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从信任到冲突----一次与装修公司发生冲突的思考

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本帖最后由 天是空的 于 2012-7-25 14:51 编辑

我家用的装修公司不是通过一起网联系的,装修公司和一起网网站和商家都没有关系。

事情过去已经两天了,终于有时间静下心来把这些事理一理,理智的分析分析。也记录下来,供广大业主和装修公司参考。

基于对专业人士的信任,选择了专业公司;
基于对公司员工的信任,签订合同时没有修改一个字;
基于对工人的信任,基本没在现场看着,哪怕是周末;
还是基于信任,有些小问题也给他们指出来过,相信他们能改正。
所以,同事们说一定要看紧点,我也没在意。因为还是相信所选择的公司。

所以即使后来发生了那么多事,还是选择只对事不对人,把公司的名字彻底隐藏,把涉及到的人用abcd的顺序代号排列,把涉及到的地点进行了修改,即使发帖子的账号也重新注册,因为毕竟之前在网上咨询过,尽量把所有和公司及人员相关的信息都处理掉,因为一个公司辛辛苦苦做起来不容易,尤其是口碑比较好的网上公司,我们希望好公司越来越多。我还是选择相信当初的选择是正确的,但是也不能说十全十美,如果他们能够从中反省出点什么,能对今后的工作有些改善,更好的做好自己的本职工作,从而净化装修业浮躁的大风气,把装修这个行业当作事业用心的经营,把好装修的质量关,让业主能够做到放心装修,快乐装修,我想这也是知名装修网站论坛的初衷,希望网站对此贴进行审核,如果值得发表,请给以支持,如果不值一提,请删帖。


再次声明,这只是一个普通业主就装修中的一些事进行的疑问和探讨,如果有幸涉及到的公司看到了,想说点什么,请也匿名吧,我不希望这给你们带来坏的和好的影响,也希望不会影响到业主选择公司的意向。


如果各个装修公司也愿意探讨,更好。


遇到这样的事,作为装修公司到底应该怎样做?

就从铺地砖说起吧:


7月6日去装修现场的时候,瓦工A师傅正在铺客厅的地砖。


7月7日上午约好安装防盗门,我们去等了一上午,他们说来又不来了,这可以曝光~日上防盗门。下午瓦工在确认防盗门不能安装之后,电话告诉我就把地砖都铺完了,第二天就不过来了。

7月9日,测量门尺寸。

7月11日,清扫。发现地面刷墙保护瓷砖的纸箱垫纸上的铁钉未清理。一共清理出几十颗订纸板的小铜钉。业主买的新砖,自然不希望被这些小玩意磨花。那些小钉我没扔,因为还没有机会跟公司说。后来见到工长B,告诉他了,他说没事刮不坏,还拿起一个小钉试着刮我的地面,哎呀。

7月12日,安装窗户。无意中发现墙边一块砖声音异常,敲起来有咚咚声的面积占了三分之二。


故事就由此而起......


7月13日,工长来把门框加厚,当时就把地砖有空洞声音的事告诉他,那时候就发现一块砖听起来咚咚声音,他问了那个地点将来是放置电视柜后,说砖在墙边不碍事。

感谢有了网络,很多知识可以从网络上查到!


通过在网上查,知道这种现象是空鼓,一旦处理不好将来会出问题。了解到空鼓的检测方法,回去仔细检查了大部分砖,结果大吃一惊,发现空鼓的地方还不少,有20多块,觉得问题严重,于是通知了公司的设计小C,第二天把工长一起叫到现场,工长拿小锤砸开一块空鼓比较严重的砖后,发现砖下面都是松散干燥的沙子,现场他们分析是楼板太干燥,造成水泥未凝固水就被吸走了。工长答应等瓦工做完其他工地的活撤出后,过来灌浆修补。(这点希望不要否认,因为后来给我的解释是拿小锤子砸地砖的时候,给震散了,不知道这点是不是合理?)

