装修论坛

装修预算
发新帖

对塞纳橱柜非常失望!!服务很差!!

   关闭 [复制链接]
9085 10
此用户在:
通过一起装修网(北京站)团购会购买过德高门窗订单号为:1245785   [进入德高门窗产品专区]  [进入德高门窗论坛]
通过一起装修网(北京站)团购会购买过欧斯宝吊顶订单号为:1252941   [进入欧斯宝吊顶产品专区]  [进入欧斯宝吊顶论坛]
通过一起装修网(北京站)团购会购买过好莱客衣柜订单号为:1252793   [进入好莱客衣柜产品专区]  [进入好莱客衣柜论坛]
通过一起装修网(北京站)团购会购买过益圆木门订单号为:1253963   [进入益圆木门产品专区]  [进入益圆木门论坛]
通过一起装修网(北京站)团购会购买过苏宁电器订单号为:1234738   [进入苏宁电器产品专区]  [进入苏宁电器论坛]
查看全部29个订单
当初之所以选择塞纳就是因为其极其好的网络口碑,要不然干嘛要选择你塞纳?可是现在我的感觉就是非常失望,塞纳的服务很差!

从刚开始测量遭遇的第一个设计师极其强硬就不说了,换了个设计师,然后2次测量该签合同了,签合同的日子是早就和设计师定下的,记得那天,我们按照约定时间到了塞纳门店,设计师很忙,忙得和另一家在签,然后看我们来了,一查电脑,修改的图纸他根本没带,被他放家里了,然后他的意思是能不能再约时间再签,我们不同意。在一个约好的时间,该准备的东西没准备,这可真够“负责任”的!之后设计师跟我们说,他让人回家把图纸传过来,让我们到外面溜达溜达,一会再回来签。我只能感叹,塞纳真牛啊!顾客的时间根本不是时间!然后到了快7点半的时候才开始签合同,然后设计师就开始催促我们了,赶紧选颜色选把手样子,选这选那的,就是在这么仓促的情况下,他就开始写订单,下合同交钱了,这时候明光也准备关门了,我们也着急,设计师就一个劲地催促你赶紧交钱,他也要回家的了。就在这种情况下,我交付了95%,也就是9000块的现金给塞纳,我还是信任塞纳,应该不会出问题吧,心里还是担心,总之那天签约给我的感觉就是很不踏实,什么都不踏实!都没给什么时间给你考虑就匆忙下了单,支付了绝大部分的现金,就是因为这种不踏实的感觉,我第2天又一次来到门店,把一起做的鞋柜颜色又选了选,把手样子又看了看,开始提心吊胆等着安装橱柜。

然后,安装那天果然是“出事”了,设计师把门板的颜色写错了,作为一个橱柜的门面都能写错了,这个是谁的责任?然后跟设计师说,我们不接受现在写错的那个颜色,跟厨房的色调不搭!等了近一个月的橱柜,颜色还是错的,还不够让人着急的,此时,塞纳的回复是等15天才能生产出正确的颜色,那行吧,我们等着。

这之后,我家的这点微不足道的事情好像是没人跟进了,反正也没有人跟我联系过,更加没有人为这个事情跟我说声抱歉什么的,就仿佛让塞纳重做他们弄错的面板,让他们亏本了,错的是我们一样!他们都愿意重做了,我们还能要求什么呢??

很耐心地等了一个多星期,依然无人联系,终于耐不住性子了,打电话问设计师,说实在话,我也不知道问谁,更加不知道这个事情谁在管,问谁合适,然后设计师说催催,又是一天又杳无音信了,这个就是塞纳的服务吗??真够让人气愤的,你就让消费者一次又一次主动的追问,然后从来没有过回复,更加不用说主动跟进了,这可是近一万的橱柜啊,然后换来的是一个出错颜色的面板和塞纳爱理不理的服务态度!!我终于出离愤怒了,打电话跟一起网投诉,然后才开始有人管,那个自称是塞纳网上负责人叫“焖面”,打电话过来,依然是什么情况都不了解,又从头到尾地把情况说一次给他听,他说去了解下,然后说让等答复,结果一等又等了4、5个小时,不得已再次投诉一起网,到了那个时候我还是想着能电话投诉解决就电话好了,没有必要发帖子又曝光怎么的,谁都有难处。

