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宜家品牌背后的故事(献给喜爱宜家品牌的猪猪们)

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小镇走向全球
宜家是通往天堂之路,因为人们相信,通过家具的布置,灵魂可以得到真正的释放。
——爱德华·诺顿(Edward **),电影明星
为什么宜家可以成功地吸引31个国家和遍及五大洲人们的眼光?它成功的秘诀在哪里?为什么宜家的年度产品目录可以翻译成34种语言,发行量高达亿份,成为全世界数量最多的印刷品?是什么因素让宜家历久不坠?要找出这些问题的答案,必须先回头去看看其草创时期的情况。
宜家的源起
宜家是由Ingvar、Kamprad、Elmtaryd,以及Agunnaryd四个英文单词的开头字母拼凑而成的,其中,头两个英文单字,Ingvar Kamprad(英格瓦·坎普拉德),是宜家创始者的名字,Elmtaryd是这位创始者的农舍的名字,而Agunnaryd则是他的故乡,一个位于瑞典史马兰(Sm?land)的小郡。坎普拉德的外祖父在当地经营一家非常成功的商店,或许是受到外祖父的影响,坎普拉德自年幼时起就做起生意来。最初的生意之一,是以88欧尔(相当于1瑞典克朗的1/100)买进100盒火柴,然后再以每根2到5欧尔的价格出售。小坎普拉德是一个非常具有生意头脑的男孩,他卖的东西还包括圣诞卡、自己捉的鱼,甚至花的种子。只要市场有需求而且可以赚钱的东西,都是他买卖的标的。由于看到父亲常常感叹没有足够的钱实现计划,坎普拉德决定自行创业,希望帮助父亲解决财务上的问题。当Ikéa Agunnaryd于1943年创立时,坎普拉德只有17岁。
Ikéa Agunnaryd一开始贩卖的商品是笔、打火机,以及所有坎普拉德认为有市场需求而且价格便宜的东西。由于生意越来越好,坎普拉德无法亲自负责销售,所以最后都以邮购的方式出售商品。后来,他转而从事家具的零售,一方面是因为利润较高,另一方面则是因为他居住的地方非常接近家具的产地。他通过一本名叫“Ikéa News”的小册子,来进行家具的广告推销,这就是现在宜家产品目录的前身。坎普拉德为他的家具命名,因为要记住产品编号实在很恼人;更重要的是,为家具取名字等于赋予每一样家具独特的个性,似乎让它们有了自己的生命。这个饶有创意的做法非常吸引消费者,因为他们可以选择符合他们实际或梦想中的生活形态的家具。而且,有名字的家具比一长串的编号容易记忆,也使得消费者订购家具变得较为轻松。这个具有远见的做法让宜家更受欢迎,因为这让人觉得它是重视消费者的。第一件被命名的家具,名字叫“露丝”(Ruth),是一张没有扶手的椅子。
后来,由于邮购市场的割喉竞争,坎普拉德决定改变策略。他不愿与竞争对手打价格战,这么做一定会影响产品品质,于是,他决定要打一场品质的战争。有了这样的想法之后,首先要做的,便是要有一个长期的家具展示中心,这样人们才能亲自参观,并判断宜家的家具是否真的品质良好,由此也让顾客相信他们卖的家具是最好的,所以,售价较高是合理的。这是一种双赢的策略,因为,宜家不但可以在家具市场继续生存下去,而且可以持续博得顾客的信赖。
坎普拉德的第一个家具展示场所位于瑞典阿姆胡特(?lmhult)的一栋旧大楼内,这栋大楼是他向以前的老同事买来的。从他买旧大楼的决策也可以发现,坎普拉德是一个相当节俭的人,他认为凡事皆不可浪费,所有的东西都有第二次生命。虽然他是一个含着银汤匙出生的人,在他身上却可以看到节俭朴素的美德。许多瑞典人也具备这些美德,但利用它们建构成企业文化支柱的,则非坎普拉德莫属。这种价值观后来也影响了其家具王国的发展。或许坎普拉德认为他的店面必须具有美学价值,并与该地区内许多没有特色的大楼有所区别,所以他的展示场是仿照纽约古根汉博物馆(New York’s Guggenheim Museum)设计而成,采用圆形的设计以节省空间,并使得家具能够得到最佳的展示效果。此外,在开幕当天,展示场也准备了咖啡与点心,因为,坎普拉德认为“空着肚子做不成买卖”。当坎普拉德成为家具商时,只有22岁。此时,他已经把公司的名字命名为宜家(IKEA),以此强调自己向家具零售业的转型。
