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2012年6月投诉汇总

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尊敬的一起网业主:   
     自一起装修网投诉论坛开办以来,接到了一些业主在装修过程中对商家的投诉,网站和商家对每一位业主的投诉贴都高度重视,我们会积极快速解决。很多网友都非常关注,并关心出现投诉商家的解决过程和结果,现将一起装修网6月份投诉贴及解决过程公示给大家。以此来鞭策网站和商家不断提升服务。

一起网6月总投诉量:15个
已解决投诉量14个
内容如下:
1、顶固衣柜:6月4日
投诉内容:柜子多次安装,依然不能让业主满意,造成延误工期。
解决结果:经网站协调跟进现已经安装完毕
一起网售后保障部建议:建议商家严格管理安装工人,要求工人做工必须认真负责,提升服务品质。

2、大运豪门:6月5日
投诉内容:窗子尺寸不对,没有安装,折叠门掉零件,墙磕破了。
解决结果:已经维修完毕。
一起网售后保障部建议:建议商家责任心需加强,避免类似事情再发生。

3、绿之岛:6月5日
投诉内容:业主到店面退订单,店员需交由财务办理,业主把订单交到店面了,但迟迟没有收到退款。
一起网解决结果:网站开具证明商家尽快把钱转账过去。业主去店面退钱 。

4、金牌橱柜:6月7日
投诉内容:设计上门测量时告知业主家烟管高度需要更改,业主按要求改后,拿到设计方案后发现房高太矮,2.2米,业主接受不了要求退单。
一起网解决结果:刘总约业主有时间更换一个方案,直到业主满意为止。商家的态度非常好。

5、朗斯淋浴房: 6月11日  
投诉内容:花洒安装后发现是坏的,淋浴房门是松的,没有固定好,商家接到报修后上门维修好。
解决结果:网站接到投诉后第一时间与商家负责人联系,商家及时安排维修工人上门维修,现已经维修完毕
一起网售后保障部建议:建议商家严格管理安装工人,要求工人做工必须认真负责,提升服务品质。

6、生活家地板:6月11日
投诉内容:商家说是无尘安装,但是没有用,弄得墙都是灰,业主非常不满意
解决结果:商家赔付清洁费用。
一起网售后保障部建议:商家要执行自己承诺的事情。如有特殊原因要事先与业主说明。

7、大运豪门: 6月11日
投诉内容:第一次该安装时单子没下,测量数据没了,第二次安装测量数据错误,第三次时间定不下来,三次都没有顺利安装导致延误工期,但商家也一直未主动提出给业主补偿。
解决结果:经网站协调后双方定好于6月16日安装,并按照合同规定赔付。
一起网售后保障部建议:建议商家严格管理公司内部人员操作流程,员工必须认真负责,提升服务品质。

8、大自然床垫:6月11日
投诉内容:业主订单型号销售人员写错了,导致产品送错,价格也不一样,业主要求换回原来的型号。
解决结果:商家已送业主原定的型号床垫。
一起网售后保障部建议:销售人员的责任心必须要加强。

9、美的烟机:6月13日
投诉内容:送货工人未给业主出示相关零件报价,安装时让业主交零件费用,业主认为这价是胡乱收没有标准。
解决结果:商家已和业主解释报价,并出具一份详细相关零配件报价单同时给业主道歉
一起网售后部建议:相关收费清单一定要让咱业主是清清楚楚消费。做到提前告知,避免误解。

10、凯旋风:6月18日
投诉内容:茶几送两次都有瑕疵,店员说处理一直没给业主回信。
处理结果:从广州发货,北京到货后就会第一时间给业主重新发货 。

11、安华卫浴:6月21日  
投诉内容:业主按照约定提前与商家联系预约6月22日安装,安装头一天商家来电话告知业主22日安装不了。
处理结果:经网站协调商家重新安排可按约好6月23日上门安装 ,现已安装完毕。
一起网售后保障部建议:商家一定要守信用,承诺业主哪天安装就安排哪天。

12、生活家地板:6月26日
投诉内容:承诺无尘安装,还是满屋灰尘,踢脚线安装不规则,阴阳角参差不齐。
处理结果:经过网站协调,双方达成一致,预约6月30日商业主家维修。
一起网售后保障部建议:建议商家严格管理安装工人,要求工人做工必须认真负责,提升服务品质。

13、志邦橱柜:6月26日
投诉内容:测量完毕,预约安装难
处理结果:经过网站协调,双方达成一致,预约7月5日上门安装。
一起网售后保障部建议:严谨记录预约安装业主信息,及时确定安装时间,以免造成延误业主装修工期。

14、生活家地板:6月28日
投诉内容:安装完地板,地板吱吱响,打商家电话说售后会联系她,但一直商家没有人联系业主。
处理结果:经过沟通,双方达成一致,预约6月30日上门维修.
一起网售后保障部建议:加强责任心,服务人员做到主动就不会出现类似事情。
跟进中1个
具体内容如下:
1、欧琳水槽:6月29日
投诉内容:订的白色橱柜,但送的货是红色,安装工人还硬安装上,向店员反映此事,店员态度不好,说去家里拍照一直没去,以各种理由推脱。
处理结果:已拍照片,吊柜门重新制作,安装完毕后延期按照合同规定赔偿相应金额。
                                                                                            

                                        一起装修网售后保障部
                                                    2012.07.05
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精彩评论1

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