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装修尾声,遇到最恶心的生活家!!!

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1、打电话预约测量,迟迟(至少两周)未见回音,到店里问才说把我家地址搞错了,北三环马甸桥理解成什么马驹桥,说在六环外,工人以路远、地偏为由推脱,期间未见工人和店面和我打电话核实。

2、在店面签订合同并交定金,第一次上门,送货当天按照合同约定付清全款且开具收据。但第二次上门安装的工人说费用有误,需要补交500元。我当着工人面按照合同单价、平米等约定重新计算,确认无误。工人说回去再算算。此后再无人与我电话核实费用问题。

3、第三次预约上门,工人说还是欠500,需要补齐500元才会安装。我有异议,让我与店面联系。给店面打电话,店面也推三推四,说不清楚,让我和工人沟通。工人和店面互相推诿,我该找谁沟通? 衣柜马上要进场安装了,无奈再给店面打电话。并给当时签合同的负责人打电话,确认费用无误。再和售后经理沟通,售后经理以网销不在京不清楚状况为由,让我和工人沟通。唯一确定的是,如果安装前不把欠款补上,肯定不给我安装。工人和店面,到底谁说了算??? 生活家,你们有管事儿的人吗????

4、整个地板从预约测量到现在一个月的时间还没装上,衣柜马上就进场了。生活家说了算的人去哪了、????
北京12月10日大型家具建材团购会

精彩评论8

憨豆先生1  Lv2 | 初级粉丝  发表于 2012-8-23 00:25:50 | 显示全部楼层

RE: 生活家!!!

677整装套餐
回复 1# 138****501


    给您带来的困扰表示歉意,明天上午确切的说是今天上午,因为现在时间已经是过了24点,本公司工长会带工人上门与您沟通并确定,若情况属实我们的必定会处罚相应责任人,祝装修愉快
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一起网福音  管理员  发表于 2012-8-23 09:45:54 | 显示全部楼层
北京12月10日大型家具建材团购会
楼主您好,消消气,我们马上会与生活家负责人沟通落实您家的事情。请您放心,今天上午一定落实好
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生活家地板  认证商家  发表于 2012-8-23 10:11:00 | 显示全部楼层
期待您的回复,一起快乐装修,互帮互助,这里的天永远是业主的天
生活家地板旗舰店地址:菜户营东街360号生活家巴洛克地板体验馆,菜户营桥南200米路西。
电话:83600552-824

http://bbs.17house.com/thread-161867-1-1.html生活家地板,赞一个
http://bbs.17house.com/thread-152499-1-1.html生活家地板真的很适合美好生活
纯正的手刮车间
国人的骄傲,生活家地板亮相美国纽约时报广场大屏幕
生活家地板  认证商家  发表于 2012-8-23 10:25:49 | 显示全部楼层
回复 1# 138****501

今天上午我们公司负责人到现场解决,账款问题已经与客户核实清楚并达成一致,原因是有退货,退货在途中未到达仓库,所以财务账面上还是显示有欠款,给您带来的不便表示歉意,但是客户家的地面平整度还是达不到标准,再次找平后约好周日上门安装
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138****9501  认证业主  发表于 2012-8-24 09:28:59 | 显示全部楼层
昨天上午生活家安装负责人和工人一早就到了现场,带了专业测量工具,发现地面平整度还是不达标,此责任在装修施工方。于是和工长就欠款的问题沟通并达成一致意见,因为第一次送货的工人没有把多余的几箱地板退回仓库就急着回家,导致仓库一直跟我催要欠款。这明显是后端交接不畅造成的后果。对于此后果,生活家负责主管也给出了一个基本令人满意的处理方案。并约定周日再上门安装。

的确因为施工方地面平整度一直不达标导致工程一再延期。对此我对生活家安装师傅严谨的作风表示肯定,并且也不会把工期延误的责任归咎于生活家。但是关于款项的纠纷,在我提出异议后也没有及时给出正确反馈,店面和工人各执一词的做法非常不可取,而且直到最后真正的负责人才出面,给客户造成的服务印象非常不好,希望生活家作为一家大型企业,以后处理客户问题的时候不要总站在自己的角度,售后经理也不要一味的推卸责任。
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138****9501  认证业主  发表于 2012-8-24 09:39:08 | 显示全部楼层
昨天上午生活家安装负责人和工人一早就到了现场,带了专业测量工具,发现地面平整度还是不达标,此责任在装 ...
138****501 发表于 2012-8-24 09:28



    补充一下,预约测量后因为搞错地址,也没有和我打电话核实。并且因为地点偏僻为由不上门,这些问题造成的延期,是应该追究责任的。我在北三环,居然搞成南六环。那真正住址偏僻的用户,岂不寒心???
138****9501  认证业主  发表于 2012-8-26 20:26:30 | 显示全部楼层
今日地板顺利安装完毕,负责安装的赵师傅非常细心,技术娴熟,非常感谢!
一起网福音  管理员  发表于 2012-8-27 09:31:44 | 显示全部楼层
此帖已解决,为严肃管理,帮此帖将关闭。感谢各位网友的关注。各位网友如有问题,可拨打400-660-1017,也可以拨打我的电话:138****7127。一起装修网售后:福影 祝大家装修愉快!
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