周日又去房子那儿,发现又有之前没发现问题的砖也发生了空鼓,不知道是之前没查出来,还是这种现象会越来越多,于是又通知了公司。周一傍晚公司小C来电话告诉我,他们D总已经责令工长重铺,我们很欣慰,心想没选错公司,也还庆幸选择了负责任的公司。

没想到第二天就发生大逆转。

第二天我们去五环附近订木门,快中午的时候,接到工长电话,说起砖的时候,发现楼板都带起来了,我先前大吃一惊,以为把楼板给掏空了呢,后来想想不可能呀。他们说自己铺的没问题,是我们的原因。我由于暂时回不去,建议他及时联系公司看怎么回事,毕竟这事由公司处理是合适的,因为公司是我们选的,而工长是公司选的,业主和工长仅局限在具体干活的沟通,而像这类问题还是公司出面更好。

中午又接到电话,说是公司监理E工,告诉我说地砖的空鼓都是由于楼板造成的,公司不承担责任,损失由我们自己承担。那地方的信号不好,借用木门商家的电话打回去的。说实话,当时心里就十分生气,十分十分生气!!心想空鼓首先是我们自己发现的,公司和工长都鉴定过,也打开一块砖看了现象,的确是一堆散沙子,现在砖拆下来了,又找各种借口推脱,怎能让我们心服?

下午回来的路上,特意查了下公司的地址,想去公司了解清楚到底是怎么回事。也怪我们,本来在选择意向装修公司的时候,都坚持去多家公司实地考察,比如实创,合建,乐屋,龙发,苏皖俱乐部等,唯独最终选用的公司,因为太相信网上的口碑,既没有考察,也没有研究装修合同,量房修改布局后就直接定了,然后就是签合同交首款。呵呵,出来混,早晚要还得,这不,还得来公司。查到地址后,就一边走一边找,可不巧的是,等终于找到了地址,却被告知公司已经搬走了。马上要到下班堵车时间了,算了,快回吧。

周三上午去了现场,工人和工长都在,客厅大部分的砖都已经掲下来了,仅留南侧墙角一块,西侧墙边一排以及门口过道处没有掲下来。揭起来的砖放在卧室,铲掉的水泥砂浆装在袋子里,堆在客厅。瓦工在一点点敲着砖后面的水泥。

对于专业公司来说,地砖空鼓的原因是由于砖的原因,水泥砂浆的原因还是楼板的原因造成的, 专业人士应该是也能分出来的,瓦工、工长我想应该也具备鉴别空鼓原因的技能,而对于业主来说,除非也是专业人士,否则只能通过敲地砖发现声音不一致,查询后才能推测是空鼓。


现在想问一问:1、工长和瓦工在揭砖之前,是不是也应对铺砖的质量进行检测?是不是也仔细敲了敲,判断是不是空鼓。如果没有验证,来了也没检测,直接就把砖掲下来了,我只能说我更佩服这个公司,具有极强的执行力,这个公司将来会有很好的发展前途。如果也敲了,也确定是空鼓需要把砖重新铲起来,那我有理由认为,当时他们没判断出是不是地板的问题造成的空鼓。试想,如果地板造成的空鼓是能够通过敲击来判断出来的,那有着几十年铺砖经验的老瓦工居然没有检测出来,我也不知怎么说了,这段话真不知道怎么说好,就是这个环节想不明白!


好了,地板不能说没问题,因为有的表面已经裂成一片片的水泥片了,但也不能说地板整个100%都有问题,因为有的地板留下了使用电钻锤(可能是这个东西)的一条条深沟,这里的地板却很结实没有裂,很结实,而这里地板上的铺的砖也有空鼓的。


万幸的是,没有掲下来的靠墙的砖虽然好了得多,但也有部分是有咚咚空鼓声音的。我认为很简单了,掲下来的砖就无法判断这些砖空鼓是怎么回事了,但是还有没有掲下来的砖呀,判断一下这些空鼓砖怎么引起来的,就一切都明了了。公司的小C也来了,当然是代表公司给我宣布决定来的。但是这么个说法我们不会认同,甚至对公司监理E工之前的说法,我们都不会认同。我们说我们是出于对D总的信任才选择这个装修公司的,我们希望我们唯一还能信任的人来给鉴定下,到底是这些铺上的瓷砖是瓷砖问题、工艺问题造成的空鼓还是地板问题造成的空鼓,公司D总最终还是同意来了,答应下午3点左右过来看看。


