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德高门窗,请问什么是全包价?!

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通过一起装修网(北京站)团购会购买过德高门窗订单号为:1254096   [进入德高门窗产品专区]  [进入德高门窗论坛]
通过一起装修网(北京站)团购会购买过米兰春天散热器订单号为:1245650   [进入米兰春天散热器产品专区]  [进入米兰春天散热器论坛]
根据一些网友的推荐,也为了能在装修过程中少费点无谓的心思,在一起网下了人气品牌德高门窗的订单。综合考虑之后,决定订实德七道密封推拉窗和实德80推拉窗,为的是全包价杜绝可能的附加费用。团购给了80推拉窗的全包价,另写了七道密封的价格是实德推拉窗基础上加40块。在约上门测量前,特意问了客服,客服确认了80推拉窗和七道密封窗的全包价(80推拉窗基础上加50),并确认了阳台如果没有转角的话总价就是全包价乘实际面积。于是放心约了上门测量。

与测量师傅电话约了下午3点,师傅5点多到了。看了下阳台,说用七道密封的话需要用双滑轮,说单滑轮推拉起来会很沉,不适合七道密封窗,这样每扇窗要加60块钱。另外阳台还需得加3根立柱,每米100多块,算起来阳台总共比之前说的全包价得多800元左右。

我质疑说测量前客服确认了总价按全包价乘面积即可,没有提到任何滑轮不适用的问题,更没有说要另算立柱的钱。于是再次致电客服,这时客服说全包标配是单轮,但是窗户拉起来会很沉,一般都会建议升级双轮。可既然单轮不适用七道密封,为什么全包里配单轮呢,这不是都得额外花钱换轮么?至于立柱要加钱则更是没说出个理由来。我问客服这些情况她明明提前知道,为什么在我测量前电话确认时却丝毫未提及?她说以为我知道这个情况……看来德高认为顾客在这方面都是专家啊!

由于设计师并未进行测量,在这种收费规则下我已无法信任这个品牌,便要求终止测量,打算退单。退单的过程还算是顺利,但由于之前过于信任这个品牌,交了定金后就没有考虑过其他牌子的窗户,现在被迫退单让我们很被动,也影响了我们装修的计划和节奏,装修的进度也很可能受到影响,很是郁闷!!! 以后再看到“全包”二字要慎重了!
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北京12月10日大型家具建材团购会

精彩评论19

一起网陈雪  Lv8 | 铁杆会员  发表于 2012-7-22 11:37:39 | 显示全部楼层
677整装套餐
糊涂装修难  您好!让您在装修终于到如此不愉快的团购,我感到很痛心,关于全包包括什么,商家在砍价时都会提到,实德80推拉窗全包包括:进口单轮子,玻璃纤维纱网,白色液压锁,打胶,环保胶条,一个阳台送一根立柱,安装测量都包括。如需更改,是需要加钱的,给您带来的不便,还请您谅解!
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ctilee  认证业主  发表于 2012-7-22 20:15:16 | 显示全部楼层
北京12月10日大型家具建材团购会
用户在砍价时并不能知道全包的价格和项目在实际使用时会有什么不方便,即便砍价时提到全包都包括什么,也应该在客户电话咨询时提醒客户全包的内容有哪些不方便或建议用户更换成什么以及涉及到的价格,方便用户判断和选择。我想,合理的建议和适当的收费用户是可以理解和接受的,不然,就会有没愚弄的感觉。

    很多商家都会这么干,所谓的行业潜规则,如果,一起网的商家也这么干,请问:这里的天是业主的天吗?

    一起网已经很好了,如果在细节问题上能处理的更好一些(往往细节决定成败)不是更好吗?
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糊涂装修难  认证业主  发表于 2012-7-23 00:02:41 | 显示全部楼层
回复 2# 一起网陈雪

