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一起装修网天津8月份论坛投诉汇总

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本帖最后由 一起网-听海 于 2012-9-5 13:42 编辑

尊敬的一起装修网业主:   
      自一起装修网天津投诉论坛开办以来,接到了一些业主在装修及购买产品过程中对商家的投诉,网站和商家对每一位业主的投诉贴都高度的重视,并承诺一定会积极、快速、合理的解决。网友们也都在关注并关心投诉业主的问题的解决方案和结果,现将一起装修网8月份天津投诉贴及解决过程公示大家。同时欢迎广大业主及时反馈,提出您宝贵的意见和建议,以此来鞭策网站和商家不断完善服务。

一起网8月论坛总投诉量:3个
已解决投诉量:3个
内容如下:
一、  欧神诺瓷砖:8月2日
投诉内容:
瓷砖有弓背现象。业主退剩余没有用完的砖时,产生了沟通不畅的情况


解决结果:因商家领导与销售人员间信息传达不清,导致商家与业主间沟通误会,商家负责人对之前给业主造成的不便已给业主致电表示道歉,并保障产品质量及售后服务

一起装修网售后保障部建议:商家应对每一位业主用心服务,出现业主有疑问的问题不能草草了事,而应该针对每一位业主的问题,耐心回答、圆满解决。此外,商家参加团购活动的产品一定要经得起考验,保证价格低的同时,保证产品的质量及售后服务

二、安华卫浴:8月21日
投诉内容:
业主购买的产品安装之后镜前灯不亮,业主打电话到店面,店面工作人员让业主找维修人员,工作人员态度散漫,业主觉得这么一点小问题折腾了很久,导致业主体验感非常不好


处理结果:安华卫浴工作人员及时联系业主,并在业主发帖转天就维修好了镜前灯,而且致电道歉并回帖道歉,业主也给商家回帖表示谅解

一起装修网售后保障部建议:商家对于业主出现的问题应引起高度的重视,在第一时间,以最快的速度帮业主解决难题,有了业主的反馈,商家才能及时看到自己的问题,而“发现问题——解决问题——避免问题”是成长的最快途径

三、安华卫浴:8月27日
投诉内容:
业主参加一起装修网7月29日的团购活动安华卫浴一款马桶最后报价为699元,业主后期在8月18日红星美凯龙活动看的同一款马桶650元,并在网上找到同款马桶的报价为499元


处理结果:商家已给业主回帖表明这两次活动的马桶并不是同一型号的,而且商家参加一起装修网的活动的马桶售后服务非常齐全,包括配件,送货,安装。业主也回帖表示感谢安华卫浴的及时发帖解释

感谢广大网友的关注。此帖将关帖。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   一起装修网售后保障部
                                                                                                                                                             2012年9月5日
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