平心而论,我们的要求可能是有些过分,总经理不应该是承担质检员的角色,但是以前发生的这些,让我们无法相信其他人了。而且公司也承认发生这么多空鼓是他们没遇到过的,既然是这样,说明对公司来说,这也算是一个不小的事情了。不过我借机问一下各装修公司,如果遇到这样的事,作为装修公司老总的您会亲自来看看吗?恐怕大多数都不会去吧。


我们2点40到了,没想到D总来的更早。....第一次见面的寒暄和印象就省略了,总之还不错.....他给我们介绍了相关工艺,也指明了楼板的问题,确实有的地方脱落了。我们也趁机咨询了一些相关工艺,以及对今后使用上会不会有影响。不管是楼板问题也好,工艺问题也好,作为业主,我们关心的是装修的质量和日后使用的效果,毕竟当初为了满足质量要求,我们从东鹏买的是质量相对较好的砖,每平米180元。我们不希望每天听着咔咔咚咚的空鼓点,来享受工作后的休憩,也不希望未来的某一天,某一块砖会突然啪的一声裂开。

D总说进门一看就知道怎么回事,根本不需要敲砖测试。但是我们不知道,我们希望搞清楚原因以及后果。对现场每一块敲击声音异常的砖,D总都指明是砖空还是水泥空造成的,有两块砖的确属于铺砖造成的空,其中一块面积小于5%,在标准之内可以不用拆除返工,另一块的确是铺装造成的空鼓,必须返工,其他都是水泥下的空鼓,不影响使用。既然不影响使用,只要不影响质量,我们也就选择认同。


可能是我们要求D总来现场让他不太高兴,耽误了宝贵的时间,耽误了很多重要的事情是肯定的。D总也多次说,如果我们不相信,可以从北京找任何监理来鉴定,也不怕我们在网上公布或者起诉他。似乎我们就是为了威胁要上网投诉和起诉才这么做的。我们也明确表示,我们就是为了解决问题,因为公司前前后后的反差太大,我们的确信不过,我们根本不知道监理是谁……而且我们也没有想说找监理,更没想上网投诉,至于起诉更没想过,既然选择了他们,当时就是基于对他们的信任。如果找监理,上网起诉能解决问题,那就不会有这么多的装修纠纷了。如果当初想上网投诉的话,也就直接在网上投诉了,类似这样投诉的帖子很多,不管最终解决的如何,不一定每次对公司都有有好处。相信很多业主装修前都会查一下公司的口碑和有没有投诉情况的,就像在淘宝购物,会看看中差评是因为什么的。而且,就算业主说了要投诉,也希望各装修公司不要这样,只能激化矛盾。


有一点后来还是想不明白,也在这儿提出来吧:什么是水泥下空鼓,是在地板下原来的水泥空鼓,还是砖和地板之间水泥的空鼓?如果是前者,可以说铺装没问题,如果是后者,能说铺装没问题吗?

不过后来发生的事还是让我们始料不及,不知所措... ...


我们又不是国家干部,出了问题首先考虑的是划清界限分清责任,我们拿到房子,买了瓷砖,其他就交给公司了,不管哪里出了问题,如何解决才是最重要的。作为建筑商,提供合格的房子,作为业主,提供了合格瓷砖,作为装修公司,提供合格的装修服务,是天经地义的。业主能知道的,只是房子表面是合格的,因为有合格证书;买的砖是合格的,因为有合格证书,选择了装修公司,因为口碑不错也是正规公司,相信他的装修也是能合格的。至于房子的质量,那个业主能看出来?业主看到的只能是外表,是经过伪装的东西,关于建筑质量的担心,相信也是大多数业主最无奈最无奈的。没办法,这是大环境造成的,大家也都知道,否则汶川的地震就不会那么惨,那个业主会完全放心自己住的房子?有楼歪歪,楼倒倒,还有什么不可能的呢?

在水电改造中墙里面的钢筋给工人师傅们带来的抱怨和烦恼,让我们也有些安心。辛苦了,地康的工人师傅们!

