳没反应;我们打电话反映,你骗我们白白等你来照相,现在又是这种态度,我十分不满意!”


对方用一种近乎幸灾乐祸的口气答复我“不满意你就投诉呗!”(迷惑呀,听这口气,投诉的顾客都没好下场?)


苍天呀,大地呀,真是无语呀!本来我觉得大家都不容易,能解决就解决了,没必要折腾特大,费神费力。现在,我决定,向一起网投诉欧琳橱柜,向欧琳总部投诉居然之家丽泽店的工作人员!

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精彩评论12

一起网福音  管理员  发表于 2012-6-29 11:41:55 | 显示全部楼层
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楼主您消消气,看了您的安装过程真是坎坷啊!首先我们先向您道歉,非常抱歉让您有这么不顺心的装修经历。我们马上会联系欧琳厨柜。给您一个满意的答复。您放心您家厨柜后续的安装进展我们都会跟进的。
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ctilee  认证业主  发表于 2012-6-29 17:34:02 | 显示全部楼层
如果真如楼主所述,欧琳的产品就是白送也不要!耽误不起也伤不起!感谢楼主发帖警示!支持一起网!
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一起网陈雪  Lv8 | 铁杆会员  发表于 2012-6-29 17:37:10 | 显示全部楼层
回复 4# ctilee


    您好!我们已和欧琳反映此事,他们正处理,我们会一直跟进,感谢您对一起装修网的支持!
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jimmon  认证业主  发表于 2012-7-2 12:15:54 | 显示全部楼层
无语。楼主好好跟商家沟通,祝你早日解决问题
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136****2688  认证业主  发表于 2012-7-2 22:08:03 | 显示全部楼层
上周五发了帖子,一起网很快就有个工作人员和我联系了,那女孩和风细雨的替欧琳向我道歉,让我别生气。她说尽快和欧琳联系,让他们解决。之后有个欧琳的售后人员打了我先生的电话(橱柜订单留的是他的电话),第一次说“听说您家的橱柜弄了个口子”,我先生莫名其妙,只好说“你打错了”,第2次打来弄明白怎么回事了,还是提出要照相,我先生要求欧琳不是光照相,应就怎么解决,时限、怎么赔偿等提出一个整体的解决方法,小伙子做不了主,说要打电话给领导。于是请示完领导后打来第3个电话说一切都要等照了照片才行(这个照片怎么那么重要,真是搞不明白)
    今天一起网的工作人员陈雪给我打了电话,跟进情况,由于我先生在外开会,没来得及和我说欧琳已经打过电话再次要照相的事,我就和陈雪说没有联系,非常抱歉,给陈雪的工作造成了麻烦。于是陈雪很负责的说,会尽快给我答复,十分感谢。
    结束和陈雪的电话约5分钟后,欧琳的一个经理(后来在电话中再三问他‘您贵姓’,他才告诉我姓邓)把电话打给我了,速度蛮快的,可是口气很冲,他上来就和我说“我们联系过你老公了,你老公一定要先赔偿才让照相!”我当时的反应是“怎么可能(事后我问我先生到底怎么说的,他说是要欧琳提出整体的解决方案,但他们没有整体方案,所以就谈不下去了。我猜也许涉及赔偿很敏感,所以对方不愿给出整体的方案,但是涉及什么时间内给我们解决也不能说么?)
    我当时回答邓经理“我们上周一同意照相了,是你们不来照呀!我27号等了一整天…….”
    邓经理不耐烦的说“你就说明天、后天到你家去照相行不行吧!”我也不耐烦,都是上班族,谁能老请假在家等他来照相呀!再说了,为什么非要照相,我说“你手里的订单和出库单能说明一切,为什么非要到我家去照相!”然后邓经理说“发货是红色的,现在要重做白色的,我这是北京,这照片要给浙江那边,等今后如果白色的出了什么问题才可以保修,这和客户一点关系都没有。我们又不是卖菜的,欧琳5 年质保呢!照个相,然后就赶紧给总部那边,挺简单的一件事!……”说了挺长一段,反正我没明白,这张照片怎么和那我盼望的遥遥无期的白色橱柜的质保还挂上了钩,并且,如果他要说到我家照相是很简单的一件事,我却觉得在他们公司电脑上看看订单和出库单比跑来跑去更简单!在这段通话整个期间他3次提到“这和客户一点关系都没有”让我心里很不是滋味,怎么和我没关系,这橱柜是“我”花钱做的吧,是他们把“我”的橱柜做错了吧,要去照相的地方是“我”家吧,解决差错给我带来诸多不便,却说和我没关系!如果硬要说没关系,仅仅只能说这照片和我没关系!因为公司内部没有完善的管理体制,销售、制作、售后无法顺畅沟通,所以因为他们的管理不善,如果顾客想解决问题,就要等他们来给你的橱柜照相!因此,我对邓经理说“你不要和我讲浙江怎么样,北京怎么样,那是你们内部的问题,在顾客这边,我眼里就是一个欧琳公司,出了问题是欧琳公司负责,我分不清到底是北京还是上海……”,然后我就又祥林嫂了一把,把他们之前的种种告诉邓经理,谁承想,说到一半人家把电话挂了!还有比这更恶劣的么!!!
    我只好把电话打给陈雪,陈雪安慰我别生气,然后说今后这件事她会跟进到底。我今后再也不想和欧琳的人对话了!所以我说我就和你联系吧,应陈雪的提议,不用我在上班时间请假等欧琳的人,让我自己照下来。虽然我对欧琳要照片又解释不清为什么的事情耿耿于怀,但是鉴于陈雪一直在忙活,我今天下班后跑了趟装修的房子,照了照片,明天给陈雪发去。
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joeyougn  认证业主  发表于 2012-7-2 22:41:31 | 显示全部楼层
欧琳的服务和内部管理这么差,这不是跟路边的小店差不多了么~
橱柜猫腻太多~
不仅仅是关注面板、台面、柜体、五金材料。
还要关心做工工艺:1.是否可以做台下;2.是否可以包管道;3.是否可以包烟机;4.上开门的五金怎么算;玻璃门怎么算;5.踢脚线什么材质;6.现场开口啥么包边等等~~~
太复杂了,有个让人放心的厂商不?
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悦悦None  认证业主  发表于 2012-7-5 13:05:04 | 显示全部楼层
幸好没选欧琳
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ctilee  认证业主  发表于 2012-7-5 21:34:39 | 显示全部楼层
楼主:
    向一起网投诉欧琳橱柜还是切实可行的,如今的社会,谁要是忽略网络的力量,谁就离OUT不远了。向欧琳总部投诉居然之家丽泽店的工作人员还是算了吧,你看他们的态度、管理像是要解决你的问题的吗?无异于向无赖举报流氓。
    我偶尔也会去买菜,有一天在小区超市买了一个西瓜,老板给挑的,说:不甜包换,于是,买了一整个西瓜。回家后发现还有些生,于是找老板换。老板二话没说给换了个新的,比我原来的还大点,也没让我补钱,并说:还不甜再换。从此后,我家西瓜都从他一家买。
    欧琳说他们不是卖菜的,我觉得还不如卖菜的!
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