起步之初

1953年成立的家具展售中心,一出师即全面告捷。店门尚未拉起,就已经有成千上百的人等着进入。让人印象深刻的是,许多人系长途跋涉而来,因为展示场位于瑞典一个偏远的地方。宜家利用产品目录来吸引消费者的策略也宣告成功。此外,宜家商标的颜色(黄、蓝两色)与瑞典国旗相同,而且就印在目录的封面上,这样做的目的是想把一个信息传递给消费者,宜家的产品是可靠的、干净的;而当后来宜家获得全球认同时,则发挥了强调其瑞典身份的作用。让顾客自由地在展示场走动,并触摸他们感兴趣的家具,这种做法,在当时是一项创举。人们爱极了这样的想法,因为如此,他们可以亲身测试想要购买的家具,且可以有更充分的思考与选择空间。从某方面来看,这等于是授权给一般的顾客,也使其不再仇视如暴君般的家具零售商。传统上,顾客必须为了那些他们无法在购买前碰触的家具付出极高的价钱。坎普拉德这种前卫且独创的想法,为现代宜家的概念打下了基础。
同样也在这段时期,瑞典的现代化进展快速。影响所及,许多人从乡间移居到都市,这些人需要装潢新家,且预算越低越好。1954年,瑞典政府出版了一份刊物,叫做《优质住宅》(Good Housing),其中作了最小空间的规定,并规定每一个房间要有一个特定用途。宜家恰好在那个时代出现,与瑞典社会的急遽变迁不谋而合。宜家的家具人人买得起,品质又好,而且具有美感,所以,一点都不令人意外,宜家很快就掳获了一般消费大众的心。
虽然宜家经营得相当出色,但是外界一直都存在着质疑的声音,特别是来自竞争对手的质疑,他们的论点是,廉价品的品质通常是靠不住的。他们试图引发消费者对宜家的不信任感,但是一本颇受肯定的杂志Allt i Hemmet 在1964年所进行的测试,却粉碎了这些怀疑。在有关价格的测试中,一间客厅,利用两种不同方式来摆设家具:第一种全部都采用宜家的家具,另一种则摆放其他品牌的类似家具。结果,采用宜家家具的客厅与采用另一家较昂贵竞争对手家具的客厅,所花费的预算差异,后者竟比前者贵上750美元!这样离谱的差异,对于瑞典人而言,真是不可等闲视之,因为有许多人是第一次布置新家,因此,选择宜家的家具,就等于是在有限的预算之下节省荷包的做法。为什么现在宜家特别吸引学生、年轻夫妇,以及小家庭?与早期的原因是一样的,他们可以用负担得起的价格,购买具有一定品质的家具。
对于批评者而言,因为宜家的价格低,所以品质与耐用度值得怀疑。同一家杂志也做了有关品质的测试,却支持了宜家所强调的品质。一家瑞典实验室的测试结果显示,宜家的家具比其他较高价的家具更为耐用。在一台机器中连续翻转55 000次之后,宜家的?gla椅子(当时售价为33克朗)仍然完好无缺,但是,价位较高的Thonet椅子(当时售价为168克朗)则不然。这结果支持了宜家的说法,也再一次否定其竞争对手所宣称的,廉价品是劣等货同义词的说法。测试的结果,加上具有公信力的杂志的无形背书,进一步提高了宜家在瑞典的接受度,甚至包括中产阶级的家庭。而当宜家将触角伸向海外时,也同样获得世界各地的欢迎。
宜家之所以能够以这么低的价格供应消费者家具,主要原因是他避开了中间商的盘剥。此外,宜家并不最终生产其设计的东西。对于坎普拉德而言,低价意味着可以尽可能地让许多家庭享有优质家具。隆格林(Gillis Lundgren)是宜家当时的设计师,无意中发现他可以把桌脚包装在桌面的下方时,由此灵机一动,想出消费者自行组装家具的点子。这样的方式可以大幅压低运送成本,而省下来的成本则可以回馈到顾客身上。此外,他们也鼓励顾客自己将产品带回家,省下来的运送成本同样也反映到了售价上。
坎普拉德其人
每一个员工,或者“宜家人”(Ikean)必须熟读坎普拉德自己所撰写的《家具商的信仰》(A Furniture Dealer’s Tes**ent)。他的写作目的,是希望宜家的员工可以坚守这些过去五十几年以来,对宜家帮助极大的思维模式。而另外一个目的则是,即使当坎普拉德不再主事时,仍能保持宜家纯瑞典式的思维。那么,坎普拉德何许人也?为人如何?他的想法又怎样塑造了他的公司?