接下来呢,D总也说他们公司的铺装没有问题,瓦工质量过硬,好评如潮,监理也经验丰富……公司也曾经有过胜诉的官司......我们说工人不认真,D总还和我们急了,其实我们说认真不认真,也不是胡乱指责,比如有的勾缝还漏着空隙,当然日后验收前能补,比如用于铺地的墙砖的纸板上的小钉子也不清理下来,就铺到瓷砖上,这些能说认真吗?业主能知道什么,还不就是从这些小事情里面来感受的吗?但是,作为这个公司的员工,或者其他公司的员工,如果你们公司的老总这么相信你们,为了维护你们在业主中的声誉而不惜和业主争辩,请你们反思:你们该怎样去做来帮助老总去发展公司!而不应该抵赖、说谎而造成业主和老总的矛盾。铺砖原则上24小时内不应该踩踏承重,这应该是共识,D总也这么说,那么好吧,请你们回忆一下,6日或7日瓦工在铺地砖的时候,有没有油工来刮腻子和刷墙?进进出出难道能飞在瓷砖上吗?由于当时家里窗户已经做好,联系我们安装,我问过瓦工,地砖铺好什么时候才能踩,他说最好等2-3天,所以我们将安装窗户和安装防盗门的日期都向后推了5天,所以当那天看到在铺地砖的同时刮腻子的时候,我也觉得奇怪,特意问了下瓦工,会不会对地砖造成影响?这有没有印象?所以当我当着D总的面问是不是铺砖的同时,工人刷墙了的时候,你们否认了,D总似乎也觉得我们是在故意找茬,是在找借口,是在往你们身上扣帽子,是在冤枉你们。所以,请你们想一想,D总能在我们指责你们的时候,能替你们出头和我们争论,为你们辩解,而你们不惜矢口否认业主亲眼所见的现象,从而造成业主和老总的矛盾,行为很不光明。我们是亲眼所见而且也提出过疑问的,你们的老总是相信你们的,而你们确是一口否认了的,那么,结果会怎样?我可以发誓,这点如有半句假话,天打五雷轰!你们呢?



跑题了,其实不管说这也好,说那也好,最终的解决方案其实也基本定下来,原来说让我们承担部分责任损失,我们从业主角度也觉得挺黯然,买了好砖,请了好公司,却带来这样的结果。后来D总他写个条子,让我们签字,我们象征性支付10元,其他的公司和工长承担。条子是这样写的:“XX房屋地面铺砖,因房屋地面保护层和新铺地砖后地面原保护层水泥地面脱落,造成地面空鼓率超标”“解决办法,业主出10元钱,其他费用由施工方承担”。还算大度吧!当然工长不愿意,因为施工方出就是他们出了,他们反对,但是D总制止了他们,我们也考虑到不管怎样,砖肯定会有所损失,我问了瓦工大概得损失多少块砖,他说十来块。我们在铺砖的时候,地砖补砖20块,我们看还剩余11块砖,就说我们剩下的这11块砖我们就不退了,就由我们出了算了。工长说现在只剩10块砖。我们数的11块砖其中一块砖是铲砖后敲下来的,那我们就出剩下的10块砖吧,损失大家都承担一些,10块砖大概620元钱。至于剩下没揭起来的砖,D总吩咐他们有问题的都揭起来,工长却要求我们那还得再出些费用,被D总制止了。


既然基本解决了,那就这样吧,大家各承担些损失就算了。最后签字的时候,我看上面还是写的我们出10元钱,就说把1O元钱改成10块砖吧,既然我们出了十块砖,那就写成十块砖。D总改成了:业主出剩余的砖。我们觉得直接写出10块砖很明了了,干嘛写出剩余的砖?所以问了一下,矛盾就此爆发!!!!!!!


于是开始指责我们说没见过我们这样的人... ...应该我们出一半的费用.....当初就不该和我们签合同......双方争吵不欢而散,D总带队离开。


就这些。
很迷惑,很惊讶。


我们也很傻,原来说出10块钱,出于对公司的信任,我们想多出些,出10块砖,大概600多吧,结果还被指责一顿,双方激烈争吵,不换而散....双方都很生气......










