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索非亚衣柜:步步陷阱,让你防不胜防

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现在,怒火基本平息,头脑也基本清醒。现就昨天在索非亚店面准备交款下订单时遇到的事情,和各位童鞋们客观的描述下,以期能让各位大侠给一评判,同时给童鞋们警示。

623日,端午节,和一起装修网的很多童鞋一样,认为索非亚衣柜作为知名品牌,产品质量及信誉可以让人放心,愉快的交了100块钱,下了意向单。

大约一月后,接到索非亚销售的电话,称应尽快去转订单,才可保留折扣。于是,我们专程来到位于富顿中心的店面,在告知了销售我家的房高为2.77米,得到可以制作的保证下,定了我们所要的柜门款式(C2框、小百叶,价格为699/平,再打九折),并按索非亚的要求,另交了订金1000元。

91日,墙面找平完毕。约了索非亚的设计师上门测量,在告知设计师我们所要柜门款式(C2框,小百叶)后,设计,出图,一切都貌似正常。

然而,在接到俩次电话称图已出,尽快前去交全款下单。我们抽出时间,第二次来到索非亚店面,准备交款下定。此时,却经历了索非亚衣柜的步步陷阱,真的让人不知如何形容心中的怒火。

接待我们的小姑娘先是拿出设计师的设计图,让我们确认。在提出一些修改意见后并确认,准备交款时,小姑娘却突然告诉我们:我们所选的柜门款式无法制造。为什么呢?因 C2框窄,不能超过2.6米的高度,否则容易变形。索非亚的规定是超过哪怕一毫米,都无法下单制作。而我家设计师设计的高度为2.632米,超出了32毫米。怎么办呢? 请升级。升级为C8框、尼斯百叶,价格为899/平。(此陷阱一。先用低价忽悠,购买时再让你这加钱,那加钱,奸商的一贯伎俩。)刚刚,看到另外一个业主的投诉贴http://bbs.17house.com/thread-265141-1-1.html。索非亚的标准变成了C2框最高为2.4米。这充分说明,所谓的标准,就是坑消费者的借口。

我们立即提出质疑,在历时近三个月的时间里,经历了店面转单,设计师上门测量,销售员若干电话催促交款的情况下,都没有任何一人告诉我们C2框不能超过2.6米。如今来到店面,预备按贵公司的规定交全款了却要加钱升级?

销售员也觉理亏,主动承认工作中有疏忽。貌似积极的给我们找91团购的价格,称可按照该团购价格走。令人啼笑皆非的是,在销售员算出来价格之后,自己都认为我们无法接受,就没有拿给我们看。

于是,找出门店负责人,在耗费了近四个小时的时间后,又提出了几个别的解决方案:

一:升级为C8框、大的尼斯百叶,产生差价,双方各负担50%。我们就很纳闷,你们的工作失误(我姑且认为是你们工作失误,而不是设陷阱让我们多花钱),为什么需要我们消费者来买单?(此陷阱二。既然全款无法挣到,一半也行啊。)

二: 免费升级为C8框。本着息事宁人的态度,我们提出看看样品。然而,门店展厅内几十个样品柜门,无一款是C8框加小百叶的搭配。我们说看看图片参考下也可,却被告知,目前无法找到。想起来,应是C8框较宽,而小百叶较窄,搭配起来不协调。所以选用这种搭配方式的几乎没有。可如今,为了弥补工作的失误,创造性的提出此解决方案,对于制作后的效果如何,那就不管了。(此陷阱三。你不上套,挣不到钱,让你看着别扭。)

三:还按照原预定的款式(C2框、小百叶柜门),找一个老师傅制作。这就奇怪了,刚刚还信誓旦旦的说:2.6米哪怕超过1毫米都无法下单制作,因为有可能导致变形,怎么现在又可以了?难道经过我们一质疑,老师傅具有神功,让这样的制作就不变形了吗?可是,即使你现在可以制作了,可我还怕变形,不敢制作超过32毫米的柜门了。(此陷阱四。你不上套,挣不到钱,让你用着难受。要解决吗,对不起,请多花钱。)

装修的童鞋们都知道,装修时事情很多,时间相当宝贵。可是,索非亚在上述的解决方案提出的前前后后,耗时近四个小时。我理解你在处理我这个事情时,还有一起纠纷需要处理。(看来索非亚的陷阱不是只针对我一家,而是普遍现象。要不,纠纷怎么如此之多?)可是,就你不停的给领导请示,最终却提出几个让人无法接受的馊主意来,我就有充分的理由认定这是陷阱五:消耗你的时间,让你在失去耐心时上套。)