坎普拉德是一个“看起来不像资本家的家具界国王”。虽然他非常有钱(据报道,他的身价高达270亿美元,根据《福布斯》杂志的说法,为全世界排名17的富翁),但他搭飞机时坐经济舱、搭火车时坐次等座,经常在折扣商店买东西,而且还在店铺关门的前一刻去买,因为那时最便宜。他住的旅馆,即使蟑螂到处爬,洗澡洗到一半水就被切断,也不引以为意。对他而言,有地方可以栖身就够了,再破旧也没关系。由于他的以身作则,他的部属也没有享受到更好的福利。他曾经说,如果他改变生活形态,变得比较奢侈,那么他所建立的王国就会倒下,因为宜家所赖以建立的根基就是低价战略。对于坎普拉德而言,将他所提倡的原则身体力行,就是一种好的领导方式。而他也通过这样的方式告诉他的员工以及广大顾客,他与他们一样,都是普通人。
敏锐的洞察力,当然也是坎普拉德的特质之一。他相信,在店面里有一家餐厅与儿童游乐设施——一间游戏室,里面充满各种颜色的球,可以让小孩子埋在球堆里——是非常重要的,因为,肚子空空的时候做不成买卖,而在做重要的采购时,有小孩在旁边哭闹不休也没办法作正确判断。厕所也很重要,因为“不应该由一个满涨的膀胱,来决定买或不买”。此外,在结账的出口处还要有一个小餐吧,以发挥让顾客在采购之后可以冷静下来的效果。他也想出一个在出口处的小餐吧出售5克朗一支热狗的点子,意思是,一支宜家的热狗只要一个铜板就可以买到。在瑞士,一根热狗则是一瑞士法郎,在德国是一欧元,在新加坡是一个半的星币。这些都反映了坎普拉德敏锐的商业眼光,以及他是多么希望,在宜家购物是一种愉快而没有压力的享受。对于他而言,赚钱,不管赚多少,就只是赚钱而已;顾客的满意才是最重要的。
许多企业,上司与部属之间权力的差距很大,但是在宜家,情况并非如此。坎普拉德对待其同僚与下属,就像对待好朋友一般。当宜家刚起步的时候,他记得每一个员工的名字。为了提高员工的向心力,与他们说话时,坎普拉德会靠得很近,看着对方的眼睛,并在谈话结束时拥抱对方。他也会与员工合住一间旅馆房间,并与部属天南地北地聊到深夜。有时,如果只有一张床,他会跟他的同行者挤在一张床上。或许,可能有人会认为这是因为坎普拉德太节俭了,但对坎普拉德而言,这是与员工建立情谊的好方法,而且就像南欧人一样,是建立互信的方法。他这种待人如家人的方法,当然使得他受到同事的喜爱。有两个波兰的主管,就非常喜欢坎普拉德这种东欧式的情感表达方法,他们很怀念在坎普拉德的房间里,坐在一起,手握着手,同声唱歌,高谈阔论。而坎普拉德的部属也试着以同样的方法对待其他的同事。如此,培养了宜家人的伙伴情谊,那种一家人的感觉。很明显的,坎普拉德的节俭与热情感染了整个公司。
组织文化
就像日本的企业一样,宜家喜欢直接到校园征才,或是晋用那些没有到过其他公司上班的人。宜家跟日本人一样,喜欢为公司训练,由公司训练,而且用公司的方法,训练员工。录用年轻人,不仅可以压低用人成本,而且也可以按照公司的方法,把他们训练成谦虚、正派、尊重同事的员工。此外,年轻人在踏进职场之初,较有冲劲与野心,也较愿意学习与承担较重大的责任。这种用人哲学,与宜家充满活力与热情的企业文化相符。更重要的是,经由内部训练与轮调,可以大幅增进员工对于整个公司组织的全面了解。在这样的用人原则之下,店经理的平均年龄只有34岁。这代表公司经常注入新血,而这也使得公司对于事情的看法变得非常年轻,此外,也帮助公司迅速应付各种变化。最后,这样的用人政策也可以让宜家的决策更大胆、更快速。
