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选择采暖公司要“三看”

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                                                           选择采暖公司要“三看”
                                             ——湖南省消费者委员会2010年第4号消费警示
                                                               2010年七月七日
      水暖是由锅炉主机加热,由管道里循环流动的热水,通过地板辐射层中的热媒或散热器装置,均匀加热整个地面和房间,来达到取暖目的的采暖方式。
      水暖在北方较为普遍,并以强制性集中供暖的方式出现。而在南方,传统的供暖方式是空调。但是随着近年来其舒适、低能耗的优点不断凸显,水暖逐渐在南方市场发展兴起,应市场需求的特殊性,只以单户独立式存在,一般要求在房屋装修的时候铺设。据不完全统计,现今南方约有50%的消费者在装修时会考虑是否铺设采暖。
近期,全省各级消协陆续接到不少关于采暖行业的投诉,其中关于采暖公司的投诉内容不外乎以下几点:
      1、签完合同,采暖公司施工半路又逼着消费者换设备;
      2、施工中偷工减料;
      3、完工使用后发现和之前承诺的设计要求完全不符;
      4、采暖系统故障频繁,采暖公司踢皮球,不解决问题;
      5、生活热水、自控等功能无法正常使用。
      而多次找采暖公司都得不到解决,或者干脆关门不知去向。
      消委工作人员在调查、处理中发现,由于众多商家的卷入,采暖市场出现鱼龙混杂的现象,恶性经营、售后服务不到位等众多问题冲击市场,严重损害了消费者的合法权益。
      当然除了采暖市场的不规范,还有消费者自身的原因:一方面是消费者容易被“优??”价格所迷惑;另一方面则是消费者对采暖行业运作的不熟悉导致的盲目选择。概括而言,这些恶性经营的公司主要有如下几种类型:
      1、三无公司”、 “皮包公司”、“游击队”
      所谓的“三无公司”是指无产品库存,无稳定设计、施工队伍,无售后,几个业务员租个门面就开业的采暖公司;更有甚者连办公场地也没有,称为“皮包公司”、“游击队”。
      无产品是指没有固定厂家合作,无常备货物库存,接到一个业务再临时到代理商、批发市场采购,或者到外地临时调货,基本上每个工地施工过程中都会出现临时缺少配件,到附近的五金店临时买;这样根本没有考虑设备、管材管件之间的兼容性,更难以保证质量,留下漏水等故障隐患。
      没有专业的技术设计人才,根本就不懂设备的技术特性和参数,根本没有考虑如何节能,怎么进行热负荷计算,自控是否兼容,往往业务员就拼凑出一套设计方案,留下很多以后难以弥补的隐患。
他们平时没有常备固定的施工队伍,有生意的时候,临时找游击队施工,由于设备连接、管材管件的施工方法、工具都不一样;工人工艺不熟,施工质量难保证;二是缺乏有效的管理,跟本无法对工程质量进行监督。
      这些公司完全没有售后保障,一旦出现故障,一是没有零配件的库存,无法及时提供配件维修;二是没有技术施工人员,更没有售后队伍,无人维修;三是没有完善的施工过程管理档案,设计图、施工图、竣工图、变更单等没有存档;出现问题想解决也无从查起,无从下手。
      2、“万能公司”
      目前市场上还存在一些公司,他们四处向客户承诺,只要客户想要的那个品牌的主机、管材、散热器,全部都可以搞到,而且价格比总代理还低,且什么系统都能做,被称为“万能公司”。
而实际上等客户签了合同,交了款,甚至1期进场了,他们还在满世界找关系找产品。但很多大品牌(如博世、西门子)为保证设备的安装质量和售后,总代理只对经过培训、认证的经销商发货。“万能公司”一旦拿不到货,就施工半路再和客户谈换产品,客户不答应就停工,最后基本是客户忍气吞声,被迫让步。
其实采暖行业牵涉十几种产品,上千种型号规格,涉及水暖、电器、电气、自控、强电、弱电太阳能等各种行业知识技术参数,正规公司推出一套系统从研究产品配套、画图、实验、定制配套产品、到培训工程队,少则3个月,长则半年。所以“万能公司”承诺什么产品、什么系统都能做简直是天方夜谭,他们即使通过非正常渠道搞到产品也是胡乱拼凑,经常一边施工一边研究一边到批发市场五金店找替代配件,造成系统硬伤;而且售后根本没有保障。
      为避免消费者误入以上公司“虎口”,湖南省消费者委员会发布消费警示,提醒广大消费者不要轻易相信熟人、朋友或装修设计师介绍采暖公司,也不要稀里糊涂瞎碰,更不要小觑挑选采暖公司的重要性。
而是要在挑选产品前首先看清公司,如果公司不行,根本就不用考虑选购产品和施工设计。当然,消费者在探摸采暖公司底细的时候,不能听信对方一派胡吹,而是要用自己的眼睛去观察,去判断。
      1、首先应看办公场地:
          (1)看有没有技术部、设计部、工程部、售后服务部办公室;
          (2)办公室有没有技术、设计、售后工作人员,那些连办公场地都无法保证的公司,更是没有技术设计力量,没有施工队伍,无法保障质量;
          (3)看管理,办公室内部都管不好的公司,根本不可能管好工地。
      2、其次是看仓库:
          (1)看库存,由于采暖系统至少由主机、管材管件、散热器、自控等几类产品组成,一般来正规的采暖公司至少有几百平方的仓库,少说也有几百万的常备库存,才能杜绝施工过程中不临时到五金店临时采购,保证质量;
          (2)看有没有售后零配件,倘若没有,一旦发生故障,根本无法及时维修,售后没有保障。
      3、第三看客户档案室:
         (1)看有没有完善的施工过程管理,由于采暖是隐蔽工程,正规的采暖公司都有专门的档案室保存客户完整的设计图、施工图、竣工图存档,以备今后售后系统查询;
         (2)看有没有准备为客户承担售后服务;
         (3)看有多少工程案例。
      4、消费者要纠正观念,不可以有“图便宜”心理。
      做采暖不同于家装,即使品质不好也还可以凑合着用。采暖是一项专业性和技术性极强的系统工程,一旦出现纰漏,造成的损耗就相当大。况且消费者花了钱不只是买套供热设备,而是需要真正的温暖和安全耐用。如果花了钱却没有享受到采暖带来的真正舒适,等于白白浪费了钱。
      所以消费者在选择公司时,要尽量选择信誉好、名气高的正规采暖公司,这样才能保证产品和施工质量,售后也有保障,避免合法权益受到侵犯。

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