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从信任到冲突4:对高大锤公司回复的回复

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高大锤呀高大锤,看到你的跟帖,真很气愤,空鼓的责任可以推到楼板,它不会说话,铲砖的责任也要往业主身上推,坚决不能答应!可惜的是当时的论坛让我变成了哑巴。


你说的这些不符合实际。咱们只是周三下午接触过,下午的事我们可以对质,但是之前之后的事,你最好还是先去了解清楚了再来吧,不要乱发糊涂贴。


说白了,我选择不公开你们高大锤公司发帖,就是让你对事件发生的前因后果有个全面了解和判断,能够理智地明白到底发生了什么,怎样去补救,别急于首先摘清自身的责任。


你觉得从3点给我们解释到5点,就是给了我们很大面子,我们就应该感激是吧,其实如果不是你能亲自来,我们一分钱都不会出的,我们认为你们在推卸责任!但是为了能尽快解决问题,我们让步了,能出10块砖解决也认了。我也答应给你签字了,就是要求你把10元改成10块砖,你就冲我们吼了....你可以问问工长和瓦工是不是这么回事。你凭什么冲我们吼?


先看看之前发生的事:针对地砖空鼓,工长告诉我们过两天修补,后来设计通知我们高总说要他们重铺,损失他们承担,等到地砖铲完后,公司监理又告诉我们说楼板问题,损失我们承担,设计师和工长后来也改口了,甚至最后你也这么说,到底是谁在出尔反尔?

我再告诉你后面的事:晚上7点多工长来电话约好第二天中午取回工具,晚上10点半设计来电话说希望仍由我们签字后出十块砖接着干,况且设计说还没跟高总商量呢,我不知道哪个能代表你们公司的意见,就说你们公司先商量吧。第二天说打不通我电话,我单位开会事先都跟工长和设计师说过了,不要拿这个来当借口胡乱指责。


当初是我非要选择你公司的,还说服了家人,因为信任,所以出了问题原以为请你来现场会解决的比较愉快呢。可没想到你会冲我们吼,而且用词很难听。

既然你回贴了,咱们就说说吧

你说我坚持要拆砖他们才拆的,这真是胡说八道!我让他们再铺上他们听吗?他们一开始说要修补,我同意,只要给我弄好就行。拆了重铺是你说的吧?现在又想把铲砖的责任推给我吗?

我不知道你说背面干净的砖是瓦工剔的,是想说什么?瓦工是剔出来了十来块砖在卧室放着呢,厨房还有10块是带包装的,是新的,卧室还有一排砖是撬下来没有处理的,就是我发图片的这些。你想说什么?在指责别人不实事求是之前自己摸着良心讲实话了吗?我们一直不愿意从坏的方面揣度你,一直认为你只是不了解实际情况。但你现在这样说,我忽然觉得是不是以前对你的印象都错了?请先问问自己有没有良心!

对于你的辩驳,好吧,我也一条条答复你:


1.现场的情况都在,你们不给装了,我还没动。我是相信搜狐,相信论坛,否则也不会在这儿发帖。装大要来我家验证,太好了,我本来是会热烈欢迎的。可现在论坛为什么封我的号,屏蔽我的ip?请焦点给我个明确合理的解释!并且把我被封的ip解了吧,否则我无法信任。现在的论坛连回复都显示不正常了,这种现象是经常发生还是偶然的巧合呢?

2.我们就是想尽快给我们解决问题,这种事绝对是业主受伤害。我们论专业拼不过,论时间搭不起,所以为了高总能亲自来现场,为了工长接下来的活儿能干好,我们妥协出十块砖,那你应该把字条改成我们出十块砖吧,你为何含混不明地写业主出剩余的地砖,一问你居然向我们大吼,本来是我们该质问你的,你吼什么呢!

3.你这种答复简直是能把业主气死!先搞清楚,是谁坚持要拆砖!

