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天使还是魔鬼?

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在体验了志邦橱柜的购买和安装过程之后,我明白了什么是冰火两重天的滋味。
首先是认可志邦的品牌,才毫不犹豫的在装修网上签下了单。之后在四月底和大钟寺蓝景丽家的志邦分店签下了订单,从此便踏上了崎岖的路程。首先是设计师第一次登门初步测量距离,出设计图,于是我在2012年5月18日来到蓝景丽家交款。我反复强调了自己的要求,就是一定要保证安装时间,因为家中有生病的母亲,有年幼的孩子,所以一定要确保放味道的时间。店面的销售员陈平热情的接待了我,反复计算了我确定下来的各种部件,最后在有网站优惠的价格下,我交付了一万八千多的全款。当我质疑为什么交全款的时候,被告知橱柜业全部是这样的付款方式。在写合同确定安装时间的时候,陈平写下了2012年6月28日。我马上纠正,但她说只是这样写,一般情况下都会提前10天左右安装,我也就认可了。在第二次测量之后,我静心等待了一周多的时间,当我打电话给设计师核实下单情况如何的时候,却被告知还没有我的确认图纸签字,所以无法下单。我惊呆了!没有任何人告诉我需要签字图纸啊!而且为什么不及时联系,还要我在将近十天之后追着卖家商议才有知情权。难道就是因为钱已经挣到了,就无所谓了吗?接下来的遭遇就更加的无奈。先是说我的橱柜需要在2012年7月15日才可以安装,在我愤怒的决定退单的情况下,蓝景丽家分店的员工承诺一定在6月底之前安装。由于我的善良和轻信,就没有让他们落实在合同上,也为自己的后来增添了无数的麻烦。我在6月份这段时间内,无数次的打电话落实订单的情况,得到的答复总是让我耐心等待,会在6月20日之前联络我。然而当我19日打电话核实情况时,却被彤海洋店长告知无法按时安装,最早是7月5日。我无法接受这种欺诈的行为,和他们反复的交涉,但总是无果。永远是让我等电话,然后就石沉大海,杳无音讯。最后我在无助的情况下,联系了网站的投诉部门。令我赞服的是神速的反应,帖子发出10分钟,就有人联系了我,并替我质问了商家。终于我第一次接到了彤海洋店长的电话,在反复的商议下,我接受了7月5日安装的方案,但前提一定要在安装后做甲醛是否超标的测试。他在假意请示后,很委屈的说总部同意这份支出。但在7月4日我和他确定具体检测的细节时,却得到了可以做质量检测的答复,而且还是他们自己的监理,请问这还存在额外费用的问题啊?最恶劣的是他无赖的说一直以为是质量检测,还说无非就是赔偿误工费吗!我可以接受近两万元的橱柜费用,还会介意这区区百元的赔偿费啊!我疑惑志邦这样响亮的品牌,怎么会有这样无德的店长呢!把消费者的利益践踏的一无所有!这样长期以往,会给品牌造成这样的负面影响。请总部的负责人员慎重考虑啊,消费者不是万能的上帝,更不是可以随意欺诈的!

最万幸的是,我在遭遇了这样可怕的遭遇后,迎来了志邦优质的售后安装服务。当志邦的两位安装技工:王华瑞,毕致伟来到我家,我终于又确认了自己的眼光,还是没有选择错品牌。他们的服务可以说是一流的,无论是态度,还是安装技术,都是毋庸置疑的!每个细节都是让人有心中暖暖的感觉。作业前,细致的在木地板上铺好防护的纸板,细致耐心的解释每一个部件的功能,安装时及时和我沟通每一个细节......在辛苦的工作的几个小时后,我若干次的催促他们快去吃午饭,在将近两点钟他们才离开去吃饭。下午在切割台面的时候,他们考虑我已经装修好的房间和布放完好的新家具收到飞尘的污染,完全不计较自己的得失,在狭小的厨房里,还关上了门操作,当他们再出现在我面前的时候,已然变成了两个“雪人”!还有什么样的行为可以和这样的敬业精神比较呢!我叹服志邦售后安装部门的培训质量,可以训练出如此高品质的技工人员。而且我家的橱柜比较多,因为房间较高,所以吊柜安装了两层,由此可见其难度。可是两位师傅没有任何怨言,在汗流浃背的情况下,都没有接过我递上的冰水,埋头苦干到晚上八点多种。志邦的监理人员也非常可亲,在和声细语的劝导我不要和销售人员生气的时候,还善意的分散我的注意力,大意赞叹家中的装修质量和效果。我感谢他们的所有善意行为,更加肯定了志邦的品牌效力。看来如此高的好口碑不是空穴来风,而是长期努力的结果。这才是让消费者信任的基础啊!最后两位技工安装好后,还仔细地把橱柜彻底的清洁好,包括厨房的地面。我的心里充满了感激,更加质疑为什么一个品牌会有这样反差大的服务呢?难道是部门的负责人员不同就会有如此大的差异吗?

最后,恳请志邦的高层管理人员,一定要嘉奖这样敬业的监理和安装技工!是他们的到位服务维系宣扬了您们的品牌!也请您们注意,千里之堤毁于蚁穴,不要任由低质的销售人员诋毁了这样响亮的牌子啊!
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