还有一个。在第一次去索非亚店面转单时,就发现没有砍价时承诺送的一根衣杆。反映给一起网后,索非亚打来电话,称只要承诺了的,就肯定有。然而,在第二次来后,销售业拿出的明细单上,衣杆一栏赫然列着款项。询问销售,答曰:我们送的衣杆是最次的,现在都不用了。我们给你的是现在使用的是所谓好的,一个上市公司送次货,来逼迫消费者买所谓的好的, 你要送不起就别承诺送,我们消费者花几千上万元买的衣柜,放着你送的次货恶心人是吗?送所以得算钱。呵呵,无语了。玩不起,就早说,何苦如此忽悠?(此陷阱六。表面很慷慨,送你这,送你那,实际上都是逗你玩呢)。

在一起装修网下了20多单,已经有一半变现货进家了,都很顺利和愉快,也一直希望装修中不生气。如今装修接近尾声,感觉基本上做到了快乐装修。可令人意想不到的是,让这号称定制衣柜领军者的大品牌忽悠了这么一下,我们的之前愉快心情荡然无存。除了怒火,还有如吃了苍蝇般的恶心。

现在,只能寄望于号称这里的天永远是业主的天的一起装修网,能够协调此事圆满解决。

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北京12月10日大型家具建材团购会

精彩评论11

静静6  Lv1 | 小小白  发表于 2012-9-9 10:11:16 | 显示全部楼层
677整装套餐
听说索菲亚还是大品牌,怎么出这种事情,咱们还真得擦亮眼睛躲过重重陷阱,完成装修。咱们容易吗?什么样的商家才可信任?????谢谢警示
索菲亚整体衣柜  认证商家  发表于 2012-9-9 10:44:21 | 显示全部楼层
北京12月10日大型家具建材团购会
甜甜老妈 您好,感谢您选择索菲亚衣柜
非常抱歉这次团购给您带来的不愉快,请您先消消气,我们已经与店面销售了解了情况,今天一定会给您个满意的答复
我给您看两张C8框+小百叶推拉门的效果图

索菲亚红C8+小百叶

索菲亚红C8+小百叶

白枫C8+小百叶

白枫C8+小百叶

如果您更好的想法或者建议,我们一定尽力满足您
紫牙乌  认证业主  发表于 2012-9-10 20:10:06 | 显示全部楼层
作为一线品牌的商家,自己家的材料能做到什么尺寸符合质量,在集采上应说明,少讲开场白,怎麽投诉陷阱这麽多,我也曾下过订单,在咨询的过程中,并不像他们承诺的态度,推来推去,心里不爽就退单了。作为业主钱要花的明白,作为商家产品要介绍明白,态度要前后一致,不要让消费者有一步步进入陷阱的感觉,否则谁还敢买呢。我原来还打算另套房定索菲亚衣柜,现在看来有待再考察了。谢谢警示。
好久没上装修网了,再看看
waterlily1982  认证业主  发表于 2012-9-10 21:30:15 | 显示全部楼层
索菲亚真行,完完整整的看完了这位业主的遭遇,索菲亚在团购会上的订单也算是多的了,像这种送最次的衣杆这样的事,真是太狗血了,我也下的你们家的订单,目前还没有去转正式单,看完这位业主的遭遇,有点后悔。
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158****2001  认证业主  发表于 2012-9-10 22:28:37 | 显示全部楼层
胡一刀快来帮业主出出气吧,别让这里的天是业主的天成为一句广告语
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索菲亚整体衣柜  认证商家  发表于 2012-9-11 09:27:29 | 显示全部楼层
已跟客户达成解决方案!
          有很多地方由于我们服务的不足,引起了很多问题,我们是不可回避的,但是我们一直以来都是本着:对所有用户负责的态度,解决让客户满意为止的原则。
           在此特此对客户表示深深的歉意!
Fly_Dragon  Lv2 | 初级粉丝  发表于 2012-9-11 09:57:41 | 显示全部楼层
我顶你楼主!越是大品牌越是忽悠!
打假斗士
甜甜老妈  认证业主  发表于 2012-9-11 16:56:30 | 显示全部楼层
实在是急着入住,所以本着息事宁人的态度,接受了升级为C8框的解决方案。但自觉解决的并不圆满,因为对做出来的效果如何,心中还是忐忑。
索非亚发了C8框+小百叶的图片,如上图,看着还行。但它是三门,宽度足够,可以掩盖C8框较宽的缺陷。而我家的衣柜只有两门。希望效果不要太让人失望。
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甜甜老妈  认证业主  发表于 2012-9-11 17:02:46 | 显示全部楼层
客观的说,就此次事件的解决过程中,索非亚网络销售的徐江涯经理以及专程上门跟我签订合同的小姑娘(忘了问其姓名了),态度和效率还是让人满意的。索非亚的员工要都像你们这样,这些纠纷就不会发生。期待你们在后期的工作中,能让我们少窝火。
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