空鼓是你们确认了的,为什么会空鼓,你们当时不知道,所以工长问我要不要砸一块砖看看,我们说可以,不让人家查原因怎么解决呢?可是瓷砖砸开后是怎么情况你不敢说,那里面可全是散沙子,一把一把的,用改锥一掏也全是。工长给的解决方案是等瓦工忙完别家来灌浆修补。我们也同意,不同意怎么办呀。

后来是发现还有更多的空鼓,告诉你们后,设计打电话说高总说了要工长重铺,损失他们承担。怎么反倒是我们非要工长铲砖他们才铲的了,这颠倒黑白的说法可第一次从你口中说出来,不知道谁又在给你胡说八道。空鼓的责任推到楼板,铲砖的责任推到我们身上?还敢说天地良心,就不怕天打五雷轰吗?

具体什么时候拆砖事先我们不知道,先是接到工长电话,说我们楼板责任,后来是你们巡检电话,也说楼板问题。让人奇怪的是如果发现不是你们责任就别拆了呀,怎么都把客厅拆完了?难道也说是我坚持要铲的?是工长不懂还是巡检不懂呢。

多亏留下来剩余的砖,要不更说不清了。你说施工没问题,但是的确有空鼓的砖吧,地砖下面厚厚的3公分水泥还不能阻隔地板水泥层的声音?

我们不知道什么原因,只知道买了东鹏的好砖给你们铺,你们铺砖空鼓了,什么原因其实是该你们自己找的。把原因一股脑推到楼板,推到业主身上,没人会接受。

我们说过工人不用心,大家说瓷砖包装上大约40颗钉子都不取下来就垫在瓷砖上踩来踩去,能说用心吗?勾缝还有很多没勾严能说用心吗?一边铺砖就刷墙能说用心嘛?我们业主只能靠这些判断施工方是不是认真负责。

出了质量问题,不积极从自身找原因,赖这个那个,难道还要业主去给你们找原因吗?
请你来就是希望你从专业角度来解释,为什么砖下面是散砂子?为什么砖下面的水泥层那么松散?为什么掲下来的地砖背面会露着黑水泥没有厚实的砂浆层?你在这儿给个解释也行。

我的帖子是没提工长姓什么,瓦工姓什么,我认为归根到底都是你们管理混乱的原因,如果控制一下,也就不会发生这样的事故了! 工长瓦工都是你们公司找的,不是业主找的!告诉你们,我一直怀疑是地砖铺好后没等牢固就踩了,要不就是水泥有问题。说了这么多次,你们仔细查过吗?弄不好以后还会出现类似的问题,还要找个倒霉的楼板吗?


4.这个答复又是一派胡言!楼板铺前应该检查有没有问题,有问题及时沟通客户,这公司没有做!铺的时候也没发现!即使铺完地砖竟然也不检查,还是等我们5天后无意中发现了空鼓,你们好意思说呀。当时空鼓也是你们确认了的,当时检查怎么不说是楼板问题?工长砸开一块地砖,也没说是楼板空鼓问题,你让工人重铺前也没安排巡检确认什么问题,就算工人来拆时,不先检查一遍吗,也没发现楼板问题,拆几块地砖发现楼板问题赶紧停下呀,我就不信他们拆的时候发现楼板问题还能接着拆!都拆完了,发现楼板问题了,终于找到个替罪羊,看把你们高兴的,迫不及待地一个个给我打电话报喜。现在又想把要求铲砖的责任往我身上推,再问一句:天地良心何在?



你指责业主不愿意出钱,你愿意出钱吗?谁的错误谁买单吧。

我们答应签字不是同意这个空鼓原因,而是同意这么解决,毕竟你说了要考虑工长面子问题,我们想那就那么写原因吧,反正只要给我们解决了就行,我们用不着这个字条儿去跟人说责任问题。既然出10块砖,就不能写出10元钱,我们提出修改成10块砖没错吧。你却改成出剩余的砖,谁知道他们铺砖还需要多少块呀,难不成他们敲坏50块我们就出50块?可一问你就开始吼!现在你又这样说,是什么居心啊。

5.这点真不知道该怎么说你们了。出尔反尔的一直是你们,说修补的是你们,说重铺的是你们,说楼板问题的还是你们,到底谁在出尔反尔?

