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益圆木门枉为大品牌

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1

评价打分

整体评分:
  • 服务态度: 10分
  • 服务态度: 2分
  • 送货速度: 10分
  • 送货速度: 2分
  • 安装质量: 10分
  • 安装质量: 2分
  • 产品质量: 10分
  • 产品质量: 2分
2

评价内容

益圆木门花了10000元买了5个门,本来对这个过程还是很开心的,因为觉得益圆是个大品牌了,没有那些乱七八糟的事儿。结果安装的时候,发现厨房卫生间两个门的玻璃都错了,看订单上门的代码是正确的。于是打电话到门市询问,门市说“我们这个销售从来没出过错,当时这个玻璃的情况肯定跟你们交待过了”言下之意是肯定是消费者的耳朵有问题听错了,我们说那订单上代码是对的啊,门市说代码是对的,但是没有在旁边标注汉字,所以做出来就是这个样的!我和lg很愤然,我们作为消费者,不知道门市厂家是识别什么标识的,不知道在订单上标出门的代码还有什么意义。门市声称如果要换玻璃,门必须返厂重做,而重做的800元费用必须我们自己承担,因为他们从来没出过错,都是我们的错,我们认为很不合理,于是给一起网打了投诉电话,赶上一起网快下班了,管投诉的小姑娘说帮我们解决,但是当天也没听到回音。过了大概4个小时,师傅看僵持着也不是办法,帮我们把门拖回厂家了,最后这事儿不了了之,没有人给我们正式的回应或者道歉。念在后来不明不白的也把门的玻璃给我们换了,过了1个月又来重装了一遍。我们也就不说什么了。但是对于益圆这样的大厂家和门市解决问题的态度我们真的是非常失望,当然您庙大了不愁没人来烧香,可以不在乎我们一个卑微的普通消费者的口碑,我们也只能在这说一说,你们这样做生意,真的会伤了人心。
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精彩评论5

益圆木门  Lv7 | 核心会员  发表于 2012-7-22 19:13:17 | 显示全部楼层
尊敬的客户:
  您好,首先向您认个错,我是网销部的,因为您的现场的情况,我们店面人员跟我们沟通后,我们与生产系统也联系了一下,让他们赶紧来处理这件事情,并马上通知店面赶紧下返修通知单(就是编号中有R的单子)。店面也马上向客服返修人员确定了玻璃型号。却由于我们的疏忽没告知您,导致对您服务的质量有所下降。

  就像您说的,我们益圆的编码体系您不了解,当存在理解上的分歧时,大多数原因在于我们,如果我们销售人员再细心一些,在多讲细致一些,可能就不会出现给您的产品玻璃装错、让您又等了一段时间的情况。我们网销在工厂,没办法在城区的卖场店面跟您第一时间接触上,所以当店面反馈给我们情况后,我们立刻与生产体系沟通,费用由我们公司来承担。所以也就没通知您。

  您上火的原因,是因为我们没有及时跟您沟通。这个确实是我们工作失误了,因为当时我们网销部、店面、生产部、客服都把注意力放在了产品问题的解决上,网销部在工厂,心思全花在与督促生产赶紧处理这个订单了,以为在城区的店面会和您联系。而店面则以为网销部插手了也会和您沟通就没有再麻烦您。结果就导致了活干了,却把您晾在了一边。这个还请您多多包涵。


下面是我们OA系统的几个截图,您可以看一下我们店面及客服系统的处理流程
1.JPG

您店面为了怕您的订单不及时,向售后确认玻璃型号都发了双份。
2.JPG

如果您还有什么不满意的地方,请您和我们联系。
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136****7518  认证业主  发表于 2012-8-2 12:23:10 | 显示全部楼层
结果还是不错的
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俱实说  Lv1 | 小小白  发表于 2012-9-18 15:13:45 | 显示全部楼层
益圆不配有大品牌的称呼,益圆木门太黑了,我是去年11月在北京西红星美凯龙订的门,订的厨房门玻璃同展厅,送来的货是普通3毫米厚的磨砂玻璃,我忍了,现在厨房玻璃被风刮打了,打售后换一块要我500块钱,并且说我们这玻璃就这价,嫌贵你别处订去,还挂我电话,并且投诉无门,这样的厂家,你们还敢订他的门吗
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136****0738  认证业主  发表于 2012-9-21 23:15:01 | 显示全部楼层
不是“这里的天是业主的天”吗?一起网就会喊口号/业主出了事怎么不给解决了/这回连抹稀泥都省了,直接沉默了{:soso_e111:}
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一起网_小王  Lv9 | 知名人士  发表于 2012-9-27 11:18:49 | 显示全部楼层
益圆不配有大品牌的称呼,益圆木门太黑了,我是去年11月在北京西红星美凯龙订的门,订的厨房门玻璃同展厅,送来的货是普通3毫米厚的磨砂玻璃,我忍了,现在厨房玻璃被风刮打了,打售后换一块要我500块钱,并且说我们这玻璃就这价,嫌贵你别处订去,还挂我电话,并且投诉无门,这样的厂家,你们还敢订他的门吗
俱实说您好,非常感谢您对一起网的信任,您方便留一个联系方式吗,也欢迎您拨打网站投诉热线:4006601017 ,我们和您核实后会帮您联系商家,尽快解决您的问题
“订金”目前法律上没有明确规定,一般可视为“预付款”。“订金”的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定,“订金”的性质主要是预付款,家具销售者违约时,应无条件退款;消费者违约时,可以与家具销售者协商解决是否退款。如果双方当事人另有书面或其他约定,则按约定执行。
“定金”含有一种保证金的性质,《合同法》第115条规定:“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”
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