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装修公司和业主之间造成矛盾现象是很多的,关键也就在于如何解决了。好多人都说,装修必须现场看着,否则就怎样怎样,我们一来较忙,二来认为选择了自己信得过的公司,所以我也就没有再现场盯着看着,就算盯着 ,也不一定懂这些。


静下心来,反思这件事,我认为装修公司是有责任的。当然,也许装修界同行会不同意,没关系,共同探讨吗,只是希望类似的事不再发生而已。


1、这些事情本该提前发现及早处理的。
请公司调查,装修期间工长、监理、巡检是不是经常巡视工地,是不是按照公司要求对质量进行了及时把控?否则怎么会在地砖铺完5天后,业主首先发现了地砖的空鼓,而且还不止一块两块,而是几十块,其中最少两块还三分之二面积空。不知道公司的制度是怎么规定的,如果我们不发现,难道要等到验收时才会发现这个吗?空鼓现象发现的越早,处理起来会越容易,损失也会越小,所以铺完地砖后时间如此之长才被业主发现地砖空鼓现象,先不说什么原因引起来的,一定是不合道理的。


2、就算没有提前发现,公司的处理也是欠妥的。
我发现问题后,先是和工长说了,原来以为就把那块拿起来,重新铺就行,工长不该说没影响,即使这块砖在墙角,也不该那么说。业主不知道有没有影响,但是有问题一定会想办法搞明白的,所以一定会马上去问同事朋友,查资料,一旦得知这种现象不是没影响,而是将来会有影响的话,会对公司产生什么印象?原来的信任感还有没有?会不会对之前干的活产生怀疑?如果相互之间没有了信任,那产生矛盾是必然的。所以我承认我怀疑了,会不会还有砖也会这样?于是我又抽空去查了查,那时不知道怎么敲,用指甲敲,结果敲得手指疼。后来找了个木头,不敢用铁器,怕把砖敲绷瓷了。就算用木头,也发现有多块砖发生了空鼓,于是马上联系了小C。公司的响应速度还是很快的,第二天就和工长来看了。当场砸开一块空鼓的砖,里面的水泥沙子都是干燥松散的,一抓一大把,他们鉴定说可能是新楼时间长了,楼板缺水造成铺地砖后,水分很快被楼板吸收了。弥补的办法就是灌浆,那就灌吧,说等瓦工忙完那边的活后马上过来。
先不说灌浆能不能解决,既然已经知道有问题,那就应该马上来处理,不知道水泥层是不是都凝结固化了,越早处理就会损失越小,等几天给业主造成的印象是什么?


3、公司处理问题的程序严重不合逻辑。
ok,公司的确很重视,业主也很重视,从网上查阅得知判断是否空鼓,最好拿铁器来敲击比较容易判断,我就找了根小铁棍,把头磨圆了,又去看了下,结果当然出现空鼓的地方更多了。通知了公司,我没找工长,因为工长是公司安排的,这些事都应该是公司来协调和安排的。第二天得到公司回复说要工长重铺,这时候公司的处理方式基本还算合理,虽然之前有些不够重视。
随后,公司的处理方式就成大问题了。
工长和瓦工很快就去处理了,但是应该首先检查一下吧,我想也肯定检查了,装修界老瓦工检查空鼓原因应该不会有问题吧,这得装修公司说,我只是推测。好了,等把砖掲下来,发现有的砖把楼板水泥层也带下来了,开始怀疑楼板问题了没有?如果楼板问题,那么需要掲几块砖才能查出来,用不用把砖都铲起来,才能确定?如果怀疑楼板问题,那应该怎么处理,这点公司应该有预案的吧,地砖空鼓的原因也就那么几种,楼板问题是其中一个。等基本把砖都掲完了,给我打电话,说楼板有问题,我的第一反应是推卸责任,因为当场砸砖的时候,我在现场,亲眼看到砖下面的沙粒随风飘散。我说你给公司打电话,这类问题就应该及时向公司反映,公司判断是什么问题了,应该怎么解决后,再联系业主进行解释说明,这是合理的。所以后来监理去了,所以后来监理又打电话给我,说楼板问题,他们不承担责任,责任由业主承担,呵呵,哪个业主会接受?