感谢一起网及时的反馈,但是有些话我还是不吐不快。您的回复中提到全包价包括的项目,我必须还要抠一下字眼,如果全包价还要限定项目的话,商家还能否找到一个词来概括所有所有的费用?因为目前很显然你们所理解的全包和我们是不一样的,而我的词汇量实在匮乏,想不出除了全包价还有什么价格是应该叫做最终费用的。另外您说的砍价时候说明了全包的项目,是不是说所有选择以及有意向选择该产品的顾客在听到全包一词时耳朵还是不能放松的?因为此全包非彼全包也?再者关于“消费者在参加团购前也该做好功课”的言论,我只能承认自己实在无法考查得到七道密封窗是需要双轮带动的、单轮推动效果不好这一专业情况。如果单轮效果不好商家还把它算在“标配”里,而想用正常效果的门窗就必须另掏钱,这是一种什么行为?请原谅我的词汇又匮乏了。请商家和一起网能意识到不是所有顾客都有时间和精力做足一切功课的,也不是所有顾客对所有产品所有技术细节都了如指掌,如果我们都完全了解这些信息的话,你们的作用体现在哪里呢?一出现问题就往消费者身上推责任的话,会让人很心寒。
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糊涂装修难  认证业主  发表于 2012-7-23 00:11:35 | 显示全部楼层
回复 3# ctilee

十分同意您这句话:合理的建议和适当的收费用户是可以理解和接受的,不然,就会有被愚弄的感觉。这恰恰是今天我们在和客服沟通的时所说的。其实多出的钱我们完全能够承受,但是受不了的是他们到测量的时候才告知我们价格需要上调,以至于我们没有把握到了安装那一天是不是又凭空多出一些我们不知道的项目和费用来?其实不是所有商家都是这样的,很多商家都能做到价格透明,明明白白做生意让消费者清清楚楚知道自己究竟要花多少钱并且心甘情愿地花,不是更好吗?
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135****1752  认证业主  发表于 2012-7-23 14:49:07 | 显示全部楼层
回复 5# 糊涂装修难


   我在德高也遇到了同样的问题,下了订单后给他们打电话测量报价,说是你自己量一下尺寸,他们来量就不能退订金,好吧,我们接受,自己量了尺寸过去让他们报价,我这是只有4.11平,三个窗。他们说是什么10平米五个窗,说是我们这不够,所以要加一个什么开窗费260,如果再要开一个窗还要再加260,当时在活动现场我们问的时候根本就没有说这个。只是说要多开一个窗就加一套五金钱350。活动上说的是不到5平米加150至300的运费,到店里一问说这个一律就是300.不分什么远近。这也太霸王了吧。当时活动的100当200也不承认。我们一气之下也不准备打他们做了。又得重新找,也是耽误了我们不少时间。工程上也带来了很多麻烦。
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mmxmmxmmx  Lv1 | 小小白  发表于 2012-7-23 22:01:04 | 显示全部楼层
回复 6# 135****752

:handshake  坚定地换吧,我们对德高已经不抱希望了,到现在他们商家还没有人出面沟通过!
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年轻的老高  认证商家  发表于 2012-7-23 23:59:53 | 显示全部楼层
回复 1# 糊涂装修难


   朋友您好,如果作为一个商家,肯定会虚伪的违心地把责任承担下来,给您道一大堆的歉;然后争取得到大家的谅解等等就可以把事情解决掉;


但假如能给我一个其他身份的话(或者我老高能使用一个马甲的话),我连骂你的心都有,在店里销售一再给您解释,您一点也没听进去,还跑到这里来投诉,你也知道您的帖子会给商家带来什么后果,但您为了发泄您的不满,只顾自己快活,您有没有从反面认可下这样的商家呢??
1 首先我们承诺的全报价只是针对实德80中空推拉窗这一款,这一款使用进口单轮是一点问题也没有的;我们的全包价格包括进口单轮,防火纱网,豪华白色月牙锁,以及窗友环保胶条,防水胶,安装,测量;每一个阳台还免费赠送一支立柱;为了避免出现争议我们还特意打印了一个小白条作为订单的附件,加以说明;你们如果连这么清晰的东西您连理解下的欲望也没有,出现争议就肯定难以避免.

2 这款全包价是我们包的最彻底的一款套餐价格,您不能要求你们家有什么特殊情况我们也必须全包不是??您现在选的这款七道密封的窗户是实德88的中空推拉窗,88的比80的贵10元/平米,然后七道密封的比普通的贵40元/平米这些我们全是贵在主材上的,如果我们不提醒您,直接给您装上单轮,您如果是年轻力壮的小伙子,自然也勉强能推的动,如果是个力弱的小姑娘,那最好是用双轮,双轮我们的单价是30元/个,那天销售给我打电话了,我也给他们说过,减掉单轮的价格15元/个;在套餐的基础上加15元/个就可以了,但我们的通话还没完您就气鼓鼓的走了;关于立柱加钱我们只能包括一支立柱,至于您家阳台多拐了几个弯,不是您的错,也不是我们的问题;立柱多说明阳台大,您多获得了使用面积,相应的您多花的立柱钱也就无可厚非了;
3 作为一个业主来说,尽管您是第一次装修,您可以多问,也可以多了解;钱在您手里,东西在我这里;买卖不成仁义在,何必要因为自己想象的一个项目商家没法给就上来对人家口诛笔伐;作为业主能做的您已经作到底线了??

