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朗斯淋浴房的JP售后!!

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朗斯淋浴房的售后服务太差!

我是参加上一期活动(819)时订的朗斯淋浴房。然后第二天就预约测量了。

电话预约时,告诉我不能指定时间,但设计师会提前1小时电话联系我。

下面就是很离奇的过程了:

120日一早7点半,设计师电话告诉我半小时后到我家测量。我说早上8点没有人,能不能9点过来,设计师态度强硬,说时间改不了。要不就改天。我说没问题。他说那再联系我。

2)早上8点多一点,父亲来电话说,我们家的工人告诉他,淋浴房的设计师刚来我家测量过了。

3)我着急给设计师打了电话,他说不用业主在。就量个尺寸就行。我后来请他再回我家重新测量一次,我父亲在。后来好像是回去又测量了一回。

4)又过了1天,朗斯打电话过来说设计图出来了。让我去交钱。不然没法生产。我说我们家L型的适合不适合呀,女工作人员说给我们设计的是钻石型的!

我顿时来气了,把那天设计师的经历说了一遍。那个女的后来急了,说朗斯的设计师都是只管测量,其他都由他们电话和客户沟通。我说那还用你们测量干嘛。干脆我把图纸发给你得了!

5)我要求直接和他们领导通话。一位姓贾的负责人,态度不错,主动承认了他们的工作不足。然后说明天亲自来我家测量。

6)周三贾先生来我家测量,然后给我去了电话。还建议我做几个玻璃隔板。然后问我离哪个居然之家最近,他说会把图纸发过去。让我再去交钱。

到此为止我还算满意吧。

7)上周日下午,我来到十里河居然之家交钱看设计图。

到了之后,店员告诉我没有我家的图纸。店员和我都给集采相关人员打电话,可过了半小时,联系不上。后来好不容易打通了,说马上给我发过来。

8)于是又等了好久,图纸传过来了,是我们小区另外一户的。

9)这时候又来了一家,和我一样在一起装修网上订的。他们家也是通知来看图纸,但同样店里没有设计图,同样不知道设计师给他们家是怎么设计的。店员说其实他们也在反映这个问题,因为设计师都是拿提成的,所以他们都是赶着时间,根本没空和我们沟通。

10)过了1个多小时了,我终于联系上了集采时给我下订单的工作人员。因为等的着急,我说你们什么时候发过来图纸啊,那个人急了,说她什么情况都不知道,上来就被我批。找谁惹谁了。我急了,不管你知情不知情,你代表的是你们公司呀!

催我们交钱下订单的时候说的很好,跑过来结果压根没有我的图纸,还让我等了1个多小时!

然后那个电话里,他们就不说话了。任凭我说啥就不理了。

112个多小时过去了,还是找不到图纸。有个店员看我老是催着,发脾气赶我出去。说他们解决不了,我又不是他们的客户!我说我是你们的客户呀,我今天来就是交钱的!她说钱又不给他们。原来网络销售和店面是分开的,他们只是代收个钱而已。我说我不走,不解决问题不会走的,她说让保安过来给我赶走。

12)终于联系上了那个姓贾的负责人。他说图纸今天发不了了,他们都在外面搞活动,我是今天见不到图纸了。还说刚才那个女的都被我气哭了。

尼玛,是谁错啊?是谁说找谁惹谁了的呀?

提出的方案是,今天先交钱,明天他们把图纸带到我单位确认。

我不接受。没有图纸,我今天交钱同样做不了啊。还有来我们公司,这是对我工作的干扰,买个淋浴房,我还不至于要把单位地址泄漏出去吧。

他们不理解,说服务很好了,对我没有影响。

最后他们说最多再给我个95折。我不同意。

于是他们说那你就等吧,不管了。

13)我被气的哭了。在我的要求下,他们又拨了贾的电话。我提出了2点。

第一,我不要求来我们公司。我下周自己请假过来。但要求给我报销路费

第二,要求再给我9折。

最后的最后,他们非常不情愿的答应给我9折,然后周一一早10点前把图纸发过来。

算了,就这么着了。算我倒霉吧。

14)今天朗斯又来电话,说图纸出来了,做的L型。会给我发过去。然后让帮算个价格,告诉我3000多。我说上次有个750的价格呀。后来说那个套餐2700多。

尼玛,不是说图纸昨天一早就发的吗?价格为什么按贵的算呢?

只是想给大家提个醒,朗斯的质量我不知道。但他们服务真的很差,如果想订的话,还是去实体店吧!!

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精彩评论4

一起网福音  管理员  发表于 2012-8-28 17:42:41 | 显示全部楼层
677整装套餐
楼主您好,通过刚才我们的通过我深深感觉到您当时心里非常委屈,在此代表商家向您深深致歉!商家对待我们业主与传统店面业主态度上的不对等,这点值得商家反思,团购业主应该更受到好的接待。您家的折扣按您双方沟通好的来折算。后期品质网站会监督的,请您放心。
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152****9027  认证业主  发表于 2012-8-30 13:05:58 | 显示全部楼层
结果就是,商家再给了我一个小优惠。
然后网站工作人员帮忙从中协调,商家承认了自己的工作失误。

目前为止,还没直接接到商家的正式回复。

听说德立的服务不错,虽然价格贵点,但是承诺终身保证淋浴房玻璃干净啥的。
建议比较后再下单吧。

还有东鹏的淋浴房,价格也便宜不少。
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一起网福音  管理员  发表于 2012-8-31 09:45:01 | 显示全部楼层
通过此帖希望商家引以为戒,设计师与业主的沟通非常重要,业主看的是品牌同时也非常注重后期沟通和服务。朗斯已保证在楼主家后期安装和产品品质上绝对会非常用心做事。网站做为第三方会监督商家的。为严谨管理投诉论坛此帖将关闭。各位网友如有问题,可拨打400-660-1017,也可以拨打我的电话:133****1244。一起装修网售后:王凡亚 祝大家装修愉快!
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