再给你讲讲那天以后发生的事!
设计是中午走的,你是下午走的,晚上工长打来电话要把东西取走,约好了第二天中午去取东西。设计晚上10点多打来电话,问下午事情解决没,他说不知道情况,那就给他简单说了说,他问能不能按照最后说的我们签字后继续做?我说高总说不给我们做了,而且工长也来电话说第二天搬走东西,既然你们这边还不能统一,那你们先有结果了再跟我们商量吧。说不装是你们说的,说搬东西也是你们说的,怎么现在指责我出尔反尔了?


第二天设计来过短信,问想怎么解决,我回了短信:不好意思,今天我们这儿忙了些。我们一开始就是抱着解决问题去谈的,我们信不过其他人,所以约了高总,他来我们很高兴,不管原因是什么,毕竟这是极特殊的情况,我相信你们也可能很少能遇到。如果不是出于对您公司的信任,我们也不会选择您公司,我们签合同时我很痛快,基本上一个字也没改,你也知道。但是他们确实检查的不够早,否则损失也不会这样大。楼板的问题,我正联系他们,看怎么解决。让您费心,在公司和客户之间,你很难,我理解。可转告高总,我们不会在网上指责你们,毕竟公司发展起来创立的品牌不容易,既然有了知名度,就用心好好维护他,祝你们顺利。

那时我以为我们还是理智的,都在为你们考虑,珍惜你们的知名度,也想找到空鼓和楼板的关系,可没想到,我们是彻底错了,你们根本不仅不为业主考虑,还总在把责任往业主身上推。真的不知道再说什么了。请你再看看短信,啥时说按照原计划继续做呀?我们觉得很无奈。

但是不能不让我发帖问问吧,当初砸砖时那飘散的水泥沙子让我难忘,就在网上问了关于沙子的问题,看看你是怎么答复的?于是我才发帖讲明我们的遭遇,但是隐藏了你们公司和个人的信息,就是想让大家进行公平公正判断的。我们一直在探求地砖空鼓和水泥地面的关系,一直在努力还原事实的真相。请你不要再歪曲事实了!!!!!

我们也回赠你的那句话,做人一是一,二是二,做事要事实求是。这话不是光在嘴上说的,是要看行动的。要光明磊落,不要总想着推卸责任,不要总想着否认事实,不要总想着蒙骗业主,不要总想着控制舆论,公道自在人心,人在做天在看,解决问题可以,不要再一而再再而三地出尔反尔了。

请你们记住,你的行为会影响行业的发展,你的行为会影响论坛的公正,只有那些勇于承担责任,善于改正错误,积极为业主着想的企业,才能最终博得业主的认可。

再次提醒你好好看看我的帖子,别用这些苍白无力谎言连篇的论调和我对话,空鼓的责任推到楼板,它不会说话,铲砖的责任推到业主身上,坚决不能答应!你们自己不珍惜你们的口碑和品牌,就不要指望别人会维护它爱护它,你们想尽快用大锤砸掉你们的招牌,那就不要殃及这个论坛,也请不要因此而让整个装修行业蒙羞。

我很沉痛很自责,望着家里一片狼藉,丝毫没有装修的喜悦,环顾四周都粘有你们虚伪的痕迹,我恨不得用大锤砸掉一切重新开始。
北京12月10日大型家具建材团购会

精彩评论1

天是空的  Lv6 | 正式会员  发表于 2012-7-25 06:08:45 | 显示全部楼层
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本帖最后由 天是空的 于 2012-7-25 06:13 编辑

当初发帖的搜狐***论坛极不正常,我怀疑将来那些帖子会以系统故障等原因被封或被删,我在一起网也发了同样内容的贴,相信一起网不会这么做的,就让更多的业主能够从中汲取些经验和教训吧。

**论坛? 脚垫论坛也会犯忌,看来是打过招呼的,我们理解。

希望公司名称不用改成**公司
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