以上我说的比较片面,我也知道实际上的情况;我们家的销售服务能力比较差些,这也是我的弱项,有很多成熟的优秀销售动则上万的工资对我们来说实在是难以承受,再加上肯定是要转嫁给业主的,所以我们一直在不断的培养自己的销售人才;在这个过程中,我们能做的就是尽量的说得清楚些,如果在现场没有说清楚的,我们都尽量的让业主到实体店看样再次加以说明;这样做的目的就是为了减少摩擦,有个别了解清楚之后的业主退单的我们也非常痛快地给退了,基本上没人会上来再投诉我们的,毕竟大家也能相互理解做点生意不容易。另外说句题外话,我们门窗因为是在装修的前期,在这个时候大家往往对装修充满了美好的幻想,一接触下来就感觉到不时那么回事就郁闷,把一些不满发泄出来也是正常不过了,我们就有遇到装修过程中用一家投诉一家的的业主,到后期却给我们道歉的,说当时误解了;后期装修下来才发现现实远没有梦想那么完美;所以对给您带来的时间上的耽误我们表示歉意,但祝愿您能找着一家更好的门窗厂家,如果做的好也希望您能发到网上来,如果他的增项让您搞不清的时候您也可以发帖问问,我们一定站在公正的立场上给您回复,别到时候对我们有成见就好。最后祝您装修愉快。
年轻的老高---来自门窗网络诚信第一品牌“德高门窗”,希望大家多多支持;德高门窗--选的放心,用的顺心;QQ;281921979   tel;010-67485299

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图解门窗型号的由来,及为什么实德80推拉窗缝隙大的原因?

年轻的老高为大家分析门窗选择与噪音的关连!!--门窗的隔音是有限的!

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德高门窗关于订单之后的补充说明;砍价当天也一直有说,但考虑到人多所以作个补充!
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德高门窗年轻的老高作客北京广播电台am927《装点好生活》节目视频!
德国蓝卡与广东凤铝、德国roto与德国丝吉利娅上悬件的比较帖!
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内开窗包窗套,贴瓷砖要注意了!!多一点提醒,少一点遗憾。
拆,拆,拆;拆掉骨头连着筋;拆旧窗安装新窗之后的修补不能忘!!
糊涂装修难  认证业主  发表于 2012-7-24 07:27:26 | 显示全部楼层

标题

回复  糊涂装修难
   朋友您好,如果作为一个商家,肯定会虚伪的违心地把责任承担下来,给您道一大堆的歉 ...
年轻的老高 发表于 2012-7-23 23:59

    首先还是要感谢您对我们这单的关注和回复,您说的从商家的角度可能都有一定道理,但作为消费者我们并非为了一时痛快而投诉,而是希望德高的管理者和其他消费者能从我这单的过程中吸取些什么,避免以后出现同样问题,给双方都带来不便。有些实际情况您可能不了解或没全注意到,这里只简单列举:
1。我们确实没看到场内砍价时的ppt,相信很多网友也是直接去商家看贴出来的砍价结果的。砍价结果上对80推拉窗只一行:全包价xxx,没有注明含什么不含什么。您说的订单上的小纸条上,对于80推拉窗全包价也并没有其他的信息,大部分是关于断桥铝的价格;
2。关于七道密封的全包价,团购上并未直接提供,我们是上门测量前跟客服电话确认的价格;在我提供了阳台尺寸形状之后,得到的答复是全包价乘面积为最终价格;此时同样没有告知哪些地方需要升级加钱;如果这时客服把这些都说清楚,我想很可能我们是会接受的;
3。测量师傅很不错,在到场后实际测量前把这些建议和加钱项目解释的比较清楚,但由于和之前客服提供信息不一致,使我们产生质疑,不得不中止测量;
4。在上周末的团购上,介绍的小伙子一开始也是说七道密封全包价含所有立柱,在我们说明遇到的情况后,他打了个电话,之后改口说是只含一根立柱;这说明德高的不同工作人员对全包价的理解也是不一样的;
5。关于单轮换双轮,周末团购上的小伙子说每个加30,并不减掉原配置中的单轮价格;这与测量师傅以及刚才您说的也不一致;