从外界的眼光来看,宜家无疑拥有集权式的企业文化,权力则集中在一个人,即创始者身上。他的部属在做任何工作之前,通常都会先问,“英格瓦会怎么说”,“你认为英格瓦会……”,或“英格瓦说过……”。他们常顾虑到坎普拉德的想法,他的话就像圣旨一般。在瑞典,宜家的营业时间本来只到下午6点,但是,当坎普拉德说,如果一家商店在人们刚下班不久后就打烊,是很糟糕的一种安排,营业的时间就延长到晚上8点。正如许多家族式企业一样,坎普拉德不愿意让宜家的股票上市,因为他认为,这样会因为股东倾向于只考虑短期获利,而不利公司的长期发展。他也担心,一旦上市会有太多的外国股东,因而影响了宜家现有的运营模式。而且,上市的代价很高,至少要拨出三分之一的利润给股东,如此一来,宜家就没有办法累积足够的准备金进行大胆的决策,例如,宜家打算要先亏个10年,就只为了打进俄国市场。以上事例可以很明显看出,坎普拉德对于公司具有决定性的影响力。

宜家内部的文化就像一个家庭。当坎普拉德对员工说话时,就如同一位父亲对他的子女,或祖父对孙子孙女讲话。在每年的圣诞节谈话中,他一开头都会这么说:“亲爱的宜家家族,我想拥抱你们。”坎普拉德每年都会为员工举办圣诞派对,早期只有30个员工时的圣诞派对,现在已经扩大。例如,1998年的圣诞派对,在阿姆胡特的1 600名员工中,有1 000人参加,餐桌上摆满了米饭、牛奶、咖啡与姜饼。会上,坎普拉德会对他的员工进行演讲,激励员工坚守宜家的哲学,等等。而在演讲结束时,他会跟每一个参加派对的员工握手,然后送他们每人一份礼物。通过诸如此类的贴心小动作,他成功地将宜家建造成家庭似的企业,每一个员工对待他人的方式,就好像对待家人一样。坎普拉德之所以偏爱这样的企业文化,是因为他的家庭,其实就是他的第一个顾客,而且在企业的成长阶段,他的家人也一直给予协助,例如,他的爸爸帮忙处理账务,而妈妈则帮忙包装。所以,他视公司如家,一点也不令人奇怪。员工对公司的忠诚度,在1994年受到严格考验,当时,有传言暗指坎普拉德在50年前是一个纳粹的同党,尽管这些指控遭到坎普拉德本人的否认。而那时,员工对坎普拉德的忠诚度则表露无遗,位于瑞典的宜家(IKEA of Sweden,简称IOS)送给他一张纸条,上面有好几百个员工的**,写着:
英格瓦,
我们永远支持你。
宜家家族,IOS
这个事件,充分显示坎普拉德将公司成功塑造成一个重视忠诚的大家庭。
虽然宜家已经成为一家跨国企业,但是宜家的企业文化却属于瑞典式的,想法上更是地道的“史马兰式”(Sm?landish)。坎普拉德认为,在公司的起步阶段,节流与强调成本观念对公司帮助极大,所以这种美德应该一直保存下去,成为宜家管理政策中不可或缺的一部分。对于坎普拉德而言,需要较高预算的策略一定是下策,浪费资源也是一种道德上的罪恶。因此,管理层搭乘飞机,一定跟他一样,坐经济舱,而且出差时几个人同住一间旅馆房间。公司甚至准备了一本手册,告诉员工出差时哪里可以订到便宜的旅馆与优惠的机票,即使遇到紧急状况,必须立刻赶往某地出差,也不可以因此而坐头等舱,有一个主管就碰过这样的情况。那次,坎普拉德拒绝该主管坐头等舱的请求,反而“建议”改为由他本人开车前往。这个例子告诉我们,紧急情况也不能拿来作为超支的理由。
此外,公司也强调所有的东西都要是“史马兰式”的,例如在全球各地的宜家餐厅中,都提供史马兰式的特制食物,如香肠加马铃薯配白酱,以及肉丸配牛浆果等。这不仅可以让顾客知道宜家来自瑞典,而且间接地提醒员工瑞典的工作伦理。
宜家奉行“穿着便服”的政策。坎普拉德上班时的标准装扮,是开领的粗斜纹棉布衬衫配上长裤,重要场合则再加一件运动夹克。员工的衣着也相去不远,因为坎普拉德认为,如果员工老想着上班要穿什么衣服,会浪费很多时间,而如此,工作环境变得自在又平等,因为管理层与一般员工穿得差不多。这样的做法避免了任何形式的精英主义,因为无法利用衣着来分辨员工的职位高低。
