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益圆木门,有些话不说如鲠在喉。。。。(问题已解决,只是抱怨一下遭遇,不算投诉)

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从7月11日交款签合同到9.9日完成违约退款,历时61天,益圆木门整体给我个人的感觉只是名声在外而已。
先说说我的经历吧,在一起网团购会上接触到了益圆木门,感觉还不错就交了定金。也看到过其他网友的投诉,感觉集中在产品运输过程的中磕碰,想着产品质量没问题,运输过程中注意就行了。
     7.11日去他家签合同,了解到要35天的工期。虽然对于我家来说会时间会比较紧张,那谁让我们自己没有提前了解工期,提前定下来呢。想着   
     8.17日安装也成,装完门以后,有两个周末的时间可以完成装踢脚、打扫卫生、进家具等,能赶在月底前完工(因为现在租的房子月底到期)。当时签合同时销售就说必须35天,不过可以给我关注,最后几天要是能提早也是有可能滴。当时觉得也行,自己勤快着问问,说不定能早装。
     然后在最后十几天里我一共去了四-五次电话,倒数第三次电话是他们西居然的店长接滴,我说明想让帮忙看看进度的意图后,西居然店长表示工期就是这么长,谁让你不早点定,没有办法。其实道理我懂,我也没有说必须提前,只是店长的态度让人“印象深刻”。
倒数第二次电话沟通是距离安装4天的时间,当时接电话的销售人员说产品在走正常流程,到期安装没有问题。最后一次电话沟通是合同安装日期的前一天,电话是店长接的,我说:“您好,请问我家的门明天能正常安装不”。又是让人“印象深刻”的回答“你应该啥时候安装啊”,我说“明天”。这个时候明显感觉强势的语气立马弱下来“哦,那我帮你问问吧”。过了30分钟没有回话,我又打过去问情况,反馈已经去找车间了,等会回话。又过了20分钟接到店长电话说:“明天是安装不了,因为把你家的门做成别人家的图案了,得退后十天”。顿时觉得晴天霹雳,我连忙说“那别人家的图案是什么样子,我看看,要是合适,给我也行。”答说“不行,已经给你重新做了”。问:“啥时候重做滴”,答:“不清楚,可能十几天前”。可我这十几天来的电话沟通也没有人跟我说这个事情啊。不是说给关注吗,那是如何关注滴。
其实要是时间早,推迟也没事,主要是赶上租的房子马上到期,需要搬家,我这边踢脚线安装,装修公司最后修补墙面,三个家具品牌进家具都提前约好了,这推迟十天,除了所有的时间都得重新约,并且就不能赶周末,我只能工作日请假来弄,为了请假,没少被领导白眼。
    担心出事,18号我直接奔店里找店长面谈,想敲定安装时间,以便安排后续工作。店长到是没有了之前的盛气凌人,言语中说我不能保证十天给你安装(当时电话说推迟十天是他自己说的呀),说找他也没用,这次出错不是销售的错,是工厂的错,我们销售还得听你的质询,已经够冤了。
我就想不明白,对于消费者来说,销售和工厂应该是一家,都是益圆品牌滴,那我们和你销售签得约,我们就是认益圆这个品牌,和我们联系的都是销售人员,除了找销售,你让我找谁,我想找益圆的领导,你们也不会给我领导的联系方式啊。
    了解到延迟有违约金,店长让我找客服,此时客服华丽登场,第一次打电话给客服说明情况,客服说当天会给我回电话,当天没有回电话。第二天打电话给客服,回复说负责这个事情的客服休假了(难道休假不会有人接替吗?),还说当天回电话,依然是当天没有回电话。第三天继续打电话给客服,接电话的客服说不了解这个情况,得核实一下,说当天回电话。这次终于回话了,说需要走会计程序,然后违约金是去店面取还是给你送过去。考虑到益圆为送几百元特意跑一趟有点不值当。我就说放在店面吧,我抽空去取就行。客服回答好的。本想着没事了。时间过去了一个星期,咋没有人再联系我。我又只好电话客服,又重头开始讲经过,这次客服说当天给我回电话,依然是当天没有回电话,第二天我继续打电话,客服核实后来电话说,财务只能将钱打卡里面。晕,都联系过这么多次咋之前没有一次听你们说起过。后来再我的坚持下,说当天给我回电话,当天又是没有回电话。最后于9.9日去店面取了违约金。
    经过这一路,我不能说益圆有多少需要改进的地方,我只能说,惹不起,我还躲不起吗?不期望你把客户当上帝,起码不能把客户当孙子吧。以后可能不会再考虑益圆了。
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北京12月10日大型家具建材团购会

精彩评论5

一起网福音  管理员  发表于 2012-9-11 09:17:38 | 显示全部楼层
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楼主您好,看到您的经历,代商家向您在此道歉,对不起!商家在服务上的欠缺,店员的责任心都是这次事情的问题点所在。我们网站会与益圆领导沟通此事的,请大家放心。
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益圆木门  Lv7 | 核心会员  发表于 2012-9-11 13:18:40 | 显示全部楼层
北京12月10日大型家具建材团购会
楼主,虽然您说问题解决了,但是我还是会给您一个说法的。

益圆的产品可以出问题,那毕竟是可能会受到设备、原材料、生产工艺等客观因素的影响的。但是人不能出问题,人出了问题,那就是故意的,至少是没上心的。谢谢您帮我们指出来。
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136****0738  认证业主  发表于 2012-9-11 20:47:16 | 显示全部楼层
真的?我也定了是不是给他退了/我可怕了
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186****8288  认证业主  发表于 2012-9-12 14:40:10 | 显示全部楼层
别吓我……昨天刚去订了……
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一起网_kming  Lv9 | 知名人士  发表于 2012-9-18 13:36:40 | 显示全部楼层
9.13日商家已给业主解决后期维修并道歉。为严肃论坛舆论导向,此投诉帖关闭,各位网友如有问题,可拨打400-660-1017,也可以拨打我的电话:133****1244。一起装修网售后:王凡亚 祝大家装修愉快!
“订金”目前法律上没有明确规定,一般可视为“预付款”。“订金”的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定,“订金”的性质主要是预付款,家具销售者违约时,应无条件退款;消费者违约时,可以与家具销售者协商解决是否退款。如果双方当事人另有书面或其他约定,则按约定执行。
“定金”含有一种保证金的性质,《合同法》第115条规定:“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”
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