不投诉一起网,我想塞纳是永远不可能主动给答复了,之后跟那个自称负责人交涉,说最早要8月底才能赶起,比他们当初说的15天又多了一个星期,我现在在外边住宾馆,一天100块钱就想着赶紧弄好,可以赶紧入住了,难道入住了之后你塞纳才进来装门板不成?电话里说得多好听,不影响入住不影响使用!我只能说,台面石头一打磨一堆灰,怎么使用?保洁也没法弄,总之说辞极其不负责任!说什么自己也没办法,只能那个时候,当时很气,很无奈!消费者就永远是个弱者,你没办法我就更没办法了!!然后说到赔偿的问题,塞纳的脸面更阴险了,说什么搞错颜色根本不算延时安装,那算什么?算我们倒霉是吧?出了种种问题,不积极解决而且拒绝承担责任,说塞纳没有延时安装,只是弄错面板,属于售后服务,连负责人都如此刁难,更不用说什么其他了!

之后说着说着,负责人可能都觉得理亏,就答应尽快解决,说什么赔偿问题后说,其实出现这个事情,塞纳依然觉得自己没有错,根本没有责任去赔偿,碰到了就是消费者倒霉是吧??最后的最后,我不知道塞纳用了什么法子,终于在自己承诺的15天的时候回复可以安装了,然后安装那天同时安的还有木门,木门一样是搞错了尺寸一样是要我们等了一个星期才过来安弄错尺寸的那扇门,可是我们没有去投诉木门,因为最低限度木门找人跟进了,也联系了更加主动表示歉意了,而这一切在我没有投诉到一起网的时候,塞纳根本就什么都没有!!只能是消费者一而再地主动联系然后等答复,通常他们说答复你,往往就没有什么回音了,就是这种服务,塞纳就是这样处理的。

那天安装完之后,因为同时还要顾着木门还有其他师傅上门安开关什么的,对安装好的橱柜也没有细看,更加没有留意一些细节上的误差,安橱柜的师傅又催促着我们准备缴纳尾款了,我觉得真是好笑,你顺利安好橱柜我支付尾款是应该的,你现在这样的服务,然后又要支付尾款了,我明确跟负责人说,我不觉得他们这样的服务,还有延时耽误那么多时间我还要支付这5%的尾款!负责人的脸色比哭还难看!又再次重申这不算延时,潜台词就是塞纳其实根本不用赔偿,就应该算消费者倒霉是吧?然后他们可以在15天后把门板给你安上,真是极其不容易了对吧?

结果就是负责人也同意了我不支付尾款,然后,临走还说什么有问题找他,我还真是天真,从我拒绝支付尾款开始,塞纳应该把我家列入黑名单了,已经是没有售后服务了,换句话说就是我花了9000块钱在塞纳买了个没有售后服务的产品,塞纳确实够牛!!

没有售后服务,也在今天验证了,因为当时安装的时候太仓促,没有仔细看,有些门面位置安得不平整,空隙过大,需要调试,最重要的是水槽的下水从地底过了,妨碍了橱柜下挡板的安装,必须要切割才能封住底面,那个负责人明确表示,必须交100块,塞纳才会上门来进行售后服务,因为我们没有交400,默认的赔偿就是300,不给100,那你的橱柜出什么事,塞纳就不会管了!!怪不得多次打售后服务都是推脱忽悠,其实就是根本不想管,你不给钱根本就没有什么售后服务。

这算什么事???既然如此当初同意不收尾款的时候怎么没跟我们说清楚??说不交尾款就没有售后服务??然后现在又来这一套??这算什么服务态度??还有比这个事情更让人恶心的吗?

塞纳,我对你非常失望!!!!
北京12月10日大型家具建材团购会

精彩评论10

steffi1982  认证业主  发表于 2012-8-30 22:06:28 | 显示全部楼层
677整装套餐
顶起来。我们家选择塞纳橱柜也有一个曲折的故事,等等我看看他们的表现。要是不合理,我也会给他们曝曝光的。不过到目前为止,客服还是很有效率,只是某设计师实在是太业余太不敬业了
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
snowden  认证业主  发表于 2012-8-30 23:06:01 | 显示全部楼层
北京12月10日大型家具建材团购会
请问一下赛纳橱柜的箱体厚度是16mm还是18mm啊?
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
一起网福音  管理员  发表于 2012-8-31 09:34:04 | 显示全部楼层
楼主您好,前期安装的波折经历,在此代商家向您深深致谦!橱柜安装好后商家该有的售后是必须有的。请您放心,我马上联系塞纳让他们安排时间上门给您维修。
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
赛纳橱柜焖面  认证商家  发表于 2012-8-31 12:00:45 | 显示全部楼层
您好!首先我个人及赛纳因我们的失误给您代来的不愉快深表歉意!设计师写错门板,这个是我们没办法推卸的责任,在这里,代设计师向您倒歉。关于我们之间整个的沟通过程,焖面也不做陈诉了!昨天跟您通完电话后,我已让工厂安排了售后!