总结一下,一开始选择德高,看重的就不全是价格,更多是品牌和服务,以及一起网的保障;您说的这些报价细节,如有员工在上门测量前提供,相信现在的情况会很不一样;希望您作为管理者,能从这篇帖子里体会到消费者最重视的东西,并为后来的顾客提供更优质的服务。
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糊涂装修累  Lv2 | 初级粉丝  发表于 2012-7-24 07:57:15 | 显示全部楼层
回复 8# 年轻的老高

这不是马甲,我是”糊涂装修难“的lp,早上看到您的回复就想说点什么,没想到他抢先一步。

首先感谢您的回复,作为一个品牌的负责人在产品受到投诉的时候心里肯定不痛快,“连骂”我们“的心都有”,起码说明你对你们产品的感情,既然这样,就请您也冷静地“反面”想想消费者为什么“
还跑到这里来投诉”。



1. 像您说的那样,我们“现在选的这款七道密封的窗户是实德88的中空推拉窗,88的比80的贵10元/平米,然后七道密封的比普通的贵40元/平米这些我们全是贵在主材上的”,这些我们是了解的,也认可你们的价格,所以才找你们上门测量的。可是您说“如果我们不提醒您,直接给您装上单轮,您如果是年轻力壮的小伙子,自然也勉强能推的动”,您知道你们是什么时候“提醒”我们的吗?是在我们在现场以及测量前跟销售反复确认说我们选择的产品无任何附加费用的情况下,测量工人直接当头一棒提醒的!如果我们之前知道你们的价格并不是全包的,我们为什么没有做好心里准备呢?这个道理很好考虑清楚是不是?


2. 另外您说的“如果是年轻力壮的小伙子,自然也勉强能推的动,如果是个力弱的小姑娘,那最好是用双轮”,我就不明白了,一个产品做出来不是为了让消费者使用的吗?你们”标配“的单轮只能达到这个效果还好意思叫“标配”吗?明明知道单轮不好用还让消费者添钱买双轮,这是什么原因我想不通。


3. "我们的通话还没完您就气鼓鼓的走了", 您说的是21号一起团购网的现场吗?我们是等你们通话完、等你们的销售确认完、退了定金才”气鼓鼓“走的!


4. “关于立柱加钱我们只能包括一支立柱,至于您家阳台多拐了几个弯,不是您的错,也不是我们的问题";立柱多确实不是你们的问题,但是之前都告诉你们我们阳台的情况了你们还不告诉我们需要加几个立柱、到了测量的时候才说,是谁的问题呢?


5. ”作为一个业主来说,尽管您是第一次装修,您可以多问,也可以多了解“ ,请问如果不是测量当天才告诉我们单轮不好用,我们自己怎么能知道这个信息?你们在产品说明里说明这点了吗?因为很显然之前你们团购现场以及店面都没有告诉我们这个问题,到测量的时候让消费者无可奈何去接受加价或是退单,作为商家”能做的您已经作到底线了“??

6. 您说你们的“销售服务能力比较差些,这也是我的弱项”,我要说明的是在退款前我们接触了两个销售,在团购现场的销售在不知道我们之前情况的前提下还是跟我们说全包价是怎样怎样,在我们反复确认下还说不用额外费用了,我们无奈地告诉他我们被告知的情况不是这样、让他确认一下到底是怎么回事,如果三个销售都不了解你们的价格或是不能坦诚向消费者说明产品的各种情况的话,我想这不止是销售的问题吧。


7. 你们确实”痛快的给退单了“,说实话测量当天要不是测量员一开始说明情况我们马上又打电话给销售确认后终止测量,最后测量费和退单会怎么处理我们真不知道。


最后要说的是,你们的价格说明透明点清晰点,一开始就让我们知道有这些情况,能不能接受确实是我们的事,去不去选择也确实是我们决定的,我们也会去权衡,也会接受的。看看你们的论坛,”口诛笔伐“的消费者不在少数,您心平气和地想想原因是什么。我们感谢您现在做了这些解释,其实之前的工作做好了,就不用后期这么麻烦了,是不是?每个品牌都需要有发展的时间和空间,祝你们以后越来越好。
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