由于公司的企业文化鼓励平等主义,所以宜家有一种制度,叫“反官僚周”,要求所有的经理每年至少有一个礼拜的时间,必须到店面或仓库工作。这么做的目的,主要是确保经理能够保持立足于基层,而且与部属在想法上不会有太大隔阂。此外,借着跟下属一起在店面工作,经理可以更深入了解基层员工的想法,而不会采取一些引起员工反弹的政策。更重要的是,跟员工一起在店面工作,可以让基层员工觉得主管是他们当中的一分子。

或许在宜家工作的员工,觉得他们是在为整个社会的美好而奉献。他们喜欢这份工作,因为公司的信念符合他们自身的生活方式。宜家的员工们认为,尽可能让更多人享有价格合理的优质家具,就是帮助他人。因此,员工对于薪水高低并不那么在乎。事实上,员工薪水,特别是管理层的薪水,跟同业比起来简直就是小巫见大巫。大家愿意加入宜家,是因为那里的工作符合他们的生活目标,即不争名利、地位,而且会变得“与内在的自我更为和谐”。正如在瑞典社会一样,一种人人平等的文化也弥漫在宜家内部,使得阶层变得扁平化。坎普拉德习惯在店面走动,并拥抱他的员工,这种作风值得效法;他甚至直接叫得出员工的名字,这更加巩固了员工的向心力,因为他们觉得受到平等对待,而且受到重视。
欧洲的企业文化
欧洲的企业文化,在全欧洲各个地区都很相似,只有一些地区性的小差异。因此,很自然的,宜家第一步就是扩展至欧陆,而且很成功,部分原因是灵活的营销策略。例如,在德国,每当有任何广告促销活动就会出现驼鹿的图样,由于这个图样太成功了,甚至比宜家这个名字更红。还有一种营销手法是,只要超过一家以上的店面开幕,一旦顾客上门,就会赠送他们一只瑞典厚木底鞋,以表达宜家的感谢之意。如果顾客想要拥有另一只鞋子,他们就得到另一家新开幕的店里去。诸如此类的营销手法,使得宜家在欧洲的营业额迅速膨胀。但是,相形之下,宜家却花了22年的时间,才让美国的20家宜家全部获利。
美式的企业文化
一开始,宜家没有想到,在美国做生意完全是一种不一样的局面,因此,在还没有充分了解美国的购买文化之前即迅速扩展,甚至一度危及其位于阿姆胡特的旗舰店。
首先,宜家的品牌并没有充分介绍给美国人认识。虽然10个人里面有9个人听过宜家,但其中只有3个人知道宜家是卖家具的。可见,宜家登陆美国这件事宣传得并不够。这要归咎于负责管理美国分店的店经理。他们认为,宜家在欧洲已经是一个家喻户晓的品牌,所以想当然以为在美国也理应如此。另外,在瑞典总部的经理也要负一点责任,因为管理阶层给予经理充分的自治权,来成立与经营美国的宜家,却没有想到有些控管还是必要的。而不管是美国或瑞典总部的经理,都没有考虑到美国与欧洲在购买习惯以及生活形态上的差异。
一个最常被提及的案例是,一位美国妇女走进休斯顿的宜家,她看上一张床,并有意购买,但却不知道“160厘米”代表什么意思。在瑞典,160厘米的床代表的是双人床,但是美国人并不晓得这个意思。这位妇女(以及美国一般大众)想要知道的,不过是这张床是“特大号的”还是“大号”的。因此,这位女士最后没有买,一笔生意就这么流失了。类似这种文化差异的例子还有,在美国,餐桌必须重新设计才能摆得下一只装满各种填料的感恩节火鸡,并在周边留有足够的空间摆放餐具。另外,沙发一定要填得越满越好,因为美国人喜欢那种一坐下就陷进去的沙发,而不是像欧洲人那种比较硬的椅子。由于这些新需求的出现,产品必须加以修改以符合美国市场。这点与宜家的思维有所抵触,他们要求一致性,不管是零售店的设计还是产品设计,全世界都一样。但是,将思维做一点修正是有必要的,特别是如果宜家想要打入美国市场的话。到1998年,在产品重新设计之后,美国的20家分店全部都赚钱了。