在我接到一起网电话后,就第一时间给您回了电话,这个时候,我确实不知道您家门板出问题的事,在听完您说明情况后!我就开始和工厂沟通,电话里听的出,您就是想25号安装,如果31号安装,您就没办正常入住了,所以在和您通完电话后,我让工厂去和飞德莱厂家沟通,给提前生产,在这个过程中,一直没有得到飞德莱厂家的肯定回答,所以没有能及时的给您回电话!五点多的时候,一起网在次给我来电话,我知道,您一定等着急了,便给您在次去了电话,因为飞德莱厂家没有确定门板能提前出来,所以我的回答只能是和工厂一样,等门板生产好了才能给您安装。和您通话结束后!下午六点多,我们工厂经理来了明光店,我又把事情的重要性说明了,经理说,他回去后,去一趟飞德莱厂家那里,无论如何也要保证25号的安装。第二天我接到工厂电话,说25号安装没问题。之前答应周五给您去电话,周五在给您去电话之前,我又给工厂打电话确认了安装没问题,才给您去的电话!我们做出的这些努力,是应该的,颜色写错是我们的责任!说这些只是想向您解释,只要有售后到了焖面这里,焖面都是百分百的用心做,争取让每一位用户满意。


给您带去的不愉快在次道歉,做为一个网络企业是非常重视口碑的,我们也更加努力的服务好大家。也欢迎大家对赛纳的监督。
坐北朝南  认证业主  发表于 2012-9-1 16:52:58 | 显示全部楼层
我家也是选的赛纳橱柜。第一次上门测量完了,但是那个设计师我也是不太满意,量的时候和他沟通的意思在发给我的设计图中都没有体现出来。好在我们还没有二次测量,所以还能进一步沟通。可是就在今天中午的时候,赛纳的人给我打了个电话,问什么时间能二次测量,我说也快了,家里在铺瓷砖了。赛纳的人说由于原来的设计师近期有事不上班了,二次测量的时候要给我换一个设计师,呵呵,我偷着乐,正想换个设计师呢。不会我第一次测量的设计师就是楼主家用的设计师吧??ta由于你家投诉的问题被停职了吗??呵呵,期待我们家接下来的赛纳橱柜不会出现什么问题。祈祷啊,弱势的消费者。
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
jxl3219  认证业主  发表于 2012-9-1 22:51:44 | 显示全部楼层
关注!!!!!
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
why3_why  认证业主  发表于 2012-9-2 09:23:00 | 显示全部楼层
同定了赛纳橱柜,关注!
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
小小冯  认证业主  发表于 2012-9-3 11:21:36 | 显示全部楼层
赛纳已经派人上门维修。
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

免费设计
免费报价

3秒登记,免费获取专业设计方案

今日仅剩 50 个名额

  • ·A轮获2亿融资,一起装修更透明
  • ·700万业主的信赖选择

3秒登记,免费获取专业装修报价

m2

今日仅剩 个名额

  • ·A轮获2亿融资,一起装修更透明
  • ·700万业主的信赖选择

恭喜您报名成功!

工作人员15分钟内将会与您联系,请耐心等候。

  • 微信扫一扫
  • 领取装修大礼包
  • 红包领不停

为您推荐

  • 小卧室窗设计
  • 地中海风格客厅

装修价格已成功发送至您的手机。

装修管家会在15分钟内与您联系,了解您的装修需求,请保持电话畅通。

  • 微信扫一扫
  • 领取装修大礼包
  • 红包领不停

为您推荐

  • 小卧室窗设计
  • 地中海风格客厅

重复报名!

亲,您已经报过名啦,给别人留点机会呗

我们还有更多精彩活动,不如去看看>

客服中心

400-689-1717 7*24小时 全天候服务
快速回复 返回顶部 返回列表