装修论坛

装修预算
发新帖

德高——不全包的全包价

[复制链接]
1776 4
此用户在:
通过一起装修网(北京站)团购会购买过德高门窗订单号为:1254096   [进入德高门窗产品专区]  [进入德高门窗论坛]
通过一起装修网(北京站)团购会购买过米兰春天散热器订单号为:1245650   [进入米兰春天散热器产品专区]  [进入米兰春天散热器论坛]
之前在“投诉曝光”版块发过了相关内容的帖子,一起网很快做了跟进,不过德高的相关人员并没有联系我们解释情况。虽然定金已退,但是损失的精力、耽误的进度和对该知名品牌的无法信任是不能挽回的了。发这个帖子是想给大家提个醒,在下单前多个角度慎重考虑,避免走我们的弯路。


以下是在投诉曝光版块的帖子根据一些网友的推荐,也为了能在装修过程中少费点无谓的心思,在一起网下了人气品牌德高门窗的订单。综合考虑之后,决定订实德七道密封推拉窗和实德80推拉窗,为的是全包价杜绝可能的附加费用。团购给了80推拉窗的全包价,另写了七道密封的价格是实德推拉窗基础上加40块。在约上门测量前,特意问了客服,客服确认了80推拉窗和七道密封窗的全包价(80推拉窗基础上加50),并确认了阳台如果没有转角的话总价就是全包价乘实际面积。于是放心约了上门测量。

与测量师傅电话约了下午3点,师傅5点多到了。看了下阳台,说用七道密封的话需要用双滑轮,说单滑轮推拉起来会很沉,不适合七道密封窗,这样每扇窗要加60块钱。另外阳台还需得加3根立柱,每米100多块,算起来阳台总共比之前说的全包价得多800元左右。

我质疑说测量前客服确认了总价按全包价乘面积即可,没有提到任何滑轮不适用的问题,更没有说要另算立柱的钱。于是再次致电客服,这时客服说全包标配是单轮,但是窗户拉起来会很沉,一般都会建议升级双轮。可既然单轮不适用七道密封,为什么全包里配单轮呢,这不是都得额外花钱换轮么?至于立柱要加钱则更是没说出个理由来。我问客服这些情况她明明提前知道,为什么在我测量前电话确认时却丝毫未提及?她说以为我知道这个情况……看来德高认为顾客在这方面都是专家啊!

由于设计师并未进行测量,在这种收费规则下我已无法信任这个品牌,便要求终止测量,打算退单。退单的过程还算是顺利,但由于之前过于信任这个品牌,交了定金后就没有考虑过其他牌子的窗户,现在被迫退单让我们很被动,也影响了我们装修的计划和节奏,装修的进度也很可能受到影响,很是郁闷!!! 以后再看到“全包”二字要慎重了!

以下是针对一起网客服和协调员的回复,其实一起网做的比较到位,很快对我们的投诉进行跟进,然而在回帖和电话沟通中流露的“消费者应该对产品信息多去做功课”的态度让我们很心寒回复 2# 一起网陈雪 感谢一起网及时的反馈,但是有些话我还是不吐不快。您的回复中提到全包价包括的项目,我必须还要抠一下字眼,如果全包价还要限定项目的话,商家还能否找到一个词来概括所有所有的费用?因为目前很显然你们所理解的全包和我们是不一样的,而我的词汇量实在匮乏,想不出除了全包价还有什么价格是应该叫做最终费用的。另外您说的砍价时候说明了全包的项目,是不是说所有选择以及有意向选择该产品的顾客在听到全包一词时耳朵还是不能放松的?因为此全包非彼全包也?再者关于“消费者在参加团购前也该做好功课”的言论,我只能承认自己实在无法考查得到七道密封窗是需要双轮带动的、单轮推动效果不好这一专业情况。如果单轮效果不好商家还把它算在“标配”里,而想用正常效果的门窗就必须另掏钱,这是一种什么行为?请原谅我的词汇又匮乏了。请商家和一起网能意识到不是所有顾客都有时间和精力做足一切功课的,也不是所有顾客对所有产品所有技术细节都了如指掌,如果我们都完全了解这些信息的话,你们的作用体现在哪里呢?一出现问题就往消费者身上推责任的话,会让人很心寒。

最后我想声明的是:其实多出的钱我们完全能够承受,但是受不了的是商家到测量的时候才告知我们价格需要上调,其实很多商家都能做到价格透明,明明白白做生意让消费者清清楚楚知道自己究竟要花多少钱并且心甘情愿地花,不是更好吗?
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档

精彩评论4

文明古都  认证业主  发表于 2012-7-25 20:05:58 | 显示全部楼层
本帖最后由 文明古都 于 2012-7-25 20:10 编辑

如果情况完全属实(对不起楼主,因我不了解实际情况 ,所以只能这么说。请谅),一起网”我们在等待你们的答复
一辈子有多长我不知道,缘分是多少谁能明了?这条路多远并不重要,就算不能天长地久,我们也要珍惜做朋友的每一秒。祝所有的朋友快乐永远!
xiaoht7943  Lv3 |中级粉丝  发表于 2012-12-4 22:07:36 | 显示全部楼层
解决了吗?一起网不是号称消费者的春天吗?
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
steven+V  Lv7 | 核心会员  发表于 2013-4-9 17:22:20 | 显示全部楼层
这个帖子没人处理啊?
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

免费设计
免费报价

3秒登记,免费获取专业设计方案

今日仅剩 50 个名额

  • ·A轮获2亿融资,一起装修更透明
  • ·700万业主的信赖选择

3秒登记,免费获取专业装修报价

m2

今日仅剩 个名额

  • ·A轮获2亿融资,一起装修更透明
  • ·700万业主的信赖选择

恭喜您报名成功!

工作人员15分钟内将会与您联系,请耐心等候。

  • 微信扫一扫
  • 领取装修大礼包
  • 红包领不停

为您推荐

  • 小卧室窗设计
  • 地中海风格客厅

装修价格已成功发送至您的手机。

装修管家会在15分钟内与您联系,了解您的装修需求,请保持电话畅通。

  • 微信扫一扫
  • 领取装修大礼包
  • 红包领不停

为您推荐

  • 小卧室窗设计
  • 地中海风格客厅

重复报名!

亲,您已经报过名啦,给别人留点机会呗

我们还有更多精彩活动,不如去看看>

客服中心

400-689-1717 7*24小时 全天候服务
快速回复 返回顶部 返回列表