虽然在文化上有所冲撞,但宜家还是从中学到一点积极的好处。在美国,经理成功地大幅降低了员工的流动性,并提高了其忠诚度,因为他们定下规矩,一年里有一个星期六的营业收入要全部分给员工,每一个员工都可以根据年资长短,分到销售额的一定比例,即使刚进公司不久的员工也不例外。这种做法再度强化了员工对于宜家的归属感,因为勤奋的工作得到了报偿。他们对于宜家的成功感到与有荣焉。这与东方思想中“互惠”的信念颇为相近,意指员工对公司忠诚,也因此而得到回报。这种奖励制度强化了员工的工作动力,由于策略成功,所以宜家在全世界的每家分店也都采用了这样的做法。

宜家概念的成功也引起一些仿冒者跟进。ST?R成立之初,即营造出一种斯堪地那维亚的形象,而且无一不学宜家。至于其他厂商,如Home Depot与Crate and Barrel也想要东施效颦,像宜家一样采取低价策略。宜家无惧于这样的竞争,而且坚守其企业精神,并加以反击,推出一些公寓用的家具式样,比如在美国市场推出专门为单身妈妈设计的家具,以取代过去这一人群将就着使用的单人房设计。宜家的快速应变与适应能力是非常令人惊羡的。
宜家帝国
为避免公司陷入负债,并担心自己去世之后宜家的生存大计,坎普拉德将宜家帝国切割成三个控股集团:宜家集团(the IKEA Group)、Inter 宜家集团,以及IKANO集团。
宜家集团是由荷兰的一个慈善基金会,史提群INGKA基金会(Stichting INGKA Foundation)所拥有,这个基金会拥有全世界的宜家零售门市(特许加盟店除外),以及所有与零售有关的东西。Inter 宜家集团拥有宜家这个品牌的概念,以及该集团的知识产权;此外,Inter 宜家也有开设与经营门市的核准权——不管是宜家自己的店面,或核准特许加盟者在规定极为详细的条件下,使用宜家概念。如果某个分店经理想要不按既有的宜家概念行事,不管是拿掉游戏室,或者把走道改窄,都必须先经过Inter 宜家集团的事先核准。如果特许加盟者违反游戏规则,Inter 宜家有权拆掉宜家招牌,并停止供货。这两大集团私底下都有大笔的准备金,以协助集团的扩展,并作为经济衰退时的缓冲之用。坎普拉德的儿子们可以借由任命集团的董事会而“控制”Inter 宜家集团,但却无法拥有它。这是为了要避免发生继承权争夺战。更重要的是,这样可以使财务较为稳健,而且也可以规避税负。此外,这也可以确保宜家的良好形象在他去世之后,仍旧可以传承下去。
坎普拉德家族唯一拥有的集团就是IKANO,控制一个叫“栖息地”(Habitat)的装潢连锁事业,此外,IKANO投资的事业包括金融、房地产、保险以及银行等。它也是所有坎普拉德个人拥有,而非史提群INGKA基金会控制之下的、所有公司的共同母公司。这三个集团肇始于坎普拉德在1950年代成立的一连串公司,那时,成立这些公司的目的,主要是为了对付家具供货商的**威胁,这些供货商因为坎普拉德削减了供货商的售价,所以有意联合击垮这个年轻的后起之秀。这一系列复杂的控股公司,都是为了确保宜家持续经营且永远不会被解散,并预防帝国分崩离析,或因继承权的争夺而被出售。
未来展望