这时公司的处理方式太成问题了!就算监理去了,也应该马上报告公司,公司研究确认问题并制定解决方案后,再通知我们业主,不应该现场就打来电话,业主没看到现场,会怎么想这事?好,就算监理先通知了公司,公司也决定了怎么处理,授权监理电话通知业主,也是有问题的。毕竟业主不在现场,电话通知的效果能好吗?昨天还说全部重铺,今天就变成了施工方没责任,业主全部承担?会让业主怎么想?会不会是看到地砖有问题了,故意推卸责任?这时候以前建立的双方互信关系还能维持多久?所以,就算公司定下处理方案,也应该由公司联系人比如小C来约业主,第二天到现场看看,在现场讲明问题的所在,不管业主会不会认可,起码这是公司的正常程序。所以,这个给我打电话,那个也给我打电话,这个给一棍子,那个来一棒子,不乱吗?


4、就算现场处理问题的方式也不妥当。
第二天,我们去装修现场,按道理说监理也应该去,毕竟工程质量问题得有行家来提出专业性意见,业主才会认可或者说服业主。那天就是小C、工长和瓦工,小C毕竟不是专业人士,对于这种空鼓现象可能都没有遇到过,工长按说应该知道,但是如果不是瓦工出身也未必清楚,瓦工可能会知道,但可能不容易说到点上,既然公司要向业主宣布你们的鉴定结果,起码得有点正式的感觉吧,第一次砸地砖,就是我们三个在,现在完全不同的结论,又是我们三方在,可能你们觉得一看地板就知道是咋回事,可业主知道吧?怎么也得要个说法,为什么地板水泥剥落会造成地砖空鼓?按说地砖下面还有至少3公分的水泥沙子层呢,空鼓的声音传到地板空隙处,能和铺砖造成的空鼓一样吗?而且现场就有没有掲下来的地砖,敲敲是不是地板的空鼓,谁也不敢确认。所以,这种解释是苍白无力的,也是根本无法说服业主的。所以,这种现场处理问题的方式太不妥当了。从另一方面来说,这就好像是除了问题,公司让工长和业主分担责任,公司置身事外一样,现场的解决办法好像是说:施工方出工,业主方出砖,共同承担损失。凭什么呀?那个业主会认同呀?


5、这个问题能够及时发现并及早避免?我说完全可以,造成损失扩大完全是公司的管理原因。
再来分析一下,多来几个如果:
如果铺砖后瓦工和工长能及时检查,会不会及早发现这些问题?(关于这一点,再声明一下,第一次谈这事的时候,公司问工长,是否检查过,工长说还没通知业主验收呢。等D总在的时候再问,就说铺砖第二天就查过了,没有任何问题。我的理解就是第一次问,他并没有进行检查,第二次回答就是在说谎。)


如果公司的监理在关键节点上能够及时检查,会不会也会及早发现这些问题?现在我知道了,铺砖算是装修里面一个很重要很关键的环节,就算铺砖第一天没查,那第二天来不来查,第三天,第四天,第五天,第六天,第七天,第八天,第九天呢?都没查吧,那我通知公司说有空鼓达二十多块的时候,监理过来查过没有?工人去铲砖了,监理去查过没有,应该都没有去查过!这是不是管理方面的原因,可能是公司的流程漏洞,也可能是有了制度但是没有落实。


如果铲砖的时候,一旦发现地板有问题,就应该马上停止,及时报告,公司派人来检查。因为如果地砖和水泥层都没问题,就是楼板那层水泥有空隙,那也不会对地砖造成影响吧,比较还有最少4公分的水泥呢,空鼓的危害除了咚咚的声音令人不快之外,不就是将来可能会断裂吗,如果水泥层没问题,那应该不会断裂吧。这时候公司能及时检查,并确认这些空鼓声音都是楼板造成的,然后把这些信息告诉业主,并一起到现场讲明,那时候业主可以选择是承担部分损失,地砖重铺,还是不再铲除地砖,在不影响使用质量的前提下,接受地板空鼓造成的地砖空鼓的现实,两种结果都不会造成双方的矛盾。


