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大家评评理:是装修的问题还是欧琳水槽本身的质量问题!

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曾经为了一块砧板,发了欧琳水槽的投诉,不过最后终于给快递来了,还是圆满。
因为橱柜没有定欧琳的,当时取货时问过北四环居然的店员,答复不给安装下水,但橱柜拒绝安装非他们代理的品牌,结果我只能让自己工人安装。当时觉得这个玩艺和积木差不多,反正水槽已经橱柜给固定好了,下水就拧拧就是了。安装后一直没问题,现在已经使用了1个多月了。一直都没问题。
可上周突然漏水,仔细检查发现,不是下水的接口漏水,而是配套的塑料下水管本身裂了一个口子!我当时就想,这应该是欧琳本身的配件质量问题了。因为如果是工人安装的问题,一般就发生的接口的地方,或者使用一两天就会暴露问题。而使用1个多月,管子裂开,似乎怨到工人身上不太合理了就。
和欧琳负责人沟通了一下,答复说配件从来没有出现过问题的,因为不是他们安装,结果不能确定。上门就要收费。我真不是在乎你上门费这几个钱,不管如何,首先我们应该把问题先搞清楚吧!问题没清楚,你就把责任往外推,这似乎就说不过去了吧。而且,从逻辑上讲,使用1个多月,非接口处管子本身裂开,你能说是我们的问题?!
本来约好这周四上午修,可等到中午也没来人,打电话过去,说没有配件,得等下周了。你有没有配件你不能事先弄清楚么?就算是临时发现,你就不能来个电话吗?
欧琳,似乎有些店大欺人了。
北京12月10日大型家具建材团购会

精彩评论6

路尚壁纸小辉  Lv4 | 高级粉丝  发表于 2012-7-15 11:40:25 | 显示全部楼层
677整装套餐
楼主勿怒,有一起网管理人员的监督,相信商家会给您一个满意的答复。
路尚壁纸欢迎您的光临http://www.myqiangzhi.com/
沙皮不是狗  认证业主  发表于 2012-7-15 19:44:26 | 显示全部楼层
北京12月10日大型家具建材团购会
支持楼主!!!!!!
我们家的装修日记,大家多支持哦~
馨萦嘉园装修日记
一起网陈雪  Lv8 | 铁杆会员  发表于 2012-7-16 08:43:35 | 显示全部楼层
136****672  您好!您先消消气,给您带来的不便,深感歉意,我会联系欧琳让他们尽快上门给您查看。
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一起网陈雪  Lv8 | 铁杆会员  发表于 2012-7-17 17:20:31 | 显示全部楼层
欧琳安装部已和业主取得联系,约这两天上门查看,我们网站会一直跟进这件事情,业主也会公布处理结果,感谢广大网友的关注!
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136****8672  认证业主  发表于 2012-7-18 22:03:13 | 显示全部楼层
这件事情有点乱,虽然现在初步解决了,但还是想把事情的前前后后给大家说一下,以便大家今后参考。
1、我们当初在北四环居然提的水盆,但当时店面仅仅是把一起网的单子收回,并没有给我任何收据或凭证。我当时也大意了,认为欧琳的盆怎么会有问题?!
2、因为橱柜没有定欧琳的,当时取货时问过北四环居然的店员,答复不给安装下水,但橱柜拒绝安装非他们代理的品牌,结果我只能让自己工人安装。
3、安装后正常使用1个多月出的问题,但当时我找不到任何单据所以无法联系欧琳公司(装修的所有大大小小的单据我都留着呢,而且分门别类放在一个专门的盒子里,以备不时之需,所以我确定肯定没有单据)。无奈只得通过114查询了。
4、我这几天正好加班没空处理这事,媳妇打的电话。结果114给了欧琳大红门店的电话。电话找到大红门,人家给了一个售后维修的电话,81923382,那边直接答复说配件从来没有出现过问题的,因为不是他们安装,结果不能确定。上门就要收费。然后给了维修工人的电话(我是北京的,问的维修点也是北京的,结果人家售后给我的工人电话是天津的!合着我还得打着长途找工人!)
5、本来约好上周四上午修,可等到中午也没来人,打电话过去,说没有配件,得等这周了。到这里我是真生气了。于是就有了在一起网投诉这件事。
6、一起网的反应速度很快,周一就和我联系具体解决问题。让欧琳售后给我电话,结果说了半天,愣对不上!问了欧琳,又问了之前的维修电话,又问了给我电话的欧琳售后,最后才明白:欧琳竟然有两个售后公司!而且两个公司之间都是独立的,各自不管对方的事情。我媳妇之前沟通的公司(A)和现在给我电话的公司(B)压根就不是一个公司的!我这个晕!我哪里懂得你们有这么多弯弯绕啊!
7、A来人给我修的管子,因为我的业务不在他们公司,结果人家就直接收材料费。我家下水总管位置比较高,管子比正常的要弯的更厉害,而问题就出在最弯的地方。我没在家,家里人直接给钱了事,但换了管子问题仍然存在,虽然工人给出了意见,要把下水总管锯掉一些,但人家又很“客气”的说,这不是他的职责范围,人家不管,就算给钱也不弄(后来我回家看了看,就是举手之劳的事情,我让对门正在装修的师傅过来看看,人家二话没说,拿锯条弄了5分钟搞定!)!而且说重新安装的管子缺了两个卡子,但他没带,如果需要装的话,他再次来但又要20元上门费——我知道工人靠手艺挣钱,但既然你给换了管子,管子缺零件你没带凭什么下次上门还要收费!又这么挣钱的吗?我不是缺这20块钱,但让我出,我真不痛快!
8、B公司态度还好,但人家一张嘴就要送货单或凭据,你们销售当时就没给我,我上哪里给你弄去啊?!没有,对不起,那只能算是维修期外,收费!我这个郁闷!算了,反正A上门也是收费,懒得理你了!
9、现在管子没事了,钱也交了,气也吞了,但对欧琳是彻底失望了!整个公司系统管理的混乱,就算你的产品再好,也很难让消费者放心。装修以后还要进行,因为搬新家后马上老房子要装,而且估计以后应该还会有机会再换房子,但无论如何,是不会再选择欧琳的了!不是对产品质量,而是对公司管理彻底失望!这次就算是花钱买了教训了。
10、我不是无理取闹的人,如果大家看我的装修评价帖子,应该会知道。欧琳是唯一一家被我投诉,而且投诉过两次的商家,其他商家,在沟通过程中也曾有矛盾,但通过合理的方式都能解决。唯独欧琳,真的很失望。希望后来装修者引以为戒。
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一起网福音  管理员  发表于 2012-7-19 10:01:48 | 显示全部楼层
楼主您好,欧琳从购买到安装再到后期的维修出现的波折,真的非常抱歉!您提到的销售凭据我们会加强每个商家管理不会再让这样的事情发生。一起装修网欢迎广大网友监督我们的工作!祝您装修愉快!此事已解决此帖将关闭!
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