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志邦橱柜的欺诈行为太让我失望了!!!

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最近因为志邦橱柜欺骗下订单后,一步步的小把戏搞得很郁闷。

本来橱柜一开始也是在一起装修网下了个塞纳橱柜的定金,后来在十里河居然之家看到志邦橱柜的居然之家有套餐活动(3米地柜,1.2米吊柜,含烟机灶具水槽,11990),
在网上也看过大家的评价,认为志邦也是一线品牌,觉得满划算,便在志邦合建店下了订单。
我们家厨房比较小,所以除了厨房,餐厅里也要求做1.6米左右的橱柜,超出套餐部分,按照一定折扣另算,总价下来18300多,烟机灶具也就在设计师第一次测量后选定了。自己单独订的一套最好的老板的烟机灶具也退了。
可是二次测量后,志邦说我们家厨房的尺寸烟机位置尺寸只有840多宽,放不下志邦套餐的烟机(有个玻璃罩,说是900mm宽),设计说能放下的那款烟机已经停产,需要自己去外面买烟机,而且不能再走套餐,除去烟机的报价大概16500多;(备注:志邦最开始做的报价表里,烟机 4000多,灶具2000多,水槽1500)这个时候店长虽然承认他们当初设计有些问题,但辩称说主要是我们家烟机位置在厨房贴砖后尺寸小放不下,而且还说网上替我们搜了一下中式烟机像帅康的就1500,2000左右一台,合算下来与之前总体价格相差不大。到这个时候为止,我把火气压了压,打算周末先看看电器城的烟机价位再说。
周六去大中电器看了看烟机灶具,2000左右的烟机简直是扯淡,都是款式老得不行的了,与之前套餐里的款式根本不是一个档次的,电器城倒是有方太烟机灶具套餐4000左右就能拿下(1700左右的灶具折下来灶具只需要700元),于是就想到与志邦协调,既然已经走不了套餐需要自己买烟机,那索性就灶具也就自己买了还能合算一些。结果志邦的店长说不要灶具按照志邦的规定就不能想受2000减500的折扣,要享受就必须买一款电器才可以(并明确提示电器是有利润的)。听到这里我就气不打一处来了,尼玛,当初由于你们志邦测量后设计失误让我挑选套餐签了订单交了1w的定金,现在说烟机不提供让我自己买我也忍下了,现在还尼玛强行让我买一款你们的破电器????
于是我就要求整个退单,当初要套餐就是为了省事,不用自己买着买那,现在为了这个破事浪费了我不少精力和时间,而且还走不了套餐。店长说可以退,但是需要支付500块钱的设计费,说是他们测量设计也花了不少时间。我心想,就因为你这个失误的测量和设计,导致现在的局面,还好意思收我设计费?你花的时间不但没给我带来服务和价值,还浪费我这么多精力和时间?还好意思找我要设计费?当时谈不拢,把电话挂了,准备周日(7/8)直接去店里退单。
今天早上,本着能谈拢就谈,谈不拢就退单的心理去了这家志邦店里。但是从头到尾店长声称已经按最低折扣降到最低,不要烟机灶具最少16000,报价单上6000多的烟机灶具由于志邦的测量设计失误,这个需要客户自己承担2000多块钱的额外负担?
最让我忍受不了的事,店长一直把责任推卸到我们家厨房尺寸小上,我追问,我们家厨房尺寸小在第一次测量后就应该大致知道,按照经验扣除贴砖的厚度就应该能判断你们家的烟机能不能放进去了吧?店长仍然狡辩第一次测量时还估计是能放进去,结果我们家贴完砖后再次测量发现我们家尺寸太小,就是放不下去,意思就是总之就是因为我们家厨房小这个主要客观原因导致这回事情的发生。我掏出志邦第一次测量发给我们的设计图,烟机灶具的位置标的是890mm,现在志邦说烟机玻璃罩是900mm的宽度(第一次测量后说的是800多mm,说应该可以放下)放不下,那也就是说,第一次测量后,按照志邦烟机的尺寸,第一次测量后就应该知道贴不贴砖放不下的,为什么还让我们选这一款?我只能理解为了订单的欺诈行为。
之后店长就把我和我老婆晾一边照顾别的顾客去了,这种态度,当时就让怒从心头起,恶向胆边生,过了20多分钟我就大声跟店长理论起来,有几年没发过火了,今天不好意思,还拍了桌子。这期间还是多谢合建装饰一直在旁积极协调,甚至愿意自己替志邦贴几百块钱来协调这事。
不过事情发展到这种地步,已不是几百块钱的事情,而是志邦处理事情的方式和态度问题。我相信网上对志邦好评如此之多,产品和服务自然会有他的独到之处,也许这只是个别店个别案列的个别事件。但很不幸,这个个别案例发生到了我身上,在这里抱怨一下只是给大家提个醒,即使是大品牌、产品服务好,它也有犯浑的时候,大家签单之前在订单上一定尽量明确自己的权益。
更让人生气的是,当我提到要向志邦总部和315投诉的时候,店长显得很淡然,意思是你告好了。
不知道是否志邦人都这样还是个例,反正我自认倒霉遇到了。
最后的结果,尽管我很中意志邦的这款产品,尽管我相信志邦的品质和服务,但是,志邦的态度让我太失望。所以,在合建装饰的协调下,我整个退单了。我也不再指望志邦会有什么措施,已经约了其他家的橱柜下周2上门测量。
所以大家不要完全迷信什么大品牌的服务,大品牌也会存在个别的欺诈行为!!!
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精彩评论15

130****2889  认证业主  发表于 2012-7-9 15:59:30 | 显示全部楼层
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志邦怎么搞得?
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138****3576  认证业主  发表于 2012-7-9 17:07:35 | 显示全部楼层
我们家马上就要安装了,希望志邦的售后给力啊
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138****3576  认证业主  发表于 2012-7-9 17:26:47 | 显示全部楼层
作为一个大品牌,一定要注重客户的需求,树立良好的口碑,产品再好,如果销售和售后不给力,整个品牌的形象都会大打折扣的。
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lawrencezr  Lv3 |中级粉丝  发表于 2012-7-9 22:24:03 | 显示全部楼层
客观的讲,也许志邦的问题主要在销售环节,看站内大家的评价,对售后和安装都还比较满意。大家如果订志邦,主要在签订合同前多注意细节吧。别被忽悠了就行。
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joeyougn  认证业主  发表于 2012-7-10 21:18:08 | 显示全部楼层
我也订了志邦的橱柜。
这样的服务太不让人放心了。由于设计人员失误导致的问题,要求顾客买单,有些太过分了~


另外建议你关注一下近期的团购,按上期团购价格,上期团购价格直接是按延米报价,没有走套餐形势,可能总价会更低,不知道已签合同的,能否重新按新团购价计算。
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joeyougn  认证业主  发表于 2012-7-10 21:20:39 | 显示全部楼层
记错了,不是志邦,是柏辉和塞纳。由于无法修改回复。不好意思~
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