如果公司在接受委托的时候,有这专业的操作流程,就应该检查这种地面适合不适合铺地砖。我相信现在楼板水泥层有脱落,不会完全是地砖水泥拉的,一定在之前就有分层,如果检查出来了,告诉业主不适合铺地砖,或者要进行处理,需要一定的费用,这业主都能接受。所以公司在这方面存在欠缺。目前国内建筑市场的态势,大家也都知道,建筑质量虽然讨论的少,但一定存在很多问题,装修公司每天与这些打交道,会比我们更清楚。既然知道新楼的楼板有可能出现缺水干燥或者水泥层有空隙,会造成这种问题,就应该有相应的预防规范,不知道这个公司有没有?如果没有,希望补上,这类问题肯定还会遇到。


如果经验丰富的瓦工在铺装的过程中会留心一些,会不会提早知道楼板有没有问题?
如果施工方能严格安装规程操作,比如铺砖完成后,绝对等24小时后在在上面行走,而不是同时施工,铺砖和刷墙并进,会不会更好些?
还会有很多如果,但是问题发生了,这些就只能是假设,我提出来就是想提醒各位真心做装修业务的朋友们,本来有些矛盾和冲突是会避免的,哪怕您再用心一点,严格一点,仔细一点,都是可以杜绝的。


所以我认为,我遇到的这个问题,完全可以前期进行控制,就算有损失,也会微乎其微,现在损失搞很大,是谁造成的呢?施工方有责任,一没有及时检查,二没有控制风险,三安排欠妥。业主有责任,之前应该敲敲楼板,如果发现空了,问问装修公司会不会有问题,确认没问题的时候,再贴砖保险些。希望看到这个帖子又能坚持看到这儿的业主记住了。公司呢?公司没有承担责任是不合理的,这个问题太大,下面说。


6、为什么装修公司也应该承担这种责任。
说到这里,起因还是那天上午和下午引出来的。我们业主找装修公司,公司安排工长来组织施工,现在存在业主、公司、工长三方,那么三方是什么关系?我认为,公司和工长在业主看来是一起的,因为业主找的是公司,不是找的工长。如果业主直接找的是工长来进行装修的,那自然没公司什么事,出了事,业主也不可能去找那个公司。业主找了公司来进行装修,出问题了,公司不能让业主和工长进行协商责任分担问题,因为这些事,说实话都不原因承担。工长以为自己干了活,这问题不属于施工范畴,业主就更不会想承担责任了,正如我上面所分析的,本来这些损失都应该控制在很小范围内。那有谁来承担呢,当然应该是公司。工长没有履行规定,你可以按照制度处罚他,工人没有安装流程施工,你可以处理他,但是很多时候是由于公司的制度或程序错了,造成了损失引发了矛盾,你让谁承担责任呢?


公司不承担责任,业主不承担责任,都压在施工方,他们能乐意吗,俗话说,堤内损失堤外补,羊毛出在羊身上,工人和工长带着怨言干活,这种方式能保证质量吗?


还有一点不明白,我们是新楼,整栋楼一百多户,大家都装修了,楼板的问题是怎么处理的,希望有经验的公司给个参考建议,以避免今后发生这样的事。


7、关于此次事件的原因,我们还是有些疑问的。
“因房屋地面保护层和新铺地砖后地面原保护层水泥地面脱落,造成地面空鼓率超标”,地面发生水泥板脱落的地方,可能会和这个有关系。但是同样的地板,厨房阳台都没有问题?看了铲除下来的砖下面的水泥层,有的的确很硬,是一整块掰不开的,有的就非常的脆,一用力就碎,所以我敢断定像这样很脆的水泥层肯定不是合格的。粘在砖背面的水泥层,也像月球的表面坑坑洼洼,我觉得如果工艺执行的好的话,也应该是一整块水泥黏在砖的背面,通过这几天的学习,我以为正常的话,铺完砖10天后再铲除,水泥层应该和砖密实地连在了一起,很难剔下来的。但是目前的情况却不是这样。

8、心平气和,和气生财,共勉吧
说什么呢,千万不要和客户争吵。


公司发展起来创立的品牌不容易,既然有了知名度,就用心好好地珍惜她、维护她、爱护她。


前因后果我都自以为比较客观比较全面地公布出来了,如果公司碰巧看到了,觉得我的叙述不对,还有要补充的,欢迎匿名跟帖,如果觉得我说的有可取之处,那么希望你们能够改进你们的管理方式和危机处理方式,以及工艺和质量的控制办法,让业主有个更好的装修体验,装修本来就很累很操心,这些不快的事还是越少越好。
北京12月10日大型家具建材团购会