坎普拉德向来是宜家的精神领袖,而且,截至目前为止,还没有一个人具有这样的领袖魅力与本领,可以取代他在宜家的地位。就好像维珍集团的理查德·布兰森一样,宜家前进的动力,主要来自其创始者英格瓦·坎普拉德的个人特质与领导。一旦坎普拉德去世,宜家是否会一如过去地经营下去?没有人知道答案。宜家的资深管理层还是以斯堪地那维亚人居多,据传,宜家的前任总裁莫柏格(Anders Moberg)还曾经说过,会说瑞典话是职位更上一层楼的重要因素。但是,当宜家向全世界扩张之际,难免聘任一些非瑞典籍的经理,如此一来,宜家能否保有其瑞典的根基,也令人忧心。目前,宜家已经有一个加拿大人负责瑞典的所有门市,一位美国籍的广告部经理负责有关产品目录的业务。如果他们想要融入瑞典文化或史马兰精神,则管理风格必须是简单、以人为导向,而且没有阶层意识的。但是,这些经理是否会抗拒被同化,反而将其自身的文化带进宜家,则有待未来密切注意。
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精彩评论23

缘石设计  Lv8 | 铁杆会员  发表于 2010-1-29 01:11:19 | 显示全部楼层
677整装套餐
哈哈!我可不是宜家的业务呦!只是个人很欣赏宜家的风格还有营销模式和经营理念,宜家再一次告诉我们站在大众这一边的才是王道。
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陈幸福  Lv9 | 知名人士  发表于 2010-1-29 09:40:35 | 显示全部楼层
北京12月10日大型家具建材团购会
本帖最后由 陈幸福 于 2010-1-29 09:41 编辑

创意、营销、服务、还有文化
幸福,是一种心态.其实,装修也可以很幸福^_^


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文曦  管理员  发表于 2010-1-29 11:07:39 | 显示全部楼层
全方位了解宜家~,感谢缘石~
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漂在京城  Lv5 | 入门会员  发表于 2010-1-29 13:57:20 | 显示全部楼层
我家就是宜家风,可惜就要换房了。。。
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雪地人  Lv3 |中级粉丝  发表于 2010-1-29 13:58:44 | 显示全部楼层


喜欢里面的咖啡续杯和吃的,哈哈
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缘石设计  Lv8 | 铁杆会员  发表于 2010-2-2 16:39:53 | 显示全部楼层
喜欢里面的咖啡续杯和吃的,哈哈
雪地人 发表于 2010-1-29 13:58



    还有吃的?
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life.live  Lv7 | 核心会员  发表于 2010-2-2 17:28:06 | 显示全部楼层
我也的确是宜家的Fans~~
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文曦  管理员  发表于 2010-2-2 17:28:56 | 显示全部楼层
还有吃的?
缘石设计 发表于 2010-2-2 16:39



    缘石可以尝一尝里边的热狗哦~ 很好吃捏~
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高大锤  Lv7 | 核心会员  发表于 2010-2-2 19:51:09 | 显示全部楼层
了解了/
挣钱多少身外事,不在人后留骂名!
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