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识别采暖行业报价“迷雾”

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                                                       识别采暖行业报价“迷雾”
                                     ——湖南省消费者委员会2010年第4号消费警示
                                                          2010年七月七日
      水暖是由锅炉主机加热,由管道里循环流动的热水,通过地板辐射层中的热媒或散热器装置,均匀加热整个地面和房间,来达到取暖目的的采暖方式。
      水暖在北方较为普遍,并以强制性集中供暖的方式出现。而在南方,传统的供暖方式是空调。但是随着近年来其舒适、低能耗的优点不断凸显,水暖逐渐在南方市场发展兴起。应市场需求的特殊性,只以单户独立式存在,一般要求在房屋装修的时候铺设。据不完全统计,现今南方约有50%的消费者在装修时会考虑是否铺设采暖。
      近期,全省各级消委陆续接到不少关于采暖行业的投诉,其中关于报价方面的内容主要有以下几点:
      1、怀疑采暖公司偷工减料,但是没有材料详单,无从查起;
      2、低价签单,消费者方案没有变化,施工半路又称材料成本超支;
      3、使用中发现散热效果不够,怀疑采暖公司签单时做了手脚,虚高了技术参数或降低了配置;
      省消协经过深入调查核实,发现目前采暖市场有很多公司,在报价上设置陷阱:
      1、有的采暖公司报价十分简单,只有简单的几行,没有具体材料详单和预算,有的按每平方米算,有的按几个房间几路算。这样的公司要么签完合同马上包工包料给游击队(至少1期工程),用什么材料不管;要么就是施工到半路如果发现材料成本超支,再和客户谈加价,或者干脆偷工减料(比如地暖管中间用接头,减小损耗);客户即使发现也由于没有具体材料详单无从查起,最后只能忍气吞声,自认倒霉。
      2、一些采暖公司明修栈道,暗渡陈仓,把顾客关注的、容易对比的产品价格放低,零利润甚至亏本销售,比如说主机、管材,给顾客以“低价”的错觉,在客户看不懂的产品上则把价格抬的很高,甚至用一些所谓“安装套件”、“安装组件”等客户看不懂的东西忽悠客户;
     3、还有一些采暖公司使用偷梁换柱的伎俩,明里的报价很低,暗地里却降低系统的配置(如主机功率、散热器配置),虚高产品参数(如混淆△t=64.5℃和△t=50℃散热器的散热量)实际采暖效果却达不到。更有甚者则在施工中降低材料标准,使用普通管道和廉价劣质的管件配件,留下故障隐患。
为全面遏制以上恶性经营的报价行为,维护消费者合法权益,湖南省消费者委员会发布消费警示,给消费者识别采暖行情报价提供正确指导。
     1、首先消费者要清楚,标准的报价单是非常复杂的,因为一个家庭采暖工程,牵涉十几种产品、设备,上千种型号规格的选择,一期布管、二期设备安装、三期调试、售后服务等工序,几乎没有两户完全一样的方案和报价,正规的采暖公司报价至少两页纸,分一期材料和二期设备,清清楚楚。一是为了保证质量,公司内部根据清单材料出库;二是客户可以根据清单验收,明明白白消费。
     2、消费者在看报价单时,万不可光比总价,而应该看性价比。在审核的时候,消费者可遵循以下步骤进行:
     第一步应比项目,不同的公司提供的系统配套项目一般不一样,有的公司配套项目比较简单,那么系统的性能必然稍低一些,其价格低也是理所当然。如,有的方案配有温控器,其系统节能性高,即使价格高一点,但是日后使用更省钱。
    第二步应比管路设计和自控设计,如管路设计有双管并联、章鱼式,价格不一样;自控是锅炉联动、分室温控、遥控等,这也关系到系统的性能优劣,优秀的设计方案即使价格高一些,但安全性和节能高性,其实更划算。
    第三步是比热负荷配置、技术参数。房间热负荷配置高低直接关系到散热器的数量,当然价格不一样,价格便宜很可能是配置低,冬天温度不够;这里要防止商家虚高散热器散热量的技术参数。
    第四步是比设备、比配件,消费者往往对主件,如锅炉和散热器产品比较熟悉,而且这些产品的价格比较透明,所以好比较。但是对配件并不大懂,所以在比较的时候先要了解这些配件的作用是什么,对于系统能否起到优化的作用,如果能,即使多花点钱,也是物有所值。
     3、消费者在查看材料清单的时候,如果发现自己懂的产品价格低,而看不懂的产品却价格很高,比如一些“安装组件”、“安装套件”之类的,就应考虑是否有猫腻,不可看到主件便宜就失去了警惕心。
     4、针对一些采暖公司明里报价低,暗地里却降低系统配置或使用普通廉价管材配件。需要消费者多长几个心眼,勤清点,勤检查,勤核对,以防上当。
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