精彩评论29

文明古都  认证业主  发表于 2012-7-20 16:12:19 | 显示全部楼层
677整装套餐
本帖最后由 文明古都 于 2012-7-20 16:18 编辑

天是空的 : 看了您写的,佩服!但、感觉心是空的了。顶您    我又无语
一辈子有多长我不知道,缘分是多少谁能明了?这条路多远并不重要,就算不能天长地久,我们也要珍惜做朋友的每一秒。祝所有的朋友快乐永远!
小蜗  Lv3 |中级粉丝  发表于 2012-7-20 17:08:30 | 显示全部楼层
北京12月10日大型家具建材团购会
能写这么多肯定是被气疼了哈
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
136****4478  认证业主  发表于 2012-7-20 19:45:38 | 显示全部楼层
姑息养奸,无语。
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
紫牙乌  认证业主  发表于 2012-7-20 20:26:20 | 显示全部楼层
业主想息事宁人吗,
好久没上装修网了,再看看
一起网蘑菇糖糖  Lv11 | 意见领袖  发表于 2012-7-20 21:56:50 | 显示全部楼层
不知道楼主选择的是哪家装修公司,如果是网站的可以及时与我们联系4006601017。当然如果有其他需要我们帮忙得也可以联系我们
您不是一个人在装修,是跟万千业主一起装修!一个好汉三个帮,一人装修万人帮!
论坛注册,改用户名,编辑帖子方法说明
天是空的  Lv6 | 正式会员  发表于 2012-7-21 07:20:31 | 显示全部楼层

标题

本帖最后由 天是空的 于 2012-7-21 19:13 编辑
不知道楼主选择的是哪家装修公司,如果是网站的可以及时与我们联系4006601017。当然如果有其他需要我们帮忙 ...
一起网蘑菇糖糖 发表于 2012-7-20 21:56

从17网下过很多订单,唯独装修公司没有通过17网签约,否则也不会遇到这么出乎意料的事。既然没有通过17网站签订装修公司,在贵网站发贴也不能算是投诉,就当是把自己装修过程中的一些不快和感悟以及个别装修公司的做法借贵站曝光一下吧,提醒业主不要太盲目相信所谓口碑,如果选择网上的装修公司,也最好从有监督的网站上进行选择。希望不会给贵站带来负面影响,谢谢贵站提供的装修平台和集采平台。
文明古都  认证业主  发表于 2012-7-22 10:00:52 | 显示全部楼层
哈哈、 我还以为同我一样,用的“一起网”网站的装修公司呢。下次发帖可一定要说清楚哦
一辈子有多长我不知道,缘分是多少谁能明了?这条路多远并不重要,就算不能天长地久,我们也要珍惜做朋友的每一秒。祝所有的朋友快乐永远!
天是空的  Lv6 | 正式会员  发表于 2012-7-22 18:29:36 | 显示全部楼层
哈哈、 我还以为同我一样,用的“一起网”网站的装修公司呢。下次发帖可一定要说清楚哦{ ...
文明古都 发表于 2012-7-22 10:00



    没有参加过一起网的装修公司团购,是查询这个公司口碑不错才选的,但愿您没有选它。
天是空的  Lv6 | 正式会员  发表于 2012-7-22 19:06:14 | 显示全部楼层
业主想息事宁人吗,
紫牙乌 发表于 2012-7-20 20:26


从经验看,息事宁人的做法是没什么好结果的,只会助长这些不良公司的不良行为。

自己不是专业人士,不知道他们的说法能占理几分,但是基于对他们的盲目信任,开始其实还是有点相信了他们老总的说法,但是从他们表现出来的种种行为,比如出尔反尔,睁眼说瞎话,否认亲眼见到的事实,以及串供等等,我是越发怀疑了。

信任就这样没有了!

我坚持我自己的分析,他们的确是在推脱自己的质量责任事故。

但是目前暂时选择了只对事不对人的方法,把这件事的过程贴尽量完整地贴出来,给业主做个参考。

事情还远没有解决。
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