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让人闹心的霍尔茨木门

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    本人属于头次装修,装修过程虽然非常辛苦,但总的来说还是比较顺利的。唯独木门让人非常闹心,质量且不说,服务态度让人实在不敢恭维。
    我家选的木门是霍尔茨的,一共四樘——主次卧各一樘,卫生间一樘、厨房一樘。其中厨房做的是墙外推拉,问题就出在厨房的推拉门上。木门从测量到下单都很顺利,下单后交完全款,后面的安装就非常不顺了,客服也实在让人不敢恭维。9月4日是安装日,其他三樘门很快就装好了,到了装厨房的推拉门时,工人说我家厨房的墙体是非承重墙,需要额外做支撑,工期是四至五天。做就做吧,只要门装得结实就行。这样,工人把门、滑轨、轨道盒留在现场后走了。
    四、五天后,霍尔茨一点消息没有。一周后,即9月11日,打电话给霍尔茨客服,说是13号可以安装。9月13号,装门的工人如期而至,在现场看了一眼后说,滑轨盒长度不够。工人第一次上门带来的轨道盒长1.8米,我家厨房门的宽度是2.4米。这样,工人呆了不到一分钟就走了。打电话给霍尔茨客服,约定15号再次来安装。
    15号来安装的工人就更极品了。头一天预约的是下午两点半前来安装,到了两点半人没来,打电话过去,工人说四点钟能来,那咱就等吧。到了四点十分,工人还没到,打电话过去,说是在路上,二三十分钟后能到。结果等到下午五点,工人依然未到……因为有事,没办法,我带着无奈走了……
   总结起来,霍尔茨的服务有如下问题:
    第一,设计师上门测量时考虑不周,设计时未考虑到厨房墙体是轻体墙。
    第二,装车工人未按合同订单装车,因为我家厨房推拉门是“特体”,轨道盒是额外交了将近一千元,就这样工人还不能按合同订单装车。
    第三,安装工人极不守时,特别是第三次上门安装的工人,让我整整耗了一天的时间。而且在不能按时来的情况下连一个电话都不打,中间两次都是我主动给工人打的电话。
    第四,客服服务极不到位。没有与客户起到很好的沟通作用,以至于工人前后三次都没能把我家厨房的门装上去。
    装修是什么?装修就是业主花一大堆银子买个舒心和安心。霍尔茨木门给我的却是烦心和闹心。
    今天是9月15日,离头次安装已过去将近半个月,我家厨房的门仍未安上。
    分享一下我家装门的经历,也给各位即将装修的业主提个醒:装修选门时,至少应该选那些沟通顺畅的品牌。
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精彩评论5

一起网皮皮  Lv7 | 核心会员  发表于 2012-9-16 17:56:06 | 显示全部楼层
677整装套餐
楼主您好,看到您家安装的过程,感觉到霍尔茨在售后和安装上存在链接不及时的问题,您家的事情请放心我们已与霍尔茨网络负责人联系,会尽快安排安装时间。
自己快乐不是真的快乐;大家一起快乐才是真正的快乐。
一起网福音  管理员  发表于 2012-9-17 11:46:58 | 显示全部楼层
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楼主您好,针对您的问题我们想尽快帮您解决好,我是一起装修网售后部福影,我的联系电话是138****7127.我们会保护所有业主的利益。
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wmsn  Lv3 |中级粉丝  发表于 2012-9-21 17:59:16 | 显示全部楼层
问题已经解决,门已于9月18日装上。在此感谢“一起装修网”的帮助与支持。
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wmsn  Lv3 |中级粉丝  发表于 2012-9-24 12:04:47 | 显示全部楼层
自从发帖后,霍尔茨木门客服多次打电话联系我解决问题。门很快就安上了,目前霍尔茨木门正在协调赔偿问题(按照合同,安装耽误一天赔付货款的千分之六),钱虽然不多,但反应了霍尔茨木门在处里这件事情上的积极态度。在此提出表扬。{:soso_e100:}
经过这件事情,让我有两点感触:第一,网络的力量是强大滴,再次对“一起装修网”的关注、帮助与支持表示感谢。第二,装修选材料时还得选大品牌、知名品牌。虽然我家的木门在安装过程中出现了种种问题,但在出现问题后,特别是后期,霍尔茨木门处理问题的态度还是非常积极的,能够及时派工人来解决问题,而且能够严格按照合同条款进行赔付。这表明霍尔茨木门非常重视自己的口碑。任何一家企业在对客户服务的过程中都可能出现这样或那样的问题。出现问题并不可怕,关键在于这家企业如何看待这些问题,怎样处理问题。霍尔茨木门在处理问题上的态度是值得肯定的。希望我们还有下次合作的机会。{:soso_e181:}
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一起网_小王  Lv9 | 知名人士  发表于 2012-9-24 12:42:57 | 显示全部楼层
业主问题已解决。为严肃投诉论坛管理,此帖将关闭。楼主问题已解决,各位网友如有问题,可拨打400-660-1017,也可以拨打我的电话:133****1244。一起装修网售后:王凡亚 祝大家装修愉快!
“订金”目前法律上没有明确规定,一般可视为“预付款”。“订金”的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定,“订金”的性质主要是预付款,家具销售者违约时,应无条件退款;消费者违约时,可以与家具销售者协商解决是否退款。如果双方当事人另有书面或其他约定,则按约定执行。
“定金”含有一种保证金的性质,《合同法》第115条规定:“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”
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