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法恩莎连送五天的花洒都有划痕,怀疑五天送的是同一件!

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上周一致电法恩莎送货部,要求周二送货,即马桶和花洒各一套。我叮嘱好工人帮我验收,并交齐尾款。周二下午接到送货师傅的电话,说我家工人验出花洒有问题,让我转告工人先交齐尾款收货,明天再送一套新的来。我不同意,货有问题怎么能交全款,万一不给我送怎么办,我提出马桶收下,花洒扣800元。放下电话我以为就这么办了。可周四下午两点我到房子时,工人跟我说周二送货的不同意扣款将马桶和花洒全拉走了,周三又来送货了,还是有问题的花洒这一套,他又拒接了。我望着我家正在找平而不能进人的地面,心想赶紧跟法恩莎联系,今天不让送货了。
      好不容易打通了送货的电话,说问问怎么回事后回复我。半个小时后回复电话说还是不清楚怎么回事,给了司机电话让我自己跟他联系。打过去说不是,让我再打另一个电话。我气愤极了,说我电话费费了不少了。那人说那就让司机打过来。送货司机四点来了电话,说我家要货的话得两个多小时,库房离我家不远回去拉一趟。原来根本就没安排给我家送货!我赶紧说你今天没送了,我家进不去了。
      手上有一起网福影的电话,打过去说明情况让她帮我协调。我真是无能为力了。连送三天货都没送到!五点多我接到了法恩莎团购女职员的电话,我跟她详细地说明了情况,我只要求周日上午将货送到,因为我已经约好周日安装。那边说不能保证,只能尽量。好像受送货路线的影响,我说送货的说我家离库房很近,怎么就不能先送。最后也没说死上午一定能送到,我也只能走一步看一步了。
      周六要定家具,就没去装修的房子那,十一点多接到电话,问家里有人没送马桶和花洒,我真吃惊了,约好是周日上午怎么周六要送。我说过不去让明天再送。晚上送货的来电话询问明天送货时间,定在8点半。这是第一次提前一晚来约送货时间。
      周日一早赶到了房子那。8点多期待已久的我们兴奋地查看送来的马桶,没问题,验到花洒时,发现手持的小花洒背面全是划痕。我气愤无比,连着给我送五天货,全是同一件破东西!好在库房离我家只有三站地,司机师傅也实在可怜我们,决定让老公开车带上我们亲自到库房到挑。看库房的将我家的花洒扔到了一大堆的最外面,从上面给我们拿了一个没有开包装的。拿到库房外验货时,花洒背面边上有一小划痕,不很明显,我不好意思再进库房换一套,就凑合了。十点多安装的师傅到了,人很热情,干活也不错。看来法恩莎最大的问题就是送货管理混乱,货品即使有问题,也不做标注,还扔到货品堆中。送货的司机交接班根本不做交接,照单发货,发出去就算完成任务了。真希望我家的经历是个案,不然怎么对得起“国内知名品牌”这个称号。
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北京12月10日大型家具建材团购会

精彩评论5

一起网福音  管理员  发表于 2012-8-29 09:26:25 | 显示全部楼层
677整装套餐
您好,您反馈的信息对法恩莎非常重要。法恩莎在后期配送服务上需加强责任心,就可避免这样的事情发生。您的这次经历网站也会与法恩莎领导沟通加强后方库管及配送环节。
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法恩莎小飞鱼  Lv6 | 正式会员  发表于 2012-8-29 13:30:59 | 显示全部楼层
北京12月10日大型家具建材团购会
感谢你对我们提出的保贵见意,我会直接与物流领导沟通,改善不足。谢谢。
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法恩莎-大海  认证商家  发表于 2012-8-29 16:04:31 | 显示全部楼层
期待您的回复,一起快乐装修,互帮互助,这里的天永远是业主的天
我做不到百分百客户我亲自上门服务,但我保证我上门服务的客户,我是百分百的用心服务![/url]
法恩莎-大海  认证商家  发表于 2012-8-29 16:11:36 | 显示全部楼层
感谢您对法恩莎的支持 并提出宝贵的意见,您的意见或建议就是我们提升服务的台阶。我们会直接和物流领导沟通,并尽快解决此类问题!
我做不到百分百客户我亲自上门服务,但我保证我上门服务的客户,我是百分百的用心服务![/url]
一起网福音  管理员  发表于 2012-9-2 18:32:15 | 显示全部楼层
业主给商家提的建议非常重要,希望商家以后能提升内部物流及库房管理部门的管理,不要再出现环节上的漏洞对品牌的影响非常严重。为严谨管理投诉论坛此帖将关闭。各位网友如有问题,可拨打400-660-1017,也可以拨打我的电话:133****1244。一起装修网售后:王凡亚 祝大家装修愉快!
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